'12333'은 심천시 인적자원사회보장국 핫라인으로 사회에 24시간 상담 서비스를 제공합니다.
12333은 우리 시의 인적 자원과 사회 보장의 활발한 발전에 따라 증가하는 시민 상담 서비스에 대한 수요를 충족시키기 위해 노동 및 사회 보장 핫라인으로 2004년에 설립되었습니다. 보안 핫라인과 기존 사회보장 상담 핫라인은 2011년 8월 서비스 핫라인이 통합되어 통합번호 12333으로 서비스를 제공하고 있습니다.
현재 노동·인사·사회보험에 관한 전화상담, 현장상담 등의 서비스 처리를 주로 담당하고 있으며, 정책 및 규정, 업무상담, 민원 및 신고, 서비스안내 안내 등도 포함하고 있다. , 사회 보장 정보 조회 및 다채널 소개를 매일 24시간 자동 음성 서비스와 7시간 수동 상담 서비스를 제공합니다.
추가 정보
1. 서비스 개념
12333은 "전문성, 책임감, 열정 및 인내심"이라는 서비스 개념을 고수하며 대중에게 다음과 같은 서비스를 제공하기 위해 노력합니다. 정확하고 시의적절한 서비스 인적 자원 및 사회 보장 분야의 법률, 규제 및 정책 컨설팅 서비스.
2. 서비스 약속
국가, 지방자치단체의 인적 자원 보호 법률 및 규정을 엄격하게 이행하고, 적극적으로, 인내심을 갖고, 능숙하게, 포괄적이고 정확하게 문의에 답변하고, 불만 사항을 정확하고 시기적절하게 받아들입니다. ; '먼저 묻기 책임제'를 엄격히 시행하고, 비난을 회피하지 않으며, 활력이 넘치고, 친절하고 자연스러운 목소리를 갖고, 성실하고 열정적이며, 대중에게 편리하고 신속하며 사려 깊은 서비스를 제공합니다.
3. 서비스 특징
상담사가 발신자의 입장에서 문제를 이해하고, 발신자의 생각을 생각하며, 발신자의 고민을 고민하도록 격려합니다. , 발신자의 이해와 지원에 대한 대가로 성실한 태도를 취하고 서비스 품질을 보장하십시오.
4. 성과 및 영예
12333은 2011년부터 800만 건 이상의 수동 통화를 포함하여 2,300만 명 이상의 사람들에게 서비스를 제공하여 국민과 정부 부서 간의 가교를 구축했습니다. .상호작용을 위한 마음과 마음의 다리.
'12333 핫라인 정보'는 430여 건이 편성되어 배포되었으며, 3,000여 건 이상의 귀중한 정보가 제공 및 피드백되었으며, 고객이 제보한 객관적인 이슈에 대한 답변 및 처리가 이루어졌습니다. 관련 부서가 적시에 처리합니다.
'심천의 '3.8' 적기 집단', '심천의 가난하고 약자를 사랑으로 돕는 선진부대'로 평가받고, '심천 여성문명시범초소', '광동성' 상을 수상했다. 여성문명포스트', '청년문명' 등 많은 영예로운 칭호를 받았습니다.
참조: 12333 핫라인 소개-심천 인적자원사회보장국