전자상거래법 제27조는 전자상거래 플랫폼 운영자는 상품 판매 또는 서비스 제공을 위해 플랫폼에 접속을 신청하는 사업자에게 신원, 주소, 연락처, 행정 면허 등에 관한 사실 정보를 제출하도록 요구하고, 등록 파일을 구축하고, 정기적으로 업데이트해야 한다고 규정하고 있습니다. 확인, 등록, 등록 파일 구축, 정기적인 확인 및 업데이트를 수행해야 합니다. 플랫폼에 입점하여 상품을 판매하거나 서비스를 제공하는 비기업 사용자에게 서비스를 제공하는 전자상거래 플랫폼 운영자는 본 조의 관련 규정을 준수해야 합니다. 제28조는 전자상거래 플랫폼 운영자는 규정에 따라 플랫폼 운영자의 신원 정보를 시장 감독관리 기관에 제출하고, 시장 주체로 등록하지 않은 운영자에게 법에 따라 등록하도록 촉구하며, 전자상거래의 특성에 따라 시장 주체로 등록해야 하는 운영자가 시장 감독관리 기관에 등록할 수 있도록 협조해야 한다고 규정하고 있습니다. 제38조는 전자상거래 플랫폼 운영자가 플랫폼 내 운영자가 판매하는 상품 또는 서비스가 인명과 재산의 안전 보호 요건에 부합하지 않거나 기타 소비자의 합법적인 권익을 침해하는 사실을 알았거나 알 수 있었음에도 필요한 조치를 취하지 않은 경우 법에 따라 플랫폼 내 운영자와 연대 책임을 부담한다고 규정하고 있습니다. 소비자의 생명 및 건강과 관련된 상품 또는 서비스에 대해 전자상거래 플랫폼 운영자가 플랫폼 내 운영자의 자격 심사 의무를 이행하지 않거나 소비자의 안전 보호 의무를 이행하지 않아 소비자에게 피해를 입힌 경우 법에 따라 상응하는 책임을 부담해야 합니다.
2. 제3자 전자상거래 플랫폼에 대한 접근(정주)을 신청하는 자와 계약을 체결하는 행위.
전자상거래 활동에서 양 당사자 또는 둘 이상의 당사자가 사이버 공간, 가상 사업장, 거래 집계, 정보 보급 및 기타 서비스를 제공하는 제3자 비즈니스 플랫폼은 국가 법률 및 규정의 규정에 따라 계약을 체결해야 합니다. 이는 전자상거래 관련 당사자의 권리와 의무를 명확히 하고, 전자상거래 거래 질서를 보호하기 위한 중요한 보장입니다. 네트워크 거래 관리 조치 제24조는 제3자 거래 플랫폼 운영자는 상품 판매 및 서비스 제공을 위해 플랫폼에 접속을 신청하는 사업자와 계약을 체결하여 플랫폼 접속 및 탈퇴, 상품 및 서비스 품질의 안전과 보장, 소비자의 권익 보호와 관련하여 양 당사자의 권리, 의무 및 책임을 명확히 해야 한다고 규정하고 있습니다. 제3자 거래 플랫폼 운영자는 플랫폼 내 운영자와의 계약 및 거래 규칙을 수정할 때 개방성, 연결성, 합리성의 원칙을 따라야 합니다. 수정 사항은 최소 7일 전에 공개하고 관련 운영자에게 통지해야 합니다. 플랫폼 내 운영자가 계약 또는 규칙의 수정을 수락하지 않고 플랫폼 탈퇴를 신청하는 경우, 제3자 거래 플랫폼 운영자는 탈퇴를 허용하고 기존 계약 또는 거래 규칙에 따라 관련 책임을 부담해야 합니다.
3. 제3자 전자상거래 플랫폼에 대한 규칙 및 시스템 구축.
전자상거래법 제32조는 전자상거래 플랫폼 운영자는 플랫폼 서비스 계약 및 거래 규칙을 제정하고 플랫폼 진입 및 퇴출, 상품 및 서비스 품질 보장, 소비자 권익 보호, 개인정보 보호에 대한 권리와 의무를 명확히 하는 데 있어 개방성, 공정성, 공평성의 원칙을 따라야 한다고 규정하고 있습니다. 제25조는 제3자 거래 플랫폼 운영자는 거래 규칙, 거래 보안, 소비자 권익 보호, 바람직하지 않은 정보 취급에 대한 관리 시스템을 구축해야 한다고 규정하고 있습니다. 모든 관리 시스템은 웹사이트에 표시되어야 하며 사용자가 쉽고 완벽하게 읽고 저장할 수 있도록 기술적으로 보장되어야 합니다. 제2자 거래 플랫폼 운영자는 플랫폼의 정상적인 운영을 보장하고, 필요하고 안정적인 거래 환경 및 서비스를 제공하며, 온라인 거래 질서를 유지하기 위해 필요한 기술적 수단과 관리 조치를 취해야 합니다. 위 조항을 위반하는 자에게는 경고 및 시정 명령을 내리고, 시정을 거부하는 경우 10,000위안 이상 30,000위안 이하의 벌금을 부과합니다. 제29조는 제3자 거래 플랫폼 운영자가 플랫폼에서 상품 또는 서비스의 자체 운영 사업을 수행하는 경우 소비자가 오인하지 않도록 플랫폼에서 자체 운영 부분과 다른 운영자의 부분을 눈에 띄는 방식으로 구별하고 표시해야 한다고 규정하고 있습니다. 위 조항을 위반한 자는 경고 및 시정 명령을 받고, 시정을 거부할 경우 1만 위안 이상 3만 위안 이하의 벌금을 부과합니다.
사례 연구 알리바바는 계속해서 부패와 싸우며 36개의 위반 상점을 정리했습니다.
2065438+ 2007년 4월 7일, 알리바바 그룹의 청렴 및 규정 준수 부서는 부당한 방법으로 이익을 얻으려 한 플랫폼 내 36개 가맹점을 영구 폐쇄한다고 발표하며 벌칙을 발표했습니다. 이는 3년 연속으로 불법 상점을 정기적으로 정리함으로써 투명성을 유지하고 부정부패와 싸우겠다는 의지를 재확인한 것입니다.
2006년 2월 이후 알리바바 그룹 플랫폼의 36개 상점이 규칙과 규정에 따라 영구 폐쇄되었으며, 부당한 방법으로 부당한 이익을 추구하고 정직의 원칙을 위반한 심각한 사례에 대해서도 법적 책임을 졌다고 밝혔습니다.
알리바바 그룹은 수백만 중소상인의 창업과 발전을 위해 공정하고 투명한 비즈니스 환경을 제공하기 위해 시즌별 및 플랫폼별 규칙을 제정하여 판매자가 성실하게 운영하도록 장려하고 있습니다. 내부적으로는 신용 감축 문화를 옹호하고, 반댄스 조사를 실시하며, 내부 부패를 조사하는 동시에 비즈니스 메커니즘 개선을 추진하고 있습니다. 청렴 및 규정 준수 부서 관계자에 따르면 알리바바 그룹은 현재 국내외 여러 곳에서 약 50,000명의 직원을 두고 있습니다. 청렴 문화 및 비즈니스 행동 강령은 알리바바 그룹의 "필수 과정"에 참여하는 모든 사람뿐만 아니라 보트 년도도 테스트 프로젝트를 통과해야 합니다. 테스트 담당자는 사업가가 알리바바 그룹 직원의 위반 사항을 발견하면 언제든지 청렴성 보고 플랫폼을 통해 신고할 수 있다고 강조했습니다.
참고: 더블 일레븐* 조기 경보 보고서 12017 중국 개혁 뉴스 및 신용 위험에 관한 전자상거래 분야 [EB/OL.(2017-10-31).
4. 제3자 이커머스 플랫폼의 거래 정보 기록 유지, 확인 및 모니터링.
전자상거래법 제31조는 전자상거래 플랫폼 운영자는 플랫폼에 게시된 상품과 서비스 및 거래에 관한 정보를 기록 및 보존하고 해당 정보가 완전하고 기밀이며 이용 가능한지 확인해야 한다고 규정하고 있습니다. 상품 및 서비스 및 거래에 관한 정보는 거래 완료일로부터 3년 이상의 기간 동안 보존해야 하며, 법률 및 행정 규정에서 달리 규정하는 경우 그 규정에 따릅니다. 제28조 제2항은 전자상거래 플랫폼 운영자는 세금 징수 및 관리 법률과 행정 규정의 규정에 따라 플랫폼 운영자의 신원 정보 및 세금 관련 정보를 세무 당국에 보고해야 하며, 본 법 제10조에 따라 시장 법인 등록을 신청할 필요가 없는 전자상거래 운영자에게 본 법 제11조 제2항의 규정에 따라 세금 등록을 신청하도록 상기시켜야 한다고 규정하고 있습니다. 동시에 전자 상거래 활동에서 둘 이상의 당사자에게 웹 공간, 가상 사업장, 거래 집계, 정보 보급 및 기타 서비스를 제공하는 타사 전자 상거래 플랫폼으로서 타사 전자 상거래 플랫폼의 전자 상거래 활동에 대한 정보를 확인하고 모니터링 할 의무가 있으며, 법률의 규정에 위배되는 행위를 발견하면 전자 상거래 플랫폼 운영자가 위치한 곳의 산업 및 상업 관리 부서, 산업 및 상업 관리 부서에보고해야합니다. 관리 규칙 및 규정을 준수하고 불법 행위를 중단하기 위해 적시에 조치를 취하고 필요한 경우 불법 운영자에게 타사 거래 플랫폼 제공을 중단합니다. 지방 공상행정관리총국은 플랫폼 내에서 공상행정 관련 법률, 규칙 및 규정을 위반한 사실을 발견한 경우 전자상거래 플랫폼에 적시에 시정 조치를 취할 것을 요구하고, 전자상거래 플랫폼은 이에 협조해야 합니다. 공상행정관리국은 플랫폼 내에서 공상행정 법률, 규칙 및 규정을 위반하는 것을 발견한 경우, 제3자 거래 플랫폼 운영자는 법에 따라 중지 조치를 취해야 하며, 제3자 거래 플랫폼 운영자는 협력해야 합니다. 비협조 조항을 위반한 전자 상거래 플랫폼은 경고를 받고 시정을 명령받습니다. 시정을 거부할 경우 654,380,000위안 또는 30,000,000위안 이상의 벌금이 부과됩니다.
5. 상표 및 기타 지적 재산권 보호.
전자상거래법 제41조는 전자상거래 플랫폼 운영자는 지식재산권 보호 규정을 제정하고 지식재산권 보유자와 협력을 강화하며 법에 따라 지식재산권을 보호해야 한다고 규정하고 있습니다. 제42조는 지식재산권자가 자신의 지식재산권이 침해되었다고 판단되는 경우 전자상거래 플랫폼 운영자에게 해당 거래 및 서비스의 삭제, 차단, 연결 해제, 종료 등 필요한 조치를 취하도록 통지할 수 있는 권리를 규정하고 있습니다. 통지에는 침해에 대한 1차적 증거가 포함되어야 합니다. 통지를 받은 전자상거래 플랫폼 운영자는 적시에 필요한 조치를 취한 후 플랫폼 운영자에게 통지를 전달해야 하며, 적시에 필요한 조치를 취하지 않은 경우 플랫폼 운영자는 확대된 부분에 대해 연대하여 책임을 지고, 잘못된 통지로 인해 플랫폼 운영자에게 손해가 발생한 경우 법에 따라 민사 책임을 부담해야 합니다. 우디가 잘못된 통지를 발송하여 플랫폼 내 운영자에게 손해를 입힌 경우 이중으로 배상 책임을 부담합니다. 제45조는 전자상거래 플랫폼 운영자가 플랫폼 내 운영자가 지식재산권을 침해한다는 사실을 알았거나 알 수 있었던 경우 삭제, 차단, 신규 링크 개설, 거래 및 서비스 종료 등 필요한 조치를 취해야 하며, 필요한 조치를 취하지 않은 경우 침해자와 연대 책임을 부담한다고 규정하고 있습니다. 제84조는 전자상거래 플랫폼 운영자가 본 법 제42조와 제45조의 규정을 위반하고 법에 따라 필요한 조치를 취하지 않아 플랫폼 내 운영자의 지식재산권을 침해한 경우, 관련 지식재산권 행정 부문은 일정 기간 내에 시정을 명령하고, 이를 이행하지 않을 경우 5만 위안 이상 50만 위안 이하의 벌금을 부과하며, 상황이 심각한 경우에는 50만 위안 이상 200만 위안 이하의 벌금을 부과한다고 규정하고 있습니다.
6, 소비자 분쟁 해결 및 소비자 권리 자율 규제 시스템 구축.
전자상거래법 제58조는 국가가 장려하는 전자상거래 플랫폼 사업자는 전자상거래 발전과 소비자 권익 보호에 도움이 되는 상품과 서비스에 대한 품질 보증 메커니즘을 구축해야 한다고 규정하고 있습니다. 전자상거래 플랫폼 운영자와 플랫폼 운영자는 소비자 권익 보증금을 설정하기로 합의하고, 양측은 소비자 권익 보증금 인출, 관리, 사용 및 환불 방법에 대해 명확하게 합의해야 하며, 소비자는 전자상거래 플랫폼 운영자가 먼저 보상 책임을 지고 플랫폼 운영자에게 "중화 인민 공화국 소비자 권익 보호에 관한 법률"의 관련 조항을 적용하도록 요구해야 합니다. 제59조는 전자상거래 운영자는 편리하고 효과적인 불만 신고 메커니즘을 구축하고 불만 신고 방법 등의 정보를 공개하며 불만 및 신고를 적시에 접수 및 처리해야 한다고 규정하고 있습니다. 제61조는 소비자가 전자상거래 플랫폼에서 상품을 구매하거나 서비스를 제공받고 플랫폼 내 사업자와 분쟁이 발생한 경우 전자상거래 플랫폼 사업자는 소비자의 정당한 권익을 보호하기 위해 적극적으로 지원해야 한다고 규정하고 있습니다.
7. 보증금 징수 및 환불에 관한 조항
보증금 징수는 이커머스 사업자의 일반적인 행위입니다. 전자상거래 소비자의 정당한 권익을 보호하기 위해 전자상거래법에서는 보증금 징수 및 환급에 관한 규정을 두고 있습니다.
전자상거래법 제21조는 약관에 따라 소비자로부터 예치금을 징수하는 전자상거래 사업자는 예치금의 반환 방법과 절차를 명시하고, 예치금 반환에 있어 부당한 조건을 정하여서는 안 된다고 규정하고 있습니다. 소비자가 예치금 반환을 신청한 경우, 예치금 반환 조건을 충족하는 전자상거래 사업자는 적시에 예치금을 반환해야 합니다. 제78조는 전자상거래 사업자가 예치금 반환 방법 및 절차를 소비자에게 명시하지 않거나 부당한 예치금 반환 조건을 설정하는 등 이 법 제21조의 규정을 위반하거나 적시에 예치금을 반환하지 않은 경우 전자상거래 사업자는 적시에 예치금을 반환해야 한다고 규정하고 있습니다. 또는 적시에 보증금을 반환하지 않으면 관련 관할 부서는 제한된 기간 내에 시정을 명령하고 5만 위안 이상 20만 위안 미만의 벌금을 부과할 수 있으며, 사정이 심각한 경우 20만 위안 이상 50만 위안 미만의 벌금을 부과할 수 있습니다.