첫째, 풀뿌리 세금 서비스의 현재 문제
(a) 세금 서비스에 대한 오해가 있습니다. 세무서 내부적으로는 납세 서비스와 관련해 직업윤리평가로 간주되는 것은 세무서와 창구를 운영하는 일이다. 사회의 경우 세무서가 납세자에게 양질의 서비스를 제공해야 한다고 생각하는데, 다른 기능부에는 납세자의 요구가 적다는 것은 말할 것도 없다. "세금 서비스, 모든 사람의 책임" 이라는 관념은 아직 인심을 깊이 파고들지 않았다.
(2) 세금 서비스의 초점이 빗나갔다. 세금 서비스의 중점은' 정의' 와' 효율성' 이어야 하지만, 오늘날 세금 서비스를 언급할 때 사람들은 문명, 예의, 편의 등 얕은 서비스를 생각하고 있다. 이 순위에서 벗어나면, 우리의 서비스 업무는 최후의 국면에 빠질 것이다.
(3) 세금 서비스의 질을 개선해야합니다. 오늘날 사회경제가 발전하면서 납세자들의 납세서비스에 대한 수요가 커지고 있으며, 세무서의' 양질의 서비스' 라는 이념이 아직 형성되지 않아 납세 서비스 품질 향상에 영향을 미칠 수밖에 없다.
(d) "무거운 감독, 가벼운 서비스" 는 깊이 뿌리 박혀 있습니다. 전통적인 사고 방식의 영향으로 세무서에서는 모든 납세자를 탈세 용의자로 미리 설정한 다음 점차 관리 방법과 조치를 마련하여 탈세 동향을 감시하는 데 익숙해졌다. 납세자의 권익에 대한 보호를 심각하게 소홀히 해 사회 전체가 세수 신용 위기의 악순환에 빠지고 외부 투자 환경에 직접적인 영향을 미친다.
둘째, 세금 서비스는 원칙을 따라야합니다.
(1) 법치 원칙. 법치국을 견지하고 법에 따라 행정하는 것은 납세 서비스의 전제조건이다. 세금 서비스는 세금 집행의 중요한 부분입니다. 세무서는 납세자에게 서비스를 제공하는 과정에서 반드시 법에 따라 세금을 납부하여 세수 위험을 방지해야 한다.
(2) 정의의 원칙. 정의의 원칙은 세금 서비스의 기초이다. 모든 납세자를 위한 공정하고 공정한 세금 환경을 조성하는 것이 세무서가 추구하는 목표이다.
(3) 투명성 원칙. 공개투명성은 공정하고 공평한 원칙의 시행을 보장하는 효과적인 수단이다. 정보 공개는 WTO 규칙의 행정 투명성에 대한 전반적인 요구이자 부패를 예방하는 근본책이다.
(4) 효율성 원칙. 세금 절차를 간소화하고 업무 효율을 높이는 것은 세금 서비스의 생명선이며,' 속도 향상' 서비스를 전면적으로 실현하는 것은 필연적인 발전 추세이다. 현대세는 반드시 컴퓨터 정보망 등 선진 수단을 최대한 활용해 신고 방식을 개선하고 자원 이용을 실현해야 한다.
(5) 청렴성 원칙. 정부가 성실하게 세금을 쓰는 것은 납세자가 구두로 성실하게 세금을 내는 데 필요한 전제조건이다. 세무서가 성실하게 세금을 징수하는 것은 세무서가 정부 부처로서 납세자에게 신뢰를 얻기 위해 한 표율이다. 납세자의 성실한 세금은 기업 신용의 상징이자 한 국가의 문명 정도를 측정하는 상징이다.
셋째, 세금 서비스 시스템 구축에 대한 생각
(a) 서비스 개념 강화
1,' 과학 발전관 실천' 사상의 요구로부터 납세자 서비스 업무를 잘 하는 것은 세무서가 가장 많은 인민의 근본 이익을 대표하는 구체적 사항, 즉' 당을 공립하고 집권을 국민으로 삼는다' 는 사상을 실천하는 것이다. 구체적인 검사 기준은 두 가지입니다. 하나는 납세자를 위한 개방적이고 공정하며 느슨한 세금 환경을 만드는 것입니다. 두 번째는 납세자에게 빠르고 편리한 납세 조건을 제공하는 것이다.
2. 우리는 법치세, 덕치세, 세무서의 좋은 이미지 수립의 관점에서 세금 서비스를 이해해야 한다. 납세자를 위해 봉사하는 것은 세무서가 기능을 수행하는 데 없어서는 안 될 중요한 구성 요소일 뿐만 아니라 세무서가 정신문명 건설, 부서 문화 건설, 당 건설 및 지역 발전 환경 건설을 최적화하는 중요한 내용이기도 하다. 만약 납세자의 만족이 없다면, 어떻게 납세자의 일이 순조롭게 전개될 수 있겠는가! 인식 문제를 진정으로 해결하고, 세수관리 관념을 바꾸고, 법에 따라' 서비스형' 기관의 이념을 확고히 세워야 서비스 납세자에서 자발적으로 파악하고, 실속 있게 파악하고, 효과를 볼 수 있다.
(b) 인간 본성의 추구
세무서의 경우 납세자가' 일을 빠르고 빨리' 하도록 해야 할 뿐만 아니라 납세자가' 일을 잘하고 빨리' 하도록 해야 한다. 그래서 인간화 서비스는 없고, 더 좋을 뿐, 납세자에게 봉사하는 방식을 끊임없이 혁신해야 한다.
1, 일률적인 서비스에서 집중형 서비스로 전환해야 합니다. 납세자의 상황에 따라 중점 세원가와 일반 기업, 성숙 기업, 신설 기업, 기업 납세자, 자영업자에 대해 서로 다른 서비스와 관리 방식을 채택하여 공정한 법 집행을 전제로 납세자의 다양한 요구를 만족시킨다.
우리는 간단한 서비스에서 통합 서비스로 전환해야합니다. 세금 서비스와 일상적인 세금 관리를 유기적으로 결합하여 기업의 생산 경영, 재정수지, 제품 구조, 시장 점유율, 외상 매출금, 이익 분배 등의 종합적인 정보를 파악합니다. 전화 연락, 방문, 세무지도를 통해 결국 조세센터 업무를 조직할 수 있는 의사결정 근거를 제공하고, 다단계 정보 서비스를 제공하여 기업이 더 크고 강해질 수 있도록 돕습니다.
3. 수동적인 서비스를 주동적인 서비스로 적극적으로 기업에 깊이 들어가 적시에 정확하고 포괄적으로 납세자에게 조세 정책을 상세히 설명하고 납세자가 조세 정책에 대한 이해가 제때 또는 전면적이지 않아 조세 정책을 위반하는 행위를 줄여 납세자의 합법적 권익을 진정으로 보호한다.
(c) 개발을위한 상호 작용
납세자가' 사전 참여, 사건 감독, 사후 심사' 를 하고 쌍방의 양성 상호 작용을 수집해야 세금 서비스가 만족스러운 효과를 얻을 수 있다.
1. 조기 참여: 납세자를 조세 정책 수립 및 서비스 조치 도입에 다양한 방식으로 초청합니다. 곡부시지세국은' 약담제' 를 세수관리에 도입해 납세자들이' 집을 잘 관리하고, 장부를 잘 관리하고, 세금을 잘 납부하는 것' 을 돕고, 납세자들에게' 잘못을 고르고, 건의를 하고, 개선을 촉진하는 것' 을 초청해' 윈-윈' 효과를 거두었다.
2. 활동 중 감독. 세무서는' 지세위원 봉사일' 활동을 전개하여 염정위원, 직업도덕평가감독관, 납세서비스 의무감독관을 초빙하고, 효능 감독 신고 메커니즘을 강화하고, 암찰 암방 등을 개선하는 등 모두 감독 메커니즘의 구체적 구현이며, 납세서비스의 형평성을 유지하는 데 도움이 된다.
3. 후판. 서비스가 좋든 나쁘든 납세자가 판단한다' 며, 납세서비스의 판단권은 납세자의 구체적 성과를 존중하고 세무서의 효과적인 감독을 강화해 서비스 효과를 강화했다.