업무부문은 CS 를 높이기 위해 프로세스를 단순화하고자 하며, 재무 부서는 위험을 통제하기 위해 완벽한 제도를 마련했다. 예를 들어, 고객은 판매점에 가서 차를 사고, 일부 계약금을 예납한 후, 사정으로 차를 반납하고, 계약금 반환을 요구한다. 환불 처리 과정에서 손님은 재무부서에서 발급한 계약금 영수증을 반납하고 직접 서명하여 돈을 받았다는 것을 증명해야 한다. 고객이 직접 환불금을 처리하지 않는 한, 원래 발급된 계약금 영수증을 반납하는 것 외에 수탁자가 신분증을 발급하고 위탁인을 대신하여 이 대금에 도착하는 것을 증명할 수 있도록 서명해야 한다. 손님의 지불 절차보다 복잡하여 손님에게 저촉감이 생기기 쉽다. 이 시점에서 일부 대리점 업무 부서도 절차가 왜 이렇게 번거로운지 이해하지 못한다. 재무부문은 기업 자금 통제의 마지막 부분이며, 일단 현금이 유출되면 발생한 손실을 만회하는 것은 상당히 어렵다. 따라서 재무 기능 중 하나인 과학적 위험 통제 체계를 프로세스 차원에서 규범화해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 재무, 재무, 재무, 재무, 재무, 재무, 재무, 재무, 재무)
둘째, 갈수록 치열해지는 시장 경쟁과 엄격한 외부 규제로 인한 것이다
판매점은 판매량을 늘리기 위해 다양한 형태의 프로모션을 자주 벌이는 반면, 같은 프로모션에 대한 각기 다른 기획안이 판매점에 세금 위험과 운영비용을 가져다 주는 것은 다르다.
사례 1, 판매점은 판매차 증정 업무를 전개하고, 재무부문에서는 판매차 증정 활동을 실시하면 증여된 장구가 세무서에서 시판된 것으로 간주되고, 판매로 간주되는 부가가치세도 따로 납부해야 하는데, 판매점에는 세무위험과 세무비용이 존재한다.
사례 2. 재무부는 업무부 인원이 유료비를 상환할 때 금액이 큰 우송료 송장에 대해 가급적 가급적 가급적 가급적 가급카드를 많이 사용하여 가급적 부가가치세 전용 송장을 받을 수 있도록 하는 경우가 많다. 부가가치세 전용 송장은 17% 의 매입세를 공제할 수 있지만 일반 송장은 공제할 수 없기 때문에 송장 종류에 따라 분배점 운영 비용에 영향을 미치기 때문입니다.
위의 두 가지 사례에서 알 수 있듯이, 대리점은 실제로 운영에 도움이 되고, 운영 효율성을 높이고, 운영 위험을 줄이기 위해 실질적인 금융 업무 통합이 필요합니다.
셋째, 부서 판매점 경영진은 재무 및 업무 통합의 중요성을 인식하지 못한다.
업무 부서와 재무 부서가 의견 차이가 있을 때, 각자 고집을 부리며 어떻게 대처해야 할지 모르겠다. 일부 경영진은 재무 부서의 회계 기능만을 포지셔닝할 뿐, 관리 우위를 충분히 발휘하지 못하며, 심지어 재무 부서가 전혀 효과를 내지 않고, 업무 부서에서 이익을 창출하며, 업무 부서에 우선해야 한다고 생각하는 경영진도 있다. 이로 인해 일부 재무 관리자는 경영진의 요청에 따라 규정을 위반하여 대리점과 개인에게 위험을 초래할 수 있습니다. 한편, 업무 부문은 일선 부서 기능만 가지고 있어 자금이 업무를 지탱할 수 있는지, 부서별 회계 등의 문제에 대해 경영진에서 제외되고, 업무가 재무에 노출되지 않도록 한다. 사실, 판매점의 근본적인 이익에서 재무와 업무 목표는 일치하며, 업무는 직접 이윤을 창출하고, 고객 관계를 유지하는 데 중점을 둡니다. 재정은 간접 이윤을 창출하고, 재무 기술을 최대한 활용하여 운영 비용을 절감하고, 위험을 피하여 기업의 장기 경영을 실현하는 데 주력하고 있다.
이러한 불일치를 해결하는 방법은 재무 업무를 통합하고, 대리점 재무 관리 환경을 바꾸고, 재무 부서와 업무 부서를 같은 전선에 두는 것이다.
첫째, 재무 부서는 적절한 시기에 관련 법규나 위험의 근본 원인을 설명할 수 있으며, 업무 담당자는 위험의 출처를 알고 자연스럽게 생각할 수 있습니다. 이전에는 이러한 인식이 다소 모호했습니다. 아까의 그 손님 환불 예증을 보면, 운영 절차상 판매 고문은 대금 인보이스 등 재무적인 부분을 판매 과정에 포함시켜야 하는 것이지, 그것이 완전히 재무적인 일이라고 생각하는 것이 아니라, 판매 고문이 고객과 금융의 중개인이기 때문이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 재무, 재무, 재무, 재무, 재무, 재무, 재무)
고객이 차를 사지 않는 것을 확인한 후 판매 컨설턴트에게 환불금을 교환해야 한다고 알려주면 이때 재정은 고객이 계약금을 환불해야 한다는 것을 알지 못한다. 영업 고문은 이 정보를 알고 나서 그것이 재정적 일이라고 생각해서는 안 된다. 반면, 영업 컨설턴트는 고객이 언제 가게에 와서 환불 업무를 할 것인지 정확히 묻고, 고객에게 예금 영수증을 가지고 오라고 상기시켜야 하며, 고객 본인이 오지 않을 경우 고객에게 위탁서를 발급하도록 상기시키고, 수탁자에게 신분증 등을 제시하라는 세부 사항을 제시해야 한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자기관리명언) 영업 컨설턴트는 고객에게 고객이 가게에 오는 것을 피할 수 있지만 절차가 불완전하기 때문에 업무를 처리할 수 없는 상황을 상기시킨다. 마찬가지로, 영업 컨설턴트는 금융 부문 고객이 대리점에 가서 계약금 환불 업무를 처리하는 시간과 금액도 제때에 통보해야 합니다. 재무 부서에서 현금을 미리 준비해 고객이 가게에 도착한 후 너무 오래 기다리지 않도록 합니다. 이렇게 하면 필연적으로 CS 가 높아질 것이다. 다른 관점에서 볼 때, 재무 부서는 고객이 계약금 환불에 대한 주의사항을 처리하고 판매 고문은 규정에 따라 처리할 수 있다는 것을 업무 부서에 설명해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 재무, 재무, 재무, 재무, 재무, 재무, 재무, 재무) 이렇게 계약금 환불 업무를 처리하면 모두들 매우 원활함을 느낄 것이다. 이것은 금융 업무 통합의 한 예일 뿐이다.
둘째, 금융 부문의 경우 서비스와 통제를 중시해야 하며, 원칙을 고수하는 데 있어 비즈니스 부서에 유연한 솔루션을 적극적으로 제공하고, 번거로운 비즈니스 프로세스에 대한 녹색 채널을 열어 비즈니스 부문의 신뢰를 얻어야 합니다. 현재 일부 재무인력은 여전히 회계형 재무인력으로 자신을 포지셔닝하고 있으며, 회계와 재무모니터링만 중시하고 재무의 전문 서비스는 중시하지 않는다. (윌리엄 셰익스피어, 재무, 재무, 재무, 재무, 재무, 재무, 재무) 그 결과, 재무는 운영에 참여하지 않고, 업무 부서에 서비스가 없는 것은 모니터링만 하고 가치를 창출하지 않는 것으로 나타났다.
마지막으로, 재무 부서는 업무 부서와 교류를 강화하여 조화로운 신뢰를 쌓아야 한다. 교류 형식은 격식에 구애받지 않고 다방면으로 정보를 얻고 다층적으로 정보를 전달할 수 있다. 업무 인원에게 주입해야 할 이념이 있다. 업무 인원에 대해 정기적으로 훈련하거나 회의 기회를 이용하여 전파하거나, 또는 활발한 형식의 내간을 통해 경영 정보를 전달하고,' 안건설로' 재무 통제 의식을 전달하고 업무 부서가 이해하지 못하는 것을 설명할 수 있다. 예를 들어, 판매점 재무 부서는 일반적으로 판매 컨설턴트에 대한 재무 기본 지식 교육에 중점을 둡니다. 특히 자본 비용의 경우 각 판매 컨설턴트는 자본 점유 비용을 계산하고, 판매 시 자본 비용을 적극적으로 고려할 수 있으며, 자본 비용에 대한 인식이 강합니다. 신차가 가게에 도착한 후 제때에 차를 넘겨주지 않으면 그 비용은 고정 구매비용뿐만 아니라 융자 방식으로 구매한 신차에 대한 변동비용 (즉, 사용 일수에 따른 이자) 도 있다. 판매 컨설턴트의 경우, 같은 달에 며칠 차이가 나면 그 달의 실적 평가에는 차이가 없지만 판매점 자금 비용이 증가할 수 있습니다. 판매 고문만이 이런 의식을 가지고 있으며, 일할 때 주관적인 능동성을 발휘하고 적극적으로 판매할 수 있으며, 조속히 차비를 회수하고 자금 회전을 가속화할 수 있다.
FTMS 도 각 대리점의 다양한 부서 소통을 촉진하기 위한 플랫폼을 구축했다. 공급과 수요 계획을 세울 때 각 점포는 재무부의 의견을 참고하고, 자금 상황에 따라 차를 예약할 때 자금 능력에 관계없이, 지불할 때' 여유' 를 가질 것을 건의한다. 경영 성과를 분석할 때 FTMS 는 대리점 각 부서에서 참고할 수 있도록 정기적으로 대리점 경영 KPI 피드백을 실시합니다. 또한 FTMS 는 우수 판매점의 여러 부서에 대한 좋은 사례를 수집하여 각 점포에서 참고할 수 있도록 판매점 부서 간 교류를 촉진합니다.
판매점 업무가 발전함에 따라 재무부문의 기초회계기능이 약화되고, 업무의 중점은 일상적인 경영의 사전 모니터링에 깊이 관여하고, 각 부서와 충분히 소통하고 협력 메커니즘을 보완하며, 분석 기능을 점진적으로 강화하고, 판매점 발전 전략을 실현하기 위한 계획을 세워야 한다.