창구 서비스 연설문 1 저는 세무서의 일터인 창구에서 근무하는 주무관입니다. 세정 최일선에서 근무하는 풀뿌리 세무공무원의 한 사람으로서 지방세 업무의 노고와 헌신, 책임과 영광에 깊이 감사드립니다.
XX구는 대규모 경제 발전 지역으로 개인 사업자 8000여 가구, 법인 납세자 13900여 명으로 매일 세금 신고, 개인 사업자 변경, 기업 취소, 이전 등 업무량이 매우 과중합니다. 저는 교대 근무자로서 일일 세금 신고 등 창구 업무 전반을 조율할 뿐만 아니라 수시로 업무 문제 등 다양한 일상 업무를 처리해야 합니다. 동시에 창구에서 납세자들의 다양한 질문에 답해야 하죠. 한동안 말을 하지 못하고 하루에 물 한 모금도 못 마실 때가 많아요. 세무 업무에 대한 납세자의 이해도가 높지 않은 탓에 일부 납세자의 경우 세무 업무에 대한 이해와 성원에 보답하기 위해 더 많은 인내와 열정을 가지고 상담과 상담을 진행해야 합니다.
올해 2월, 한 어르신이 상담창구에 상담을 받으러 오셨습니다. 반나절 동안 이야기를 나눈 후에도 그는 무엇을 물어보고 싶은지 알 수 없었습니다. 그는 또한 불안하고 흥분한 상태였습니다. 제 경험에 비추어 볼 때 온라인 세금 신고에 문제가 있을 것 같아서 몇 가지 가능한 시나리오를 인내심을 갖고 설명해 드렸습니다. 옆에 있던 납세자는 제 말을 잘 듣고 있었지만 여전히 이해하지 못했습니다. 그 당시 저는 감기에 걸려 목이 불처럼 아팠습니다. 솔직히 조금 흥분한 상태였지만, 그의 불안한 표정과 눈가에 주름이 잡힌 것을 보고 갑자기 DOC 형식 때문에 조급한 마음에 복사하고 수정하고 삭제한 것에 대해 마음속으로 죄책감이 들었습니다. 그래서 저는 그와 이야기하기로 결심했습니다.
10번 이상 반복해서 대답한 끝에 그는 마침내 자신이 온라인 세금 신고에 익숙하지 않아서 세금 신고에 실패했다는 사실을 알게 되었습니다. 그는 또한 아까의 지나친 발언에 대해 부끄러워하며 "잘했어, 고마워"라고 말했습니다. 그때는 목이 칼칼했지만, 그 어르신의 "착하다"는 말에 처음의 공격적이고 슬펐던 마음이 따뜻한 느낌으로 바뀌었습니다. 또 한 번은 다수의 자영업자가 체납 문제를 해결하기 위해 민원실을 찾아왔는데, 납세자의 정당한 권익을 보호하기 위해 절차에 따라 납세자가 제공한 정보를 꼼꼼히 확인했습니다. 접수 과정에서 여성 자영업자인 산업 및 상업용 임차인이 정해진 기간 내에 세금을 납부하지 않아 시스템에 연체료가 부과되어 있다는 사실을 알게 되었습니다. 그래서 관련 정책과 규정을 자세히 설명했지만 설명을 듣지 않고 연체료를 내지 않겠다며 창구 질서를 심각하게 어지럽혔습니다.
나는 창구 업무를 정리하고 그녀를 사무실로 초대하여 "언니, 나이에 따라 언니라고 불러야하는데, 당신도 합리적인 사람이라고 생각합니다. 연체료는 국가 세금에 속하며 연체료는 정해진 기간 내에 세금을 납부하지 않아서 발생하는 것이므로 반드시 부과되어야합니다. 공제 제도는 매월 초에 돈을 공제하기 때문에 공제 제도가 제대로 돈을 공제하기 위해서는 공제 전에 은행 카드의 금액이 공제되는 세금 금액보다 큰지 확인하는 것이 좋습니다. 저의 성실한 태도에 당황한 그녀는 다음부터는 주의를 기울이겠다며 창구로 가서 체납 세금과 연체료를 보충했습니다. 이런 사례는 많이 있습니다. 하지만 이런 사소한 일들을 통해 납세관리인의 직책과 세무 서비스에 대해 더 깊이 이해하게 되었습니다. 납세관리인은 보람과 헌신, 용기가 필요한 직책이고, 세무서에 대한 존경과 사랑이 업무에 온전히 녹아들어야 하는 세무 서비스 담당자이며, 세심한 배려와 센스를 발휘하여 세무 서류의 서식을 작성하고 복사, 수정, 삭제가 용이해야 하는 세무 서비스 담당자라는 것을 알 수 있었습니다. 저는 업무 감독자이며 급여를 지급합니다.
매일 아침 일찍 사무실에 출근해 세무복을 갈아입고 배지를 정리한 후 자신감과 힘으로 하루의 세무 서비스를 계획합니다. 매일 저녁 당직 근무 일지를 마감하며 하루의 업무를 복습하고 나면 힘들지만 성취감을 느낍니다. 저는 당직사령관으로서 헌신하고 있습니다. 젊은 팀원들을 이끌고 납세자에게 정성을 다해 양질의 서비스를 제공하겠습니다. 안내데스크 앞에 따뜻한 알림카드를 만들어 납세자가 주의해야 할 사항을 상기시키고, 최신 세정홍보물을 안내대에 수시로 비치하고 직접 정리하며, 더운 여름에는 납세자에게 녹차 한 잔을 대접하고, 추운 겨울에는 납세자에게 봄처럼 따뜻한 온기를 전해드리겠습니다.
최고 책임자로서 고충도 있습니다. 하지만 세무서 청사에 굳게 발을 내딛을 때마다 익숙한 파란색이 눈에 들어왔습니다. '나라를 위해 돈을 모으고, 국민을 위해 법을 집행한다'는 8글자의 엄숙함과 신성함이 마치 큰 나팔소리와도 같았고, 그 소리가 어린 제 마음을 강타하면서 제 일에 대한 존경심과 책임감이 살아났습니다. 저는 즉시 최상의 근무 상태로 들어가겠습니다.
저는 경비대장으로서 XX구 지방세무국이 '봉사하는 관리'와 '납세자 수요 중심'의 5성급 세무 서비스 플랫폼을 만들어 매우 기쁘게 생각합니다. 그동안 함께 일해 온 상사와 동료들, 그리고 성숙을 위해 동행해 준 납세자 한 분 한 분께 감사드립니다....
저는 근무감독관입니다. 세정이라는 무대에서, 평범하고도 멋진 연기를 펼치는 젊은 나!
젊은 이상을 품은 나는 웃는 얼굴로 인생을 마주한다. 처음 입사했을 때 매일 이른 아침부터 밤늦게까지 추위와 더위에 시달렸던 기억이 납니다. 캠퍼스 생활과는 전혀 다른 세상이라 처음의 불편함 때문에 많이 좌절했고, 일이 싫어지기 시작했습니다. 하지만 이때 리더와 동료들이 많은 격려와 비판을 해주셔서 점차 성장할 수 있었습니다. 이런 식으로 저의 젊은 시절은 창문과 함께했고, 저의 젊은 열정은 서비스에서 조금씩 뜨거워지기 시작하여 앞뒤로 타오르고 솟구치기 시작했습니다.
누구나 앞서 나가고, 장애물을 극복하고, 성공을 맛보게 하는 이상은 있습니다. 제 이상과 현실이 충돌했을 때 제 마음은 처음으로 도약했습니다. 삶의 불타는 현실이 실제로 내 앞에 놓여 선택을 하고 그것을 위해 싸우게 할 때, 이상은 가장 실용적인 내용을 가지고 있기 때문에 농업 기계 부문의 사명을 정말로 이해하고 평범하고 위대한 대의를 이해하는 것 같지만 점차 창구 서비스의 진정한 의미를 이해하는 것 같습니다. 따라서 저는이 일을 사랑하고이 선택을 존중하고 "사람들을위한"미소 메신저를하기로 결심했습니다.
작은 창문, 큰 무대. 창구 서비스 산업은 산업의 수준을 반영할 뿐만 아니라 정부의 이미지를 대표하기도 합니다. 당과 정부의 국민에 대한 배려가 담겨 있을 뿐만 아니라 발전의 전환기에 중요한 요소 중 하나이기도 합니다.
모든 감독관들은 어렵게 얻은 이 영예를 소중히 여기고 엄청난 자부심을 느낍니다. 하지만 이러한 영예 뒤에는 모든 감독관들의 노고와 모든 직급에 있는 리더들의 지원이 있었습니다. 저는 당의 보살핌 아래 평범한 감독관으로서 업무에 대한 진지하고 긍정적인 태도를 점차 발전시켜 왔으며, 끊임없이 스스로를 격려하고 자극해 왔습니다. 국민에게 봉사하는 능력을 향상시키기 위해 저는 의식적으로 다른 사람들보다 더 많이 공부하고 일합니다. 업무에 임하는 자세부터 기본기를 다지고 업무에 대해 열심히 공부하며 탁월함을 위해 노력해 왔습니다. 법률 및 규정에 대한 포괄적 인 연구와 숙달, 관련 국가 및 지방 간행물에 여러 논문을 발표했습니다. 성 및 지방 자치 단체 표창으로 여러 번 1등을 수상했습니다.
국민에 대한 서비스 품질도 중요하지만 가장 중요한 것은 국민에 대한 서비스 아이디어입니다. 창 산업 미소 서비스는 사람의 내면의 성실한 성과이며, 자신의 품질과 예의의 구체화이며, 농민에 대한 존중입니다. 표면적으로는 많은 이익을 창출하지는 않지만 무한한 사회적 가치를 낳습니다.
저와 제 동료들은 일하러 오는 사람들을 힘들게 하거나 불평하지 않습니다. 오히려 공감으로 사랑을 쏟아 붓고, 그들의 기분과 심리를 이해하고, 인내심을 가지고 설명하고, 필요한 정보를 한 번에 알려주고, 봉사 약속을 의식적으로 이행하고, 기한 내에 정산하고, 더러움이나 고생을 두려워하지 않는 정신을 이어가고 있습니다. 때로는 모든 절차가 완료될 때까지 솔선수범하여 야근을 하기도 합니다. 이는 고객과의 친밀감과 신뢰를 높일 뿐만 아니라 업무 추진력도 높여줍니다.
미소 서비스는 먹구름을 뚫고 대지를 따뜻하게 하는 한줄기 햇살입니다. 물질만능주의 사회에서 아름다운 미소만으로 충분할까요? 저는 그것만으로는 충분하지 않다고 말씀드리고 싶습니다. 미소 서비스와 양질의 서비스도 중요하지만 실용적이고 신속하고 효과적인 서비스가 더 중요합니다.
미소는 일종의 달콤함, 일종의 강수량, 일종의 열정이고 이상은 일종의 매력, 일종의 힘, 일종의 열정입니다. 이 열정은 삶의 존재 형태이며, 추위와 더위, 봄, 여름, 가을, 겨울, 어제를 거쳐 내일까지 우리와 함께합니다.
창구 서비스 3 리더, 동료 여러분께 인사말씀:
안녕하세요! 저는 병원비과에 근무하는 평범한 직원 천시유라고 합니다. 저는 여러분 모두가 저에게 낯선 사람이 아니라고 생각합니다. 다음으로 개인 업무의 실제 상황과 우리 부서 수납 창구의 특성을 결합하여 제 업무 경험에 대해 이야기했습니다. 또한 리더십과 동료들이 비판하고 수정할 수 있기를 바랍니다. 모두 감사합니다!
오늘 저는 단순해 보이지만 매우 복잡한 창구 업무를 잘하는 방법에 대해 이야기하고자 이 자리에 섰습니다. 과금에 대해 이야기하면 내부 사정을 모르는 많은 분들이 "과금! 얼마나 간단한 일인데, 돈을 받으려고 손을 뻗는 게 얼마나 쉬운 일인데!"라고 말하곤 합니다. 외부인의 눈에는 요금소의 업무가 다른 부서보다 훨씬 쉬워 보입니다. 하루 종일 컴퓨터 앞에 앉아 기계적으로 간단한 징수 및 수납 업무를 반복하는 것뿐입니다. 높은 수준의 기술적인 내용이 필요하지도 않고, 생활에 대한 부담도 크지 않은 것 같습니다.
그러나 근무 이후 개인적인 경험을 통해 "부서 업무는 결코 작은 일이 아니며, 진짜 일을 볼 수 있는 가장 작은 곳"이라는 것을 깊이 깨닫게 되었습니다. 이 작은 창을 통해 병원 전체의 이미지를 대변하고, 업무를 통해 의사와 환자 간의 소통의 장을 마련하는 것이 바로 원무과입니다. 원무과는 병원 업무의 주요 창구로 원무과 직원 개개인의 태도, 업무 효율성, 말 한마디, 움직임 하나까지도 병원의 이미지에 직접적인 영향을 미칩니다. 따라서이 창구 서비스를 잘 수행하는 방법은 목표를 달성하기 위해 투쟁의 방향과 끊임없는 노력의 모든 직원이 우리의 책임이됩니다.
그렇다면 어떻게 하면 이 창구 서비스를 잘 할 수 있을까요? 좋은 창구 서비스는 엄격한 규율, 뛰어난 청구 기술, 효율적인 업무 방식, 팀워크 의식, 그리고 무엇보다도 모든 환자를 진심으로 감동시키는 미소 서비스 창구라고 생각합니다. 이것이 우리가 자주 하는 말입니다!
병원 윤리가 사람들의 생명과 밀접한 관련이 있다는 것은 우리 모두 알고 있다고 생각합니다. 다른 직업윤리에 비해 특수한 대상과 막중한 책임이 따르는 특성이 있습니다. 입원 수납실은 병원의 수납 부서로서 매일 환자 및 그 가족들과 직접 접촉하기 때문에 환자를 대하는 병원의 중요한 창구입니다. 환자를 사랑하는 사람으로 대하고 병원 과금을 잘하는 것 또한 중요한 연결고리입니다. 병원의 이미지와 병원 내 문화적 수준과도 관련이 있습니다. 점점 더 경쟁이 치열 해지는 시장 경제 서비스 시스템에서 의료 윤리와 의료 스타일의 건설을 강화하고 지속적으로 서비스 품질을 개선하고 서비스 태도를 개선하며 환자의 요구를 효과적으로 충족시키는 것뿐만 아니라 회계 직원의 영원한 목표이기도합니다.