12366 세무 서비스 핫라인의 인공 상담원의 근무 시간은 매주 월요일에서 금요일 오전 9시부터 오후 12시까지, 오후 0시부터 오후 5시까지이며, 서비스는 24시간 자동 음성으로 제공됩니다. 12366 세무 서비스 핫라인의 주요 서비스 기능은 다음과 같습니다. 세무 상담 서비스는 주로 납세자에게 세법, 정책, 세금 징수 및 관리 규정, 세금 정보 등에 대한 상담 서비스 제공, 세무 안내 서비스 제공. 주로 납세자가 세금 등록, 송장 구매, 세금 신고 및 기타 세금 관련 문제를 처리하는 컨설팅 서비스를 제공하고, 세금 관련 신고 서비스는 주로 납세자가 세금 범죄를 신고하는 서비스를 제공하며, 불만 및 감독 서비스는 주로 납세자가 세무 당국의 도덕성, 서비스 품질 및 세무 직원의 불법 및 위법 행위에 대해 감독 및 불만을 제기하는 서비스를 제공합니다. 현재 '12366 세무 서비스 핫라인'은 36개 성시 세무 시스템(국세 21개, 지방세 15개)에 개설되어 있으며, 일부 관할 지역에서는 14개 성시 세무 당국에 개설되어 있습니다. '12366 세무 서비스 핫라인'은 세무 당국이 납세자에게 세무 서비스를 제공하는 중요한 수단이자 세무 당국이 납세자 및 각계각층과 소통하는 가교 역할을 하고 있습니다. 주요 기능
센터에서는 정책 상담, 세금 안내, 민원 접수, 세금 관련 신고, 의견 및 건의 등의 서비스를 제공하고 있습니다.
(1) 정책 상담: 각종 세법 및 규정, 기타 정책 문의에 대한 답변,
(2) 세무 안내: 납세자에게 수동 좌석 또는 자동 음성 및 지능형 로봇 샤오지(온라인 상담)를 통해 각종 세금 및 세무 관련 사항에 대한 안내 서비스 제공,
(3) 민원 접수: 세무 서비스 분야에서 세무 당국 및 세무 직원에 대한 불만 접수,
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(iv) 세금 관련 신고 접수: 납세자, 신고된 세금 위반에 대한 원천징수 대리인,
(v) 의견 및 제안: 납세자의 의견 및 제안을 접수하여 세무 당국의 행정 집행 규제, 효율성 향상, 서비스 품질 개선 및 기타 의견 및 제안의 합리화에 대한 구체적인 행정 행위. .