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개요 카탈로그
제 1 장 중국의 소비자 금융 산업은 꾸준한 성장기에 접어 들었다.
1..1국민 경제가 잘 운영되어 산업 발전의 토대를 마련하다
1.2 규제 개선, 소비자 금융 시장 규범 개발 추진
1.3 소비자 금융 이동국 사용자 규모 계속 증가
1.4 향후 5 년간 시장 성장 공간이 1 1 조 원에 육박한다
제 2 장 소비자 금융 사업의 디지털화 평가
2. 1 디지털 정의 및 디지털 변환의 목표
2.2 소비자 금융 사업 디지털화 평가 지표 시스템
2.3 소비자 금융 사업의 디지털 평가
2.3. 1 소비자 금융 사업의 디지털화에 대한 전반적인 평가 결과
2.3.2 소비자 금융 사업 디지털화 5 차원 지표 평가 결과
제 3 장 소비자 금융 사업의 디지털 변화에 관한 연구
3. 1 소비자 금융 사용자 초상화
3.1..11 ~ 2 선 도시 사용자 비중은 거의 60%, 수입은 5 천 ~ 만원 구간에 많다
3. 1.2 디지털 사용자는 젊은 게스트를 위주로 35 세 이하의 비중이 80% 를 넘는다
3.2 디지털 과학 기술의 전략적 배치 및 자원 투입
3.2. 1 은행은 과학 기술 투자를 지속적으로 늘리고 있다
3.2.2 디지털 과학 기술 전략 레이아웃은 깊이 간다.
3.2.2. 1 75% 의 응답자가 디지털 변환 전략 목표를 설정했다
3.2.2.2 비즈니스 상황의 차별화가 뚜렷하며 디지털화는 여전히 과제에 직면해 있다
3.2.3 일부 기관의 디지털 과학 기술 전략 및 실천
3.2.3. 1 전국 은행 디지털 전략 및 금융 기술 혁신 실천
3.2.3.2 지역 은행 디지털 전략 및 금융 과학 기술 혁신 실천
3.3 디지털 제품 및 사용자 평가
3.3. 1 소비자 금융 상품의 종류가 다양하다
3.3.2 제품에 대한 사용자 선호도 평가
3.3.3 모바일 엔드 제품에 대한 사용자 인식 평가
3.3.3. 1 70% 이상의 사용자가 자주 사용하는 APP 액세스 서비스
3.3.3.2 계좌 상환은 위챗 은행에서 가장 일반적으로 사용되는 기능입니다
3.3.4 제품에 대한 사용자의 브랜드 인상
3.4 비즈니스 프로세스 디지털화 및 사용자 평가
3.4. 1 은행 등의 기관 소비 금융 업무 프로세스 디지털화
3.4.1..1온라인 서비스 채널은 이미 표준이 되어 있으며, 고객의 중요한 자리이기도 합니다
3.4. 1.2 디지털 바람 제어 기술을 적극적으로 탐구하여 지능적으로 서비스 효율성을 향상시킵니다
3.4.2 비즈니스 프로세스 디지털화 소비자의 경험 인식 재구성
3.4.2. 1 초 9 사용자가 온라인으로 신용 평가를 완료할 수 있도록 성공
3.4.2.2 최근 7 명의 사용자가 온라인 처리 효율을 8 점 이상 평가했다
3.4.2.3 사용자 중 80% 이상이 현금화하면 신용한도를 낮출 수 있다는 것을 알고 있다
3.4.2.4 초6 은 사용자가 휴대전화 은행을 통해 상환할 수 있도록 하는 데 성공했다.
3.4.2.5 모바일 엔드는 사용자가 소비자 금융 서비스를 사용하는 중요한 채널이 되었다
3.5 장면 생태 건설 및 사용자 평가
3.5. 1 은행 등의 기관은 소비금융 디지털 장면의 생태 레이아웃을 지속적으로 확대하고 있다.
3.5. 1. 1 취사 및 쇼핑은 현재 디지털 장면 생태 레이아웃의 초점이다
3.5. 1.2 장면 디지털 마케팅은 고객 및 고객 확보를 돕습니다
3.5.2 다중 시나리오 및 풍부한 권익으로 사용자 소비 경험을 더욱 향상시킵니다
3.5.2. 1 디지털 사용자가 여행, 지불 등의 장면에서 침투율이 10% 를 초과합니다.
3.5.2.2 거의 8 명의 사용자가 장면의 풍부함에 만족하며 평가는 9 점에 집중했다
3.5.2.3 사용자는 문자 메시지, 위챗, 짧은 비디오 등 온라인 마케팅 터치 방식을 선호한다
3.5.2.4 요율 할인은 가장 매력적인 마케팅 전략이다
3.6 제품 및 서비스에 대한 사용자 만족도
3.6. 1 최근 7 명의 사용자에 대한 제품 만족도 평가는 8 점 이상이다
3.6.2 60% 이상의 사용자 서비스 만족도 평가는 8 점 이상이다
3.6.3 전체 사용자 만족도 평가는 7 ~ 9 개 부문에 집중되어 있다
3.6.4 초8 성공한 사용자들은 다른 사람에게 추천하고 싶어 한다
3.7 사회적 책임 이행
3.7. 1 공익활동을 지속적으로 전개하고 사회적 책임을 적극적으로 진다
3.7.2 녹색 금융을 적극적으로 발전시켜 이중 탄소 목표 달성을 돕는다
3.7.3 인력 양성 시스템 구축, 직원의 인문적 배려 강화
제 4 장 우수 사례
4. 1 공상은행:' 최초의 개인금융은행' 전략을 추진해 디지털 생태운영체계를 건립한다
4.2 건설은행: 과학 기술 혁신 역량 강화, 디지털 운영의 질 향상
4.3 농업은행: 플랫폼 구축부터 운영 서비스에 이르기까지 가장' 심혈을 기울인' 디지털 은행
4.4 광발은행: 과학기술로 업무를 주도하는 탈바꿈, 앱으로 장면화 경영 연결
4.5 포발은행:' 파노라마 은행' 전략을 전면적으로 업그레이드하고 지능적인 운영 수준을 높이다
4.6 광저우 은행: 고객 경영 및 채널 혁신, 부티크 디지털 은행 구축
4.7 중원은행: 과학기술부가 손님과 풍조를 장악할 수 있고, 신용카드 업무가 역세를 보이고 있다.
4.8 Shengjing 은행: "시민의 은행" 위치를 확고히 하여 따뜻한 고객 경험을 제공합니다
4.9 상하이 농상은행: 과학기술부능카드 업무, 특색보혜금융서비스 구축
4. 10 길림은행: 품질과 효익, 카드 발급 및 분할이 병행되는 고급 도로
4. 1 1 민태은행: 디지털 서비스는 고객 경험을 향상시키고 디지털 풍압은 비즈니스를 보호합니다
4. 12 Qilu 은행: 민첩한 조직 모델로 "작고 아름다운" 디지털 변환을 실천하십시오
4. 13 장안은행: 디지털 운영은 커브길을 추월하고, 지역 문화를 융합하여 특색 있는 제품을 만든다
4. 14 란저우 은행
4. 15 한구 은행: 신용카드 전략 향상 프로그램을 시작하여 온라인 전과정 서비스 체계를 구축하다.
4. 16 상은행: 데이터 중심 비즈니스 개발, 금융 기술로 세밀한 관리 지원
4. 17 일조은행: 과학 기술 투자 5 년 2 배, 디지털 변화의 길 탐색
제 5 장 소비자 금융 사업의 디지털 개발 제안
5. 1 소비자 금융 디지털 변환 연구 결과
5.1..1전국 은행의 전략적 특색이 뚜렷하고, 지역 은행 전략 목표를 구체화해야 한다
5. 1.2 디지털 제품은 아직 규모를 형성하지 못했고, 각 기관은 모바일 제품 건설에 많은 힘을 쏟았다.
5. 1.3 각 업무 프로세스의 디지털화 정도에 차이가 있어, 풍력제어 분야의 변화 속도가 빠르다
5. 1.4 장면은 생태개방도가 상대적으로 높고 개방은행 임중 도로를 전면적으로 건설한다.
5. 1.5 각 기관의 디지털화 변환은 사용자 승인을 받아 고객 중심 효과가 처음 나타났습니다
5. 1.6 인력 부족은 디지털 전환의 병목 현상 중 하나이며, 기관은 대부분 내부 양성을 위주로 한다
5. 1.7 기관은 사회적 책임을 적극적으로 감당하여 디지털 변환 성과로 사회 발전을 반포한다.
5.2 소비자 금융 디지털 개발 제안
5.2. 1 디지털 전략 목표 해체, 변화 실천 촉진
5.2.2 디지털 주먹 제품을 만들어 사용자 브랜드 인식 강화
5.2.3 세분화된 계층화 대상 고객, 디지털 마케팅 효율적인 터치
5.2.4 기술 및 비즈니스 가속화 통합을 통해 고객 경험 향상
5.2.5 디지털 장면 침투성을 높이고 미래 지향적 영역 레이아웃을 탐색하다
5.2.6 디지털 팀 구성 강화 및 인재 양성 시스템 구축
결어 ......................................................................................................................................................................................