이번 회의의 주요 내용은 작년 이후 시 국세 시스템 납세 서비스 업무의 기본 상황을 총결하고 올해 납세 서비스 업무의 주요 임무와 요구를 배치하는 것이다. 회의의 목적은 우리 국 시스템 납세 서비스를 더욱 발전시키고 더 빨리 발전시키는 것이다. 방금 시국 12366 납세 서비스 핫라인 통화원 대표가 2007 년 12366 핫라인을 대표해 칭찬, 불만, 상담 핫스팟, 어려운 문제 등을 소개했다. 12366 핫라인에서 수집한 이 정보는 매우 가치가 있으며 이번 회의를 통해 여러분께 제공됩니다. 각 부서에서 이 정보를 최대한 활용하여 세금 서비스 업무를 더욱 강화하고 최적화하기를 바랍니다. 오늘 회의에 참석한 시의회 관련 처실의 주요 책임자, 기층 단위 분관 납세서비스 담당 국 지도자 및 납세서비스 조정부 책임자가 있어 글로벌 시스템 각급 세무서가 납세서비스 업무에 대한 중시와 지원을 받고 있음을 알 수 있다. 각 부서, 각 부처가 여느 때와 같이 일제히 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 다음으로 네 가지 의견을 말씀드리겠습니다.
첫째, 작년의 일을 돌이켜 보면, 일의 하이라이트가 분분하다
지난해 시스템 각 부서는 시 국세 업무회의와 전국 납세 서비스 업무회의 정신을 심도 있게 관철하고, 실제를 결합하고, 세심하게 조직하고, 아이디어를 혁신하며, 납세 서비스의 질적 효과를 크게 높였다. 업무의 하이라이트가 적지 않은데, 요약하면, 다음과 같은 다섯 가지가 있다.
첫째, 서비스 의식이 더욱 강화되어 세금 서비스 작업 메커니즘을 수립한다. 납세 서비스를 잘 해야 한다는 관념이 가장 중요하며, 납세 서비스 업무를 잘 하는 내인이다. 최근 몇 년 동안 우리 국 시스템 간부 직공의 세금 서비스 관념이 크게 바뀌었다. 시국 기관에서 기층 단위, 지도 간부에서 일선 인원에 이르기까지 위에서 아래로, 프런트에서 무대 뒤로, 세금 서비스 이념이 확립되었다. 세무서 1
문과 납세자가 과거 관리자와 관리자로부터 서비스자 및 서비스인으로 바뀌는 것은 큰 변화이자 어려운 전환이다. 시스템 각급 세무서에서 세금 서비스 업무에 대해 점점 더 중시하고, 서비스 의식이 지속적으로 강화되고, 기층 세금 서비스 업무 주도 부서의 업무 책임을 더욱 강화하고, 건전한 업무 제도를 수립하며, 시스템에서 점차 세금 서비스를 강화하고 최적화하는 좋은 분위기를 형성하고 있다.
둘째, 서비스 조치가 끊임없이 새로워지고 서비스 최적화 효과가 뚜렷하다. 지난해, 시스템 각 단위는 실제, 해방 사상, 과감한 탐구, 잠재력 발굴, 여러 채널에서 납세자의 피드백에 대한 요구와 의견을 수집하고, 기존 문제와 부족을 진지하게 분석하고, 풍부한 납세 서비스 내용, 혁신적인 서비스 수단과 방식, 납세자의 합법적 권익 보호에 대해 여러 가지 방법을 생각해 많은 일을 해 많은 두드러진 문제를 해결했다. 우리 국의 납세 서비스 업무는 총국, 성국 및 성 안팎 동행단위의 인정과 높은 평가를 받았다. 지난해 열린 전국납세서비스업무회의에서 총국 초청시국과 황보구 국세청은 우리 국 시스템이 최근 몇 년간 납세서비스 업무를 전개하는 것과 관련된 관행과 효과를 소개하며 반응이 뜨겁고 고무적이다.
셋째는 서비스 플랫폼이 통합을 심화시키고 서비스 기능이 날로 향상되는 것이다. 지난해 시국 포털은 2 년 연속 광저우시 정보처 등 부문에 의해' 광저우시 우수 정무사이트' 로 선정됐다. 웹사이트는 정무공개, 세법홍보, 세무서비스, 교류상호 작용 등 방면의 서비스 기능을 지속적으로 보완하고 강화하여 전국 국세시스템 사이트 건설에서 선두를 유지하고 있다. 시국 12366 핫라인 소프트웨어, 하드웨어 건설 강화, 서비스 기능 확대, 기층 단위 원격 좌석 보급, 시 국세 시스템 12366 핫라인 컨설팅 서비스 네트워크 구축 작업이 순조롭게 완료되었습니다. 12366 핫라인의 건설 효과는 총국, 성국의 관심, 다방면의 호평을 받아 좋은 브랜드 효과를 형성했다.
넷째, 납세자의 납세 부담을 실질적으로 경감하여 서비스 효율이 크게 높아졌다. 지난해 글로벌 시스템 각급 기관들은 정보화 수단을 뒷받침하고, 조세환경 최적화에서 서비스시설 추가, 시범응용 서비스청 로고 시스템 등을 시도했다. (윌리엄 셰익스피어, 템플린, 과학명언) (윌리엄 셰익스피어, 템플린, 과학명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 과학명언) 혁신적인 서비스 수단, 세무 서비스청 운영 압력 해소; 명세서 부담을 줄이고 세금 절차를 간소화하다. 통합 통합 강화, 서비스 플랫폼 적용 심화 등 중점 돌파, 실질적이고 효과적인 조치를 취하고,' 두 가지 부담 경감' 작업을 심도 있게 추진하고, 납세 서비스를 최적화하고, 좋은 효과를 거두다.
다섯째, 내외가 결합된 납세 서비스 품질 평가 평가 메커니즘을 초보적으로 세우는 것이다. 지난해 시국은 각 부서에서 응용 서비스청 서비스 품질 평가기를 점진적으로 보급하고, 내부 평가 지표를 개발하고, 내부 평가 메커니즘을 강화한 기초 위에서 시스템 전체의 제 3 자 세금 서비스 만족도 조사를 조직하여 처음으로 우리 국 시스템의 현재 세금 서비스 업무 상황에 대해 더욱 포괄적이고 객관적이며 정확한 조사 평가를 하였다. 제 3 자 조사 평가의 효과는 매우 좋다. 각 부서는 이를 계기로 격차와 부족을 찾고 납세 서비스 업무를 크게 개선하며 시국이 제 3 자 조사를 조직하는 목적을 달성했다. 납세자 만족도 조사를 출발점으로 하여 내외적으로 결합하여 납세 서비스의 질을 지속적으로 개선하는 장효 메커니즘을 초보적으로 세우다.
여기서, 저는 시의회 당조를 대표하여, 여러분 모두와 기층 일선에 있는 세무원들이 최근 몇 년 동안 한 대량의 납세 서비스 업무에 대해, 그리고 우수한 성적을 거둔 것에 대해 진심으로 감사를 표합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 명예명언)
둘째, 현재 상황을 분석하고 기존 문제를 직시한다
업무 성적을 긍정하는 동시에, 우리는 형세의 발전과 수요에 따라 납세자의 서비스에 대한 요구가 갈수록 많아지고, 기준이 갈수록 높아지는 것을 분명히 보아야 한다. 우리 국세 서비스 업무는 인식 제도 방법 수단 등에서 납세자의 수요에 비해 일정한 차이가 있다. 세금 서비스의 몇 가지 중요한 문제는 주로 다음과 같습니다.
첫째, 각 부서에서 납세 서비스 업무에 대한 중요도가 다르고, 납세 서비스 사업의 발전이 불균형하며, 질효가 일정한 차이를 형성한다. 현재, 과세난은 납세자가 가장 두드러진 문제를 반영한 것으로, 우리의 세금 서비스가 방법, 수단에서 아직 초기 단계에 있으며, 현재 납세 서비스의 편리성과 신속성에 존재하는 문제를 완전히 해결하지 못했다는 것을 반영한다. 납세 서비스 업무는 아직 진급할 수 있는 공간이 많으며, 아직 유망하다.
둘째, 관리 강화 및 서비스 최적화 요구 사항에 따라 글로벌 시스템 세무서의 창구 설정, 서비스 예절, 서비스 프로세스, 서비스 기준 등이 통일되지 않아 추가 규정이 필요하다. 시 전역에서 건전한 납세 서비스 체계, 통일된 제도 규범이 형성되지 않았다.
셋째, 서비스 불만 문제는 여전히 두드러지고 있으며, 개별 단위는 서비스 불만 처리를 중시하지 않고 불만 주문의 피드백을 제대로 파악하지 못하고 있다.
넷째, 사찰부에서 납세서비스를 실시하는 것은 주로 정무공개, 언행문명, 청렴정의 등 기본 요구에 머물러 있으며, 서비스 내용은 더욱 확대되어야 한다. 납세 서비스는 사찰 업무의 각 부분에 잘 침투하지 못했다. 사찰 부서는 납세 서비스를 전개하는 데 아직 노력할 수 있는 공간이 많다.
셋째, 세금 서비스의 중요성에 대한 인식 강화
현재, 사상대해방을 견지하고, 발전을 가속화하고, 화합사회를 구축하는 대환경에서 각급 정부 부처, 세무서들은 모두 정부 부처의 서비스 의식을 높이고, 정부 부처의 업무 효율을 높이는 것을 새로운 높이로 언급하고 있다. 세무부는 성실하고 효율적인 서비스형 기관을 건설하는 사명을 짊어지고 있다. 각급 기관들은 납세 서비스가 법 집행을 늦추거나 심지어 위반 감면까지 의미하는 것은 아니라는 것을 깊이 인식해야 한다. 세금 서비스의 목적은 납세자가 편리하고 신속하며 정보에 입각 한 조건 하에서, 편안하고 편안한 환경에서 존중을 받고, 안심하며, 법에 따라 세금을 납부하고, 세법 준수도를 높일 수 있도록 하는 것이다. 양질의 서비스를 제공함으로써 세무서의 공정성, 공개, 공정한 법 집행 이념과 좋은 이미지를 구현한다. 세무간부의 엄밀함, 전문성, 효율성, 문명, 성실한 직업도덕을 반영하다. -응? 현재, 각 부서는 납세 서비스 추진을 새로운 차원으로 인식하고, 납세자를 중심으로 납세자의 주체적 지위를 더욱 강조하고, 서비스 이념을 지속적으로 향상시키고, 전원 서비스 의식을 강화하고, 납세 서비스 사업의 지속성, 주동성, 보급성을 지속적으로 강화해야 한다. 납세 서비스 업무는 정확한 위치를 찾아 정보화 건설을 바탕으로 세법 준수 향상을 목적으로 관리와 서비스를 병행하고, 법 집행과 서비스를 병행하는 사고를 견지하고, 서비스 수준을 높이고 세수관리를 강화하고, 세법 집행을 유기적으로 결합해야 한다. 글로벌 시스템 납세 서비스 업무를 더욱 빠르게 발전시키다.
넷째, 작업 아이디어를 파악하고 올해 몇 가지 중요한 작업을 진지하게 수행합니다.
방금, 우리는 이미 올해 글로벌 시스템 세금 서비스 업무의 요점을 배치했다. 여기서 제가 강조하는 것은 나국장이 지난해 납세서비스 만족도 조사 진술회에서 제기한 몇 가지 요구를 잘 이행해야 한다는 것입니다.
(a) 도시의 통일 된 세금 서비스 시스템 구축 및 개선
세금 서비스는 비교적 추상적인 개념이다. 그것은 매우 명확한 임무와 지표는 없지만, 세금 업무의 모든 부분을 관통하며 세무서의 모든 일자리와 모든 인원을 포함한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 현재의 임무는 세금 서비스 체계의 틀에서 세금 서비스의 개념, 내용, 범위 및 요구 사항을 과학적으로 정의하여 관련 부서와 직위의 구체적인 책임, 업무 기준 및 심사 방법을 더욱 명확히 하는 것이다. 서비스 기반을 다지고, 납세서비스' 산산조각' 상황을 끝내고, 납세서비스의 내포, 외연, 형식 및 수단을 하나의 완전한 체계로 단계적으로 통합해 규범과 광저우 국세 납세 서비스 체계를 보완해야 한다.
(b) 조직 리더십 강화 및 제도적 기능 구현
각 부서는 세금 서비스 업무를 분담하는 국 지도자와 세금 서비스 주도 부서를 명확히 해야 한다. 리드 부서의 조직, 조정, 감독 및 검사 부서의 세금 서비스 업무의 기능 및 책임을 강화하고, 세금 서비스 업무 역량을 보완하며, 세금 서비스 리드 부서와 세금 서비스 직위를 갖춘 직원을 배치하고, 기층 단위 관리 기반을 다지다. 본 단위의 납세 서비스 지도자 조정 팀을 서둘러 건립하고, 부서 협력을 강화하고, 전반적 합력을 발휘하며, 점차 전반적인 연계, 일제히 * * * * 관리, 조율, 효율적인 납세서비스 작업 메커니즘을 형성해야 한다.
(c) 세금 서비스의 편리성과 신속성을 효과적으로 향상시킨다.
기사 2: 시 토지세 시스템 납세 서비스 특집 회의에서 장치 국장이 오늘 우리는 시 전 시 지방세 시스템 납세 서비스 사업 특집 회의를 성대하게 개최했다. 회의의 주요 임무는 최근 몇 년간 세금 서비스 업무를 요약하고, 현재 세금 서비스 업무의 문제점을 분석하고, 배치를 연구하여 세금 서비스를 더욱 개선하고 최적화하고, 시정국 세금 서비스 사업의 새로운 국면을 전면적으로 개척하는 것이다. 방금 건의동지는 국세총국 납세만족도 통보와 시국 납세 서비스 평가 안배를 낭독했고, 군강동지는 왕건서기, 굽이해천 국장의 중요한 고시, 굽이해천 국장이 시국 중층 이상 간부 회의를 방문하는 연설을 통보했다. 감사국, 신시구, 수역, 두구 4 국이 각각 대회 교류를 했고, 회의가 잘 열렸다. 잠시 후에 장영준 부국장이 중요한 연설을 해야 한다. 이 기회를 이용하여, 나는 더 나아가 납세 서비스 업무에 대해 몇 가지 의견을 말할 것이다.
첫째, 경험을 진지하게 총결하고, 업무 강도를 높이고, 납세 서비스 사업이 단계적 효과를 거두다.
얼마 전 국세총국은 전국 성도시와 계획단열시 34 개 도시에서 납세자 만족도 조사를 실시했는데, 이는 20xx 년 국가세무총국이 전국적으로 실시한 두 번째 만족도 조사다. 이번 조사에서 시국은 22 위로 20xx 년보다 12 위 상승하며 국세총국 통보 표창 중 가장 빠르게 상승한 5 개 성도시 중 하나가 됐다. 이에 대해 구국의 주요 지도자는 매우 중시했고, 왕건서기, 굽이해천 국장은 통보에서 중요한 지시를 내렸고, 시국 납세 서비스 사업의 성과를 긍정적으로 평가했다. 굽은 국장은 아직 바쁘고, 구국 당조와 왕건서기를 대표하여 시국을 방문하여 여러분을 위문하고 시국이 얻은 성적에 대해 축하를 표합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 구국의 두 주요 지도자의 중요한 지시와 굽은 국장의 연설은 앞에서 이미 전달되었고, 여기서 나는 말하지 않을 것이다. 나는 지구 지도자가 매우 중요하게 여기는 이유는 납세자 만족도 조사가 결코 사소한 일이 아니라는 것을 보여 주는 가이드이며, 많은 납세자들이 세무서에 대한 인정도를 반영하고 객관적이고 공정하게 세무서의 실제 업무의 질과 효율성을 반영한 것이라고 생각한다. 따라서, 우리 각급 지도자와 광대한 세무 간부들은 모두 대국을 돌보고, 정치를 말하고, 규율의 높이를 지키며, 세무서의 핵심 업무 중 하나인 세금 서비스를 중요한 의사일정에 올려놓고, 꽉 잡고, 꽉 잡고, 꽉 잡아야 한다!
아시다시피, 20xx 년 전국 1 차 납세 만족도 조사에서 시의회 결과가 좋지 않아 꼴찌인 KLOC-0/위치에 있었고, 지역국의 주요 지도자는 이에 대해 특별히 지시를 내렸고, 시의회 당팀이 높은 중시를 요구하고, 비교 검사 분석을 하고, 적극적으로 시정하며, 유사한 문제의 재발을 근절할 것을 요구했다. 시의회 당조는 이를 경종으로 생각하고, 깊이 반성하고, 자신의 문제를 진지하게 찾고, "폭로를 두려워하지 않고, 망신을 두려워하지 않고, 진지하게 정돈하고, 일을 촉진하는 것" 이라는 지도 사상에 근거하여, 하나하나 대조하고, 꼼꼼히 정리하고, 반반삼으로 문제와 부족을 찾아내고, 적극적으로 정돈하며, 주로 표준화를 건설하고, 뛰어난 성능:
세무서 건설을 더욱 규범화하다. 표준화, 표준화, 표준화, 과세서비스청 건설을 출발점으로 하고, 세금 징수 업무의 필요와 납세자 편의의 원칙에 따라' 통일서비스 로고, 통일서비스 내용, 통일서비스 프로세스, 통일서비스 기준' 의 요구 사항에 따라 기존 운영세 서비스실을 개조하고 규범화하고, 하드웨어 투자를 강화하고, 서비스 기능을 개선하고, 창구 설정을 규범화하고, 서비스 평가기, 전자터치스크린, 게시판 디스플레이, 큐잉 시스템, POS 기계 카드 등 각종 전자세금 신고 시설을 설치하고, 시 전체가 초보적으로 7 개의 표준화된 세무서를 건설하여 국세총국이 세서비스청 건설에 대한 일반적인 요구 사항을 충족시키고,' 납세자가 세무서를 통해 해야 할 일, 일률적으로 세서비스청' 을 통해' 일반 요구 사항' 의 실현을 확보하기 위해 물질적 기반을 마련했다
납세 서비스 의식이 점차 증강되다. 서비스와 관리를 모두 중시하고, 엄격한 법 집행과 강화 관리에서 서비스를 최적화하고, 최적화 서비스에서 엄격하게 법을 집행하고, 관리를 강화한다. 납세자를 더욱 존중하고, 납세자와의 원활한 의사 소통 채널에 초점을 맞추고, 웹사이트, 전화, 12366, 설문조사 등 다양한 방식으로 납세자의 요구를 광범위하게 수집하여 납세자의 의견을 청취한다. 지역국의' 세법 집행품질평가체계' 를 진지하게 시행하고, 일자리 개편을 진행하고, 워크플로우를 규범화하고, 심사책임을 이행하고, 상벌력을 강화하고, 엄정한 책임을 추궁하다. "조세서비스청 간부 대열 건설을 더욱 강화하는 지도 의견", "세서비스업무 실시 의견 강화", "세서비스청 규범관리 잠행조치", "세서비스청 심사평론방법" 등 관련 제도를 제정하여 국세총국 "세서비스신고관리방법 (시범)" 과 "납세자 권리 및 이러한 조치를 통해 쌍방의 법적 지위가 평등하다는 이념을 더욱 확립하여 납세자의 합법적인 권익을 효과적으로 보장했다.
납세 서비스 내용이 부단히 풍부하다. "창구 접수, 내부 유동, 시한 결산, 창구 출품" 의 총요구 사항에 따라, 납세 절차를 더욱 규범화하고, 세금 서비스 절차와 섭세 승인 제도를 간소화하여 세금 관련 자료 제출을 간소화하였다. 운영세 가이드, 표증서 작성 템플릿, 필묵지, 정수기, 종이컵 청소 등을 설치하다. 공채 절차, 세금 승인, 체납 공고, 대안 요안, 세무처벌, 행정요금, 서비스 약속, 상담 불만 전화, 대외사무시간 등을 공개한다. 세금 서비스 직원 복장 유도, 간판 서비스를 실시하다. 간부의 언어 문명과 행동거지가 점잖을 것을 요구하다. 세무실 직병 훈련 활동을 전개하여 각 세무실 인원이 업무 기술을 능숙하게 습득할 수 있게 하다. 다양화 세금 신고를 적극 전개하여 온라인 세금 신고를 대대적으로 추진하였으며, 현재 기업의 90% 가 온라인 세금 신고를 실현하고 있으며, 100% 의 자영업자가 대량 세금을 실현하였다. 증서세를 납부한 납세자들이 줄을 서서 붐비는 문제를 해결하기 위해 구청과 적극적으로 연락해서 장소 문제를 해결하고 인테리어 개조를 진행하였으며, 증서세 운영 서비스 제 2 홀이 정식으로 개통되었다. 구청에서 발급한 관련 서류에 따르면 9 월 1 일부터 일체 티켓 발행에 대한 인건비를 취소하고 납세자의 부담을 덜어주었습니다.
세금 선전이 더욱 강화되다. 인터넷, 신문, 잡지 등 각종 매체에 의지하여 세법 홍보를 광범위하게 전개하고, 도로운송업 정액세 징수 정책, 토지부가가치세 및 증서세 관련 정책, 납세자가 제기한 열점 난점 문제를 통해 라디오, 우루무치 석간 신문 등 언론을 통해 제때 선전했다. 세금 가이드 12 만권 인쇄, 납세자 권리 및 의무 공고 브로셔 1 만부 인쇄 대상 조직 관련 납세자, 중개 기관 등은 세고 은련, 소득세환결산, 토지부가가치세청산 등 관련 내용에 대한 세금 과외학원을 개최했다. * *16 기. 운송관리국 등 기관에 가서 납세자가 제기한 도로 운수업세 징수에 관한 핫스팟, 난점 문제를 풀다. 지방세 사이트가 납세자와 소통하고 상호 작용하는 서비스 기능을 지속적으로 보완하여 대중의 면모를 넓히다. 지방세 홈페이지에' 온라인 상담, 불만, 신고' 등의 기능을 설치하다. 12366 납세서비스 핫라인상 인보이스 불만, 조사, 피드백 업무를 잘 합니다. 온라인 정무 공개를 실시하여 조세 정책의 투명성을 높이다. 중대 세무행정처벌의 처벌 근거, 처벌 기준 등은 제때에 게시판, 인터넷, 언론에 공고한다.
동지들, 최근 2 년간의 납세 서비스 업무를 돌이켜 보면, 우리는 결과를 중시하지 않는 것과 달리 붙잡지 않는 결과가 현저히 다르다는 것을 깊이 깨달았다. 위의 성적을 얻을 수 있는 것은 결코 쉽지 않다. 이러한 성적의 달성은 구국 당조와 시당, 시정부의 올바른 지도력의 결과이며, 전 시 지방세 시스템의 많은 간부들이 단결하여 싸우고, 한마음 한뜻으로 협력하고, 분투한 결과이다. 여기서, 나는 시의회 당조를 대표하여 전 시 지방세 간부 직원들에게 숭고한 경의와 충심으로부터의 감사를 표합니다!
성적을 긍정하는 동시에, 우리는 현재 납세 서비스 업무에서 아직도 해결해야 할 많은 문제들이 있다는 것을 분명히 보아야 한다. 한 가지 두드러진 점은 세금 서비스의 전반적인 수준이 전국 다른 성도에 비해 여전히 큰 차이가 있다는 점이다. 세금 만족도 조사 결과는 여전히 전국 중등하수준이다. 국세총납세 만족도 조사 브리핑에서 알 수 있듯이 우리 종합점수는 77.47 점, 전국 34 개 성도시 22 위, 세무서 암방 점수 94.55 점, 전국 평균점수보다 9.3 1 점, 전국 6 위, 납세자 설문조사 70% 를 차지했다 둘째, 세금 서비스에 대한 인식이 더 높아져야 한다. 일부 기관과 세무원들은 납세 서비스 업무의 중요성과 긴박성에 대한 인식이 부족하고, 어떤 사람들은 납세 서비스가 선택 사항이라고 생각하는데, 세금 임무만 완수하면 100 이 좋다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 세금명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 세금명언) 어떤 사람들은 납세 서비스가 지도자의 일, 세무청 일, 세무소의 일이라고 생각하는데, 자기와는 상관이 없고, 자신을 들여놓지 않았다. 일부는 여전히 무거운 관리, 가벼운 서비스, 세법 준수 개선, 조화로운 징수 관계 구축의 중요성, 필요성 인식 부족, 서비스 수준이 높지 않고, 서비스 태도가 좋지 않고, 세법 집행이 표준화되지 않고, 납세자의 합법적 권익에 손해를 끼치는 현상이 발생하고 있다. 셋째, 세금 서비스내용과 수단 사이에는 일정한 차이가 있다. 전문화된 서비스 수준은 낮고, 서비스 조치는 목표가 강하지 않으며, 납세자에 대한 개인화된 서비스가 부족하다. 세금 납부 절차가 비교적 복잡하여 납세자가 제출해야 하는 보고서 자료가 다양하며 중복 제출 현상이 비교적 보편적이다. 납세 서비스 정보화 수준이 낮아, 인터넷 운영세, 온라인 상호 작용 기능이 미비하다. 라디오, 방송국, 신문 잡지 등 언론 홍보는 아직 시기적절하지 않다. 예약 서비스, 알림 서비스는 더욱 강화되어야 한다. 넷째, 세금 서비스의 깊이와 폭은 충분하지 않다. 세법 홍보는 적시성, 장기성, 타깃이 부족하고, 홍보작업에 통일된 계획이 없고, 홍보 내용, 홍보면이 좁고, 세금 과외가 시기적절하지 않고, 세금 상담의 답이 정확하지 않다. 납세자가 납세 절차와 제출해야 할 자료가 한꺼번에 불분명하고, 불완전해서 납세자가' 여러 번 찾아다닌다' 는 상황이 가끔 발생한다.
이러한 문제들에 대하여 우리는 반드시 매우 중시하고, 효과적으로 효과적인 조치를 취하고, 진지하게 해결해야 한다.
둘째, 관념을 바꾸고, 생각을 정리하고, 새로운 이념으로 납세 서비스 업무를 잘 한다
전심전력으로 국민을 위해 봉사하는 것이 우리 당의 근본 취지이다. 당의 17 대는 행정체제 개혁을 가속화하고, 기능을 바꾸고, 관계를 합리화하고, 구조를 최적화하고, 효율성을 높여야 한다고 제안했다. 특히 공공 * * * 서비스 체계를 개선하고, 사회관리와 공공 * * * 서비스 기능을 강화하고, 서비스형 정부를 건설해야 한다. 지방세 부문은 정부의 중요한 경제 관리 부문으로, 경제사회생활과 밀접한 관계를 맺고 있으며, 광대한 납세자를 직접 대면한다. 지방세 부문의 법 집행 상황과 서비스 수준은 당과 정부의 이미지와 관련이 있으며 서비스형 정부 건설과 정부 공보 * * * 서비스 체계 개선에 중요한 책임을 지고 있다. 지속적인 개선
편 3: 서광위 부국장이 전성 국세 시스템 납세 서비스 업무회의에서 연설한 전성 국세 시스템 납세 서비스 업무회의가 오늘 열렸다. 회의의 주요 임무는 전국 세무시스템 납세 서비스 업무 회의 정신을 전달하고, 최근 몇 년 동안 우리 성 국세 시스템 납세 서비스 업무, 교류 경험, 상황 분석, 통일인식, 사고 정리, 현재 및 미래 기간의 납세 서비스 업무 배치를 연구하고, 납세 서비스 사업의 새로운 국면을 개척하기 위해 노력하는 것이다. 회의가 끝날 때, 후도신 국장은 중요한 연설을 할 것이며, 우리는 깊이 연구하고 이해하며, 진지하게 관철해야 한다. 다음으로, 지방국 당조의 의뢰를 받아, 나는 먼저 다섯 가지 의견을 말하겠다.
첫째, 최근 몇 년 동안 세금 서비스의 전반적인 발전
최근 몇 년 동안, 지방의 국세 시스템은 재물을 모아 나라를 위해, 법을 집행하여 국민을 위한 일의 취지를 견지하고,' 납세자를 존중하고, 납세자를 믿고, 납세자를 돌려주고, 서비스 납세자를 서비스하는 것' 의 작업 아이디어에 따라, 서비스 공사를 대대적으로 실시하고, 끊임없이 서비스 내용을 풍부하게 하고, 서비스 수단을 혁신하고, 세금 서비스를 전면적으로 최적화하는 데 힘쓰고, 각 업무는 현저한 성과를 거두었다.
(a) 기초를 다지고 세금 서비스 작업이 질서 있게 전개된다. 사상 인프라 강화, 각급 국세청과 광대한 국세 인원의 납세 서비스 의식이 지속적으로 강화되어 납세자 수요의 관점에서 서비스 조치를 연구하고 개선하여 서비스 이념을 각 업무에 침투시키는 데 주력하고 있다. 제도 인프라 강화, 서비스 엔지니어링 계획 수립 및 개선, 세금 서비스 작업의 지도 사상과 주요 임무를 분명히 했다. 각지에서 시행 방안을 구체화하고, 첫 번째 질문책임제, 세과외제, 납세상담제, 운영세 공개제 등 각종 제도를 세우고, 시한부 서비스, 지연서비스, 예약서비스 등 서비스 항목을 내놓고, 비교적 완벽한 납세서비스 전체 틀을 초보적으로 구축했다. 하드웨어 인프라 강화, 세금 서비스청 로고 통합, 규범창구 설치, 합리적인 구분 기능, 세법 게시판 설치, 불만 의견상자 설치, 전자터치스크린, 호호 대기 시스템 등 시설 설치, 조세조건 개선, 납세자들의 보편적인 환영을 받고 있다. 인력 인프라 강화, 간부 교육 훈련 심화, 직업 훈련, 능수 경쟁 효과가 뚜렷하다. 광대한 국세 인원, 특히 일선 서비스 인력의 직업윤리와 업무 자질이 지속적으로 강화되고, 납세 서비스 업무 능력과 수준이 더욱 높아지고 있다.
(b) 실효를 중시하고, 납세 서비스의 질을 실질적으로 높이다. 세법 홍보 및 상담 업무를 강화하고, 세무청과 인터넷, 신문, 텔레비전 등 각종 매체에 의지하여 홍보력을 높이고 세수지식을 보급한다. 조세선전월활동을 정성껏 조직해' 세혜택일권' 팸플릿을 편집해 전성 5 만 6000 만 일반 납세자에게 무료로 증정하며 세우대 정책을 숙지하고 운용할 수 있도록 도와준다. 통일적으로' 12366' 자동음성서비스 핫라인을 개통해 각종 납세 상담을 접수하고 누적수신량이 85 만여 회에 이른다. 휴대전화 문자메시지를 이용해 독촉 독촉, 세법홍보 등 통보 서비스를 실시해 각종 문자메시지 300 여만 개를 누적 발송한다. 정무 공개를 실시하고, 관계 납세자의 절실한 이익에 관한 정보를 실시하고, 내용, 절차, 근거를 전면적으로 공개하여 납세자의 알 권리를 보장한다. 각 항목의 조세 정책을 진지하게 집행하여 매년 평균 세금 혜택 130 여억 위안을 실시한다. 특히 지난해 심각한 경제상황에 직면하여 전성 경제의 원활하고 빠른 발전을 촉진하는 52 개의 의견을 제때 제정하여 세수정책 효과의 발휘를 촉진하여 성장 보장, 민생 보장, 안정에 적극적인 공헌을 하였다. 끊임없이 세수법 집행을 규범화하고, 세수법 집행책임제를 심도 있게 실시하며, 법 집행 감독을 강화하고, 엄격한 책임을 추궁한다. 양심적으로' 6 개 엄금' 을 실시하고, 세풍세기를 엄숙히 실시하며, 납세자의 이익에 해를 끼치는 비리를 단호히 바로잡는다. 세법 구제를 중시하고, 구제 경로를 원활하게 하고, 세무행정복의 등을 열심히 잘하며, 납세자의 합법적인 권익이 절실히 보장된다.
(c) 개선 방법, 세금 서비스 효율성이 크게 향상되었습니다. 비즈니스 프로세스 통합, 직무 책임 시스템 개선, 비즈니스 구조 조정 촉진, 초기 세금 신청 "원 스톱", 정보 수집 "원 스톱", 세금 서비스 "원 윈도우", 세금 관리 "1 급", 파일 관리 "원 하우스", 비즈니스 운영 "1 행정 승인 단순화, 13 건의 세금 관련 승인 사항 취소, 38 건의 승인 권한 위임, 관리 수준 감소, 업무 효율성 향상 세금 관련 자료를 정리하고, 납세자의 각종 표증서 439 종을 연이어 취소하고, 납세 고리 24 건을 줄이며, 납세자와 기층 국세청의 부담을 덜어준다. 징수 방식을 개선하고, 다양화 신고를 실시하고, 같은 도시에서 세금을 시행하고, 우편대행 판매와 개인 쌍정세 징수를 촉진하여 납세자가 세금 관련 업무를 처리하는 데 편리함을 제공하였다. 20xx 년 샘플링조사에 따르면 납세자가 세금 신고, 송장 수령 소요 시간은 각각 2 1.7%, 53.7% 감소했다. 연합지세 부서는 납세 신용 등급을 실시하여 신용 등급에 따라 분류 서비스를 실시한다. 납세 평가를 강화하고 납세자에게 계산 착오 등 일반적인 문제를 바로잡도록 독촉하다. 통일부, 각 방면의 참여, 한 번의 입가, 표세통찰, 분구신고' 의 세검 모델을 확립하여 여러 장의 중복 검사를 효과적으로 피했다. 납세자 만족도 평가를 조직하고 설문조사 등을 통해 납세자의 의견과 건의를 듣고 납세서비스의 타깃과 실효성을 더욱 높였다.
(d) 혁신적인 수단, 세금 서비스 채널이 지속적으로 확대되고 있습니다. 세수정보화 건설을 대대적으로 추진하고, 종합징수관 소프트웨어가 원활히 운영되고, 데이터성 집중 모델이 끊임없이 개선되고, 각종 응용시스템이 광범위하게 응용되고 있다. 통일된 포털을 구축하고 온라인 조사, 규제 조회, 세금 신고, 수출 세금 환급 등 세금 관련 서비스를 실시합니다. 현재, * * * 납세자 상담 질문 20850 조에 대한 답변, 기한 내 응답률이 98.3% 에 달한다. 납세자 온라인 신고는 약 383 만 건, 세금은 약 250 억원, 수출환급인터넷신고예심12 만 6000 회 완료. 지방국은 납세신고시스템의 사용권을 통일적으로 매입하고, 매년 유지비를 지불하고, 납세자가 무상으로 사용할 수 있도록 하여, 세금 비용을 효과적으로 낮추었다. 세금 정보 수집 시스템 개발, 무료 설치 교육, 무료 사용, 무료 업그레이드 유지 관리 방식을 광범위하게 실시하여 납세자 중복 제출 자료, 세무서 여러 번 하가 정보를 수집하는 문제를 잘 해결했습니다. 응용 세금 보고 시스템을 개발하여 일부 데이터의 통합 추출, 자동 생성, 통합 제작, 통합 에스컬레이션을 실현하여 46 장의 기층 보고서를 줄였습니다. 납세자 셀프 서비스 시스템을 개발하여 세금 신고, 티켓 인쇄, 세금 관련 정보 조회 등의 셀프 서비스 기능을 구현하여 납세자의 맞춤형 요구를 충족합니다.
최근 몇 년 동안, 세금 서비스 업무의 심층적인 전개는 조세 징수 관계를 밀접하게 하고 세법 준수를 높였으며, 국세 수입의 안정적인 성장과 조세 정책의 효과적인 시행을 보장하고, 전성 국세 사업의 전면적이고 신속하며 조화로운 발전을 촉진하며, 국세 부문이 법 집행 문명 서비스를 규범화하는 좋은 이미지를 세웠다. 전체 시스템 * * * 은 245 개 집단과 136 명이 성부급 이상의 표창을 받았고, 성국 기관은 8 회 연속 성직' 삼우문명기관' 칭호를 받았고, 2 회 연속' 안후이성 문명단위 최근 몇 년 동안 시스템 전체에서 78 개 단위가' 제 8 회 성급 문명 단위' 로 평가돼 지난 번보다 32.2% 증가했다. 주정부 기관을 포함한 10 단위는 각각' 전국 문명 단위' 와' 전국 정신문명 건설 선진 단위' 로 선정되었다. 이러한 성적의 달성은 총국과 각급 당위 정부의 올바른 지도력의 결과이며, 각지의 각 부처와 성 전체의 광대한 국세 인원들이 긴밀하게 협력하고 분투한 결과이다. 여기서, 나는 성 () 의 당조를 대표하여 성 () 의 국세 인원들에게 숭고한 경의와 충심의 감사를 표합니다!
성적을 긍정하는 동시에, 우리는 현재 납세 서비스 업무에 여전히 몇 가지 문제와 결함이 있다는 것을 분명히 보아야 한다. 하나는 사상 인식이 충분히 깊지 않다는 것이다. 어떤 기관과 인원의 서비스 의식이 강하지 않고, 서비스 이념이 낡고, 납세 서비스 업무에 대한 중시가 부족하며, 심지어 납세 서비스와 법 집행, 관리를 대립시켜 서비스 수준 향상을 제한하고 있다. 둘째, 서비스 시스템이 완벽하지 못하다. 전성의 통일된 세금 서비스 규범이 부족하고, 각 서비스의 내용, 절차, 시한 등이 더욱 명확해지고, 일부 제도의 설계는 세금 준수 촉진, 권익 보호 강화 등에 대한 고려가 부족하다. 셋째, 작업 메커니즘이 완벽하지 않습니다. 납세 서비스의 직책이 명확하지 않고, 부서 간 조정 조정이 원활하지 못하며, * * * 관리 메커니즘이 아직 형성되지 않았다. 사회력에 의지하여 납세 서비스를 강화하려면 더 많은 탐구가 필요하다. 넷째, 정보화 응용이 충분하지 않다. 정보화의 우세를 이용하여 납세 서비스 업무를 전개하는 것은 충분히 깊지 않다. 온라인 조세의 실시력은 더욱 강화되어야 하고, 온라인 조회 섭세 정보 등 기능은 더욱 확장되어야 한다. 다섯째, 평가 평가가 과학적이지 못하다. 납세자 만족도를 주요 내용으로 한 심사평가제도는 아직 건전하지 않아, 심사지표 설정은 더욱 보완해야 한다. 상술한 문제에 대하여 각급 각 부처는 반드시 매우 중시하고, 효과적인 조치를 취하고, 진지하게 해결해야 한다.
둘째, 가능한 한 빨리 세금 서비스 업무 사상 형성 * * * 인식
각급 국세청과 광대한 국세 인원은 형세 발전에 적응해야 한다. 과학발전관 관철과 서비스경제사회 발전 대국의 높이에서 납세 서비스 업무를 잘 하는 중대한 의의를 충분히 인식하고 이념을 바꾸고 사상을 통일하며 인식을 제고하고 납세 서비스 업무를 잘 하는 책임감과 긴박감을 더욱 강화해야 한다.
중대한 의의를 분명히 인식하다. 경제의 급속한 발전과 사회의 지속적인 발전으로 세금 서비스 업무의 중요성과 필요성이 나날이 두드러지고 있다. 납세 서비스 업무를 잘 하는 것은 서비스 과학 발전의 내재적 요구이다. 과학 발전관의 핵심은 사람 중심적이다. 사람 중심의 원칙을 고수하고, 가장 넓은 인민의 근본 이익을 실현하고, 보호하고, 발전시키는데, 반드시 우리가 세금 업무에서 항상 납세자를 존중하고, 납세자를 믿고, 납세자를 돌려주고, 서비스 세금을 납부할 것을 요구해야 한다.