직원의 일상 업무에 대한 개인적인 경험1
오랜 시간 동안 _에서 일하면서 새로운 지식과 기술을 많이 배웠고, 이전에는 접하지 못했거나 생각조차 하지 못했던 업무 내용을 접하게 되었습니다. 이 모든 것이 저에게는 도전이자 승진이고 성장입니다.
6개월 동안의 업무를 돌아보면, 제가 주로 담당한 업무는 웹사이트 콘텐츠 업데이트와 고객 서비스 두 가지입니다. 이 두 가지 콘텐츠 때문에 제가 잘 해내지 못했기 때문에 제 성과에 대해 그다지 만족스럽지 않습니다. 이 작업의 완성에 대한 구체적인 설명은 다음과 같습니다.
나, 개인 고객 관리 및 서비스
VIP 회원에 대한 존중, 특권이라고 생각하는 경험을 즐기기 위해 20__, 서비스 개념의 마음에서 소통에 따라 고객의 이익에서 내 센터의 서비스 직원 하나 하나가 고객의 생각, 불안한 고객의 긴급함을 생각하여 고객에게 세심한 다운 타임을 제공하기 위해! 스톡 고용량 카드 무상 교체, 포인트 적립 지원 등 다양한 커뮤니케이션 서비스를 제공하고 있습니다. 고객을 위해 최선을 다하고 있습니다.
회사의 다양한 업무 지표와 결합하여 "사람 중심"서비스 원칙에 따라 대형 고객, 중요 고객, 연초부터 고객 만족도 데이터 분석이 끝날 때까지 방문 서비스, 가족 서비스 및 기타 차별화 된 서비스를 구현합니다. 각 계정 관리자는 고객의 커뮤니케이션 관련 질문에 인내심을 가지고 답변하고, 고객의 전화 사용 문제를 만족스럽게 해결하며, 다양한 정보 서비스를 제공해야 합니다. 계정 관리자는 정기적으로 고객에게 연락하며, 고객은 전화, SMS, 집에서도 계정 관리자와 연락할 수 있습니다. 또한 고객은 서비스를 제공하는 주요 계정 관리자와 약속을 잡고 현장 서비스를 요청할 수도 있습니다. 현장 서비스에는 비즈니스 승인, 새로운 비즈니스 기능 설정, 새로운 서비스 소개, 불만 사항 해결, 전화 요금 수금 등이 포함됩니다.
또한 '서비스와 비즈니스'라는 전략적 목표와 함께 '무한한 소통의 세상을 만들고 정보 사회의 기둥이 된다'는 기업 사명을 항상 고수하며 직원들의 '위기의식, 긴박감, 사명감과 책임감'을 지속적으로 강화해 왔습니다, 위기의식, 긴박감, 사명감, 책임감", 서비스 품질을 종합적으로 향상시킬뿐만 아니라 회사의 문명에서 우리의 중심이 큰 발전을 이루었습니다.
둘째, 고급 고객 유지율
현재의 치열한 시장 경쟁에서 중고급 고객은 우리 통신 산업의 다음 시장 목표가 될 것입니다. 하이엔드 고객 유지율 '전쟁'에서 인간적이고 가족 같은 양질의 서비스를 강화하고 비즈니스 기술 수준을 향상시켜야만 많은 하이엔드 고객이 우리를 신뢰하게 만들 수 있습니다. 작년 하이엔드 고객 유지율에서 우리 센터는 회사가 부여한 임무를 성공적으로 완수했습니다.
셋째, 아웃바운드 인력 관리
아웃바운드 인력은 우리 센터의 완료 목표 중 일정 비율을 차지합니다. 텔레마케팅 대상 고객 선정, 잘 설계된 서비스 수준, 전 아웃바운드 인력의 합심된 노력은 상반기 신규 사업 추진과 신규 사업 증익률 향상에 큰 역할을 했습니다. 아웃바운드 팀원들은 시장 조사, 사회 조사, 서비스 관리, 잠재 고객 발굴 등을 수행하며 서비스 품질이 회사의 서비스 이미지를 대표하므로 아웃바운드 팀원들이 회사의 지표와 비즈니스, 표준화된 서비스 언어, 전문적이고 유연한 대처 능력을 습득하고 긴밀하게 협력하도록 육성하고 있습니다. 이를 통해 대상 고객에게 처음에 명확하고 모호하지 않게 정보를 전달할 수 있도록 합니다. 고객과 회사를 직접 연결하는 가교 역할을 하기 때문에 아웃바운드 직원의 서비스 품질은 고객에게 직접적인 영향을 미칩니다. 아웃바운드 직원은 잠재력, 서비스 관리 및 서비스 인력 관리 강화에 중점을 두어 잠재력과 경쟁력 있는 비즈니스를 더욱 육성합니다.
넷째, 불만 처리
고객 만족도를 더욱 향상시키고 지속적인 서비스를 유지하기 위해 상반기 주요 고객센터는 고객 가치 기반의 불만 관리를 강화하여 고객 불만에 대한 신속한 대응 체계를 구축했습니다. 첫째, 민원 처리 프로세스를 최적화하고, 백오피스 관리자의 일선 상담사 민원 처리 지원 강화, 민원 핫라인 구축, 경영진 직접 개입을 위한 긴급 대응 체계 구축, 민원 처리 기한 단축 등을 추진했습니다.
둘째, 단체 고객에 대한 SMS 메시지 발송을 엄격하게 통제합니다.
중요하고 반복적인 불만 사항은 회사의 전문 부서 또는 관련 리더에게 직접 전송하고, 관리 담당자가 적시에 지원 및 처리 솔루션을 제공합니다.
마지막으로 고객 사후 서비스 시스템을 개선하고 모바일 회사의 서비스 수준을 개선하여 불만 만족도를 100% 달성합니다.
Verb (동사의 약어) 일일 숙제
계정 관리자는 그룹 고객 및 개별 주요 고객 서비스의 주요 제공자 일뿐만 아니라 직원의 이미지와 업무 스타일을 보여주는 회사의 중요한 운반자이기도합니다. 계정 관리자의 전문적인 이미지와 자질은 항상 회사의 리더와 고객의 관심의 초점이었습니다. 상반기 일상 업무에서 우리는 마케팅 시스템을 완전히 최적화하고 계정 관리자의 규모를 달성하기 위해 계정 관리자의 서비스와 비즈니스에 집중하여 체계적인 교육을 실시했습니다. 신규 사업 규모 개발을 적극적으로 추진하고 서비스 향상 속도를 높였으며 마케팅 시스템을 전면적으로 최적화하고 센터가 연간 마케팅 목표를 달성할 수 있도록 추진했습니다.
하반기에는 경영진을 도와 서비스 모델을 종합적으로 혁신하고 신규 비즈니스의 시장 점유율을 높일 것입니다. 고객 서비스를 종합적으로 개선하고 서비스 가치를 제고할 수 있도록 경영진을 보좌하겠습니다. '미덕, 완벽'이라는 핵심 가치를 지속적으로 추진하겠습니다.
임직원의 일상 업무 경험2
지난 한 해는 저에게 매우 특별하고 의미 있는 한 해였습니다. 올해는 제 인생의 새로운 이정표에 발을 내디딘 해였습니다. 올해 저는 재무 부서의 모든 동료들을 이끌고 사업 리더들의 관심과 사랑, 지원 아래 높은 책임감을 가지고 자신의 자리에 충실하고 실용적이고 선구적인 자세로 지점의 발전을 새로운 차원으로 끌어 올렸습니다. 다음은 20__ _ 년 개인 업무 요약 보고서입니다 :
하나, 지점의 안정적인 운영을 보장하기 위해 직원 자질 교육에 중점을두고 기초에서 시작하는 것입니다.
1. 규칙과 규정을 제정하고 개선하여 회계 및 출납 업무의 기반을 마련했습니다. 올해는 사업 개발 및 관리의 요구 사항에 따라 기존 업무 및 시스템을 수정하고, 새로운 업무 및 시스템을 보완하고, 명확한 업무 및 목표를 보완하고, 격차를 메우는 원칙에 따라 여러 가지 새로운 시스템을 보완 및 구축하여 내부 통제, 위험 예방을 강화하는 지점이 긍정적 인 역할을 수행했습니다.
2. 회계 및 출납원의 업무를 보장하기 위해 감독 및 검사를 강화합니다. 한 해 동안 한편으로는 평가를 강화하기 위해 업무 효율성 메커니즘의 구현, 오류율의 월간 평가, 문제의 수정, 사고 및 숨겨진 위험을 적시에 제거하여 문제를 해결하기 위해 문제를 감독합니다. 반면에 검사 노력을 높이기 위해 회계 검사 모드를 변경하고 정기 및 비정기 검사를 조합하여 어려움과 우선 순위, 올바른 약의 작업을 적시에 발견하고 비즈니스 위험을 효과적으로 예방합니다.
3. 사람 중심, 회계 및 출납 전문가 교육의 질을 강화하고 회계 및 출납 업무 관리를 더욱 표준화합니다.
4. 비즈니스 연구 시스템을 준수하고, 목록에서 발생한 문제와 어려움의 실제 운영에서 연구 및 토론을 통해 해결책을 모색하기 위해 새로운 문서에 대한 통합 연구를 수행합니다.
5. 연결된 경제 효율성 지표의 평가를 준수합니다.
6. 백본을 중심으로 한 정산 팀을 구성하고
7. 창구 직원에 대한 진입 시험을 적극적으로 조직합니다.
8. 일선 직원이 소환장을 검토하는 습관을 의식적으로 개발하도록 육성합니다.
9. 직원의 종합 능력 개발을 강화하고 결산 업무의 품질과 효율성을 향상시키기 위해 비정기적으로 기술 대회 및 지식 대회를 실시합니다.
2, 재무 업무 계획을 잘 수행하고 비용 의식을 강화하며 재무 관리를 표준화하고 경제 효율성을 향상시키기 위해 노력합니다.
1, 연간 재무 업무를 더 잘 완료하기 위해 재무 시스템에 따라 엄격하게 재무 수입 및 지출 계획을 신중하게 준비하고 모든 재무 정보를 적시에 완전하고 정확하게보고하고 매 분기 말에 자세한 재무 분석을 수행하며 자산 구매시 먼저 자산을 승인 한 다음 구매합니다. 고정 비용, 직원 복지, 노동조합 비용, 직원 교육비, 연금 보험, 의료 보험, 실업 보험, 주택 기금, 고정 자산 감가상각, 장기 상각 자산의 상각 및 지급 이자의 경우. 이러한 비용은 연중 정확하게 계산되어 지급되며 운영비 소목에 청구됩니다.
2. 비용은 독점적으로 회계 처리 및 관리됩니다. 임시 예금 계좌에 운영비 특별 계정을 설정하고, 운영비 특별 회계, 해당 수기 장부 작성, 개인 결재 시스템 구축, 업무 운영비와 경비 지출을 엄격하게 구분합니다. 비용 사용에서 불필요한 비용을 줄이고 최소한의 자금으로 경제를 실천하여 최대 이익을 얻습니다. 20__ 총 지출은 __ 백만 위안으로 전년 대비 __ __ 백만 위안 증가하여 __ % 증가했습니다. 달성한 수익은 ___백만 위안으로 전년 대비 ___백만 위안 또는 ___% 증가했습니다. 위의 데이터에서 볼 수 있듯이 수익이 비용보다 두 배 빠르게 증가했습니다. 비용 관리 측면에서 발급 된 문서의 정신에 따라 비용 목표를 엄격하게 통제하고 승인 시스템을 성실하게 구현하고 일일 계정 처리를 잘 수행하고 금융 시스템의 규정에 따라 비용의 목적과 청구 된 비용의 비율을 설명하여 은행 책임자가 비용의 목적지를 파악할 수 있도록해야합니다. 한 해 동안 은행의 원가율 평가 기준에 따라 지점의 실제 원가율은 %로 5% 포인트를 절감했으며 총 비용은 발행된 연간 원가 관리 목표를 초과하지 않았습니다.
셋째, 자체 구축 강화에 최선을 다하겠습니다.
관리를 잘하는 동시에 자체 시공 강화에 집중하여 업무 관리 능력을 향상시킵니다. 첫째, 학습을 강화하고 원칙과 선견지명의 작업을 지속적으로 향상시킵니다. 둘째, 사실에서 진실을 추구하는 스타일을 고수하고, 부정적인 현상에 저항하고 반대하는 것을 주장하고, 실제 작업의 문제 해결을 적극적으로 돕고, 삶에 대한 정직한 태도, 일에 대한 진지한 태도, 사실에서 진실을 추구하는 과학적 태도에 의존하여 모든 작업의 발전을 촉진합니다. 셋째, 개인주의가 아닌 연대와 협력을 강화합니다.
넷째, 내년 업무 구상과 우선순위:
1, 인적 자원을 활용하고 모든 긍정적 요소를 동원한다. 기존 인력을 기반으로 현재 지식 구조와 인력의 질에 따라 교육의 초점을 결정하고, 교육의 형태를 풍부하게하고, 교육, 특히 비즈니스 백본의 특별 교육을 늘리십시오.
2. 비용을 절감하고 효율성의 안정적인 성장을 촉진합니다. 첫째, 비용 관리를 강화하고 비용 자금의 손실을 줄입니다. 둘째, 정산 관리를 강화하고 가용 자금을 극대화합니다. 셋째, 자금의 합리적 배분, 자금 활용률 향상, 자금 흐름을 미세 조정하여 비효율적 인 자금과 비효율적 인 자금을 최대한 줄이고 수익을 극대화하기 위해 노력합니다. 넷째, 비용을 절감하고 수익성을 높입니다. 다섯째, 은행 경영진이 의사결정을 내릴 수 있는 근거를 제공하기 위해 다양한 재무 측정을 정확하게 수행한다.
3. 기능 부서의 '역할'을 최대한 활용하고, 관리를 강화하며, 업무의 효율성을 높이고, CFO에게 보고합니다.
직원의 일상 업무에 대한 개인적인 경험 3
경쟁에서 굳건히 서고 다른 동지들로부터 배우고 단점을 보완하며 서로 좋은 일과 경험을 교환하고 더 나은 업무 결과를 위해 함께 발전하기 위해 노력합니다. 다음은 회계 직책의 연간 업무 요약이며 다음과 같이보고됩니다.
나는 계산원과 회계 보조를 담당하고 있습니다. 처음 일을 시작했을 때는 인원이 적고 잡다한 업무가 많았습니다. 여러 가지 일을 병행하며 바쁜 업무 속에서 스스로를 단련하고, 업무에 익숙해지기 위해 야근도 자주 했어요. 저는 단기간에 이 자리에 들어와서 샤 장관과 함께 재정 업무를 잘 해내려고 노력했습니다.
재무 부서는 항상 인력이 부족하고 별도의 사무실이 없습니다. 한 사무실에 4개 부서가 있었죠. 하지만 샤 장관의 질서 정연한 조직 아래서 우선순위에 따라 모든 업무를 제대로 처리할 수 있었습니다. 재무부는 매일 자금의 수령과 지급, 재무 회계 및 장부 작성과 떼려야 뗄 수 없는 부서입니다. 이는 재무부서에서 가장 흔하고 힘든 업무입니다. 지난 한 해 동안 우리는 국내외의 다양한 경제 활동을 적시에 지원했습니다. 기본적으로 다양한 부서의 재무 요구 사항을 우리 부서에 충족시킵니다. 상하이 회사는 준비 단계에 있기 때문에 엔지니어링, 생산 및 물류에 필요한 자금이 막대하고 월별 현금 흐름이 수천만 달러에 이릅니다. 현금 흐름이 거대하고 복잡하지만 우리는 진지하고 신중하며 엄격한 업무 스타일을 가지고 있으며 모든 자금을 한 치의 오차도없이 안전하고 정확하며 적시에 수령하고 지불합니다. 기업의 모든 경제 활동은 결국 재무 데이터의 형태로 나타나게 됩니다. 저는 재무 회계에서 제 의무를 다하고 모든 업무를 진지하게 처리하며 회사의 모든 비용을 절약하기 위해 최선을 다합니다.
올해 하반기에는 상하이 벳포 프로젝트의 첫 번째 단계가 거의 마무리되고 장비 생산 단계가 시작되었습니다. 사업이 지속적으로 확장됨에 따라 회계 및 연체 계정이 점점 더 중요해지고 있습니다. 효율성을 높이기 위해 기존 계산 및 등록 업무에서 회계 업무를 분리했습니다.65438 2월에는 전산 회계 구현, 즉 존스데이 대학교의 A3 재무 소프트웨어를 사용했습니다. 처음에는 시스템이 안정적이지 않았지만 업무의 높은 효율성이 입증되었습니다. 이를 통해 시간이 절약되고 데이터 쿼리 기능이 크게 향상되었으며 재무 분석을 위한 좋은 토대를 마련하고 재무 업무를 새로운 차원으로 끌어올릴 수 있었습니다.
재무 부서는 회사의 내부 재무 관계를 양심적이고 책임감 있게 처리하는 것 외에도 비용 부서의 사명을 달성하기 위해 외부 재무 관계도 적절하게 처리해야 합니다. 외부와 좋은 관계를 구축하고 유지합니다. 올해 재무 부서는 여러 부서의 경상 수지 수입과 지출을 우호적이고 적절하게 처리했습니다. 동시에 은행과 기업 간의 좋은 관계를 구축하고 세무 당국과 기업 간의 좋은 관계를 구축했으며 통계, 세금 및 기타 부서와 관련된 정보 신고를 성공적으로 완료했습니다.
직원의 일상 업무에 대한 개인적인 경험 4
봄, 여름, 가을, 겨울 7주기 동안 거의 7 년 동안 고객 서비스 업무에 종사하여 많은 요약을 작성했습니다. 요약은 지친 감정을 정리하고 완벽한 기대감을 태우고 남은 여행을 위해 재충전할 수 있는 역마차 정거장과 같은 느낌입니다. 고객 서비스 업무가 아무리 평범하더라도 항상 다양한 어려움을 이해하고 업무의 이점과 가치를 계속 찾을 수 있으며, 항상 스스로에게 '자신이 할 가치가 있는 일을 하고, 자신만의 길을 걷고, 다른 사람들이 그것에 대해 이야기하게 하라'고 스스로에게 계속 말할 수 있습니다. 다음은 제 개인적인 업무 요약 보고서입니다.
고객 서비스 담당자에게 고객 서비스 업무를 하는 느낌은 마치 고추를 먹는 법을 배운 사람과 같습니다. 매운맛이라는 한 단어만 계속 떠오르죠. 언젠가 그 맛에 익숙해져서 더 이상 목이 메고 기침이 나지 않고 코를 만지고 눈물을 흘리지 않는다면 이미 경험이 많은 노련한 직원이 되었다는 뜻입니다. 저는 직원 출신이라 이 맛을 더 잘 알고 있습니다. 교대 슈퍼바이저로 2년 가까이 근무하면서 프런트 데스크 이용자들이 가져다주는 '매운 맛'을 녹이고 녹일 수 있는 또 다른 맛, 즉 상담원의 감정 관리를 위해 끊임없이 탐구하고 노력해왔습니다. 결국 대부분의 사람들은 자신의 감정을 관리하고 통제하고 조절할 필요가 있습니다.
모든 신입 직원이 입사하기 전에 저는 훌륭한 고객 서비스 담당자가 되기 위해서는 능숙한 비즈니스 지식과 뛰어난 서비스 기술만으로는 충분하지 않다고 말합니다. 다음 두 가지 사항을 바탕으로 고객 서비스 담당자의 직업적 심리적 질을 지속적으로 향상시키고 지루하고 단조로운 일을 즐겁게 만드는 법을 배우고 일을 일종의 즐거움으로 대하는 법을 배우기 위해 노력해야합니다. 우선, 사용자에게 정직하고, 사용자를 가족이나 친구로 대하고, 사용자에게 실용적이고 효과적인 조언과 도움을 진심으로 제공하는 것이 행복한 일의 전제 조건 중 하나입니다. 그런 다음 사용자에게 조언을 가져올 때 사용자의 태도에 초점을 맞추기보다는 사용자의 문제를주의 깊게 듣고 침착 함을 유지하고 신중하게 분석하고 안내하고 사용자의 감정적 분노를 진압하여 서비스 태도 문제와 더 많은 불만으로 인해 사용자를 피할 수 있도록해야합니다.
또한 일반적인 교통 관리에서 저는 항상 인도적인 관리와 제도화된 관리 사이의 균형을 추구합니다. 직원이 규칙과 규정을 위반하여 처벌을 받아 서비스 태도에 영향을 미치는 것을 방지하기 위해 처벌 전에 직원과 소통하는 것이 더 효과적인 방법입니다. 이를 위한 방법은 실수를 통해 성장했다고 느끼는 사람의 입장에 서보는 것입니다. 용감하게 대응하고 필요한 마음과 활력으로 실수의 결과를 감당한다면 어려움은 없을 것입니다. 속담처럼 실수로부터 배우는 것이 좋습니다. 따라서 자신이 저지른 실수를 오랫동안 억누르고 도망 칠 필요가 없습니다. 일과 삶에 집중하는 것이 가장 합리적인 선택입니다. 또한 직원과의 관계를 다루는 윤활유이기도 합니다. 이를 통해 프런트 데스크와의 격차를 없애고 간단한 분위기를 조성하며 직원의 기분을 안정시키고 좋은 서비스 태도를 유지할 수 있습니다.
물론 위의 경험과 아이디어를 지속적으로 구현하는 과정에서 필요한 결과를 동시에 달성하기 위해 부서의 프런트 데스크, 백 오피스, 팀장, 품질 관리, 부서장과의 효과적인 협력을 위해이 중추적 인 위치에서 나사와 같으며 다른 그룹 또는 부서와도보다 조화로운 소통과 교류를 통해 교통 관리 업무를 질서있게 수행 할 수 있도록합니다. 최선을 다해 업무를 수행하는 과정에서 팀에 대한 깊은 인성을 갖게 될 것입니다. 홍수가 심할 때 댐에 모인 사람들이 사나운 파도를 쳐다보고 있을 때 이런 이야기를 듣고 감동을 받은 적이 있습니다. 갑자기 누군가 외쳤습니다."저것 봐, 저게 뭐야?"
"저게 뭐야?" 사람 머리처럼 생긴 검은 물체가 파도를 따라 떠내려왔고, 사람들은 그것을 구하기 위해 다가가려고 했습니다. "저건 개미 공이에요." 한 노인이 말했습니다. "개미는 매우 영적인 존재입니다. 어느 해 홍수가 났을 때 농구공만 한 개미 공도 본 적이 있어요. 홍수가 나자 개미들은 순식간에 공 모양으로 줄어들어 파도와 함께 떠내려갔죠. 개미 공의 바깥층에 있던 개미 중 일부는 파도에 의해 물속으로 떠내려가기도 했죠. 하지만 개미 공이 땅에 닿거나 큰 표류에 닿기만 하면 개미들은 구할 수 있습니다." 얼마 지나지 않아 개미 공이 땅에 닿자 개미들은 상륙정을 탄 군인들처럼 한 층 한 층 열리며 제방을 향해 빠르고 질서정연하게 달려갔습니다. 제방 물속에는 개미 떼가 잔뜩 쌓여 있었습니다. 이들은 개미집의 안쪽 층에 있던 영웅적인 희생자들이었습니다. 그들은 더 이상 해변으로 올라올 수 없었지만 시신은 여전히 서로 달라붙어 있었습니다. 너무 침착하고 비극적이어서 저는 이를 위해 일하기 시작했습니다. 응집력 있는 팀은 '개미 공'처럼 위험에 처했을 때 빠르게 몸을 웅크리고 놀라운 힘을 발휘하여 궁극적으로 위험에서 벗어날 수 있어야 한다는 것이죠. 콜센터의 모든 직원이 서로 돕고 진심으로 연대하는 가운데 우리는 사용자의 불합리한 괴롭힘을 두려워하지 않으며 불만 제기자의 기이함, 와우, 많은 사용자 괴롭힘에 놀라지 않습니다.
다행히도 우리 콜센터 자체는 열정적이고 활기찬 팀이며, 팀원 모두가 "전진하거나 후퇴하지 않고 조류를 거슬러 배를 젓는다"는 동기를 바탕으로 팀 구성에 참여하고 있습니다. 다른 팀장과의 선하고 암묵적인 협력으로 서로의 장단점을 보완하고 부서장의 강력한 지원과 친절한 미소로 어떤 어려움에 직면하더라도 하나로 단결하여 어려운시기를 극복 할 수있는 효과적인 해결책을 모색하고 매일 교통 관리 업무를 계속할 수 있습니다. 우리 모두 알다시피 공중전화 서비스는 항상 사용자들의 분쟁과 불만의 초점이 되어 왔습니다. 업무상 이유로 콜센터 공중전화 및 카드 사용자들의 불만이 매달 꾸준히 발생하고 있으며, 교대 근무자의 업무 부담의 상당 부분은 이로부터 비롯됩니다. 따라서 이러한 불만을 처리할 때는 항상 살얼음판을 걷는 기분이며, 잘못된 처리로 인해 불만의 수위를 넘지 않도록 조심해야 합니다. 또한 판단하기 어렵거나 영향력이 큰 민원을 접할 때마다 항상 상사의 도움과 안내가 필요하기 때문에 교대 슈퍼바이저의 업무 부담이 크게 줄어듭니다. "하늘이 무너져도 누군가는 함께 짊어질 것"이라는 견고함이 느껴집니다. 제 기억에는 그런 불만 사항이 몇 가지 있지만, 모두 안전하고 건전하게 처리되었고 궁극적으로 우리의 잠재력을 키우고 고객 서비스 경력을 풍요롭게 하는 경험이 되었습니다.
직원의 일상 업무에 대한 개인적인 경험5
지난 1년 동안 저는 재무 직책에서 제 일을 잘 해왔습니다. 저는 재무 업무의 중요성을 잘 이해하고 있으며 잘 해낼 것입니다. 또한 부서장님의 업무 지시를 잘 기억하여 많은 업무를 완수할 수 있었습니다. 하지만 거기서 발견한 몇 가지 문제점은 빠른 시일 내에 해결해야 합니다. 저의 단점을 보완하기 위해 재무 업무는 아래와 같이 요약되어 있습니다.
연초에 수립한 재무 업무 계획을 실행하고, 시스템 구축을 개선하기 위해 부서 리더십과 함께 모든 프로세스를 준수하여 재무 업무가 오류없이 완료되도록해야하므로 엄격한 스타일을 고수하고 리더십이 설정 한 작업을 본격적으로 잘 수행해야하므로 리더십의 조언을 받아 여러 단계에서 완료 한 재무 작업을 요약하고 간단한 비교를 통해 내 작업이 다음을 가지고 있는지 인식했습니다. 퇴보. 그리고 시기적절한 정리를 통해 업무에서 작은 실수를 발견한 적도 있었는데, 이는 제가 아직 재무 업무 완수에 있어 꼼꼼하지 못하다는 것을 보여줬기 때문에 연초에 재무 업무를 계획할 때 그에 맞춰 계획을 세웠습니다. 더 나은 동기부여를 위해 부서장님의 업무 지시를 철저히 따르고, 시스템 개선과 부서 구축에 많은 노력을 기울이고 있습니다.
원가 관리와 재무 관리를 잘 하세요. 원가 관리에서 가장 중요한 것은 기업의 수입과 지출을 분석하고 명세서를 확인하고 실제 청구서와 일치하지 않는 부분을 찾아 관련 당사자에게 확인하여 모든 지출이 출처를 찾을 수 있도록하는 것이며, 이는 나중에 명세서를 작성하고 대조하는 데 매우 중요합니다. 관리 측면에서는 회사 자금의 사용을 분석하고 단계별 업무에 따라 접근 방식을 조정합니다. 요컨대, 저는 제 자신에게 엄격하고 리더들과 적극적으로 협력합니다. 각 과제를 완수하면 더 많은 업무 경험을 쌓을 수 있습니다.
기업의 비즈니스 상황을보고하고 해당 명세서를 준비하여 재무 작업을 완료하기 위해 정기적으로 명세서를 준비하면 종종 적시에 자신의 단점을 찾을 수 있습니다. 결국 작업 완료는 모든 세부 사항에 큰 관심을 기울여야하므로보고하기 전에 실제 상황을 분석하여 적시에 재무 작업에서 자신의 단점을 찾을 수 있도록하겠습니다. 실제로 저는 올해 재무 업무의 효율성이 너무 떨어진다는 경영진의 비판을 받았고, 그런 문제점을 보완하고 부서 동료들의 의견을 적극적으로 구했습니다.
재무 업무의 성과를 통해 아직 배울 것이 많다는 것을 알았기 때문에 겸손한 자세를 유지하고 재무 부문에서 진지하게 일을 잘하는 동시에 자신의 단점을 적극적으로 수정하고 내년 재무 업무에서 더 잘할 수 있도록 노력할 것입니다.