난징 12345 정부 핫라인 소개
난징 12345 정부 핫라인은 시당시청이 세운 비상정무 서비스 접수 및 관리 플랫폼입니다. 통일접수, 분류처리, 시한 결산, 잘못추궁' 과' 주관자, 누가 책임지는가, 누가 대답하는가',' 수문책임제' 의 원칙에 따라 대중의 호소 사항을 처리하다.
2 월 28 일 20 10,12345 "12345" 전화 핫라인이 개통되었습니다. 리셉션 홀에는 57 석, 24 시간 수동 응답 대 중 전화가 있습니다.
시스템 업그레이드 후 20 13 년 2 월 27 일' 오위일체' 종합접수대, 시청 서비스 콜센터 12345 는 시민들이 전화, 인터넷 사서함, 문자메시지, 편지, 웨이보 등을 통해 본 핫라인에 반영한 요구를 접수했다 -응?
효율적인 전환, 처리, 회신, 재방문을 위해 핫라인 12345 는 시, 구, 거리 (읍) 3 급 접수 플랫폼을 구축했으며, 각 플랫폼은 회원 단위 작업 제도를 확립하여 하향식 대중의 요구를 처리하는 연계 폐쇄 루프 운영 체계를 형성하였다. 주최자가 완성한 모든 주문은 제 3 자 (운영자 참조) 가 재방문하여 모든 것을 이행한다.
핫라인이 개통된 이후 군중의 전화 접속률, 고소장 결산률, 제 3 자 (교환원 참조) 재방문률 등 서비스 지표가 모두 국내 동종 핫라인 상위권에 올랐다. 핫라인의 서비스 품질과 공신력은 많은 시민들의 충분한 인정을 받아 대중에게' 쉬지 않는 정부',' 민영 실사의 민심선' 으로 칭송받고 있다.
이어' 전국 강화와 혁신 사회관리 최우수 사례상', 전국 수건문명강, 남경시 기관이 민영 실무 10 대 공사, 난징시 정신문명 건설 10 건, 난징시 사회건설 혁신 1 등상을 수상했다.