① 서비스 태도에 대한 짧은 이야기
늙은 목수는 상사에게 사직서를 제출하고, 익숙했던 건설업을 떠나 집으로 돌아가 가족의 행복을 누릴 준비를 하고 있습니다. 아내와 아이들. 그는 국내에서 가장 유명한 목수 중 한 명으로, 장인정신이 매우 뛰어납니다. 사장은 그렇게 좋은 직원을 떠나는 것을 꺼리며 그에게 마지막 집을 짓는 것을 도와줄 수 있는지 물었습니다. 늙은 목수는 흔쾌히 동의했습니다. 그러나 그가 사용하는 것은 폐자재이고 그가 하는 일은 거친 일에 더 이상 마음이 없다는 것이 분명하다. 집이 완성되자 사장은 직접 그에게 문 열쇠를 건네며 이렇게 말했습니다. “이것은 당신의 집이고, 당신에게 주는 선물이기도 합니다.” 그는 충격과 부끄러움에 휩싸였습니다. 자신이 집을 짓고 있다는 것을 알았더라면, 어떻게 그렇게 경솔하고 형식적으로 집을 지을 수 있었겠습니까? 이제 그는 이 허름한 집에서 살아야 한다!
열정의 힘
Story 미국의 유명 생명보험 판매원 프랭크 팻은 프로야구계에 입성한 지 얼마 지나지 않아 인생 최대의 타격을 입었다. . 움직임이 약해 구단 감독이 그를 내보내는 데 관심을 보였다. 팀 감독은 그에게 "너는 이렇게 느리고 느린데 어떻게 20년 동안 경기장에 있었던 것처럼 보이느냐? 어디를 가든지 무엇을 하든 선택하지 않으면 말해주겠다"고 말했다. 정신을 차리면 절대로 아무것도 할 수 없습니다."
Frank가 원래 팀을 떠난 후 Denny Mihen이라는 옛 선수가 그를 Xinfan에게 소개했습니다. 신세계에서의 첫날, 프랭크의 삶은 중요한 변화를 겪었습니다. 그의 과거를 아는 사람이 아무도 없었기 때문에 그는 새로운 세계에서 가장 열정적인 선수가 되겠다고 결심했습니다. 물론 이를 달성하려면 조치를 취해야 합니다.
프랭크가 코트에 오면 온몸에 전기가 흐르는 것 같다. 공을 잡는 사람의 손이 저릴 정도로 빠른 공을 던졌다. 한 번은 프랭크가 강한 기세로 3루수에게 달려들어 공을 놓치고, 프랭크가 도루에 성공한 기억이 난다. 당시 기온은 섭씨 39도에 이르렀고, 열사병으로 쓰러질 뻔한 상태로 경기장을 뛰어다니던 프랭크는 남다른 열정으로 버텼다.
이런 열정의 결과는 참으로 놀랍습니다. 그의 열정적인 태도 덕분에 Frank의 월급은 7배나 올랐습니다. 그 후 2년 동안 프랭크는 3루수로 활약했고 연봉은 30배로 올랐다. 왜? 프랭크 자신도 “그냥 열정일 뿐 다른 이유는 없었다”고 말했다. 나중에 프랭크는 팔을 다쳐 야구를 그만둬야 했다. 그 후 그는 Fitre 생명 보험 회사에서 보험사로 일했지만 1년 넘게 결과가 나오지 않아 매우 우울했습니다. 그런데 야구를 할 때처럼 다시 열정이 생겼다.
이후 그는 생명보험계의 빅스타가 됐다. 어떤 사람들은 그에게 기사를 써달라고 요청했을 뿐만 아니라 다른 사람들도 그에게 자신의 경험에 대해 이야기해 달라고 요청했습니다. 그는 "15년 동안 영업에 종사했다. 일에 열정을 다해 수입이 두 배로 늘어난 사람도 많이 봤다. 열정이 부족해 절망에 빠진 사람도 봤다"고 말했다. . 열정적인 태도만이 성공적인 판매의 가장 중요한 요소라고 굳게 믿습니다.”
캐빈케이크가 아닌 빌라케이크입니다!
Pan Zhenni 케이크 소매 산업
저희는 베이커리와 케이크 가게를 운영하고 있습니다. 이 업계에 들어오기 전에는 판매원으로 하루도 일한 적이 없었고 제품에 대한 지식도 없었습니다. 이해는 경험을 천천히 축적하고 탐색하는 것입니다. 저는 항상 소비자의 역할을 해왔습니다. 서비스 업계에 입문했을 때 처음 이해한 것은 '내가 소비자라면 어떤 서비스가 필요할까?'였습니다. 이런 관점에서 저는 소비자들의 인정을 받았고 사업도 점차 순조롭게 진행되었습니다. 그러나 여전히 남을 위해 봉사하는 답답함을 경험했습니다.
한번은 ***가 6인치 작은 케이크를 주문하러 와서 그 위에 정원 별장을 갖고 싶다는 소망을 표현했습니다. 6인치 케이크에 별장을 그리는 게 좀 어려울 수도 있겠다고 했고, 셰프님이 더 넓은 공간을 확보할 수 있도록 좀 더 크게 만들고 싶어서 7인치 케이크로 만들기로 조율했어요.
"당신이 생각하는 정원 별장과 우리가 그린 별장 사이에 틈이 있을까봐 걱정됩니다. 사진을 제공해 주셨으면 좋겠습니다. 한동안 찾기 어려울 것이라고 했으니 저희에게 맡겨주세요." 힘내세요!
주문 마스터님께 넘겨드리고 몇번을 그렸는데 평면이 아직 입체감이 덜한 것 같아 '크리스마스 통나무'를 그렸습니다. 저희 가게에서 호평을 받고 있는 "캐빈"입니다. 통나무집 외에도 숲, 사슴, 마차도 있습니다. 실감나는 크리스마스 풍경을 연출해 보세요. 스승은 이것이 설명될 수 있어야 한다고 생각했습니다.
저녁에 물건을 가지러 온 여자는 크리스마스 통나무 집을 보고 감탄하지 않았다. "오늘 막 칠했기 때문에 별장을 그려달라고 했어요." 축하하기 위해 집을 예약했는데, 방금 쿠키집을 사서 버리고 가셨나요? ?" 이때 그녀와 협상을 하던 중 "정말 미안하다. 대형 전문점에서 쇼핑을 자주 하고 자신만의 기준이 있을 수도 있다. 지금은 셰프가 수정을 거듭해서 확신이 없어서 감수해야 한다"고 말했다. 우리 가게에서 가장 잘 팔리는 제품을 구입했지만 예기치 않게 여전히 만족스럽지 않습니다. 만족스럽지 않은 경우 상품을 수령하도록 강요할 수 없습니다. 단지 당신이 원하는 케이크를 우리가 만들 수 없다는 것뿐이에요." 그녀는 "말도 못해요!"라고 말하며 물건을 집어들고 떠났다. 나중에 그녀의 남편은 우리에게 전화를 걸어 우리의 서비스가 형편없다고 비난했습니다. 그는 나의 모든 설명을 반박하고 우리가 여기서 살아남는 것을 불가능하게 만들 만큼 능력이 있다고 위협했습니다. 나는 이 고객을 다시는 보지 못했고, 그 당시 나는 왜 최선을 다했음에도 불구하고 고객의 요구를 충족시킬 수 없는지 느꼈고 좌절감이 가득했습니다.
1년 전 서비스 세미나에 참석했는데, 실제로 고객 만족은 우리 서비스에 대한 고객의 기대에서 비롯된다는 사실을 배웠습니다. 기대가 충족되지 않거나 기대가 충족되지 않으면 고객은 자연스럽게 불만족하게 됩니다. 우리가 열심히 노력하고 있다고 생각하지만, 기대치의 격차는 여전히 우리가 노력해야 할 목표입니다. 우리는 고객 기대 사이의 격차를 줄이고 고객 기대를 뛰어넘기 위해 노력해야 합니다. 이 개념을 통해 나는 나의 사각지대를 명확하게 했고 더 이상 이 문제에 대해 좌절감과 무력감을 느끼지 않게 되었습니다. 비록 저는 이 고객을 다시는 본 적이 없지만, 매일매일 같은 사건, 유사한 고객이 계속해서 발생할 것이라고 믿으며, 저는 충분히 대처할 수 있는 능력이 있습니다.
어둠 속에서 햇빛을 본다
Arctic Red Catering Industry
처음에는 고위 서비스 직원이라고 할 수 있습니다. 열등감이 있는 요식업. 일, 공부를 안 한 사람이라도 이 일은 누구나 할 수 있다는 걸 늘 느껴요! 그러나 여기서 나는 나 자신에 의해 눈멀어 있던 자존감을 발견하게 되었다.
한번은 손님들이 테이블에 앉아 있을 때 아버지가 아이에게 이렇게 말했습니다. 설거지만 할 수 있어요!" 그는 우리를 전혀 무시했습니다. 감정으로 자녀를 훈계하십시오. 주변 동료들이 집안 변화나 기타 요인으로 인해 두 번째 일을 해야 하는 경우가 있는데, 이 업계에 들어오자마자 가장 먼저 접하게 되는 것은 서비스입니다. 하지만 어떻게 고객을 침착하게 대해야 하는지, 감정을 드러내지 않는 법을 배워야 합니다. 많은 정신적 어려움을 겪은 후에 필요합니다. 신입사원들은 요식업계를 처음 접하는 경우가 많아 외부의 낯설음과 내부의 괴로움으로 화상이나 타박상을 겪을 수밖에 없지만, 손님이 오는 것을 보자마자 눈물을 닦고 눈물을 흘릴 수밖에 없다. 그들의 상처를 핥아주세요. 가장 인상 깊었던 점은 명절에 손님들이 식사하러 오실 때마다 가족사진이 꽤 많이 걸려 있다는 점이에요. 명절이 지나고 보니 사치가 되어버렸는데, 갑자기 마음속에 떠오른 것은 아이에 대한 죄책감이었습니다.
그런데 우리 회사가 성장하면서 이런 불편함은 흔적도 없이 사라졌다. 우리 상사는 경제부 중소기업 명예강사다. 매년 교육을 기획하고 전 직원의 노력으로 1998년 ISO-9002 인증을 획득하여 국내 최초로 국제 품질 보증 인증을 통과하였습니다. 그러므로 우리가 여기에 살 때 유니폼을 입고 이름표를 붙이는 것은 우리의 품위를 더욱 돋보이게 하고 손님들로부터 전례 없는 인정을 받습니다.
저희 레스토랑에서 식사하는 손님들은 저희의 전문성을 느꼈고 저희 서비스 직원에 대한 특별한 존경심을 느꼈습니다.
잦은 언론 노출로 동료들의 가족과 자녀들도 우리에게 높은 지지와 인정을 줬고, 나도 자아상의 틀에서 벗어나 더 이상 열등감을 느끼지 않게 됐다. 그러므로 어떤 산업이든 항상 챔피언이 있다는 것을 깊이 이해합니다. 가장 중요한 것은 그 과정에서 상사보다 더 많은 돈을 벌었다는 것입니다. 왜냐하면 나는 암울함에서 벗어나 햇빛을 보았기 때문입니다. .
동양의 진주, 봉사의 수도?
Yan Jiahua International Trade
이것은 1997년 2월 동료들과 함께 홍콩을 여행했을 때 일어난 매우 불쾌한 식사 경험이었습니다. 나와 함께 여행했던 동료는 홍콩에 대해 잘 알고 있었기 때문에 여행 그룹에 참여하지 않았습니다. 그녀는 내가 방문하고 싶은 경치는 물론 모든 일정과 숙박 시설을 준비했습니다. 모든 일이 순조롭게 잘 풀리고 아름답게만 흘러가는 것 같았던 찰나, 레스토랑에서 일어난 짜증나는 에피소드로 인해 망가졌다.
자리에 앉아 주문할 메뉴를 살펴보니 우리가 주문한 주식에 음료가 포함되어 있었는데 웨이터가 주식을 다 먹을 때까지 기다리지 않을 줄 알았는데, 다른 테이블도 있었지만, 메인 요리가 나오기 훨씬 전에 같은 주식으로 주문한 음료가 배달되어서 그래도 우리는 참을성 있게 식사를 마쳤다. 그러나 웨이터가 우리의 접시를 치우고 계산서를 가져왔음에도 불구하고 우리가 마실 음료는 여전히 없었습니다. 우리는 술에 관심이 없지만 권리와 이익에 관심이 있습니다. 나는 앞으로 걸어가 웨이터에게 점잖게 물었다. 웨이터는 갑자기 광동어로 큰 소리로 말했다. 나와 동료들은 광둥어를 이해할 수 없었습니다. 우리는 식당에 있는 모든 사람들이 마치 우리가 뭔가 잘못한 것처럼, 아니면 해서는 안 될 질문을 하는 것처럼 우리를 쳐다보고 있다는 것만 알았습니다. 나는 그 자리에서 깜짝 놀랐고 그의 반응에 혼란스러워서 설명할 수 없는 기분과 당황스러움을 느꼈다. 물론 음료는 배달되지 않아서 동료와 제가 비용을 지불하고 떠났습니다. 나중에 생각해보면 우리가 정말 괴롭히기 쉬운 존재라는 생각이 들었습니다. 그런데 우리가 어찌할 수 있겠습니까? 남의 영토에서는
광둥어를 쓰는데, 식당에서 식사하는 사람들은 대부분 홍콩 사람들이다. 우리가 대만에 있었다면 어떻게 상대방이 너무 오만하게 놔둘 수 있겠습니까?
나중에 동료들과 이야기를 나눠보니 요식업이 너무 좋아서 인정하지 못하고 누락된 부분에 화를 내는 것인지, 아니면 그냥 대만인들에 대한 편견이 있는 것인지도 모르겠다는 생각이 들었다. 그러나 그가 어떻게 말하든 사람들은 당황하게 되었습니다! ?
여러분, 만약 여러분이라면 어떻게 대처하시겠습니까?
남을 다르게 대하는 상사
중학생 나오
나는 바쁜 중학생이다. 매일 가장 필요합니다. 그런데 내 인생을 계속 낭비하는 가게가 하나 있다.
서점에 가서 참고서 몇 권을 샀는데, 그 중 한 권은 해결책이 안 왔어요. 사장님이 2~3일 안에 해결책이 배달될 거라고 하더군요. 그 때 나는 안도했고, 그녀의 잘못은 말할 것도 없고 추가 여행이 30분만 더 걸릴 것이라고 생각했습니다. 일주일 정도 지나서 마침내 시간을 내어 답안지를 요청했습니다. 이번에는 상사가 "제조업체에 상기시키는 것을 잊었습니다."라고 말했습니다. 벌써부터 조금 불만스러웠지만 또 다른 생각이 들었다. 아무래도 상사가 너무 바빠서일지도 모른다. 특히나 개학한지라 뭔가 허전한가 보다. 용서할 수 없어서 다시 집으로 돌아갔습니다.
1~2주 정도 지나면 별 문제 없을 거라 생각했는데 또
② 서비스 승리의 짧은 이야기
이런 우화가 있다 이야기에 따르면, 천사가 되기를 바라는 아이들이 몇 명 있었는데, 하나님께서 이 사실을 아시고 그들에게 촛대를 주시고 매일 부지런히 닦아서 촛대를 깨끗하고 밝게 유지하라고 하셨습니다. 처음에는 어린이 각자가 촛대를 깨끗이 닦고 하나님이 오시기를 기다렸습니다. 그러나 시간이 지나자 아이들은 더 이상 촛대에 관심을 두지 않았고, 촛대는 두꺼운 먼지로 뒤덮였습니다. 매일 닦아야 한다고 고집하는 아이가 딱 한 명 있어요. 어느 날 하나님께서 갑자기 이곳을 찾아오셔서 이 독특한 아이를 발견하시고 마침내 그를 천사로 만들어 주셨습니다. 아마도 이 아이는 고의로 그런 일을 한 것이 아닐지 모르지만, 결국 그 아이가 하나님께 상을 받게 된 것은 바로 이 '의도하지 않은 일'이었을 것입니다. 오늘 우리가 말하는 의식은 바로 이런 종류의 "의도하지 않은" 의식입니다. 볼 수도 만질 수도 없지만 미소 하나하나, 말 하나하나, 행동 하나하나를 통해 표현됩니다.
우리가 어떤 '의식'을 갖고 있느냐에 따라 우리가 어떤 삶을 살게 될지 결정된다고 해도 과언이 아니다. 우리는 이에 대한 가장 좋은 증거를 서비스 산업에서 찾습니다. 사람을 상대하는 이 산업에서는 적극적인 서비스 정신을 갖고 이를 고객이 좋아하는 행동으로 보여주어야만 더 많은 고객을 확보할 수 있습니다. 이니셔티브는 항상 성공적인 삶의 주제입니다. "주도성"이 무대 앞에서 공연하는 꼭두각시라면 "의식"은 그것을 지시하는 끈입니다. 그 아이가 결국 천사가 될 수 있었던 것은 그의 활동의식 때문이었습니다. 그는 촛대 청소를 일이나 일로 여기지 않고 자신의 책임으로 여기며 습관을 형성했다. 그러한 의식의 통제하에 그는 감독 없이도 혼자서 작업을 완료할 수 있습니다. 서비스산업에서 가장 중요한 것은 바로 이러한 적극적인 서비스 인식입니다. 인지도 없이 고객이 요구할 때까지 기다린 뒤 실행에 옮기면 주도권이 소극적으로 변해 결국 치열한 경쟁에서 탈락하게 됩니다. 봉사의식이란 타인을 적극적으로 섬기려는 봉사인의 마음에서 우러나오는 것이며, 이 의식이 본능과 습관으로 자리 잡도록 한다는 뜻이다. 이러한 적극적인 서비스 인식이 있어야만 더 많은 고객의 호감을 얻을 수 있습니다. 미국의 한 회사 CEO가 출장을 가기 전에 부하들에게 호텔 방을 예약하라고 부탁한 일이 있다. 그는 호텔 체크인 전날 직접 전화를 걸어 자신이 예약한 객실에 대해 문의했다.
③ 하이얼의 서비스 스토리
2012년 6월 1일에 보증금을 지불하고 가전제품을 구입했는데 마지막에 물건을 받았어요. 6월 6일, LC-150E 냉동고의 쉘이 변형된 것을 발견했습니다. 당시 쇼핑몰에 전화를 걸었고, 쇼핑몰에서 본사(4006999999)에 전화한 후 답변을 받았습니다. 현재 10월 10일입니다. 저도 본사, 신장 애프터서비스, 하이얼 매장에 수없이 전화를 했지만 매번 본사에서 연락이 왔고, 매장에서도 교환을 해준다고 하더군요. 지금까지 교체하지 않았습니다. 사용자를 위해 가능한 한 빨리 문제를 해결하고 교체품을 제공할 수 있도록 도와주세요. Haier 직원 중 누구라도 저와 같은 상황이 발생하면 어떻게 생각하실지 궁금합니다.
④ 긴급! 긴급한! 슈퍼마켓에서 고객에게 서비스를 제공하는 방법에 대한 짧은 이야기를 써주세요~ 약 150자!
열정적인 서비스에 대한 짧은 이야기 또는 우화: 1. 당신을 섬기는 사람을 기억하십시오. 어느 날, 어린 소년이 호텔 카페에 들어가 앉을 둥근 테이블을 발견했습니다. 웨이트리스는 미소를 지으며 그의 앞에 물 한 잔을 가져왔다. "아이스크림 선데 가격이 얼마예요?"라고 어린 소년이 물었습니다. "50센트입니다." 웨이트리스가 대답했습니다. 그래서 어린 소년은 주머니에 있는 동전을 모두 꺼내어 세어보니 정확히 50센트였습니다. "그럼 일반 아이스크림 한 접시 가격은 얼마인가요?" 그가 다시 물었다. 식사가 가장 바쁜 시간이었는데 문 앞에서 테이블을 기다리는 사람들이 있었고 웨이트리스는 조금 초조해졌습니다. "35센트예요." 그녀가 무뚝뚝하게 말했다. 어린 소년은 다시 동전을 세었습니다. "나는 일반 아이스크림을 원한다"고 그는 말했다. 웨이트리스는 아이스크림을 가져오고 계산서를 테이블 위에 올려놓고 걸어갔습니다. 소년은 아이스크림을 다 먹고 계산원에게 가서 계산서를 지불하고 떠났습니다. 웨이트리스가 테이블로 돌아와 테이블을 청소하기 시작했을 때 그녀는 그녀가 본 것을 보고 깜짝 놀랐습니다. 테이블 위의 빈 접시에는 5센트 동전 2개와 1센트 동전 5개가 가지런히 놓여 있었습니다. 이것이 그녀의 팁입니다. . 2. 다른 사람에게 주의를 기울이십시오. Sarah는 영업사원입니다. 그녀의 임무는 Johnson & Johnson의 고객을 유치하는 것입니다. 고객 중 하나는 약국입니다. 그녀는 이 가게에 갈 때마다 주인을 만나러 가기 전에 항상 카운터에서 점원에게 인사를 한다. 어느 날 그녀가 이 가게에 갔는데, 가게 주인이 갑자기 그녀에게 다시는 여기에 올 필요가 없다고 말했습니다. 식품 시장과 값싼 상점을 위해 설계되었으며 식료품점은 좋지 않습니다. 사라는 가게를 떠나야 했습니다. Sarah는 오랫동안 마을을 돌아 다녔지만 여전히 이해할 수 없었고 마침내 가게로 돌아가 상황을 명확하게 설명하기로 결정했습니다. 매장에 들어서자 사라는 평소처럼 카운터에서 판매원에게 인사를 한 뒤, 안으로 들어가 매장 주인을 만났다.
가게 주인은 그녀를 만나 매우 기뻐했고, 웃는 얼굴로 그녀를 맞이하며 평소보다 두 배나 많은 양을 주문했습니다. Sarah는 놀랐고 가게를 떠난 후 무슨 일이 일어났는지 이해하지 못했습니다. 가게 주인은 카운터에서 음료수 파는 소년을 가리키며 "고마워야지! 네가 가게를 나간 뒤 음료수 파는 소년이 다가와서 너 혼자 가게에 와서 인사를 했다고 한다"고 말했다. "가게 주인은 계속 말했습니다. "그는 사업할 자격이 있는 사람이 바로 당신이어야 한다고 나에게 말했습니다." 그때부터 이 가게는 Sarah의 최고의 고객이 되었습니다. Sarah는 흥분해서 말했습니다: "나는 모든 사람을 배려하고 소중히 여기는 것이 우리가 가져야 할 특성이라는 것을 결코 잊지 않을 것입니다." 멋진 코멘트: 다른 사람을 소중히 여긴다는 것은 자신의 취향과 교양을 소중히 여기는 것을 의미하며, 이는 다른 사람과의 상호 작용에 반영되어야 합니다. 헤밍웨이는 "누구를 위하여 종은 울리나"에서 다음과 같은 시를 썼습니다. "아무도 바다 속에 홀로 서 있는 섬과 같을 수는 없습니다. 모든 사람은 땅 전체와 연결된 작은 흙 조각과 같습니다. 흙 조각이 만약 바다가 씻겨 나가면 유럽의 한 구석이 마치 산 협곡처럼 사라질 것입니다. "아무도 고립되어 살 수 없으며 다른 사람들과 어울려야 합니다. 다른 사람과 어울릴 때, 다른 사람에게 환영받고 싶다면 가장 먼저 해야 할 일은 진심으로 상대방을 배려하고 소중히 여기는 것입니다. 남을 배려하고 남을 소중히 여기려면 고상한 정서와 열린 마음이 있어야 합니다. 당신의 진실한 마음은 상대방에게 정서적으로 따뜻하고 행복한 느낌을 주고, 정신적으로도 풍요롭고 만족감을 느끼게 할 것입니다. 이를 통해 당신은 아름다운 일과 삶의 분위기를 경험하게 될 것이며, 조화로운 대인관계를 갖게 될 것입니다. 진심으로 다른 사람을 소중히 여겨야만 다른 사람으로부터도 당신을 소중히 여길 수 있습니다. 다른 사람에게 관심을 기울이는 것은 문명의 표시입니다. 우리는 다른 사람을 소중히 여기고, 다른 사람도 우리를 소중히 여깁니다. 평신도의 관점에서 나는 모든 사람을 소중히 여기고 모두가 나를 소중히 여깁니다. 다른 사람이 자신을 먼저 소중히 여기게 할 이유가 없습니다. 우리는 다른 사람을 먼저 소중히 여겨야 합니다. 더 잘할수록 성공할 확률이 더 높아집니다. 다른 사람을 평가하는 것은 실제로 자신을 평가하는 것입니다.
⑤ 봉사에 대한 짧은 이야기
어느 날 저녁, 비가 많이 내리기 시작했습니다. 한 여성이 아이를 품에 안고 짐을 들고 있었습니다. 쏟아지는 비를 맞으며 미끄럽게 걷는 레이펑은 급히 앞으로 나아와서 알아보고, 형수가 다른 곳에서 친척을 방문하고 돌아왔다는 것을 알게 되었습니다. 큰 아이를 업고 비를 맞으며 캠프장을 마주한 쯔구는 물에 흠뻑 젖는 걸 좋아해서 두 시간 넘게 걸어온 뒤 어머니와 아들을 집으로 보냈습니다.
⑥ 케이터링 고객 만족도를 중심으로 한 단편
우리의 일은 서비스, 즉 실제 행동이다.” 서비스 시범단원으로서 업데이트는 항상 우리의 마음을 지켜야 한다.
며칠 전 한 할아버지가 슈퍼마켓에 말린 다시마를 사러 오셨는데, 그 당시 재고가 한 봉지밖에 없었는데, 무게를 재어 봤습니다. 오셔서 말린 다시마가 있냐고 물어보시더라구요. 본 상품은 제가 책임을 질 수는 없지만 어르신들의 불편을 고려해 카운터 앞에서 잠시 기다려달라고 하고 달려갔습니다. 벌크상품 영역에 물어보니 말린 다시마 양이 좀 많네요. 아저씨 생각을 듣고는 2개로 나눠주실 수 있나요? 원하는 부분을 집어 들고 벌크 화물칸으로 달려가 무게를 재서 삼촌에게 건넸다. 삼촌은 말린 다시마를 건네받고는 흐뭇한 미소를 지었지만 나는 봉사가 끝난 줄 몰랐다. 삼촌이 카운터까지 따라와서 꼭 사오실 거라고 예상했어요. 내 캐비닛에 닭고기 한 마리가 있어요. 삼촌에게 무슨 맛을 먹고 싶은지 물으니 웃으며 말씀하셨습니다. 나는 당신이 고른 맛을 좋아할 것이라고 믿습니다." p>
단순한 일이었지만 삼촌이 나를 너무 믿었기 때문에 "우리의 일은 봉사이며, 그것이 진짜라는 것을 깊이 깨닫게 되었습니다. 행동"
모든 고객을 대하고, 모든 고객을 진심으로 대하고, 고객에게 만족스러운 서비스를 제공하고, 고객의 기대를 뛰어넘도록 노력합니다. 그래야만 고객이 우리에게 충성하고 단골 고객이 될 수 있습니다.
7 대중을 위해 봉사하는 루쉰의 단편
1/루쉰은 몸이 아파서 기침을 심하게 했지만, 여전히 밤늦게까지 밤을 새워 글을 썼다. 루쉰은 자신의 병에 대해 별로 개의치 않았지만 매일 하녀 아산을 돌보고 그녀에게 힘든 일을 시키지 않았다. 이는 루쉰이 얼마나 친절한 사람인지를 보여준다.
루쉰은 길에서 부상당한 인력거 운전사를 만난 적이 있다. 운전사는 카트를 끌다가 우연히 유리창을 찔러 고통을 겪으며 집으로 돌아갈 방법을 모색하고 있었다.
루쉰은 연민의 마음으로 아무런 대가도 요구하지 않고 반창고와 붕대를 가져와 마부의 상처를 붕대로 감았습니다. 그 후 마부는 루쉰에게 매우 감사했지만, 루쉰은 자신의 재능을 과시하지 않고 조용히 사회에 기여했습니다.
2/그곳에는 작은 방이 세 개 있습니다. 소흥현 중학교 남쪽 식당 동쪽, 아래층 동쪽 방은 가구가 매우 열악합니다. 이것은 Lu Xun의 작업실이자 그의 침실입니다. 여기서 루쉰은 몇 가지 사소한 문제를 다룬다.
당시 많은 학생들은 새 책을 받은 뒤 항상 책 표지를 흰 신문지나 다울링 종이로 감싼 뒤 책 표지에 제목과 이름을 깔끔하게 적곤 했다. 책을 아끼는 이런 좋은 습관은 루쉰이 주창하고 지지한 것입니다. 루쉰은 어릴 때부터 뛰어난 서예 실력을 키웠고, 남을 기꺼이 도우려고 했습니다. 그래서 학생들은 그에게 글을 써달라고 요청했습니다.
루쉰은 바쁜 업무 속에서도 학생들의 요구를 결코 거절하지 않았다. Zhou Jiamei의 회상에 따르면: "내가 그것을 가져갈 때마다 Lu Xun 씨는 항상 매우 기뻤습니다. 잉크를 갈고 펜을 핥은 후 그는 빨리 썼습니다. 때때로 Lu Xun은 너무 바빠서 항상 상담에서 말했습니다." 톤 : "맡겨두고 내일 아침에 가져가세요, 그렇죠?" 루쉰이 직접 쓴 표지의 책들 중에서 저우자메이 혼자서도 "동물학", "식물학", "광물학", "생리위생학" 등의 책을 많이 가지고 있습니다. ", 등. .
8 열정적이고 세심한 서비스에 대한 짧은 이야기
영업사원으로서 성공하려면 다음을 준수해야 합니다. 1. 성실
태도는 사람이 일을 얼마나 잘할 수 있는지를 결정하는 것입니다. 영업사원으로서 진심을 갖고 고객과 동료를 진심으로 대해야 한다는 것입니다. . 사업대표는 기업의 이미지이고, 기업의 품질을 구현하는 존재이며, 기업과 사회, 소비자, 딜러를 연결하는 허브이기 때문에 사업대표의 태도는 기업의 제품판매에 직접적인 영향을 미칩니다. 영업사원 자체의 품질도 제품의 성공적인 판매에 영향을 미칩니다!
2. 자신감
자신감은 일종의 힘이다. 우선 매일 일을 시작할 때 스스로를 격려해야 한다. 나는 최고입니다! 자신감이 당신을 더욱 활력있게 만들어 줄 것입니다. 동시에 회사를 믿어야 하고, 회사가 소비자에게 최고의 제품을 제공한다고 믿어야 하며, 자신이 판매하는 제품이 최고라고 믿어야 하며, 회사가 자신의 가치를 실현할 수 있는 기회를 제공한다고 믿어야 합니다. . 학급회의 전에 리더들은 항상 직원들로부터 I NO.1이라는 슬로건을 듣고 싶어했던 기억이 납니다.
회사와 회사 제품의 장점을 확인하고 이를 지속적으로 유지하기 위해 상대와 경쟁하려면 자신만의 장점이 있어야 하고, 승리한다는 믿음으로 고객과 소비자를 대해야 합니다.
영업 담당자로서 귀하는 상품을 판매할 뿐만 아니라 귀하 자신도 판매하는 것입니다. 고객이 귀하를 수락할 때만 고객도 귀하의 상품을 수락하게 됩니다.
자동차 판매왕으로 알려진 기네스 세계 기록 보유자 조 지라드(Joe Girard)는 한때 1년에 1,600대 이상의 자동차를 판매했으며, 하루 평균 5대에 가까운 자동차를 판매했습니다. 자동차 세일즈맨으로 지원했을 때 상사가 "차를 팔아본 적 있냐"고 묻자 그는 "아니요. 생필품이나 가전제품을 팔았으니 팔 수 있다"고 말했다. 물론 자동차도 팔 수 있어요.
아는 것에는 힘이 없고 오직 믿는 것에만 힘이 있다. 조 지라드가 성공할 수 있었던 것은 할 수 있다는 자신감이 있었기 때문이다.
3. 사려깊은 사람이 되세요
"주의를 기울이는 것은 모두 배움입니다." 부지런히 생각하는 습관을 기르고 영업 경험을 잘 요약해야 합니다. 매일 자신의 작업을 검토하고 무엇을 잘했는지, 왜 잘 하지 못했는지, 왜 스스로에게 몇 가지 질문을 더 던져야만 작업의 단점을 발견하고 지속적으로 개선하도록 격려할 수 있습니다. 일하는 방법. 능력을 향상시켜야만 기회를 잡을 수 있습니다.
기회는 누구에게나 평등합니다. 헌신하는 한, 당신은 반드시 업계의 리더가 될 것입니다. 대만 사업가인 왕용칭(Wang Yongqing)은 처음 쌀가게를 운영했을 때 고객 한 명당 쌀을 구입하는 시간을 기록하고 가족 수를 기억해 쌀이 며칠 동안 지속되는지 계산했습니다. 거의 완성되면 고객이 그에게 전달합니다. 그의 경력을 발전시키고 성장시키는 것은 Wang Yongqing의 신중함입니다.
영업사원으로서 고객의 모든 변화를 이해하고, 모든 세부 사항을 파악하려고 노력하고, 사려 깊은 사람이 되어 끊임없이 자신을 개선하고, 더욱 흥미로운 삶을 창조해야 합니다.
4. 회복력
영업 업무는 실제로 매우 힘든 일이므로 영업 담당자는 고난을 견디고 인내할 수 있는 회복력이 필요합니다. "열심히 먹어야 고난을 심고, 그래야만 다른 일에도 성공할 수 있다." 판매 업무의 절반은 발로 이루어집니다. 서비스를 제공하기 위해 끊임없이 고객을 방문하고, 고객과 조율하고, 심지어 소비자를 추적해야 합니다. 판매 업무는 결코 순조롭게 진행되지 않습니다. 이를 해결하려는 인내심과 불굴의 정신을 가지고 있습니다.
미국 스타 스탤론은 유명해지기 전 영화에 출연하기 위해 할리우드 여러 영화사에 하나씩 자신을 추천했고, 1,500번의 벽에 부딪힌 뒤 마침내 영화사를 찾았다. 그를 기꺼이 이용하겠습니다. 그 이후로 그는 영화계에 입문하여 자신의 인내와 회복력을 바탕으로 많은 터프가이 이미지를 해석했으며 할리우드에서 가장 유명한 영화배우 중 한 명이 되었습니다.
영업 담당자가 매일 직면하는 문제는 스탤론이 직면하는 문제보다 더 어려운가요?
5. 좋은 심리적 품질
좋은 심리적 품질이 있어야만 좌절에 직면하고 낙담하지 않을 수 있습니다. 고객마다 배경, 성격, 생활 방식이 다르므로 고객을 더욱 분석하고, 끊임없이 사고방식을 조정하며, 모든 상황에 대처할 수 있도록 일하는 방식을 개선해야 합니다. 비판. 그래야만 어려움을 극복할 수 있습니다. 동시에 우리는 “지극한 기쁨은 슬픔을 가져온다”는 사실을 알아야 합니다.
쿨무비 모드로 영화를 보던 중 포스터의 질문에 답하는 것도 잊지 않고 포스터님, 받아주세요.
⑨ 얼마나 감동적인 봉사를 하셨는지. 장소, 사람, 무엇을 했는지 등의 형태로 짧은 이야기로 보내주세요.
어떤 업종에 종사하시나요? 케이터링인가요, 아니면 판매인가요?
손님에게 물을 부어주는 것, 쉴 수 있는 의자를 주는 것, 아이들을 돌봐주는 것, 외출할 때 택시를 타는 것을 돕는 것 등 여러 가지가 있습니다