연간 업무 요약에서 고객 서비스 1 20xx 연간 업무가 종료되었습니다. 전 직원의 꾸준한 노력과 견지 하에, 지난 3 분기의 임무는 이미 기본적으로 완성되었다. 구체적으로 다음과 같은 측면으로 나뉜다.
1, 서비스 품질 향상.
우선, 우리는 회사의 서비스 품질이 계단을 오르는 것만으로는 충분하지 않다고 생각한다. 그래서 연초에 우리는 플로어 파트타임 당직 매니저를 설립하고, 플로어 감독이 맡고, 각 층 직원의 일상적인 행동 규범을 점검하고, 문점 검사 방면의 힘을 강화했다. 올해 2 분기에는 서비스처가 상품 부문을 이끌고 팀 건설을 전개하였다. 상품부의 각 지역을 단위로 고객 불만, 반장 교대, 안내원의 일상적인 심사 등에 건설을 진행하여 문점 상호 검사, 부서 자체 조사를 실시하다. 서비스처는 매주 팀을 이끌고 공동으로 2 ~ 3 회 검사하고 결과에 따라 검사 정류 통지서를 발급한다. 현장 관리는 단계적으로 책임지고 등급 관리를 강화할 것이다.
부서 간부는 해당 부서의 현장 관리를 담당하고 있으며, 문제가 발생하면 제때에 처리할 수 있으며, 직원 수용도, 협조도 등에서 관리 효과에 더욱 유리하다. 점장 교육 시스템을 구축하여 판매 상황을 추적하다. 3 분기에 서비스 사무실은 모든 직원의 서비스 품질 추적 카드를 교체하고 모든 직원을 위한 서비스 관리 파일을 만들었습니다. 연중 6 회 이상 비리를 위반한 직원의 경우 직원 자격 정지, 교육, 채용 절차 재개, 모든 직원들이 위기의식을 확립하고 서비스 품질을 전면적으로 개선하여 최적의 서비스 환경을 조성할 것입니다. 지금까지 4,000 장 이상의 서비스 품질 추적 카드가 교체되고 배포되었습니다. 축제 전, 우리는 직원들 사이에서' 나는 미소, 내가 이끈' 이라는 서비스 구호를 내놓았고, 직원 미소 서비스 카드 제작을 조직하여 모든 직원에게 나누어 주었다. 이런 식으로 모든 직원들이 모든 고객에게 미소를 지으며 국방백성의 고객에 대한 미소를 유지했다. 8 월에는 서비스 품질을 더욱 향상시키고 직원 서비스 의식을 확립하기 위해 44 명의 서비스별 후보를 내놓아 점잖은 역할을 했다.
2. 고객 불만 접수 및 처리.
이 한 해 동안 우리는 부서 정기회의 또는 통신회, 특집 훈련 등을 여러 차례 이용해 층 매니저에 대한 회사 반환 규정, 불만 처리 기술, 부티크 사례 분석 등에 대한 교육을 여러 차례 실시하여 자신의 접수 형식과 서비스를 중점적으로 규범화하여 불만, 접대예절, 접대 과정, 처리 결과, 층 접대, 기록 등의 규범을 달성했다. 올해 8 월, 회사는 내가 일선 반장의 불만 기교를 훈련하도록 안배했다. 세심한 준비를 거쳐, 나는 고객 불만 처리의 예술을 꺼내서 기층 경영진의 호평을 받았다. 이번 훈련을 통해 기층 임원들이 불만을 처리하는 능력이 향상되었다. 20xx 년 3 분기, 서비스처는 불만 37 1 건을 접수했다. 돌발 사건 처리 방면에서, 우리는 보험회사와 보험계약인 제 3 자 책임보험을 갱신했는데, 우리 회사에서 발생하는 한 보험 범위에 속하여 회사의 손실을 줄였다.
인사 관리 검사의 범위는 포괄적이고 제도화되어 있습니다.
2 선 및 1 선 직원의 관리를 일상적인 감독 관리의 동기화 궤도에 통합하다. 회사의 관련 규칙과 규정에 따라 간부를 동등하게 대하고, 엄격하게 집행하고, 공평하고 공정하며, 편파적이지 않고, 감독 검사 투명화, 관리 규범화, 집행 기준이 다른 문제를 근절한다. 우리는 또한 정류 통지를 제정하여 발견된 문제에 대해 제때에 정돈하여 우리의 일부 일에 대해 큰 개선을 하였다. 그리고 우리는 또한 재직 간부에 대한 검사력을 증가시켜 하루에 두 번에서 4, 6 번으로 늘려 각 부서의 관리자들이 자율의식을 갖게 했다. 손님을 맞이하는 데 있어서, 우리는 매일 직원들이 가게에 들어가기 전에 각 층 매니저가 직원 통로에 서서 직원들이 가게에 들어오는 것을 환영할 것을 요구한다. 이렇게 하면 관리자의 친화력이 강화되어 각급 관리자와 직원 간의 거리가 가까워졌다.
4, 5 대 매장, 엄격한 검사제도, 검사중점은 층에 있습니다.
일상적인 검사 현장에서는 서비스실 당직 매니저가 손발이 부지런해야 한다. 발견된 문제에 대해 제때에 피드백과 부서와 소통하고, 시정 통지를 내리고, 시정 기한을 제시하고, 뒤이어 발견된 각종 문제를 제때에 해결할 수 있도록 (그러나 일부 문제는 시행되지 않고, 주로 하드웨어 문제가 있으며, 우리는 현장 검사 통지를 통해 후속 조치를 취할 것이다), 말만 하지 않는 수동적인 국면을 근절할 것이다. 20xx 년 서비스처가 이 가게를 검사한 결과 각종 직원 징계 문제 5823 명, 평균 규율률% 가 발견됐다. 대부분의 직원들은 교육을 비판하는 것을 위주로 하며, 자주 규율을 어기는 소수의 직원만이 경제처벌을 하고, 회사의 인간화 관리를 반영해 처벌로 호스팅되는 수동적인 국면을 줄였다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 교육명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 교육명언)
5, 근무 관리자의 비즈니스 기술 및 전문 수준.
Dell 은 당직 관리자의 업무 부족에 따라 체계적인 교육 프로그램을 개발하여 정기적으로 상품 지식과 전문 지식을 교육했습니다. 우리 부서의 당직 매니저는 바로 훈련사 본인이며, 우리는 자신의 약점을 이용하여 훈련을 통해 자신의 약점을 보완한다. 예를 들어, 우리 부서의 일부 동지들은 어떻게 일을 전개해야 할지 모르기 때문에, 나는 그들이 "근무시간은 어떠한가?" 라고 이야기하도록 안배할 것이다.
업무 수행 방법 "을 통해 당직 관리자의 업무 기술과 고객 불만 처리 수준을 더욱 향상시키고 자체 감독 및 자체 관리 메커니즘을 더욱 개선할 수 있습니다. 지난 3 분기 동안 서비스 사무실은 거의 20 건의 내부 교육을 실시했습니다.
6, 은가게에서 일합니다.
구체적인 업무에서 서비스처는 회사의 통일된 안배에 따라 인력 채용 훈련 등에서 협조했다. 업무 서비스 규범 과정은 내가 가르치는데, 총 20 여 교시, 제때에 교육 임무를 완수했다. 둘째, 서비스 데스크 직원을 교육해 서비스 이념을 바꾸었다. 고객이 필요로 하는 것은 바로 우리가 해야 할 일이다. 항상 고객 만족으로 문제를 처리하고 고객에게' 원하는 만큼 좋은' 서비스를 제공한다. 우리는 은점 서비스 사무실 당직 관리자도 엄격하여 본사의 관리 수준에 따라 관리할 것을 요구합니다. 지사의 관리와 본사는 아직 차이가 있지만, 우리는 지사의 관리를 잡을 자신이 있다.
7, 적극적으로 회사와 협력하여 다양한 작업을 완료하십시오.
참가자, 수행자, 기획자, 조직자에 이르기까지 회사의 대규모 행사에는 서비스 사무실의 당직 관리자가 있으며, 회사가 제시한 다양한 업무를 적시에 포괄적으로 수행할 수 있으며, 어느 정도 성과를 거두었습니다. 회사 리더와 인적 자원 리더의 인정과 인정을 받았다.
올해 서비스실의 업무를 요약하면, 일정한 성적을 거두고 지도자의 인정을 받았지만, 업무 진도는 여전히 느리며, 인원의 전문자질과 당직 관리자의 기준은 아직 일정한 거리가 있다. 그리고 대부분의 부서는 신입 사원이고, 전문자질은 상대적으로 낮고, 고객 불만을 처리하는 경험이 비교적 부족하며, 서비스 품질은 선진 도시의 대형 쇼핑센터와도 일정한 거리가 있다. 따라서, 20xx 년, 나는 우리 부서의 인력의 자질과 업무 효율을 높이기 위해 노력할 것이며, 란저우에서 먼저' 특색 서비스' 를 제창하고 실시하여 고객이 국방백성의 브랜드 문화를 누릴 수 있게 할 뿐만 아니라, 국방백성의 서비스 문화를 누릴 수 있게 할 것이다.
20xx 년 연간 작업 요약 고객 서비스 본사와 성 회사 고객 서비스 과학적이고 강력한 지도 아래 우리 회사 고객 서비스 부서는 회사 총지배인 사무실에서 제기한 연간 업무 지도 사상을 밀접하게 둘러싸고 고객 중심의 관리 업그레이드와 서비스 업그레이드를 목표로 하고 서비스 의식을 지속적으로 강화하고 서비스 기술을 향상시키며 혁신적인 특색 부가 가치 서비스를 제공합니다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 기술, 업무가 과중하고 인원이 부족한 상황에서
지표는 회사의 서비스 품질을 향상시키고, 기업 브랜드 이미지를 형성하고, 일선 업무 발전을 촉진하는 데 중요한 역할을 했다. 우리 부서의 20xx 년 작업 상황은 다음과 같습니다.
20xx 년, 상급자의 정확한 리더십과 직접 (대대적인) 지원으로 우리 회사 고객복부는 회사의 전반적인 발전 목표를 밀접하게 둘러싸고, 부서의 규범화 관리, 사전 서비스 일선에 초점을 맞추고, 고객 서비스 기능을 확장 및 확대하고, 고객 만족, 리더십 인정, 자기 향상의 예상 목표를 달성하며, 회사의 업무 발전을 위한 좋은 백업 보장을 제공하였다.
(a), 규칙 및 규정을 수립하고 작업의 기초를 다지는 데 중점을 둡니다.
20xx 년, 생산성 향상, 서비스 기술 향상, 업무 처리 표준화, 고객 만족도 향상을 위해 당사는 일련의 관리 규범을 수립했습니다.
1, 부하 직원이 일상적인 업무 세부 사항과 상급 또는 기타 부서의 주의가 필요한 사항을 기록하고 적시에 반영하고 피드백을 받도록 하는 고객 서비스 업무 로그를 설정합니다. 업무중에 드러난 문제에 대해 부서장은 정기적이고 비정기적으로 총결하고 빗질하며 조치를 취하고 위험을 효과적으로 대처하고 예방해야 한다.
2. 고객서비스오류평가제도를 수립합니다. 고객서비스인원의 워크플로우에 엄격히 따르며, 업무중의 문제나 오류를 실시간으로 기록하고, 정기적으로 요약, 평론, 피드백을 하며, 평가의 중요한 근거로 삼는다.
3. 본사의 관련 요구 사항에 따라 고객 재방문, 고객 불만, 2 선 업무 처리 프로세스, 문제 추적 등 고객 서비스 제도와 프로세스를 철저히 정리하고 수정했습니다.
4. 우리 부서의 고객 서비스 부서의 신입 사원이 많고 업무 기능이 익숙하지 않은 경우, 총지배인 사무실의 요구에 따라 우리 부는 전 지역 고객 서비스 직원을 전면적으로 파악하고 직원 서류를 작성하며, 고객 서비스 직무를 과학적으로 구체화하고, 인원 상벌 지표를 하나하나 명확히 하여 고객 서비스 직원의 적극성과 적극성을 크게 높였다.
(b) 위험 예방 및 통제, 재방문을 중요하게 생각합니다.
20xx 년, 우리 고객복부는 줄곧 재방문을 경영 위험을 방지하고 회사 업무의 지속적이고 건강한 발전을 보장하는 중요한 출발점으로 삼고 있으며, 재방문을 잘하기 위해 많은 노력을 기울이고 있습니다.
1. 사장사무실의 높은 중시와 유력한 지도하에 우리 부서는 회사 답방의 중점과 난점을 정리하고, 약한 부분을 강화하고 개선하며, 문제에 대한 시정 조치를 제정하였다.
2. 문제 부품의 추적 처리를 강화하고, 회사 각 부서와 소통하며, 문제 부품이 가져올 수 있는 일련의 부정적인 영향을 강력하게 제어하여 회사 업무의 지속적이고 건강한 발전을 보장합니다.
3. 본사와 성사 관련 문서 요구 사항을 제때에 제정하여 고객서비스 업무의 중점과 난점을 중점적으로 홍보하고 고객서비스 정보를 제공하고 각종 위반 행위를 신고합니다.
4. 재방문에 대한 정확한 분석을 적시에 진행하고, 고객 서비스 업무를 일선 전시업, 백그라운드 지원 등에 적극 통합하여, 회사의 목표 운영 관리를 위한 과학적이고 합리적인 데이터 지원을 제공합니다.
(3), 무결성 서비스, 고객 불만 사항을 안전하게 처리합니다.
직장에서 우리 부서 직원들은 항상 고객 지향을 명심하고, 서비스 1 위 업무는 전문적이고, 성실하며, 감동적이고, 초월적이며, 회사의 기업문화와 유기적으로 결합함으로써, 어른들은 자신의 목표를 달성하고, 모든 서비스를 잘 할 수 있으며, 동시에 고객의 이익을 보호하고, 회사의 이미지를 유지할 수 있다.
(4) 본업에 입각하여 중국 생명의 브랜드 이미지를 세우다.
20xx 년, 기초업무를 잘 수행하면서, 본사의 관련 요구에 따라 우리 부서는 연이어 3 을 전개하였다. 15 소비자 권익일 6. 16 중국인 생명고객의 날, 기중기와 트럭에 대한 끝없는 흥분과 감사의 행사, 중국 생명대강당, 건강이 좋은 도우미, 특약상가 전문장, 화서VIP 고객전문장 신체검사 등 고객에게 보답하는 행사. 일련의 활동을 통해 중국 생명 1+n 의 서비스 브랜드를 대대적으로 홍보하고 회사의 브랜드 이미지를 확립하며 회사의 시장 경쟁력을 높였습니다.
(5) 열심히 공부하고, 부서 직원의 업무 능력과 자질을 향상시키며, 각 마케팅 부서와의 조율 소통을 강화하고, 영업 부서의 업무에 긴밀하게 협조한다.
1. 우리 부서는 다양한 형식을 통해 전체 직원의 업무 기술 훈련을 강화하여 고객 서비스 직원의 학습 능력, 전문성, 의사 소통 능력 및 집행 능력을 강화하고, 우수한 고객 서비스 팀을 설립하여 전체 직원의 전반적인 종합적인 자질을 향상시키고, 고객 및 영업 직원의 고객 만족도를 높였습니다.
2. 영업부와 더 잘 소통하고 회사의 업무 발전을 촉진하기 위해 우리 부서는 여러 차례 직장에 진출할 수 있는 교육 기회를 전개하고, 업무 파트너의 문제와 요구를 진지하게 경청하고, 영업부의 의견과 건의를 듣고, 업무의 일부 부족한 부분을 총결하고 바로잡고, 서비스 수준을 더욱 높였다. 비즈니스 발전을 돕기 위해 고객복부는 각 회사 영업 부서의 고객 자원 데이터 분석 요구 사항을 조사하여 각 전시 팀에 목표 고객 정보를 제공했습니다.
고객 서비스 연간 업무 요약 제 3 장은 20xx 년 10 월 입사 이후 지금까지 xx 현에서 1 년간 근무했습니다. 우선 고객 서비스 팀에 가입하게 되어 영광입니다. 감독의 지도와 지도하에 팀 전체가 단결하여 협력하고, 한마음 한뜻으로 협력하고, X 월 캠퍼스 마케팅, 이중절 마케팅, 백일 스퍼트, 우리는 새로운 자세로, 충만한 정신으로 현 지점의 실적을 끌어올렸다. 겨우 1 년밖에 안 되었지만 지도자 선배와 교류하는 것은 나에게 큰 도움이 되었다. 오늘 나는 1 년 동안 배운 것을 총결하고, 현재 형세에 대해 자신의 생각을 제기할 것이다.
I. 서비스
고객실은 사실 마케팅 서비스실입니다. 서비스 관리자는 매일 전화를 통해 고객과 거래합니다. xx 고객 보유, xx 고객 보유, 유선 광대역 보유 등. 우리 모두 알고 있듯이, 신규 고객을 발굴하는 데 드는 비용은 단골 고객을 유지하는 것보다 몇 배나 더 비쌉니다. 서비스가 얼마나 중요한지 알 수 있다.
그렇다면 어떻게 고객과의 거리를 좁히고, 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고, 고객을 만족시키고, 기업을 인정하는 것은 서비스업계가 줄곧 생각하고 시급히 해결해야 할 난제이다.
제 생각에는 세계에는 표준 서비스 모델이 없습니다. 소위 표준 용어, 어조, 어조는 가장 일반적인 방법일 뿐 모든 서비스 관리자에게는 적합하지 않습니다. 한 위인이 말했듯이, 선반은 죽고, 사람은 살아 있다. 자신에게 가장 적합한 것이 최선이다. 간단히 말해서, 서비스를 더욱 개인화하는 것이다. 서비스 관리자로서 회사의 서비스 요구 사항과 특성에 따라 자신에게 가장 적합한 서비스 태도와 방법을 찾아야만 고객에게 더 가까이 다가가 더 나은 서비스 효과를 얻을 수 있습니다. 틀을 깨고 서비스를 혁신하다.
둘째, 평가
평가는 직원 업무에 대한 평가와 긍정이다. 나는 시정회사에서 발행한 서비스 매니저 심사 지표를 보았다. 개인적으로는 좀 힘이 없는 것 같다. 예를 들어, 제가 처음 도착했을 때, 일주일 동안의 외호출량은 150 개의 정상 통화였고, 지금은 200 개로 늘어났습니다. 특히' 삼무',' 쌍바닥' 등 재방문을 할 때는 외호의 요구를 만족시키기 어렵다.
제 생각에는 사람 중심의 일은 사람 중심적입니다. 직원들이 동기부여와 자신감이 있을 때만 그들은 일을 잘 할 수 있다. 따라서 직원들의 적극성을 동원하는 것은 일이 순조롭게 진행되고 성과를 거두는 중요한 보증이다.
적절한 평가 지표를 설정하는 것은 직원들에게 동기를 부여하는 데 매우 중요하다. 현 고객서비스는 시 회사가 서류를 발행하는 지표를 종합적으로 고려하여 스스로 심사 기준을 정할 수 있다. 지표를 올바르게 설정해야 합니다. 지표가 너무 높으면 직원들은 종종 완성할 수 없다. 장기간 게으름을 피우면 그들의 적극성은 떨어질 것이다. 너무 낮으면 효율성과 서비스 품질이 떨어질 수 있다. 가장 적합한 지표는 최선을 다하면 달성할 수 있다는 것이다. 그리고 상벌이 분명하다. 월말에 한 차례 등급을 매겨 규정 준수, 성적 1 등에 대한 상을 주다. 심사가 표준에 미치지 못하고 성적이 가장 나쁘면 처벌해야 한다.
결론적으로, 평가는 경쟁을 장려하고, 경쟁으로 인센티브를 촉진하며, 인센티브로 성과를 촉진한다.
셋째, 팀 빌딩
전력이 강한 우수한 팀을 만드는 것은 분업뿐만 아니라 협력에도 있다. 팀원은 의사 소통, 의사 소통, 협력, 성실한 협력, 너나 나나 상관없다.
나는 시 회사의 관행을 본받아 일주일에 한 번 오후 차를 조직하고, 모든 멤버들을 모아 이번 주의 일과 개인적인 경험에 대해 이야기할 것을 제안한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 좋은 방면을 참고할 수 있고, 개선의 부족을 토론할 수 있다. 일상 업무에서 끊임없이 경험을 총결해야 개인의 능력을 부단히 향상시킬 수 있다.
리더도 이 기회를 빌어 부하 직원의 최근 직장생활을 이해하고 감정을 증진시킬 수 있다. 나는 친근하고, 영원히 동정심이 많고, 부하의 지도자에 관심을 갖는 것이 모두가 존중하고 존경하는 좋은 지도자라고 생각한다.
이백은 "나는 태어날 때부터 유용하다" 고 말했다. 모든 사람은 장점이 있고, 물건은 다 쓰고, 사람은 다 써야 팀의 가장 강한 전력을 발휘할 수 있다.
결론적으로, 리더십의 직원에 대한 관심과 격려는 직원들이 열심히 일하는 무한한 동력이다.
고객서비스 연간 업무총결산 제 4 장은 눈 깜짝할 사이에 20xx 년이 지나고 새로운 20xx 년을 맞았다. 지난 한 해 동안 xx 제약회사에서의 경험은 더욱 수확되었다. XX 를 돌이켜보면, 막 회사에 들어왔는데, 각 방면에 대해 아직 잘 알지 못한다. 이 한 해 동안 나는 성취도 있고, 실패도 있고, 기쁨도 있고, 어쩔 수 없었지만, 이 모든 것을 경험했고, 결국 얻은 것은 수확이었다. 회사에서 일하는 것도 조건이든 개인이든 나를 많이 승진시켰다. 이 한 해의 화합을 통해 나는 나의 미래 발전에 대해 명확한 목표를 가지고 있다. XX 년은 평범하지 않은 한 해다. 지금 이 평범하지 않은 한 해가 지나갔다. 나도 내 자신을 잘 요약하고 싶다. 총결의 끝은 새로운 시작을 의미한다.
(a) XX 년 고객 서비스의 성과 및 단점
1 과 XX 가 막 입사하자 회사는 고객서비스 모델을 새롭게 개혁했다. 회사는 수동적인 마케팅을 주동적인 마케팅으로 바꾸고, 고객 서비스를 중심으로 XX 를 위해 스퍼트를 한다. 새로운 서비스 센터를 건설하다. 내가 입사하기 전의 첫 번째 임무는 완벽한 서비스 센터를 설립하는 것이다. 나는 입사한 지 한 달 만에 회사 규정에 따라 회사를 엄격하게 설립했다. Xx 도 최초의 자격을 갖춘 서비스 센터입니다.
서비스 센터 설립 과정에도 많은 어려움이 있다. Xx 라는 도시에 익숙하지 않아서 작업 진도가 좀 느리다. 산 자료도 놓쳤어요. 하지만 서비스 센터의 중요성을 알고 있습니다. 서비스 센터 건설이 좋지 않아 향후 작업에 영향을 미칠 수 있다. 장소의 선택도 신중하다. 바로 나의 업무 태도 때문에, 나는 오래된 서비스 센터에서 줄곧 매우 안정적이었다. 물론, 제가 두 번째 서비스 센터를 지을 때도 부족한 점이 있습니다. 제가 요구 사항을 완화하는 것에 너무 신경을 쓰지 않아서 XX 의 두 번째 서비스 센터가 실패하게 되었기 때문입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 서비스명언) 여기서 나는 또한 세부 사항이 품질에 있다는 것을 깨달았다. 바로 내가 두 번째 서비스 센터를 설립할 때 조금 긴장을 풀었다는 것이다. 그러나 결과는 완전히 다르다.
2, 직원 배치. 서비스 센터 직원 채용이 중점이다. 서비스 센터 직원은 서비스 센터 판매에 직접적인 영향을 미칩니다. 비록 우리가 치료 기관이지만, 인원의 선택에 있어서, 좋은 전문 기술뿐만 아니라, 좋은 의사 소통 능력도 있어야 한다. 책임감 있는 태도. XX 에서 직원을 채용하는 것은 나에게 어렵지 않다. 처음에는 많은 사람들이 우리의 작업 방법을 이해하지 못했다. 나도 회사에 대해 많은 우려가 있다. 나도 장기 채용을 통해 우수한 직원 (예: xx, xx, xx) 을 성공적으로 채용했다. 하지만 많이 걸었더니 한동안 고민했다. 새로 훈련된 직원은 곧 떠날 것이다. 직장에서 많은 곳을 잘 돌보지 못한 것 같다. 이로 인해 회사에 초래된 무형의 손실. 내 관리에도 큰 문제가 있다는 것을 설명한다. 철캠프가 흐르는 병사라는 것도 알게 되었다. 자신의 능력을 강화할 수밖에 없다. 회사에 더 많은 좋은 직원을 데려오기 위해서.
3, XX 년, 방금 취임했기 때문에 인원이 막 들어왔다. 전문 지식도 매우 부족하다. 회사는 1 년 안에 대규모 훈련을 조직했지만 신입 사원 흡수가 너무 느려 일하면서 공부하면서 더듬었다. 이로 인해 환자에 대한 치료 실수도 많았다. 또한 일에 많은 장애를 초래했다. 나도 내 자신의 지식이 부족하다는 것을 알았다.
이 한 해 동안, 나는 나의 전공에 대해 심도 있는 공부를 했다. 자신의 학습을 가속화하다. 20xx 년의 기초를 다지고 독학을 통해 직원들의 학습 열정에 영향을 미친다. 우리가 지불하기만 하면 보답이 있을 것이다. 우리는 일년 내내 수십 명의 환자를 치료했다. 환자의 인가를 받다. 전공학습만 있는 것이 아니다. 우리는 또한 환자 관리와 의사 소통을 배워야 한다. 프로모션에 대한 연구도 있습니다. 20xx 년은 우리 xx 직원이 공부한 해입니다. 서비스 센터의 완벽한 한 해. 한 해가 지나갔다. 올해 서비스 센터는 꽉 잡은 주먹이 되어 힘이 세다.
4, 판촉 이벤트, 내가 왜 별도로 판촉을 나열합니까, 왜냐하면 올해는. 프로모션은 우리에게 너무 많은 기쁨과 수고를 가져다 준다. 회사에서 개혁을 진행하다. 새로운 판매 모델의 구현. 환자가 서비스센터를 떠날 때 자발적으로 환자를 찾는다. 우리가하는 일은 너무 많은 도전에 직면하는 것입니다. 우리가 길, 쇼핑몰, 역, 약국 앞에 서 있을 때. 과거의 군중에 직면하여, 우리는 시끄러운 도시에서 자신의 생활에 대해 이상한 동경을 가지고 있다. 우리 같은 한 무리의 사람들만이 결국 우리에 대한 사람들의 인식을 바꾸었다. 낯설음부터 경외심, 경외에서 숭배에 이르기까지. 사람은 진짜로 움직일 수 없다. 나는 그중에서 유례없는 충격을 받았다. 자신의 노력을 통해 자신을 증명하는 것이다.
(2)XX 년 상업 업무의 성과와 부족.
1, xx 의 상용 터미널, xx 나는 XX 에서 가장 많이 접촉한다. 이것도 나의 주요 임무이다. 한 기업이 우리의 기초이자 사람 간의 소통이다. 장기간 일하다. 단말기는 우리 제품이 직접 실적으로 전환되는 작품이다. 단말기는 가장 기초적이고 중요한 부분이며, 단말기의 좋고 나쁨은 당신이 이 시장에 발붙일 수 있는지를 직접적으로 초래한다. (조지 버나드 쇼, 단말기명언) 이제 나도 단말기의 중요성을 깨달았다. 서비스센터 건설과 함께 나도 각 약국을 적극 방문했다. 단말기 정보표를 만들고, 각 약국을 이해하고, 각 약국의 우리 제품에 대한 태도를 조사하다.
일련의 일을 통해. 나는 많은 문제를 배웠다. 많은 것들이 선물 분배에 관한 것이다. 많은 약국에서 우리 제품을 사고 싶지 않다. 그들 중 일부는 저항력이 있다. 태도가 매우 열악하여 장기간 서비스 센터가 없다. 많은 환자들이 약을 사서 전방위적인 치료를 받지 못한다. 환갑의 효능에 의문을 제기하는 사람들이 많아 많은 약국이 팔리지 않는다. 가짜를 더해 환갑을 모방하다. 시장에 미치는 영향은 상당히 심각하다. 솔직히 말해서, 나는 이런 일들을 알게 되자 마음이 흔들렸다. 그러나 나는 스스로 하기만 하면 항상 약간의 수확이 있을 것이며, 지불과 보답은 반드시 정비례할 것이라고 믿는다.
올 한 해 동안 나는 여러 약국을 돌아다니며 스스로 돈을 내고 선물을 샀다. 진심으로 그들과 친구를 사귀다. 올해의 노력 끝에 많은 약국이 인정했습니다. 가격 유지 보수도 좋고, 카드 포장도 한창이다. 물론, 이것들은 아직 충분하지 않다. 나는 몇 차례의 상업검사를 위해 무거운 대가를 치렀다. 나는 배워야 한다, 나는 모든 것을 더 개선하고 있다.
2. 상업 단위의 발전. 나는 XX 의 4 개 사업부에 대해 이야기했다. 각각 민약, 쌍학약, 코넬약, 동안약을 위한 것이다. 이들 약업체들의 협상도 벽에 부딪쳤는데, 대부분 납품가격 때문에 내 가격 협상이 매우 어려워졌다. 공급원의 통제도 나에게 큰 장애를 초래했다. 내가 가장 많이 들은 것은' 어차피 너 없이도 물건을 가져갈 수 있다' 는 것이다. 아마 자신의 익숙하지 않은 것 같고, 각 방면의 이해가 안 돼서, 나는 무슨 말을 해야 할지 모르겠다. 이것도 나의 가장 약한 방면이다.
(20xx 년 계획
1, 20xx 년, 제 생각에는 우리 xx 년 수확의 한 해인 것 같습니다. xx 년의 씨앗이 이미 뿌려져서 물을 주었기 때문입니다. 물론 개선은 있을 것이다. 회사의 정책이 변하고 있기 때문이다. 나는 XX 년 기준으로 한 해를 측정할 수 없다. 돌파구와 혁신이 있어야 합니다. 올해 내가 스스로 정한 계획은 우선 단말기를 보완해야 한다. 단말기는 분명 가장 중요한 것이다. 돌파구를 요구하려면 반드시 터미널부터 시작해야 한다. 단말기만이 업무와 고객서비스의 발전을 결정할 수 있고 가장 기본적인 작업이라고 생각하기 때문이다.
2. 상업회사의 발전에 대하여 20xx 는 상업단위를 늘려 상업지불을 보장해야 한다.
3. 서비스센터 건설은 새 공사장에서 두 번째 서비스센터까지 열심히 해야 한다.
4. 서비스 센터 직원은 자기 인식을 배우고 향상시킴으로써 서비스 센터의 완치율 수준을 높입니다. 입소문의 양성 발전을 보장하다
5. 홍보활동은 계속해야 하고, 더 높은 요구로 그 가치를 반영해야 한다.
내가 일 년 내내 총결산한 바에 의하면, 많은 세부 사항을 쓸 수 없을 것 같다. 하지만 총결은 새롭게 시작하고, 다음에 어떻게 해야 하는지, 그리고 자신이 잘하지 못하고 부적절한 곳에 대한 새로운 인식이 있다는 것을 의미한다. 지도자가 너를 채찍질하는 것을 엄하게 비판하기를 바란다. 겸사겸사 낙태직원의 새해 복 많이 받으시고 일이 순조롭기를 기원합니다.