올 상반기는 내가 공부를 강화하고, 어려움을 극복하고, 업무를 발전시키고, 빠르게 건강하게 성장한 반년으로, 내 경력의 형성에 큰 의미가 있다. 지도자의 지도와 지도 아래 나는 많은 업무 지식과 인간으로서의 이치를 배웠고, 그중에서 체득한 신맛과 쓴맛도 가장 심오했다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언) 지도자는 일의 모든 방면에서 나를 충분히 신임할 수 있고, 나로 하여금 대담하게 재능을 시전 할 수 있게 하며, 그중에서 나는 아주 좋은 단련을 받았다. 카운터 마케팅은 나의 약점이지만, 지도자는 여전히 나에게 충분한 격려를 해 주었고, 나로 하여금 어려움에 직면할 자신이 더 있게 하고, 그 다음에 더욱 목표적으로 공부하고, 향상시키고, 진보할 수 있게 해 주었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자신감명언) 작업은 다음과 같이 요약됩니다.
첫째, 생각과 일에 있어서
나는 초상은행 운영 절차와 제도 서류를 더 적극적으로 배우고 제때에 파악할 수 있다. 동료들의 헌신과 성실한 순간이 나를 감염시켰다. 일하는 동안, 나는 겸손하게 동료에게 가르침을 청하고, 책 이외의 전문지식과 기술을 많이 배웠으며, 팀워크, 소통조정의 중요성을 깊이 인식하고, 앞으로의 성장에서 자신을 위해 많은 부를 축적했다. 일에 있어서 나는 강한 사업심과 책임감을 가지고 있다. 나는 열심히 일하고, 까다롭지 않고, 지도자가 맡긴 모든 일과 임무를 진지하게 집행할 수 있다. 매일 시장 동향을 주시하고, 객관적인 환경을 파악하면서 고객을 연구하고, 고객에 대한 연구를 통해 고객의 비즈니스 요구 사항을 이해하고, 모든 고객을 만족시키고, 자신의 노력을 통해 모든 고객을 유지 관리합니다.
둘째, 기술면에서
나 자신도 적극적으로 자신을 훈련하는 데 전념할 수 있다. 올 상반기, 나는 시종 좋은 근무 상태를 유지하고, 합격한 초상은행 직원의 기준으로 자신을 엄격히 요구하고, 본업에 입각하고, 업무 기술을 훈련하고, 평범한 직무에서 초상은행 사업에 기여하였다. 개인적으로 돈을 세는 기술은 이미 기준을 초과했지만, 타자와 소환 방면은 숙련된 동료와 비교하면 어느 정도 거리가 있다. 그래서 저는 모든 시간을 이용해 연습을 강화했습니다. xx 직급의 일선 직원으로서 업무 기술을 강화해야 업무에 손쉽고 빠르고 정확한 서비스를 고객에게 제공할 수 있다는 것을 알고 있었기 때문입니다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
셋째, 일상 업무와 생활 속에서
나는 제때에 초상은행 대가족에 녹아들어 적극적으로 일에 직면하고, 여러분과 단결하여 서로 도울 수 있다. 실제 업무에서는 어떤 업종에 종사하든, 어떤 직위에 종사하든 동료의 협조를 빼놓을 수 없다. 물 한 방울은 바다에서만 살아남을 수 있기 때문이다. 서로 다른 부서와 동료들이 서로 소통하고, 서로 협력하고, 단결해야 생산성을 높이고, 더 많은 비범한 업적을 창출할 수 있다.
현재 사회가 날로 진보함에 따라 사람들은 이미 은행 서비스 개선에 만족하지 않는다. 의자를 몇 개 더 넣고, 사탕을 더하고, 미소를 짓고 서 있는 서비스는 이미 사회에 의해 당연한 것으로 여겨지고 있으며, 근본적으로 서비스 의식을 반전시켜 서로 다른 고객에게 가장 효과적이고, 가장 질 좋고, 가장 필요한 서비스를 제공하는 것이 바로' 하느님' 의 마음을 움직이게 하는 관건이다. 고객 서비스는 시기적절하고 정확하며 제자리에 있을 뿐만 아니라 고객의 요구를 자극할 수 있습니다.
은행의 상반기 업무 총결산 제 2 부, 이 반년 동안 나의 변화는 매우 컸다. 나도 내가 은행장원으로서의 직업이 크게 향상되었다고 생각한다. 나는 이 방면의 일을 잘 하고 싶다. 지금 조금씩 경험을 쌓고 이 일을 잘하고 있습니다. 이것은 매우 어렵다. 상급자의 인가를 받기를 바랍니다. 나는 여전히 무언가를 열심히 해야 하고, 은행장원 부서에서 일해야 하는데, 이것도 나의 능력에 대한 좋은 증거이다. 나도 이런 환경에서 더 잘할 수 있다는 것에 감사한다. 나는 어떤 일은 여전히 실천해야 한다는 것을 분명히 깨달았다. 나는 나의 일을 매우 중시한다. 상반기에 나는 줄곧 이것들을 진지하게 생각하고 있다. 나는 좋은 발전을 갈망하고, 업무에서 관련 규정을 집행하고, 업무 수준을 높이고, 은행장 직원의 실적을 높이기를 갈망한다. 이것은 내가 줄곧 견지해 온 것이다.
이 반년의 경험에 비추어 볼 때, 정말 자신이 큰 걸음을 내디뎠다고 생각한다. 상반기에도 적지 않은 업무를 달렸다. 이런 환경에서, 나는 정말 크게 향상되었다. 나는 이런 상태를 유지해야 한다. 정말 스트레스가 커지고 있는 것 같아요. 지금 나는 끊임없이 발전하기를 갈망한다. 상반기에 많은 장사를 했다. 나는 정말로 내가 나의 사업을 위해 노력하고 있다는 것을 느꼈다. 나는 은행 점원으로서 이런 정신이 있어야 한다고 생각한다. 이 반년 동안 일정 수의 고객을 축적해 정말 좋고 홀가분하다. 나는 더 많은 경험을 쌓을 수 있도록 자신을 견지하고 일을 잘 할 것이다. 나는 항상 자신의 가장 큰 능력으로 상품을 판매한다. 내가 얼마나 잘 할 수 있는지, 적어도 자신에게 만족스러운 교대를 할 수 있다는 뜻은 아니다. (알버트 아인슈타인, 자신감명언)
상반기에 확실히 약간의 지식을 축적했는데, 이 방면은 정말 괜찮은 것 같다. 모두의 인정을 받을 수 있기를 바랍니다. 이 점에서, 나는 여전히 운동을 받아야 한다고 생각한다. 나는 은행 점원 부서에서 오래 있지 않았지만, 여기서 많은 동료를 알게 되었는데, 모두들 나에게 큰 도움을 주었고, 나를 매우 편안하고 좋게 했다. 나도 부서에서 더 열심히 일하기를 바란다. 나는 나의 일을 잘 해야 한다. 어떤 일은 내가 주동적으로 해야 하고, 나도 반드시 견지할 것이다. 나는 천천히 이런 것들에 익숙해지게 할 수 있다. 상반기가 곧 지나갈 것이지만, 이 기간 동안 나의 모든 경험은 매우 좋았습니다. 이것은 귀중한 업무 경험이자 나의 능력에 대한 가장 좋은 증거입니다. 지금 이런 느낌은 그다지 뚜렷하지 않을지도 모르지만, 앞으로 나는 점차 개선될 것이다.
올 상반기 이후 경제금융환경의 불확실성을 겨냥해 본 은행은' 변화, 발전, 품질, 효과' 의 주요선에 바짝 붙어서 성행장 회의 정신을 성실히 관철하고' 7 대 행' 건설을 추진하며 거시조절과 자체 발전, 총량과 구조, 수량, 품질 간의 관계를 정확히 처리하고 위험통제와 업무 혁신을 강화한다.
첫째, 주요 임무 완료:
1. 인민폐 예금 잔액은-만원으로 연초보다-만원 증가, 4 개 은행 증가가-%를 차지한다. 이 가운데 회사와 저축예금 잔액은 각각-억 원과-억 원으로 연초보다 각각 -x 억 원과 -x 억 원, 4 줄 증가액은 각각-%와-%를 차지한다.
2. 인민폐 대출 잔액-만원, 증가-만원, 같은 업종의 4 개 은행 중-%를 차지한다.
3. 준비 전 이익 -X 만원, 준비 후 이익 -X 만원, 순이익 -X 만원.
4. 중간 업무수익-만원을 완성하다.
5. 불량대출률은 x% 로 연초보다 x% 포인트 하락했다.
6. 국제결제는 -X 억 달러, 결제는 -X 억 달러, 각각 -X 억 달러, -X 억 달러 증가.
7, "세 가지 목표 없음" 을 달성하기 위해.
8. 정신문명 건설에 새로운 진전이 있었다.
둘째, 주요 작업 관행 및 효과:
(1) 부채 사업의 시장 포지셔닝을 정확히 파악하여 자본 시장의 변화를 신중하게 파악하다.
금융 경쟁의 발전과 예금 전환 압력이 커짐에 따라 시장 전략을 적시에 조정하고' 이념 구동, 매커니즘 구동, 마케팅 추진' 등 다양한 조치를 주입하여 마케팅력을 높이고 서비스 수준을 높이며 각종 예금이 지속적으로 성장하고 있다.
1. 고객 발전 전략을 대대적으로 시행하고, 고객과 부채 구조를 세심하게 조정하고, 더 크고 강대하게 우대하려고 노력하다. 첫째, 중점을 잡고 기관의 저비용 예금의 급속한 성장을 촉구하다. 연초에는 융자 비용이 낮고 유동성이 강한 회사 예금 작업이 눈에 띄는 위치에 놓였다. 전행 및 지역 양질의 고객 집단 구조를 과학적으로 분석하고, 고객 수준을 구체화하고, 정부 기관 고객, 동업 고객, 기업그룹 고객 등 고급 고객을 주시하고, 고위 홍보를 강화하고, 선두 자리를 잡고, 면모를 포착하고, 안정적인 기업 예금 전략을 채택한다. 동시에 금융, 전력 공급, 담배 등 주요 우수 고객의 세밀한 서비스 및 관계 유지 관리에 중점을 둡니다. 6 월 말 현재-,-,-,--,-,-,-,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 두 번째는 구조를 최적화하고 부채 비용을 효과적으로 통제하는 것이다. 당좌 예금 출처, 마케팅 기능 부서 및 중점 고객의 저리 부채를 확대하기 위해 노력하다. 구조예금 등 금융상품을 정성껏 마케팅함으로써 중장기 예금의 전환과 전환을 실현하여 예금의 정기화 추세를 효과적으로 억제하다. 셋째, 시장 분석을 강화하고, 대형 예금자와 대출자의 정보 수집을 주시하고, 자금 출입 동향을 제때에 파악하고, 프로젝트 자금 라인 내 흐름을 실행하며, 자금 연결 지점을 면밀히 주시하고, 고객이 가능한 한 빨리 고객으로부터 유입된 자금을 익스포트하도록 돕고, 유출 자금의 할당을 늦추고 줄일 수 있는 방법을 강구하고 있다. 넷째,-,-,-,-,-,-등 기업사업단위 연금 업무와의 연락 업무를 잘 한다. 다섯째, 시장의 새로운 고객 자원을 쟁취하다. 올해 6 월 말 현재 이 은행은 이미 * * * -x 개 기업계좌, 계좌 잔액-억원, 일평균 예금-억원을 개설했다.
2. 절약하고, "2, 2, 2, 2, 2, 2" 를 절약하려고 노력한다. 즉, 조기 동원, 조기 행동, 빠른 준비, 빠른 실행, 조기 전행성수기 동원 대회를 열어 모두가 일찍 마음의 알약을 먹고, 조치를 마련하고, 각 조치가 제자리에 마련되도록 하는 것이다.
첫째, 성수기 작업 계획 수립, 성수기 단일 경기 행사 실시, 성수기 목표 책임서 층층 체결, 마케팅인과 도트담당자에 대한 평가 강화, 고객 자원에 대한 종합적인 분석을 바탕으로 압력과 동력을 강화하고 전행책임감, 발전잠재력, 실행력의 지속적인 향상을 촉진한다. 전 라인의 전반적인 마케팅 역량을 충분히 발휘하여' 상하 연계' 를 형성하고, 네가 나를 쫓아다니며, 한마음 한뜻으로 힘을 합쳐, 모두가 성을 이루게 하는 작업 국면을 형성하였다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 노력명언)
둘째, 50 만원에서 654.38+0 만원에 이르는 고객층에 대해 목록제 관리를 실시하고, 집집마다 고객을 따라가며, 전행 * * * 보너스 X 억원을 받는다.
셋째, 성과 평가 전달 정책을 개선하고, 평가 요구 사항을 부서, 도트 특성 및 개발 포지셔닝과 결합하고, 메커니즘 추진을 강화하고, 각 방면의 업무 활력을 충분히 자극하며, 경영 전략 조정의 일관성과 일관성을 촉진한다. 성수기에는 건설은행 이후 여러 차례 증액 신기록을 경신해 은행 통보에 상을 받았다.
넷째, 개인 대출 부티크 비즈니스를 구축하고 이를 엔진으로 지속적으로 마케팅 체인을 확장하고, 개인 신용 시장을 강화하고, 잠재적으로 양질의 고객을 육성하며, 대출당 최소한 두 가지 개인 제품을 고객에게 제공하고, 개인 신용 업무 및 기타 금융 제품에 대해' 포장 마케팅' 과' 번들 판매' 를 실시하여 고객의 공업에 대한 의존도와 충성도를 키우고 높인다. 전행대출 잔액-1 억원, 그해 대출은 X 억원을 늘렸다. 증분은 시스템에서 첫 번째입니다.
다섯째, 전통 프로젝트와 대형 고객의 강세 마케팅에 세심한주의를 기울이십시오. 통합 데이터 분석 플랫폼 및 pbms 시스템에 의존하여 대상 고객을 발굴하고 열심히 마케팅합니다. 전행은 대액 예금 추출을 면밀히 감시하고, 온갖 수단을 다 동원하여 보유와 통제를 하여 재고 손실을 최소화한다. 우리는 큰 송금 고객을 신중하게 보류하고, 가능한 예금을 우리 은행에 남겨 둘 것이다. 유학 대출, 해외신용증명서, 대출증명서 등의 업무를 제때 홍보하고, * * * 판매통속선 -X 만원, 카운터 마케팅 대행보험-만원, 판매기금과 재테크 상품-만원. 귀빈재테크센터 설립, 대리업무카운터와 황금계좌 카운터 설립, 소기업 전환, 중급고객 녹색통로 개설, 대체임금 사용자에 대한 저액 과금 부과, 카운터 서비스에 대한 심사와 지도 강화, 소기업 전환, 아울렛 서비스 효율성 향상.
(2) 자산 업무의 깊이를 파악하여 잠재력을 파고 적당히 균형 있게 신용 배치를 늘리다.
통화정책이 긴박함, 환율평가절상, 동업 경쟁으로 인한 변화와 업그레이드의' 곤란기' 와' 진통기' 에 대응하기 위해, 은기업이 함께 배를 타고 힘을 합쳐 어려움을 기회로 삼아 업무 발전 주도권을 확고히 파악하였다. 대출 증가분은 4 대 상업은행 중 1 위다.
1, 멀티 채널 시장 점유율. 연초에 우리는 성시 분점에 신용 규모를 쟁취할 계획을 세웠다. 6 월 말 현재, 신신용 규모는 이미 시 전체 시스템 규모의 1/4 를 차지하고 있다. 우중선우, 산업정책 지향이 명확하고, 발전 전망이 좋고, 대출 수익이 높은 기업 고객 대출과 저위험 고부가가치 개인 고객 대출에 중점을 둔다. 6 월 말 현재 aa- (작은 AAA, aa 포함) 이상 프리미엄 고객 대출 잔액-만원 (자산 양도 제외-만원) 은 연초보다 -x 만원으로 회사 대출 잔액의-%를 차지한다. 본 은행은 각종 대출 고객을 누적하여 각종 융자 -X 만원을 추가하는데, 그 중 대출 -X 만원, 은행어음, 보증서 등 표외 융자 -X 만원을 추가한다. 동시에 비즈니스 혁신을 확대하고 신용 채널을 확대하며 X 억 위안-10000 만 위안의 인라인 은단 대출을 통해 자산 증권화를 실시한다. 위의 두 가지 실제 신규 대출만 -X 만원에 도달했습니다. 어음 형식을 통해 신용규모의 긴장도 바뀌었고, 어음 융자는-1 억원으로 증가했다.
2. 중소기업 발전을 전방위적으로 지원합니다. 연초,' 하나의 주선, 세 가지 중점' 에 따라 고객 신용 등급, 신용 관리, 대출 승인 권한, 업무 프로세스 리엔지니어링, 대출 후 관리 요구 사항 등에 상응하는 개혁이 이루어졌다. 시급 규모에 진입하지 못한 기업, 종묘 기업, 세금 500 만원 이상의 기업, 자영수출액 1 만 달러 이상의 기업이 시장 확장의 목표목표에 포함돼 종합공헌이 크고 위험도가 낮은 소기업을 선택했다. 전행 * * * 각종 소기업 대출 고객 확대-가구, 신규 대출-억 원, 소기업 대출 잔액-억 원, 연초보다 증가-억 원, 같은 기간 교체 및 대출 회수-억 원.
신용 위험의 3 차원 예방. 산업 신용 정책과 결합하여 양적 분석을 강조하고, 재무 요인과 비재무 요소를 병행하는 원칙을 고수하고, 대출 기업의 신용 위험을 파악하여 기업의 수명 주기를 결정하고, 신규 고객을 발굴하고, 고객 집단의 가치와 활력, 은행의 시장 진화 잠재력을 높인다. 첫째, 위험 예방 및 컨버전스 대안을 제시하여 중소기업의 효율성과 보증 잠재력을 더욱 높이고 중소기업 위험 예방 및 컨버전스 잠재력을 강화합니다.
상반기 은행 업무 총결산. 나는 회사에서 이미 반년이 되었다. 이 반년의 분투에서 나는 많은 업무 지식뿐만 아니라 고객과 소통하는 방법도 배웠다. 작년 말 내가 처음 회사에 입사한 이후로 많은 변화가 일어났다. 그때 나는 내가 아직 젖내도 마르지 않은 분청이라고 느꼈다. 나는 인내심이 없고 충동적으로 행동하기 쉬우며, 종종 어떻게 일에 대해 전면적인 고려를 해야 할지 모른다. 그리고 종종 개인적인 이유로 업무 진도를 무시하고 개인주의를 비교한다. 지금 나는 일이 더 많은 것이 책임이라는 것을 안다. 만약 너 혼자 잘못하면, 왕왕 집단의 전반적인 계획에 영향을 줄 수 있다. 이제 지난 6 개월 동안 수행 된 작업을 검토하십시오.
1. 저는-연말에 처음 입사했을 때 매일 텔레마케팅을 하며 두 명의 신규 고객인 광둥-의약유한공사와 광저우-의약유한공사를 성공적으로 마케팅했습니다. 현재까지-의약품이 우리 은행에서 무역융자 잔고에 도달했습니다-1 그리고 의약업계는 이미 승인 (대출과 은행 약속 합계 292 만원) 을 받았지만, 다른 은행의 신용조건이 나보다 좋기 때문에 고객이 중소기업이라는 점을 감안하면 어느 정도의 신용위험이 있어 결국 회사와 대출업무를 하지 않았다.
2.2000 년 상반기 광동 X 제약유한회사를 성공적으로 마케팅하여 무역융자 업무에 종사했다. 지금까지 무역융자 잔액은 이미 만여필, 일평균-만여필에 달했다.
3.20 초부터 기존 고객인 X 신특약업주식유한회사를 유지 관리하여 성공적인 마케팅회사 한도를10000 원으로 올리고 전자계산서를 개설하는 업무를 시작했습니다. 지금까지 대출 잔액은 2 천 4 백만 원, 은행 잔액은-10000 원입니다. 대출 잔액은 전년 말보다-만원, 은행 잔액은-654.38 만원+만원, 어음 할인 잔액은-만원 증가했다. * * 청구서 파이낸싱 서비스 수수료 및 기업 서비스 수수료-만 위안. 대변 잔액 쌍은 다음과 같습니다.
4. 올해 상반기, 우리는 -x 가 고객의 재고를 유지하는 것을 도왔다: -x 등. Dell 의 업무는 기업을 위한 대출 발행, 은행 수락어음 발행, 어음 할인, 재테크 업무 축적, 부동산 검색, 업무 데이터 아카이빙, 수여 후 보고 등 일련의 수여 후 업무를 포함한다. 올 상반기, 나는 광둥-제약유한회사, -x,-식품그룹과 같은 새로운 고객을 방문하는 것을 도왔다. 광약의 신용 보고서는 이미 다 썼지만, 그 고객과의 협상으로 신용 계획은 아직 제출되지 않았다.
5.2000 년 상반기, 우리는 -x 가 새로운 고객인 광저우 약업유한회사를 성공적으로 마케팅하는데, 지금까지 우리 회사의 무역융자 잔액-만원, 어음할인잔액-만원, 일평균 예금은 28 만원입니다.
이 반년 동안 나는 자신의 성적에 대해 보편적으로 불만을 품었는데, 주로 신규 고객 수가 너무 적어서 새로운 업무를 공부하는 데 더 많은 시간을 들이지 못했다. 기본적으로, 내가 배운 사업은 대출, 은행, 인수 분해에만 국한된다. 하반기에는 마케팅력을 강화하고, 신용업무와 신용상품을 배우는 데 더 많은 시간을 할애하고, 우리 은행의 업무 발전을 위해 노력해야 합니다! 훌륭한 계정 관리자가 되도록 노력하세요!
상반기 업무 총결산 올해 이래 우리 은행은 총지점 경영 전략 조정 결정을 성실히 관철하고, 이익, 품질, 규모 조정 발전을 견지하고, 시대와 함께 전진하고, 개척 혁신하며, 업무 발전에 중점을 두고, 위험 예방과 내부 통제 관리에 중점을 두고, 규정 준수 문화 건설을 제창하고, 각 지점 업무를 새로운 차원으로 끌어올려 일년 내내 목표 임무를 완수하기 위한 든한 토대를 마련했다. 전체 직원들의 공동 노력으로 20xx 년 상반기 각 지표는 순조롭게 운영되어 우수한 경영 실적을 거두었다. 6 월 말까지 각 업무 완료 상황이 양호하여 각 지점에서 상위권에 올랐다.
첫째, 다양한 지표의 완료.
1. 부채 사업 성장이 뚜렷하다. 6 월 말 자영업예금 잔액 XX 만원은 연초보다 XX 만원을 늘려 연간 임무를 앞당겨 완수했다. 그중 저축예금 잔액 XX 억원은 연초보다 XX 억원을 늘려 연간 임무의 66% 를 완성했다. 회사 예금 XX 만원, 연초보다 XX 만원 증가, 연간 임무 65,438+0.54% 완료 일일 평균 저축 예금 잔액 XX 만원, 승인 기수보다 XX 만원 증가, 완료된 임무의 99%; 회사 예금일 평균 잔액 XX 만원, 승인 기준에 비해 XX 만원 증가, 완료된 임무의 16 1% 를 차지한다.
자산 사업의 급속한 발전. 6 월 말 자영업대출 XX 만원, 연초보다 XX 만원 증가, 그 중 개인자산업무 XX 만원, 연초보다 XX 만원 증가, 연중 임무의 90% 완료. 회사의 자산 잔액은 XX 억원으로 연초보다 XX 억원을 증가시켰다. 할인 누적 금액은 x 억 위안이다.
중간 사업은 꾸준히 추진되고 있습니다. 상반기 중간 업무수익은 이미 XX 억원에 육박하여 연간 임무의 58% 를 완성했다. 국제 결제 금액 거의 XX 억 달러 완료 XX 신용 카드 발행 선불금 XX 만원, 양산비 XX 만원.
둘. 상반기 업무 발전과 관리 상황을 요약하여, 우리는 주로 다음과 같은 조치를 취했다.
(a), 명확한 임무, 조기 시행, 일년 내내 일을 위한 토대를 마련하다.
지난해 말 지점은 20xx 년 업무목표를 계획했고, 부채 증가 x 억, 개인예금 증가 x 억, 회사예금 증가 x 억을 분명히 했다. 자산 증가 x 억, 개인 자산 증가 x 억, 공공 대출 증가 x 억. 연초에 지점에서는 20xx 년도 업무에 대한 통일된 배치와 안배를 위해 다시 실무회의를 열었다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 계절명언) 20xx 년 성적에 대해 행장 사무실은 전 업종의 직원들이 교만하고 조울함을 경계하고' 작은 부자가 곧 안이다' 는 사상을 막을 것을 요구했다. 이와 함께 지점의 목표 임무에 대한 종합적인 평가 체계를 마련하고, 목표 임무를 각 계정 관리자의 머리로 분할하며, 성과 완료를 주, 월, 분기별로 통보하여 계정 관리자의 업무 적극성을 효과적으로 자극했습니다. 지점 개업 경쟁에서 지점 부채 업무와 개인 자산 업무가 전행에서 선두를 차지하며 좋은 성적을 거두었다.
(2) 마케팅 메커니즘 강화.
1. 회사 업무의 기본 마케팅 업무는 먼저 새 계좌를 개설하는 것이다. 연초에 지사 부서는 각 법인 계정 관리자가 매월 유효한 계좌 x 개를 새로 개설해야 한다는 것을 분명히 했다. 상반기 상황으로 볼 때, 이 지점은 새로운 계좌 XX 가구를 실현하고, 새로운 예금 XX 만원을 추가했다. 둘째, 정부 플랫폼을 통해 주변 캠퍼스 고객에 대한 마케팅을 강화하고 현장 방문, 재테크 계획 등을 통해 기업 제품을 적극 홍보하고 있습니다. 오랜 노력 끝에 Dell 은 고객의 높은 인정을 받았으며, 여러 양질의 기업들과 협력 의사를 세웠습니다. 그 중 XX 구 재정 비과세 수입 전용 계좌가 성공적으로 개설되어 예금 잔액이 거의 X 억에 육박한다.
2. 소매은행의 일상 업무에서 X 구역의' 부자구' 는 지역적이며 정밀 마케팅과 계층화마케팅, 기초마케팅, 중급고객마케팅, 대형고객마케팅을 병행한다. 1. 대규모 마케팅: X 백만 명 이상의 고객이 대규모 고객으로 정의되었으며, 이러한 고객을 위한 "재무 비서" 서비스를 개발했습니다. 지사는 각종 화폐의 재테크 상품, 각종 기금, 신탁상품, 국채, 외환시장 등 금융정보를 발표하여 문자 메시지를 선택적으로 보내거나
상반기 은행 업무 총결산 상반기 부동산 고객 서비스라는 직위에서 많은 경험을 쌓았다. 지도자가 배정한 임무든 고객의 요구든, 나는 이 직위에서 줄곧 부동산의 발전을 위해 노력해 왔으며, 고객서비스의 임무는 당연히 상응하는 서비스를 제공하는 것이다. 그래서 상반기 고객 서비스 축적을 중시하고 부동산 지도자를 만족시킨다. 그러나 자신의 성장을 위해서는 상반기 고객서비스에 대한 총결산이 필요하다.
고객과의 커뮤니케이션을 통해 상대방의 요구를 이해하고 최대한 만족시켜 드립니다. 고객 서비스를 잘 하기 위해서는 당연히 전화의 소통에 주의하고 기록을 잘 해야 한다. 그래서 고객이 적극적으로 연락할 때마다 문자 활용을 통해 상대방이 좋은 서비스를 느낄 수 있게 하고, 이런 소통을 통해 고객에 대한 이해를 높일 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 고객명언) 이렇게 하면 경험이 늘어남에 따라 고객의 의구심을 더욱 능숙하게 처리할 수 있습니다. 그래서 상반기에는 고객서비스의 발전을 중시하고 부동산을 대표하여 고객과 소통하기 때문에 고객서비스를 통해서도 할 수 있습니다.
부동산의 홍보를 강화하여 더 많은 신규 고객을 업주로 만들다. 부동산의 발전에 있어서, 당연히 홍보 수단이 고객 서비스에서의 운용에 주의해야 한다. 그래서 고객 상담이 있을 때마다 부동산 회사의 업무를 홍보합니다. 주로 상대방이 부동산 관할에 있는 동네에서 집을 사거나 집을 빌릴 의향이 있는지 물어보는 것입니다. 그리고 이미 부동산 동네에 입주한 고객도 서로의 요구를 상담해 시기적절한 피드백을 통해 해결한다. 그리고 나도 항상 자신의 업무 기술을 연마하려고 노력하여 좋은 성적을 거두었다. 고객서비스 업무의 완성을 통해 부동산에 좋은 발전을 가져다 준 것도 자랑스러운 곳이다.
고객서비스 기술을 중시하는 학습, 신입사원 교육 참여, 고객서비스 업무 경험이 풍부한 직원들은 자연스럽게 교육 중 경험을 공유할 수 있다. 그래서 나는 과거 고객서비스 업무에서 흔히 볼 수 있는 문제와 신입사원도 설명했다. 교육기간의 상호 작용을 통해 신입 사원의 성장을 느낄 수 있는 곳이기도 하다. 성취감을 느낄 수 있는 곳이기도 하다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자신감명언) 신입 사원이 가능한 한 빨리 고객복부에 녹아들게 하기 위해, 나도 기본기 준비에 참여하고 있다. 대화책자 작성을 통해 고객서비스 업무 과정을 다시 한 번 익히면 신입사원의 업무에 편리함을 줄 수 있다. 고객서비스 직원으로서 상반기 부동산 업무에서 이 정도를 할 수 있다는 것도 비교적 만족스럽다고 할 수 있습니다.
나를 위해, 상반기의 종말은 직장 경험의 축적 뿐만 아니라, 고객 서비스 게시물의 이해와 경력 경로 추구입니다. 고객서비스에서 뭔가 해야 할 일이 아직 멀었다는 것을 잘 알고 있습니다. 그래서 고객서비스에 있어서의 기회를 소중히 여기고, 자신의 노력을 통해 지도자를 만족시킬 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 고객명언)
은행의 상반기 업무 총결산은 20xx 년 상반기가 지난 20xx 년 상반기에 XXX 부동산 프런트 고객 서비스에서 큰 발전을 이루었습니다. 구체적인 상황으로 볼 때 상반기의 일은 순조롭지 못했지만, 동료들의 노력과 지도자의 지도 아래 우리 XX 부동산 직원들은 모든 어려움을 극복하고 상반기 업무 문제를 성공적으로 해결했다! 이제 한여름이 다가오니, 나도 이 반년 동안의 일을 잘 요약하고 싶다.
I. 개인 작업
프런트: 부동산 프런트로서 업주의 각종 문제와 각종 분담금 서비스를 주로 담당하고 있습니다. 간단해 보이지만 안내원으로서 나는 직장에서의 회사 표준에 따라 엄격하게 자신을 요구하며 말과 행동면에서 회사의 예의에 부합한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 자신의 직책과 일을 잘하는 것 외에, 나는 업주에게 좋은 서비스를 제공한다.
고객서비스: 고객서비스로서 주로 업주 전화 접수를 담당하고, 각종 기록을 작성하며, 업주의 요구와 신청을 완성한다. 지난 6 개월 동안 업주들이 전화한 것은 대부분 정전, 배관 문제 등 생활의 여러 가지 문제 때문이었다. 제때에 업주가 문제를 해결할 수 있도록, 우리는 자세히 문의한 후 업주가 신속하게 수리팀에 연락하여 업주의 정상적인 생활을 보장할 수 있도록 도울 것이다. 반년 동안 우리의 업무 속도가 빨라서 수리인력 능력이 강하여 많은 업주들의 감사와 호평을 받았다.
둘째, 자아의 상황
부동산 프런트로서 저도 제 서비스의 중요성을 알고 있습니다. 이를 위해, 나는 줄곧 직장에서 공부하고 단련하는 것을 견지해 왔다. 여가 시간에 책과 인터넷에서 공부하는 것 외에도 선배들과 상담하고 단련하려고 노력해 왔다. 그리고 일정 기간 일한 후, 나는 내 자신을 진지하게 반성할 것이다. 일에 존재하는 문제뿐만 아니라, 내 미래의 개선 방향도 분명히 알 수 있다!
지난 반년 동안, 자신의 훈련과 향상을 통해, 나의 직업도 점점 더 많은 업주들의 신뢰를 얻었다. 이것은 많은 업주들로부터 호평을 받았을 뿐만 아니라 재산비 징수도 더욱 원활해졌다.
물론 제가 일하는 모습만은 아닙니다. 기초 업무 외에, 우리는 업주가 다른 일을 하도록 열심히 도울 것이다. 나는 주인의 요구와 문의를 만족시키기 위해 최선을 다하고, 개인의 득실을 따지지 않고, 업주의 수요를 충족시키기 위해 노력할 것이다. 이것은 또한 나와 많은 업주들을 익숙한 친구로 만들었다.
지난 반년을 돌이켜 보면 매일 퇴근하면 힘들지만 수확도 자신의 헌신에 비례한다! 앞으로의 일에서, 나는 계속 노력하여 자신이 프런트의 임무를 더 잘 완성할 수 있도록 노력할 것이다!