(1) 교통 지식
1. 항공 여객 운송 지식
(1) 국내 항공 운송
a. 항공권 구매
중국 승객은 거주민 신분증 또는 기타 유효한 신분 증명서를 제시하고 작성해야 합니다. 항공권을 구매하는 외국인 관광객, 화교, 홍콩, 마카오, 대만 동포는 승객 예약 양식에 유효한 여권, 귀국 허가증, 대만 동포 허가증, 거주 허가증, 여행 허가증 또는 공안 기관이 발행한 기타 유효한 신분증을 제시해야 합니다. 대리점을 선택하고 승객 예약 주문을 작성하세요.
b. 좌석 재확인
지정석이 있는 환승 또는 왕복 항공권을 소지한 승객은 72시간 이상 환승 또는 귀국 장소에 머물러야 합니다.程或回程航班飞机离站前两天中午12时以前，办理座位再证实手续，否则원정座位不予保留。
c.客票
客票只限票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让和涂改，客票有效期为一年。
d.儿童票
已满2周岁未满12周岁的儿童按成人全票价的50付费。 2세 미만의 유아는 10원의 요금을 지불하고 혼자 좌석을 점유하지 않습니다. 각 성인 승객은 이 요금을 즐길 수 있는 아기를 한 명만 가질 수 있습니다.
마. 환불
항공권에 기재된 항공편 출발 시각 24시간 전 및 2시간 이내에 승객(단체 승객은 별도 규정)으로 환불을 신청하는 경우, 10 원래 항공권 가격의 %를 환불 수수료로 지불해야 합니다. 항공편 출발 예정 시간 2시간 이내에 환불을 신청해야 하며, 예정된 출발 시간 이후에는 원래 항공권 가격의 20%에 해당하는 환불 수수료가 부과됩니다. 해당 항공편은 놓친 항공편으로 처리됩니다.
f. 항공권 분실
승객이 항공권을 분실한 경우, 승객은 항공사나 대리인에게 분실 사실을 신고하고 충분한 증거를 제시하도록 서면으로 신청해야 합니다. 분실신고를 하기 전 항공권을 사용하거나 회수하여 항공사가 무책임한 행위를 하였습니다.
G. 여객기
승객은 항공사가 규정한 시간 내에 항공권과 유효한 신분증을 지참하고 비행 절차를 완료해야 합니다. 체크인 절차는 비행기가 역을 떠나기 30분 전에 마감됩니다.
H. 오해
불일치는 승객이 기회를 잡을 기회를 얻지 못하거나 여행 서류가 규정을 충족하지 않아 기회를 잡지 못하는 것을 의미합니다. 승객 오류 기종 이후, 동일 항공사의 후속 항공편을 요청하시면 수입 수수료가 없습니다. 환불이 필요한 경우 원래 항공권 요금의 50%가 필요합니다.
i. 무료 수하물 허용량
성인 항공권 또는 어린이 항공권을 소지한 승객의 경우 1인당 무료 수하물 허용량(위탁 수하물 및 셀프 케어 수하물 포함)은 일등석의 경우 40kg입니다. 비즈니스 클래스 킬로그램의 경우 30kg, 이코노미 클래스의 경우 20kg, 유아 항공권에는 무료 수하물이 없습니다.
j. 기내 반입 물품
일등석 항공권을 소지한 승객은 2개의 물품을 휴대할 수 있으며, 비즈니스석 또는 이코노미석 항공권을 소지한 승객은 1개의 물품만 휴대할 수 있습니다. 항목. 2개의 품목 각각의 부피는 20cm × 40cm × 55cm를 초과할 수 없으며, 총 무게는 5kg을 초과할 수 없습니다. 규정 개수, 무게, 부피 제한을 초과하는 경우 규정에 따라 수하물을 위탁해야 합니다.
k. 위탁 수하물로 운송할 수 없는 품목
승객은 중요 서류, 정보, 외교 신용, 유가 증권, 화폐, 환어음, 귀중품, 깨지기 쉬운 물건을 휴대할 수 없습니다. 부패하기 쉬운 품목뿐만 아니라 특별한 인력이 필요한 기타 품목도 있습니다. 운송 수하물 중 위에 언급된 품목이 분실 또는 훼손된 경우 운송인은 배상 책임을 집니다.
L. 수하물 보상
운송 수하물이 손상되거나 분실된 경우 운송인은 보상 책임을 집니다. 킬로그램 당 RMB 50을 초과하지 않습니다.
m. 수하물 신고 금액
위탁 수하물의 금액이 킬로그램당 RMB 50을 초과하는 경우, 항공사는 신고 금액에 대한 추가 요금을 부과합니다. 신고된 가치는 수하물의 실제 가치를 초과할 수 없습니다. 승객 1인당 수하물의 최대 신고 금액은 RMB 8,000입니다.如此项行李丢失，承运人按声明价值赔偿。
n.承运人赔偿责任
承运人对每名旅客身体伤害的最高赔偿限额为人民币7万元。
(2)国际航空运输
a.座位再证实
已定妥续程或回程国际、地区航班座位的旅客，如在上机地点停留72小时以上，应最迟在班机起飞前72小时对所定座位予以再证实，否则所定座位将自行取消。如在联程或回程地点停留时间在72小时以内，无需办理座位再证实。
b. 여객 항공권
여객 항공권(수하물 항공권 포함)은 항공사와 승객 사이의 운송 서류이자 기내 수하물 위탁을 위한 승객의 증명서입니다. 항공권은 항공권에 기재된 품목으로 제한됩니다. 티켓은 1년 동안 유효합니다.
c.儿童票
12周岁以下的儿童按成人全票价的50％或67％付费。未满2周岁的婴儿，按成人全票价的10％付费，不单独占一座位。
d. 환불
승객이 항공사와 승객 본인의 사유로 인해 항공권에 명시된 노선에 따라 여행할 수 없는 경우. 환불의 경우, 규정에 따라 환불이 처리될 수 있습니다.退票只限在原购票地点或经航空公司同意的地点办理。
e. 무게에 따른 무료 수하물 허용량
국제선 및 지역 노선에서 승객 요금 등급에 따라 각 정상 또는 반액 승객의 무료 수하물 허용량은 다음과 같습니다.价40千克，public务票价30千克，经济票价20千克;按成人票价10%付费的婴儿，无免费行价。
f. 수하물로 운송할 수 없는 품목
승객의 위탁 수하물 및 개인 수하물에는 인화성, 폭발성, 부식성, 독성, 방사성 물질 또는 중합 물질, 자성 물질이 포함되어서는 안 됩니다. 물질 및 기타 위험한 품목. 승객은 중화인민공화국의 관련 법률, 정부 명령 및 규정에 따라 출국, 입국, 경유가 금지된 물품과 기타 운송이 제한된 물품을 휴대할 수 없습니다.旅客乘坐飞机不得携带武器或随身携带利器和凶器。交运行李内不得装有货币、珠宝、金银制品、票证、有价证券和其他贵重物品。
2. 철도여객운송지식
(1) 승차권
승차권은 승객이 열차를 탑승할 수 있는 증명서이자, 승객이 의무적으로 철도사고 보험에 가입하는 증명서이기도 합니다. 티켓에는 두 가지 유형이 있습니다.
여객 티켓: 소프트 시트와 하드 시트 포함
추가 티켓: 특급 티켓(급행, 보통 급행), 침대 티켓(슈퍼리어 소프트 슬리퍼, 푹신한 슬리퍼, 개인실 단단한 슬리퍼, 딱딱한 슬리퍼), 에어컨 이용권.
(2) 어린이 티켓
키 1.1m~1.4m의 어린이가 버스에 탑승할 경우 반액 티켓, 긴급 티켓 및 해당 티켓을 반드시 구매해야 합니다. 성인과 동일한 좌석 등급. 에어컨 티켓(소아 티켓이라고 함)每一成人旅客可以免费携带身高不够1．1米的儿童一名，超过一名时，超过的人数应买儿童票。
身高不够1．1米的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。
(3)站台票
进站接送旅客的人应购买站台票。 플랫폼 티켓은 당일 사용이 가능하며 한 번만 유효합니다.随同大人进站身高不够1．1米的儿童及特殊情况经车站同意进站的人员，可不买站台票。
未经车站同意无站台票进站时，加倍补收站台票款。
(4)丢失车票的处理
旅客在乘车前丢失车票，应另行买票。 승차 중 승차권을 분실한 경우에는 승차권을 재발급하고, 분실된 승차권을 발견한 역(분실역을 확인할 수 없는 경우에는 열차가 출발한 역)에서 수수료를 징수해야 합니다.
(5) 열차 탑승 조건을 충족하지 않는 승객의 처리
열차 탑승 조건을 충족하지 못하는 다음 승객에 대해서는 추가 요금을 지불해야 합니다. 필요한 경우 티켓 및 처리 수수료를 추가해야 하며 요금 재충전의 50%를 징수해야 합니다.
승객이 티켓 없이 또는 유효하지 않은 티켓으로 열차를 탑승하는 경우 재충전은 다음 날짜부터 이루어져야 합니다. 열차가 출발하는 역(또는 열차가 결정될 수 없는 경우 열차가 출발하는 역)에서 도착하는 역까지의 티켓 요금입니다.
持伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外，并送交公安部门处理。
持站台票上车并在开车后20分钟仍不声明时，按无票处理。
持用低等级的车票乘坐高等级列车铺位、座席时，补收所乘坐区间的票款差额。
旅客使用半价票没有减价凭证或不符合减价条件时，补收全价票价与半价票价差额。
(6) 승객이 휴대한 제품의 범위 및 범위를 초과하는 처리
승객이 휴대한 제품은 관리 책임이 있습니다. 1인당 무료 기내 반입 품목의 무게와 부피는(특별 조항에 달리 명시되지 않는 한) 어린이의 경우 10kg(무료 어린이 포함), 외교관의 경우 35kg, 기타 승객의 경우 20kg입니다. 휴대품의 길이와 부피는 수하물 선반이나 좌석 아래에 놓기에 적합해야 하며, 다른 승객의 탑승과 통행을 방해해서는 안 됩니다. 휴대 가능한 물품의 외부 치수(길이, 너비, 높이의 합)는 160cm를 초과할 수 없으며 막대 모양의 물품은 길이가 200cm를 초과할 수 없으며 무게는 20kg을 초과할 수 없습니다.
모든 위험물(예: 기폭 장치, 폭발물, 폭죽, 휘발유, 등유, 탄화칼슘, 액화 가스 및 기타 폭발성, 인화성, 자체 점화 품목 및 치명적인 독성 품목), 국가적으로 제한되는 운송 품목, 방해물 대중 교통* ** 위생 용품, 동물 및 손상 및 오염 된 품목 (예 : 닭, 오리, 거위, 개, 돼지, 원숭이, 고양이, 뱀)은 차에 가져갈 수 없습니다. 그러나 안전 및 위생을 보장하는 조건 하에서 다음과 같은 항목을 수행 할 수 있습니다.
20 개의 작은 안전 상자와 5 개의 가스 라이터.
매니큐어, 어퍼라이트, 염모제 20ml 이하. 알코올이나 차가운 끓는 액체는 100ml 이하입니다. 무스, 헤어 스프레이, 위생 살충제, 방향제(600ml 이하)
군, 무장경찰, 민병대, 공안요원, 총을 들고 있는 사냥꾼과 총을 들고 있는 총알.
갓 태어난 병아리 20마리.
자유 중량을 초과하는 품목의 경우 중량 초과 부품에 대해 4가지 유형의 택배 배송비가 부과됩니다.
(7) 보험 가입자 또는 배송 업체가 확인한 수하물 및 패키지는 보험 운송 및 비 보험 운송 방법으로 나뉩니다. 발송인을 선택하여 운송장에 표시하십시오. 프리미엄 운송 시 섹션에서 가격을 신고할 수 있으며, 모든 품목의 묶음에 따라 가격을 신고할 수 있습니다. 일괄 신청 시에는 일부만 보장됩니다.
프리미엄 운송 가격을 보호하기위한 카르고트와 사업자 통신 사업자 소포는 가격이 실제 가격과 일치하는지 여부를 확인할 권리가 있습니다. 검사가 거부된 경우 운송인은 프리미엄에 따라 운송을 거부할 수 있습니다. 보험 운송으로 운송되는 수하물과 소포는 보험 운송에 따라 수행됩니다.
보험 가격으로 운송되는 수하물과 소포를 운송 할 때 보험료는 환불되지 않습니다.因承运人责任造成的取消托运时，退还全部保价费。
3. 물 승객 지식
(1) 중국의 수로 교통은 해안 운송과 내륙 강 운송의 두 가지 범주로 나뉩니다.
(2)外国旅客在中国水上旅游时大多乘坐豪华游轮。
(3)大型客轮的船室一般分五等：一等舱(软卧，l-2人)，二等舱(软卧，2-4人)，三等舱(硬卧，4-8人)，四等舱(硬卧，8-24人)和五等舱(硬卧)，还有散席(包括座席)。豪华客轮设有特等舱(由软卧卧室、休息室、卫生间等组成)。
(4)船票
船票分普通船票 및 加快船票,又分成人票, 儿童票(1.1-1.3米的儿童) and 장애인 군인 우대 티켓입니다.
旅客在乘船前丢失船票，应另行购票。上船后旅客丢失船票，如能提出足够的证明，经确认后无需补票。 이를 입증할 수 없는 경우에는 관련 규정에 따라 처리됩니다.
(5) 수하물
연해 및 장강 여객선 탑승 시 정가 항공권 소지 승객은 30kg의 무료 수하물을 휴대할 수 있으며, 반액 항공권 소지 승객은 30kg의 무료 수하물을 휴대할 수 있습니다. 무료 티켓을 소지한 어린이는 개당 15kg을 휴대할 수 있습니다.乘坐其他内河客轮，免费携带的行李分别为20千克和10千克。
(6) 휴대 및 위탁이 금지된 품목
다음 품목은 기내에 반입할 수 없습니다. 법률에 따라 운송이 제한되는 품목, 악취가 나는 품목 , 손상을 줄 수 있는 물품, 선박을 오염시키고 다른 승객에게 방해가 되는 물품, 폭발물, 인화성 물품, 자체 연소성 물품, 부식성 물품, 독성 물품, 대인 물품 및 방사성 물질.
(2) 화폐 지식
1. 외환
외환이란 국제결제에 사용할 수 있는 외화로 표시되는 지급수단을 말하며, 외화(지폐, 동전 등), 외화유가증권(국채, 국고)을 포함한다. 지폐, 회사채, 股票, 息票等)외부币支付凭证(票据、银行存款凭证、邮政储蓄凭证等)以及其他외汇资金.
中国对外汇实行由国家集中管理、统一经营的方针。在中国境内，禁止外汇流通、使用、质押，禁止私自买卖外汇，禁止以任何形式进行套汇、炒汇、逃汇。
外国旅游者来华携入的外币和票据金额没有限制，但入境时必须据实申报。 중국 내 외국인 관광객은 중국은행 및 각종 환전소에서 외환을 위안화로 환전할 수 있으나, 반드시 은행에서 발행한 외환환전증명서(보통 워터슬립으로 알려져 있으며 유효기간은 반년)를 반드시 지참해야 합니다. . 출국 시 위안화를 다 쓰지 못한 경우에는 물 영수증을 가지고 외화로 다시 환전할 수 있습니다. 마지막으로 세관의 확인을 받은 후 미사용 외화와 지폐를 꺼낼 수 있습니다.
현재 중국에는 호주 달러, 오스트리아 실링, 벨기에 프랑, 캐나다 달러, 덴마크 크로네, 이탈리아 리라, 독일 마르크, 프랑스 프랑, 일원 등 현금을 위안화로 전환할 수 있는 국가와 지역이 18개 있습니다. 、马来西亚元、荷兰盾、挪威克朗、新加坡元、瑞典克朗、瑞士法郎、英镑、美元、港元。
태국과 필리핀 페소는 해외 화교 고향에 있는 특정 중국 은행에서 환전이 가능하다. 중국 은행은 대만 동포들이 가져온 대만 달러를 위안화로 환전할 수 있다.
2. 여행자 수표
여행자 수표는 관광객이 일정 금액을 입금한 후 관광객의 편의를 위해 은행이나 여행자 수표 회사가 발행하는, 수취인과 지급 장소가 지정되지 않고 액면가가 고정된 고정 화폐입니다. . 관광객들은 여행자수표를 구매한 후 미리 약속한 은행이나 여행사 지점, 대리점에서 여행자수표를 가지고 현금을 인출할 수 있어 현금으로 여행하는 것보다 안전하고 편리하다.
여행자 수표를 구매할 때 관광객은 현장에서 예약된 인감으로 서명해야 하며, 돈을 인출할 때는 지불 단위 앞에서 수표에 서명해야 하며 지불 단위는 두 개의 서명을 확인해야 합니다. 위조를 방지하기 위해.
中国银行在收兑旅行支票时收取7．5‰的利息。
3. 신용카드
신용카드란 소비자에게 신용을 제공하기 위해 지정된 장소에서 현금을 인출하거나 물품을 구매하거나 서비스 대금을 지불하기 위해 은행이나 신용카드 회사가 고객에게 발행한 신용권을 말합니다. 실제로 일종의 할부 소비자 신용입니다.信用卡上印有持卡者姓名、持卡者账号及每笔赊购的限额、签字有效期和防伪标记等内容。
카드사에서는 위험 방지를 위해 일반적으로 발급한 신용카드의 사용 기간을 1~3년으로 규정하고 있으며, 1회 현금 인출 또는 소비에 대한 최대 한도를 설정하고 있습니다.
현재 우리나라에서 허용되는 해외 신용카드는 MasterCard, Visa, American Express, Diners Club, JCB 카드, Million Card, 개발 카드 등 7가지 주요 유형이 있습니다.
(3) 보험 지식
보험은 위험 전가 메커니즘, 즉 개인이나 기업이 판단하기 어려운 사고의 부담을 보험을 통해 다른 사람에게 전가하는 것입니다.以付出一笔已知的保险费为代价，就可将损失转移给保险公司承担。
관광청은 관광객의 정당한 권익을 보호하고 관광의 건전한 발전을 도모하기 위하여 2001년 5월 15일 '여행사에 대한 여행사 책임보험에 관한 규정'을 공포하였다. 이 규정은 2001년 9월 1일부터 시행한다.
'여행사 책임 보험 규정'에 따르면 관광 사업을 영위하는 여행사는 여행사 책임 보험에 가입해야 합니다. 여행사 책임 보험은 여행사가 비용을 지불하는 것을 의미합니다. 보험계약에 따라 보험회사에 보험료를 지급하고, 여행사의 관광사업 활동으로 인해 발생한 관광객의 인신 및 재산 피해에 대해 보험회사는 여행사의 책임을 지며, 다음과 같은 책임을 집니다. 보험금을 보상해 드립니다.
1. 《旅行社投保旅行社责任险规定》的基本内容：
(1) 旅行社责任险的投保范围。
"여행사 책임 보험에 관한 규정"에 따라 여행사는 법률에 따라 여행사가 맡는 다음과 같은 책임에 대해 여행사 책임 보험에 가입해야 합니다.
a. 관광객의 부상 또는 사망에 대한 보상 책임
b. 치료로 인한 여행자의 보상 책임
사망 치료 및 유해 송환
d. 합리적인 교통비, 가까운 친척 방문을 위한 음식 및 숙박비, 동반 미성년자의 송환 비용, 교통비, 식사비 및 숙박비를 포함하여 피해자에게 필요한 구조 비용 여행사 직원 및 의료진, 여행 지연에 따른 필요한 비용
e. 관광객 수하물의 분실, 손상 또는 도난으로 인한 보상 책임; p> f. 여행사 책임 분쟁으로 인해 발생하는 소송费用;
g.旅行社与保险公主约定的其他赔偿责任。
여행사는 다음과 같은 상황에서는 배상 책임을 지지 않습니다.
a. 관광객이 여행사에서 주관하는 여행 활동에 참가하는 경우, 신체 상태를 확인해야 합니다. 여행 활동을 완료할 수 있습니다.
b. 여행사가 주최하는 여행 활동에 참여하는 관광객은 여행 가이드 또는 그룹 리더의 지시에 따라야 하며, 여행 일정 중 자신과 동행하는 미성년자의 안전에 주의를 기울여야 하며, 수하물과 수하물을 적절하게 보관해야 합니다. 그들이 가지고 다니는 품목은 사람들이 가지고 다니는 것보다 훨씬 더 많습니다.
다. 관광객이 여행사에서 정한 여행 일정을 자발적으로 종료한 후 또는 합의된 활동에 참여하지 않은 채 관광객의 활동 중에 발생한 인적, 재산적 손해에 대해 여행사는 배상 책임을 지지 않습니다. 양 당사자에 의해.
(2)保险期限和保险金额
a.保险期限为一年。
b. 여행사가 발행한 여행사 책임 보험의 보험 금액은 다음 기준 이상이어야 합니다.
1인당 국내 관광 책임 한도는 RMB 80,000입니다. 인바운드 및 아웃바운드 관광에 대한 1인당 책임 한도는 RMB 160,000입니다. 국내 여행사는 사고당 및 연간 누적 책임 배상 한도가 RMB 200만입니다. 사고 당 연간 4백만 위안.
(3) 보험 및 청구
a. 보험
여행사 책임 보험에 가입하려면 여행사가 운영하는 보험 회사에 보험을 신청해야 합니다. 책임보험은 국내에서 가입해야 하며 책임보험회사와 동일해야 합니다.
b.索赔
索赔时效为二年(自其知道保险事故发生之日起)。
보험기간 내에 보험책임 범위에 속하는 사고가 발생한 경우, 여행사는 사고 발생지의 공안, 의료, 인수보험회사 또는 그 지점으로부터 즉시 유효한 증명서를 받아야 합니다. , 인수보험회사 사항에 대하여 보상을 신청합니다.
(4) 법적 책임
a. 여행사가 이 조항을 위반하고 여행사 책임 보험에 가입하지 않은 경우 관광청은 기한 내에 시정하도록 명령해야 합니다. 위법소득이 있는 경우 위법소득을 몰수한다. 회사가 기한 내에 시정하지 아니할 경우 시정을 위해 15~30일 영업정지를 명령하고 위안화 이상의 벌금을 부과할 수 있다. 5,000위안 이상 20,000위안 이하, 상황이 심각한 경우 "여행사 영업 허가증"도 취소될 수 있습니다.
b. 여행사가 가입한 여행사 책임보험의 보장 범위가 규정 요건보다 낮거나 보험 금액이 규정의 기본 기준보다 낮은 경우 관광청 기한 내에 시정할 것을 명령하고, 기한 내에 시정하지 아니하면 경고한다.
c. 여행사가 이 조항을 위반하여 관광청의 관리, 감독 및 점검을 거부할 경우 관광청은 기한 내 시정을 명령하고 경고합니다. ; 기한 내에 시정하지 않을 경우 시정을 위해 3일 동안 영업정지를 명령합니다.