1. 프런트 데스크의 업무수칙을 준수하고, 규정된 절차와 기준에 따라 고객에게 최고의 리셉션 서비스를 제공합니다.
2. 출근 전 준비사항은 컴퓨터, 프린터, 계산기, 지폐감지기, 신용카드(신용카드) POS기, 카드인쇄기, 스캐너 등이 제대로 작동하는지 꼼꼼히 확인하고, 굿을 하세요. 청소 및 유지보수 작업.
3. 객실 현황 및 객실 상태를 파악하고, 객실을 적극적이고 적극적으로 홍보하며, 당일 퇴실 예정인 손님, 회의 및 연회 공지 사항을 파악하고, 정확한 확인을 위해 결제 수단을 확인합니다. -입장 및 체크아웃.
4. 투숙객의 객실 연장, 객실 변경, 체크아웃 절차를 신속하고 정확하게 처리합니다. 객실 예약 시에는 투숙객에게 가격을 먼저 설명하여 오해가 없도록 하세요. 절차 및 객실 등록.
5. 손님으로부터 현금과 수표를 정확하고 능숙하게 수금하고, 각종 손님 청구서를 인쇄하며, 손님의 합리적인 요구 사항에 따라 신속하고 정확하게 손님의 정산을 하고 청구서를 발행합니다.
6. 호텔 관련 지식을 숙지하고 각종 제도와 운영절차를 엄격히 준수한다.
7. 가장 정확한 객실 상태를 유지하기 위해 하우스키핑 부서에서 전송한 객실 상태 보고서를 주의 깊게 확인하세요.
8. 외환관리제도를 성실히 실시하고, 외환차익을 사적으로 처리하거나 외환을 교환하지 아니하며, 직원의 외환관리제도 준수를 감독할 책임을 진다.
9. 게스트에게 필요한 정보를 제공하고 게스트가 다양한 요구 사항을 열정적이고 사려 깊고 세심하게 해결하도록 돕습니다.
10. 매일 수령하는 현금과 청구서는 청구서와 일치해야 하며, 지불 가방에는 통화별로 다른 청구서를 채워야 합니다.
11. 고객 불만 사항을 적절하게 처리하십시오. 불만 사항이 해결되지 않으면 즉시 상사에게 지시를 받으십시오.
12. 준비금은 백화권 형태로 국고에 예치될 수 없습니다. 영업이익에서 발생한 현금은 승인 없이 어떠한 부서나 개인에게도 빌려줄 수 없습니다. (예를 들어 호텔 총지배인은 특별한 사정으로 인해 프런트에서 현금을 빌릴 수 있으나 관련 절차를 거쳐야 합니다.)
13. 이를 위해서는 신용카드 및 수표 운영 절차를 엄격히 준수해야 합니다.
14. 각종 회계는 회계규정을 엄격히 준수하여 처리합니다. 상관의 지시에 복종하고 진지하게 임무를 완수한다.
15. 직원은 호텔의 장기 투숙 계약과 각 단위의 계약, 특히 할인 및 신용 계약에 능숙해야 합니다.
16. 손님의 메시지, 팩스 등을 올바르게 처리합니다.
17. 현금 및 청구서 관리 시스템을 엄격히 준수합니다.
18. 귀중품 보관함 열쇠 수령 및 귀중품 보관함 출입 등록을 기록해 두세요.
19. 로비 상황을 주의 깊게 관찰하고, 이상이 있을 경우 적시에 상관 및 보안 부서에 보고하십시오.
추가 정보:
운영 주의 사항
1. 각 교대 근무의 계산원은 호텔 관리 요구 사항에 따라 교대 근무를 인계해야 합니다. 교대 인계 항목에는 계산원 인쇄
교대 인계 요약 시트, 모든 자금 계산(현금, 신용 카드, 보류 계정, 선불, 예비 자금), 패킷을 봉인하고 규정에 따라 동전 상자에 넣습니다. 규정에 따라
다음 교대조로 교대인계 절차를 진행하고 교대인계기록을 작성합니다.
2. 각 교대조에 입력된 청구서 원본은 모두 다음 교대조에 전달되어야 합니다. 청구서 원본에는 청구서, 입금 전표, 기타 전표 및 공제 조정이 포함됩니다. 하나. 모든 청구서는 야간 근무 계산원이 재무부의 일일 감사관에게 전달됩니다.
3. 객실비 정산, 기타 정산, 전화비 정산 등 모든 공제 항목(마이너스 계정 항목)은 수동 영수증으로 작성해야 하며,
해당 항목을 표시합니다. 사유를 기재하고 관련 담당자가 서명 및 확인합니다. 컴퓨터로 입력하실 경우 비고란에 설명해 주시기 바랍니다.
4. 이체 작업은 임의로 수행할 수 없습니다. 모든 환승 작업은 다른 투숙객을 대신하여 요금을 지불하는 등 호텔 관리 절차에 따라 수행되어야 합니다.
차감된 계좌는 이체를 통해 다른 호실로 이전될 수 없다는 점에 각별히 주의하시기 바랍니다. 일단 발견되면 부정행위로 처리됩니다.
5. 선불 결제를 제외한 모든 기타 현금영수증은 해당 기타 양식에 현금 인지 스탬프를 찍고 관련 직원의 서명을 받아야 합니다.
6. 투숙객은 체크아웃 청구서에 서명하고 확인서를 인쇄한 후 즉시 컴퓨터에서 체크아웃 절차를 진행해야 합니다.
손님이 호텔을 떠난 후에는 정상적인 사유 없이 손님을 복구하거나, 계정을 추가하거나, 계정을 탕감하거나, 기타 회계 작업을 수행할 수 없습니다.
7. 2교대 근무 직원은 필요에 따라 야간 검토 전후에 교대 인계 시트를 인쇄해야 합니다.
8. 당일 호텔을 떠난 투숙객이 청구서에 서명하지 않았거나, 잠시 호텔을 나갔다가 다시 호텔로 돌아와 체크인한 경우
>임시출국 처리를 이용할 수 있습니다. 임시 손님은 월말에 회계를 처리해야 합니다.
참고: 바이두백과사전-캐셔