호텔 프론트 데스크에서의 직무 (일반 기사 15 개)
지속적인 발전의 시대에 우리는 점점 더 많은 곳에서 직무를 접할 수 있습니다. a 직위에서 완수해야 할 업무의 내용과 담당해야 할 책임의 범위를 말한다. 책임은 직무와 책임의 통일체로서 권한의 범위와 그에 따른 책임의 두 부분으로 구성된다. 직무를 공식화할 때 어떤 문제에 주의해야 합니까? 다음은 제가 여러분을 위해 정리한 호텔 프론트 데스크의 업무입니다. 참고용으로만 살펴보겠습니다.
호텔 프런트 데스크에서의 직무 책임 1부
1. 관리자가 서비스 표준 및 업무 절차를 공식화하고 이러한 서비스 절차 및 표준이 구현되도록 지원합니다.
2. 고객 조건에 따라 부서 내 직원의 작업 준비 및 배치를 담당하고, 교대근무 인계 작업을 수행하고, 직원 교대근무 및 휴식일을 마련하고, 직원 출석에 대한 책임을 집니다.
3. 영업 기간 동안 레스토랑 전체에 걸쳐 고객을 감독하고 점검하며 소통하는 일을 담당합니다.
4. 프론트 오피스 직원을 위한 비즈니스 교육 계획을 실행하고 하위 직원에 대한 평가를 담당합니다.
5. 고객 서비스에서 발생하는 각종 문제 및 고객 불만사항을 적절하게 처리하고 고객의 의견을 적극적으로 청취하며 관련 정보를 관리자에게 신속하게 피드백합니다.
6. 체크아웃 과정을 확인하고 직원들이 손님을 올바르게 체크아웃하도록 안내합니다.
7. 웨이터가 프론트 홀의 시설, 장비 및 용품을 올바르게 사용하도록 감독하고 청소 및 위생 유지 관리를 잘하며 장비 유지 관리 명령을 적시에 제출하고 식기 소비를 통제합니다. , 누락된 품목을 적시에 보충하십시오.
8. 식사 환경이 깨끗하고 아름답고 편안하도록 직원들이 호텔의 규칙과 규정, 안전 규정을 준수하도록 감독합니다.
9. 관리자가 할당한 기타 작업을 완료합니다. 호텔 프론트 데스크에서의 직무 업무 Chapter 2
1. 전날 업무상황 확인 및 처리 (08:30~09:00)
(1) 확인사항 미완성 작업 항목을 이해하기 위한 교대 기록.
(2) 야간 검토 보고서 상태 확인, 각종 보고서 배포 등록 확인, 야간 근무 키 재고 기록 확인 및 야간 메시지 편지가 있는지 확인하십시오.
(3) 객실 오류 원인을 분석하고, 권한을 초과하는 객실 가격 서명 등이 있는지 확인합니다.
2. 당일 주요업무(08:00~09:00)를 파악하고 처리합니다.
(1) VIP 출입현황, 연회 및 이벤트 알림.
(2) 팀 내 개인 고객이 당일 매장에 입장하는 상황과 팀 내 개인 고객이 당일 매장을 나가는 상황.
(3) 당일 객실 판매 및 공실 현황 등
3. 업무 할당(09:00)
(1) 그날의 주요 업무를 감독에게 할당합니다.
(2) VIP 출입 및 연회 활동에 대한 작업과 예방 조치를 구현합니다.
(3) 상사가 할당한 임시 업무를 준비하고 당일 객실 배정에 대한 기본 요구 사항을 발행합니다.
4. 일일 업무(09:00~14:00)를 확인하세요.
(1) 국내 손님 등록 양식 및 외국인 손님 등록 양식.
(2) 주문 보존 및 소개서, 게스트 등록, 이메일, 메시지 전달 및 발송.
(3) 감독이 준비한 직원의 몸단장 및 대체 식사.
(4) 권한, 가격 집행, 시설, 장비 및 유지 관리, 위생 및 독서 선반 표시.
(5) 데이터 보관.
5. 정기 회의를 주최하세요.
(1) 그날의 업무를 평가하고, 업무를 할당하고, 새로운 규정을 발표하고, 관련 상황을 보고합니다.
(2) 효과적인 통지 등을 전달합니다.
6. 작업완료 확인(14:00~17:00)
(1) 다음날 체크아웃 일정, 체크아웃 연장 일정 및 객실 오류 일정.
(2) 작업완료 등을 확인한다.
7. 사고와 이해.
(1) 오늘의 끝나지 않은 일과 내일의 일 계획.
(2)관련 부서와의 문제 처리 및 조정.
(3) 내일 VIP 도착 및 출발 활동, 내일 객실 임대 및 공실 상태 등.
8. 퇴근 후 인계. 주로 미완성 항목 및 작업 요구 사항입니다.
9. 주의할 점.
(1) 객실 이용 가능 여부, 예약되지 않은 VIP의 도착, 고객이 보고한 불만 사항, 다른 사람과의 조정 실패 등을 포함하여 프런트 데스크 정보를 적시에 부서에 보고합니다. 부서, 홀에서 중요한 행사가 진행됩니다.
(2) 팀과 팀 간의 관계를 조정합니다. 주로 룸서비스, 금융결제, 판매예약, 프런트 수하물, 케이터링 예약, 프런트 데스크 교환대, 프런트 데스크 비즈니스 센터, 로비 매니저 등 업무 그룹과의 관계를 말합니다.
(3) 일상 업무에서 부하 직원에 대한 교육을 강화합니다. 호텔 프론트 데스크 업무 3부
1. 전화, 팩스, 인터넷 등 다양한 형태로 객실 예약을 접수하고, 예약 정보를 컴퓨터에 입력하여 관련 부서 및 직위에 전달한다. ;
2. 영업부서 또는 기타 부서에서 보낸 예약 주문을 처리합니다.
3. 업무 표준 및 절차에 따라 적시에 예약 변경, 취소 및 기타 데이터를 처리합니다.
4. 당일 도착 호텔과 다음날 도착 호텔에 대한 점검, 예약 정보 확인 및 예약 준비
5. 투숙객 체크인, 객실 배정,
6. 손님을 위한 객실 변경, 추가 침대 및 연장 절차를 처리합니다.
7. 객실 열쇠 보관, 제작 및 발급을 담당합니다. 카드
8. 규정에 따라 개인별 손님 수 및 단체 등록 양식을 작성, 입력 및 제출합니다.
9. 프론트 데스크를 깨끗하고 깔끔하게 유지하고 필수 사항을 확인합니다. 양식, 문구류, 홍보물 등을 모두 구비하고 프론트 데스크장에게 보고합니다.
10. 이전 교대 컴퓨터에 입력된 손님 정보를 진지하게 확인하고, 현 교대에 대한 손님 정보를 신속하게 입력합니다.
11. 규정에 따라 해외 게스트 가구 등록 정보를 등록, 입력 및 전송합니다.
12. 업무 연속성을 보장하기 위해 신중하게 교대 근무를 수행합니다. /p>
13. 프런트 데스크 계산원이 손님을 위한 체크아웃 작업을 완료하도록 지원합니다.
14. 관리자가 할당한 기타 작업을 완료합니다. 호텔 프론트 데스크의 업무 책임 4부
1. 프론트 데스크 감독의 업무 규정을 준수하고 규정된 절차와 기준에 따라 고객에게 일류 리셉션 서비스를 제공합니다.
2. 인계 작업을 진지하게 수행하십시오. 불확실한 사항은 제때에 보고해야 합니다. 예비 자금은 교대로 인계됩니다.
3. 작업 전 준비를 철저히 하고 컴퓨터, 프린터, 계산기, 화폐 감지기, 신용카드 POS 기계, 카드 인쇄기, 스캐너 및 기타 장비가 제대로 작동하는지 확인하고 청소 및 유지 관리 작업을 수행합니다. .
4. 객실 현황 및 객실 상태를 파악하고 적극적이고 열정적으로 객실을 홍보하며, 당일 퇴실 예정인 손님, 회의 및 연회 공지 사항을 파악하고 결제 수단을 확인하여 정확한 확인을 보장합니다- 체크인 및 체크아웃.
5. 게스트의 체크인, 객실 연장, 객실 변경, 체크아웃 절차를 신속하고 정확하게 처리합니다. 객실 오픈 시에는 게스트에게 오해가 없도록 먼저 가격을 설명해주세요. , 투숙객 인증 절차 및 객실 오픈 등록을 완료하세요.
6. 손님으로부터 현금과 수표를 정확하고 능숙하게 수금하고, 각종 손님 청구서를 인쇄하며, 손님의 합리적인 요구 사항에 따라 신속하고 정확하게 손님의 정산을 하고 청구서를 발행합니다.
7. 호텔 관련 지식을 숙지하고 각종 제도와 운영절차를 엄격히 준수한다.
8. 가장 정확한 객실 상태를 유지하기 위해 하우스키핑 부서에서 보내드리는 객실 현황 보고서에 따라 꼼꼼히 확인하세요.
9. 각종 보고서를 준비하고 제출합니다.
10. 일일 현금 영수증은 '장기 지불 및 단기 보충' 조항을 엄격히 이행해야 하며 장기 지불을 사용하여 단기를 보충해서는 안 됩니다.
11. 외환관리제도를 성실히 실시하고, 외환차익을 사적으로 처리하거나 외환을 교환하지 아니하며, 직원의 외환관리제도 준수를 감독할 책임을 진다.
12. 게스트에게 필요한 정보를 제공하고, 게스트가 다양한 요구 사항을 열정적이고 사려 깊고 세심하게 해결하도록 돕습니다.
13. 매일 수령하는 현금과 청구서는 청구서와 일치해야 하며, 지불 가방에는 다른 통화와 청구서를 채워야 합니다.
14. 고객 불만 사항을 적절하게 처리하십시오. 불만 사항이 해결되지 않으면 즉시 상사에게 지시를 받으십시오.
15. 준비금은 백화권 형태로 국고에 예치될 수 없습니다. 영업이익에서 발생한 현금은 승인 없이 어떠한 부서나 개인에게도 빌려줄 수 없습니다. (예를 들어, 호텔 총지배인은 특별한 사정으로 인해 프런트에서 현금을 빌릴 수 있으나 관련 절차를 완료해야 합니다.)
16. 동료 간의 관계를 조율하고 더 나은 고객 서비스를 제공합니다.
17. 신용카드 및 수표 결제 업무를 처리할 때에는 신용카드 및 수표 업무 절차를 엄격히 준수해야 합니다.
18. 각종 회계는 회계규정을 엄격히 준수하여 처리합니다. 상관의 지시에 복종하고 진지하게 임무를 완수한다.
19. 직원은 호텔의 장기 투숙 계약 및 다양한 단위 간 계약, 특히 할인 및 신용 계약에 능숙해야 합니다.
20. 손님의 메시지, 팩스 등을 올바르게 처리합니다.
21. 매일 '출국 계좌 미정산' 손님 계좌를 정리하고 이상 상황이 발생하면 신고한다.
22. 열쇠 발급을 올바르게 처리하세요.
23. 현금 및 청구서 관리 시스템을 엄격히 준수합니다.
24. 귀중품 보관함 열쇠 수령 및 귀중품 보관함 출입 등록을 기록해 두세요.
25. 카운터 청소와 터미널 관리를 잘 해주세요.
26. 로비의 상황을 주의 깊게 관찰하고, 이상이 있을 경우 적시에 상관 및 보안 부서에 보고하십시오.
27. 게시물을 깨끗하고 위생적으로 유지하세요.
28. 컴퓨터 비밀번호는 1인당 하나씩 적절하게 관리해야 하며 해커가 이를 사용할 수 없습니다. 호텔 프론트 데스크에서의 업무 책임 5장
1. 객실 판매
2. 호텔 투숙객의 체크인 절차 및 객실 준비
3 . 마스터 게스트 역학 및 정보, 제어실 상태
4. 게스트의 객실 변경, 객실 가격 조정 등을 처리하고 출발 전 객실 상태를 추적합니다. 고객 피드백 및 내부 상담 제공, 메시지 남기기 및 물품 전달
6. 고객 서비스 조정
7. 작업하기 전에 교대근무 안내서를 주의 깊게 읽고 이해하고 구현하십시오. 이전 교대근무의 지시사항을 전달하고, 교대근무 인계를 확인하고, 인계를 명확하게 하십시오.
8. 고객 체크인 및 체크아웃 절차를 처리하여 정확하고 시기적절한 정보 입력을 보장합니다.
9. 방문객의 응대 및 소개를 담당합니다.
10. 전화, 이메일, 편지의 수신 및 전달, 업무 정보 기록 및 정리를 담당합니다.
11. 회사 문서 및 공지의 배포와 배포 기록 보관을 담당합니다.
12.
13. 로비 사무용품 및 사무기기의 청소 및 관리, 로비 정돈, 로비 분재 재배 등을 담당합니다.
14. 업무 중 발생하는 다양한 문제를 적시에 보고하고, 업무 개선을 위한 의견 제안
15. 매장 내 고객의 다양한 특별한 요구 사항과 피드백을 수집하여 관리자에게 제출합니다.
16. 리더가 할당한 기타 또는 임시 업무를 수행합니다. 호텔 프론트 데스크의 책임 6
1. 전화, 팩스, 인터넷 등 다양한 형태로 객실 예약을 수락합니다. ., 예약을 진행합니다. 정보를 컴퓨터에 입력하고 관련 부서 및 직위에 전달합니다.
2. 다양한 시스템 및 운영 절차를 엄격히 준수합니다.
정확하고 신속한 체크인 절차 및 합리적인 객실 배치
4. 개별 고객 또는 그룹을 위한 객실을 독립적으로 배치
5. 단체 객실 번호를 확인하세요. 당일 객실 상태를 확인합니다.
6. 프론트 데스크를 깨끗하고 깔끔하게 유지하고 필수 양식, 문구 및 홍보 자료가 완전한지 확인합니다.
7. 수행합니다. 작업의 연속성을 보장하기 위해 교대근무 인계 작업을 주의 깊게 수행합니다.
8. 손님을 위한 체크아웃 작업을 완료합니다. 호텔 프론트 데스크에서의 업무 책임 7부
1. 정시에 출근하고 요구 사항에 맞는 옷을 입으십시오. 작업장에 들어가기 전에 복장, 깔끔한 머리 스타일, 가벼운 화장 등이 모두 규정된 요구 사항을 충족하는지 확인하십시오.
2. 근무조 기록을 확인하고, 이전 근무조의 인계사항을 이해하고, 이를 처리할 책임을 집니다.
3. 고객의 예약정보를 숙지하고 고객상황을 파악한다. 특히 매장을 방문하는 VIP 및 단골 고객의 이름을 기억하고, 매장에서 판매하는 품목과 매장 내 상품을 파악한다. 다양한 서비스를 제공받을 수 있습니다.
4. 서비스 절차와 서비스 사양을 준수하고 열정적이고 적극적이며 정중하게 손님을 맞이하며 손님이 만족할 수 있는 서비스를 제공합니다.
5. 각종 긴급상황에 신속하고 효과적으로 대처할 수 있습니다. 손님이 가져온 물건을 이해하고 다시 가져오도록 상기시켜주세요.
6. 개인 건강과 청결을 유지하십시오. 상호 도움과 사랑의 정신을 이어가고, 단결을 강화하며, 직원들 사이에 소통하고 이해하며, 좋은 서비스와 환대를 제공하기 위해 함께 노력합니다.
7. 다양한 고객 응대 절차, 시설, 장비 및 서비스 유형은 물론 프런트 데스크의 수준과 사양을 숙지하십시오.
8. 언제든지 상사의 업무 지시에 복종하고 따르십시오. 호텔 프론트 데스크에서의 업무 책임 8장
1. 투숙객의 예약, 체크인, 연장, 객실 변경, 체크아웃 절차를 처리하고 객실을 합리적으로 배치하며 고객의 요구를 충족시키려고 노력합니다. 규정에 따라 출입하고 호텔에 투숙하는 투숙객의 등록 전표에 대한 통계를 유지합니다.
2. 호텔 교환대에서 고객 문의에 대한 응답, 전달 및 답변을 담당합니다.
3. 예약 준비가 정확하고 객실 준비가 합리적인지 확인하기 위해 근무 중 객실 상태를 관리할 책임이 있습니다.
4. 교대근무의 회계관리를 담당하며, 교대근무로 계산대 업무를 수행하여 교대근무 시 매출이 정확한지, 계산원이 정확한지 확인합니다.
5. 보관 품목, 소형 물품 및 유가 증권의 관리를 담당하며 필요에 따라 등록, 보관, 인도, 서명 및 발급을 완료합니다.
6. 교대조 인계를 잘하고, 이전 교대조에서 컴퓨터에 입력한 손님 정보를 꼼꼼히 확인하세요.
7. 규정에 따라 해외 게스트의 세대 등록 정보를 등록, 입력 및 전송합니다.
8. 양호하고 표준화된 업무 이미지를 유지하고, 작업 환경을 항상 깨끗하고 정돈된 상태로 유지하며, 필요한 모든 정보를 완전하게 갖추고 아름다운 매장 이미지를 유지합니다.
9. 우수한 우편 서비스를 제공하고 우편 서비스의 품질이 호텔 표준을 충족하는지 확인합니다. 호텔 프론트 데스크의 업무 책임 Chapter 9
1. 고객 개인 및 팀의 체크인, 프론트 데스크를 방문하는 모든 고객의 리셉션 및 안내를 담당합니다.
2. 보고서 인쇄, 프런트 데스크 공간 및 장비 청소, 소모품 준비, 소모품 부족 시 적시에 감독자에게 보고하는 일을 담당합니다.
3. 객실 점유율을 높이는 마스터 예약 및 객실 판매 기술.
4. 일상 업무에서 고객의 의견과 정보를 요청하고 수집하여 적시에 보고합니다.
5. 호스트 유닛의 특별한 요구 사항을 이해하고 당일 예약을 위한 객실 준비를 책임집니다.
6. 개별 투숙객에게 객실을 판매하고, 호텔 투숙객을 맞이하며, 체크인 절차를 처리하고, 의심스러운 사람을 적시에 신고합니다.
7. 호텔 시설, 서비스, 매장 외 정보에 대한 문의 서비스를 제공합니다.
8. 호텔 투숙객 계정 정산을 담당합니다. 호텔 프론트 데스크에서의 직무 10부
1. 전화, 인터넷 등 다양한 형태로 객실 예약을 접수하고, 예약 정보를 컴퓨터에 입력하여 관련 부서 및 직위에 전달합니다.
2, 당일 및 다음날 호텔의 예약정보를 확인 및 확인하고, 예약 준비를 합니다.
3. 손님의 합당한 요구 사항
4. 손님을 위한 객실 변경, 숙박 연장 및 기타 절차를 처리합니다.
5. 객실 키 카드를 보관하고 발급할 책임이 있습니다. >6. 작업의 연속성을 보장하기 위해 인계 작업을 신중하고 세심하게 수행합니다.
7. 호텔 프론트 데스크에서의 직무 11부
직무:
1. 고객의 체크인 및 체크아웃 절차를 처리합니다.
2. 책임 방문자 접수 및 관련 메시지 처리
3. 고객 불만 처리 및 회신
4.
직업 요건:
1. 성별 제한 없음, 남성, 키 1.75m 이상, 여성, 키 1.65m 이상
2. 건강; , 좋은 이미지와 기질;
3. 신중하고 엄격한 작업, 훌륭한 의사소통 기술, 서비스 인식 및 팀워크 정신
4. 중국어를 유창하게 구사할 수 있음; p> 5. 교대근무제에 협조할 수 있습니다.
6. 개발방향은 점장-매장 입니다.
7. 호텔경영, 관광경영학을 전공한 신입생; 졸업생 여러분의 지원을 환영합니다. 호텔 프론트 데스크에서의 직무 책임 Chapter 12
1. 출근 전 점검 및 인계, 퇴근 전 및 교대 전 자체 점검 및 상호 점검을 담당하며, 마무리되지 않은 중요한 사항에 주의하고, 서비스의 일관성을 유지하기 위해 각 교대 시간 동안 효과적인 연결을 보장합니다.
2. 고객에게 서비스 기준에 따라 미소 짓고 질문에 답변하는 등 적극적이고 열정적으로 서비스를 제공할 수 있으며, 고객의 예약, 체크인, 객실 변경 및 점검을 표준화된 절차에 따라 운영할 수 있습니다. -아웃, 투숙객 수하물 처리 등 호텔의 이미지 유지를 위해 보관, 고객불만 처리 등의 서비스를 제공합니다.
3. 금융 시스템을 엄격하게 준수하고, 금융 절차 및 기준에 따라 운영하며, 자금을 정확하게 수집 및 투자하고 정확하고 안전한 회계 및 자재 관리를 보장할 수 있습니다.
4. 야간 근무 직원은 지정된 시간 내에 당일 업무 서류, 투숙객 정보, 객실 가격을 항목별로 확인하고 컴퓨터 야간 확인을 실시합니다. 호텔 프론트 데스크에서의 업무 책임 13장
1. 손님의 체크인 절차를 처리하고, 객실 카드를 발급 및 수령합니다.
2. 객실 변경 절차를 담당합니다. -아웃 절차;
3. 호텔에 머무는 손님의 정보를 잘 보관하고, 팩스 전송 및 예약 확인을 잘 수행합니다.
4. 위생 및 관리에 책임이 있습니다. 프런트 데스크 항목 규정 및 시설 유지 관리, 호텔 장비 및 시설의 수리 보고서를 접수하고 적시에 엔지니어링 직원에게 보고하는 책임
5. 교대 근무 인계 업무를 잘 수행합니다. 호텔 프론트 데스크 파트 14
1 , 좋은 이미지와 기질을 갖고, 높은 책임감을 갖고, 해당 업무 배정 계획을 준수할 수 있어야 합니다.
2. 먼저 다음을 제공합니다. 규정된 절차와 기준에 따라 손님에게 수업 접수 서비스
3. 책임 있는 등록, 방문객 및 손님의 접수 및 소개
4. 회사 개요에 능숙하고 손님 문의에 답변 .
5. 좋은 팀워크 정신, 서비스 인식, 강력한 의사소통 및 조직 조정 능력을 갖추고 있습니다. 호텔 프론트 데스크 업무 15부
1. 교대기록을 확인하고, 이전 교대 인계사항을 이해하고, 이를 처리할 책임을 진다.
2. 프론트 데스크의 다양한 전문 서비스와 기술에 능숙하고 우수한 고객 서비스를 제공합니다.
3. 매장 내외 정보를 숙지하고 정확한 문의 서비스를 제공합니다.
4. 호텔에 투숙하는 투숙객의 체크인, 등록, 체크아웃 및 출납 절차를 담당합니다. ;