1 20xx 년은 곧 지나갔다. 지점 지도자의 관심과 동료의 도움으로 우리는 자신의 노력을 통해 어느 정도 성과를 거두었고, 은행 지식은 큰 발전을 이루었고, 개인 마케팅 능력도 크게 향상되었다.
우선 업무 실적에서, 지점 지도자의 지도 하에, 나는 큰 힘을 들여 회사 고객을 마케팅하여, 분행 전환 이후 첫 신용업무를 성공적으로 맡았다. 20xx 연말까지 총 신용 한도는 20 억 위안이다.
둘째, 리더십, 제품 매니저, 책에서 학습함으로써 우리의 신용 업무 지식을 전면적으로 파악했습니다. 1 년 전, 제가 처음 회사로 전근했을 때, 저는 회사의 업무와 신용상품에 대해 아는 것이 거의 없었습니다. 1 년간의 학습을 통해 은행의 대부분의 신용제품의 요소를 기본적으로 파악했으며, 고객과의 커뮤니케이션을 통해 고객의 재무 상태, 보증 상태, 업무 특성에 따라 고객을 위한 합리적인 신용방안과 구체적인 업무 상품을 설계할 수 있습니다. 게다가, 업무 상품에 익숙해지면서, 나는 은행 신용 위험 통제 조치를 적극적으로 연구하고 있다. 나는 유일한 계정 관리자로서 지점에서 개최한 첫 번째 신용 승인자 시험에 참가하여 순조롭게 통과했다. 지점에서 열린 규정 준수 공모 행사에서 내가 쓴 문장' 뿌리깊은 상업은행 규정 준수 문화 구축 필요' 가 본사 2 등상을 수상했다.
마지막으로 비즈니스 마케팅 과정에서 열심히 공부하고 조금씩 축적하며 개인 마케팅 능력을 향상시키기 위해 노력한다. 계정 관리자로서, 그의 임무는 고객을 잘 섬기는 것이다. 한편, 그는 자신의 업무 상품을 숙지하고 자신이 고객에게 무엇을 가져다 줄 수 있는지 알아야 한다. 한편, 그는 고객이 원하는 것, 특히 후자를 이해하고 그들의 요구를 이해하여 조건을 만들어 그들을 만족시켜야 한다. 개인 마케팅 능력의 향상은 주로 고객을 이해하고 만족시키는 데 있다. 그래서 고객과 교류하는 과정에서 고객의 취미, 취미, 특기를 끊임없이 발굴하고 고객의 관심 있는 주제에 대해 이야기하며 고객이 시급히 해결해야 할 문제를 해결하기 위해 노력하고 있습니다.
지난 한 해는 나에게 충실한 한 해이자 진보의 한 해였다. 동시에, 이러한 개인 성적의 달성은 지사 지도자의 관심, 지도, 격려와 불가분의 관계에 있다. 물론, 지난 한 해 동안, 나도 실수를 저질렀고, 특히 기존 고객을 보호하고 고객 자원을 발굴하는 데 있어서, 이것이 바로 내가 앞으로 노력해야 할 곳이다.
20xx 의 작업 계획은 우선 기존 신용 고객을 보호하고, 자원을 잘 활용하고, 고객 마케팅을 잘하며, 현재 신용대출이 긴박한 상황에서 신용한도 이윤을 극대화하기 위해 노력하는 것이다. 둘째, 지역 특색을 확고히 파악하고, 전문 시장을 개척하고, 중소기업 신용마케팅을 잘 하고, 효과를 내기 위해 노력해야 한다. 셋째는 재테크 상품의 장점을 살리고, 현장 서비스를 강화하고, 주식결제계좌와 시장회사 예금잠재력을 발굴하는 것이다. 넷째, 지점 주변의 소기업 결산자를 대대적으로 넓히다. 다섯째, 교차 마케팅을 강화하고 개인 계정 관리자와 함께 전방위적으로 고객에게 서비스를 제공합니다.
20xx 가 다가오고 있습니다. 저는 더 열심히 공부하고, 모든 방면에서 진보를 쟁취하고, 훌륭한 계정 매니저가 되기로 결심했습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
은행 계정 관리자 업무 패러다임 요약-재무 업무 요약 20xx 년의 모든 업무는 이미 거의 일단락되었다. 1 년 동안, 나는 시종 엄격하게 자신을 요구하고, 은행이 제정한 규칙과 제도에 따라 실제 운영을 진행하였다. 나의 노력으로 20xx 년에는 직무사고가 발생하지 않았다. 각 항목의 임무를 완수하여 여가 시간에 수십만 위안을 절약했다. 마케팅 재무 계좌는 수백 개가 있다. 그곳에서 나는 일 년 동안의 일을 요약했다.
첫째, 학습을 강화하고 자신의 자질을 높이다
1 년 동안, 나는 각종 금융법규를 열심히 공부하고, 은행이 조직한 각종 학습 활동에 열심히 참여하며, 끊임없이 자신의 이론적 자질과 업무 기술을 향상시킬 수 있었다. 특히 개인재테크센터에서 계정 관리자로 일한 후 많이 배우고 많이 연습하면 양질의 고객을 성공적으로 식별할 수 있다.
계정 관리자로서, 나는 공부뿐만 아니라 부지런히 생각해야 한다고 생각한다. 고객으로서, 나는 은행, 은행, 은행 네 곳의 상업은행을 방문하여 그들의 금융 상품과 서비스 품질을 보고 돌아온 후 깊은 인상을 받았다. 은행의 눈에 띄는 자금 견적서와 각종 금융 상품의 홍보 자료, 로비 관리자와 계정 관리자의 양질의 서비스, 은행의 인민폐 재테크 상품, 은행이 양질의 고객을 위한 녹색 통로를 통해 우리 은행의 격차와 나의 개인 지식의 부족을 보았다. 나는 돌아와서 체계적인 계획을 세우고, 업무 지식과 이론 지식을 배우며, 동시에 가능한 한 빨리 기금 견적과 홍보 자료를 착실하게 실시할 것을 건의하며, 고객에게 서비스를 제공하고 좋은 마케팅 효과를 발휘했다.
둘. 부지런하고 실용적이며, 우리 은행의 발전에 대해 책임을 진다.
1 년 동안, 나는 저축원, 계정 매니저 등과 같은 다른 직위에 종사한 적이 있다. 어디서 일하든 직무를 고수하고, 직무를 사랑하고, 헌신적이고, 사심 없이 헌신하고, 내가 하는 발전을 위해 최선을 다할 수 있다. 제가 계정 관리자였을 때, 저는 고품질의 고객 정보를 적극적으로 수집하고 수백 개의 고품질 고객 정보 기록을 작성할 수 있었습니다. 계정 매니저로서, 나의 말과 행동은 모두 우리 은행의 이미지를 대표한다. 그래서 저는 제 자신에 대한 엄격한 요구, 고객에 대한 사려 깊음, 고객에게 우리의 신제품, 새로운 업무, 새로운 정책을 홍보하고 인지도를 높였습니다. 저축소에서 일할 때, 사무실 주임과 협조하여 사무실의 일을 잘 하고, 배운 지식을 이용하여 사무실 기계 도구의 정비와 보수를 잘 하고, 업무의 정상적인 운영을 보장하고, 영업하기 전에 사무실을 철저히 청소할 수 있다. 영업이 끝나고, 항목별로 안전조치를 점검하고, 수력을 끄고, 사무실을 떠난다. 외부 고객으로부터 불만을 접수한 적이 없습니다. 평소 고객이 우리의 일에 대해 서로 다른 견해를 가지고 있을 때, 나는 또한 고객이 이해하지 못하는 부분을 명확하게 해석하여 결국 고객을 만족시킬 수 있다. 학원에는 종종 외지에서 온 노동자와 학생이 개인 송금을 한다. 어떤 사람들은 요청한 영수증도 채울 수 없다. 매번 나는 그들에게 채우기 방법을 자세히 설명하고, 그들이 배울 때까지 하나하나 가르쳐 줄 것이다. (존 F. 케네디, 공부명언) 떠날 때도 다음 송금 시 채울 수 있도록 서면 영수증을 보관하라고 알려야 한다. 그들에게 송금 업무를 끝내면, 그들은 항상 나에게 감사할 것이다.
나는 내 일을 잘 하는 동시에, 자신의 다년간의 저축 업무 경험을 이용하여 다른 동지들을 돕는다. 만약 동지들에게 무슨 문제가 있다면, 나는 진지하게 대답할 것이다. 문제가 있으면 나는 겸허하게 옛 동지에게 가르침을 청할 것이다. 업무 기술을 처리할 때, 나는 마음속으로 스스로 강요하는 요구가 있다. 세 사람은 반드시 스승이 있어야 하고, 배울 수 없는 것은 반드시 백방으로 배워야 한다. 만약 네가 직장에서 다른 사람을 돕고 싶다면, 너는 반드시 너의 전문적인 자질을 높여야 한다.
셋째, 시장을 개척하고 새로운 성장 포인트를 찾으십시오.
양질의 고객을 지속적으로 발전시키고, 업무를 확대하고, 예금을 늘려야만 효율을 높일 수 있다. 마케팅을 잘 하고 홍보를 확대하기 위해, 나는 전화로 문자 메시지를 보내는 방식으로 고객에게 우리의 신제품을 소개하고, 홍보 자료를 넣어 우리 신제품의 기능과 특징을 홍보하여 좋은 효과를 거두었다.
새해에는 나 자신에게 새로운 목표를 세웠다. 계정 관리자로서, 나는 다음과 같은 방면에서 자신을 단련하여 자신의 종합적인 자질을 향상시킬 계획이다.
첫째, 도덕적 측면
계정 관리자로서, 당신은 도덕과 책임감 방면에서 높은 도덕적 수양, 강한 사업심, 품위 있는 태도, 엄격한 자율성, 자기관리를 가지고 있어야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자기관리명언)
둘째, 심리적 측면
계정 관리자는 성숙하고 건강해야 한다. 성질이 급해서 좌절과 실패를 이성적으로 대할 수 있다. 우리는 또한 주도권과 개척정신을 가져야 한다. 동시에 언어, 행동, 몸매, 기질 등에서 강한 의사소통 잠재력과 매력이 있어야 한다. 성격이 열정적이고 명랑하며, 언어가 유머러스하며, 난제 처리가 유연하며, 업무 운영이 신중하고 책임감이 있다.
셋째, 상업적 측면
계정 관리자는 체계적이고 탄탄한 업무 지식을 갖추어야 한다. 우선 은행의 대출 예금 결제 중간 업무 지식에 익숙해야 한다. 주요 비즈니스 지식뿐만 아니라 덜 인기 있는 비즈니스 지식도 숙지해야 합니다. 높은 정책 이론 수준을 가져야 할 뿐만 아니라, 각 업무의 운영 절차도 구체적으로 소개할 수 있어야 한다. 전통 업무에 익숙해야 할 뿐만 아니라, 제때에 신흥 업무를 파악해야 한다. 또한 계정 관리자는 법률 지식과 경제 지식을 갖추어야 하며, 인격은 다양한 지식을 종합적으로 활용해 고객에게 다양한 투자 재테크 방안을 제공할 수 있는 잠재력을 갖추어야 합니다.
넷째, 마케팅
계정 관리자는 마케팅 전문가여야 합니다. 마케팅의 기본 지식을 익히려면 열심히 실천하고 실천에 참여해야 한다. 자기 마케팅 기술, 연설 기술, 제품 홍보 기술, 고객과의 커뮤니케이션 기술, 처리 거부 기술 등을 숙지합니다.
은행 계정 관리자 업무 판문 요약-재무 업무 요약 3 20xx 년, 저는 지점회사 계정 매니저이자 지점은행 인수어음 주관을 겸임하고 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 은행명언) 1 년 동안 은행 지도자의 관심과 지원을 받아 동료들의 도움과 지원으로, 나는 무겁고 평범한 고객 마케팅과 어음 인수 업무에서 평범하지 않은 업적을 창출하기 위해 노력했다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 은행명언) 마케팅 업무는 탁월하고, 어음할인액은 X 억에 달하며, 착오가 없어, 우리 은행의 좋은 이미지를 확립하는데 응당한 공헌을 하였다.
첫째, 학습을 지속적으로 강화하고 적극적인 서비스 의식을 강화하십시오.
마케팅 업무와 어음 할인 업무는 모두 평범하고 번거롭다. 모두 일행을 사랑한다고 한다. 나는 일을 선택한 이상 착실하게 해야 한다고 생각한다. 계정 관리자 및 어음 관리자로서 저는 고객이 은행을 직접 이해하고 고객과 지점 간에 다리 역할을 하는 창구이기 때문에 자신의 업무의 중요성을 잘 알고 있습니다. 그래서 저는 강한 직업 명예감을 가지고 있습니다. 마케팅 업무와 어음 관리 업무에서 나는 항상 겸허하게 업무를 배우고, 열심히 기술을 단련하고, 인내심을 가지고 업무를 처리하고, 고객을 열정적으로 대한다.
은행의 일원으로서, 나는 직장에서 서비스 의식을 확고히 확립하고, 항상 고객과 은행에 관심을 갖고, 서비스 수준과 품질을 향상시키기 위해 노력한다. 1 년 동안, 어떤 상황에서도, 나는 지점과 나 자신에 대한 희망과 자신감이 충만했고, 나는 나의 일을 사랑한다. (아리스토텔레스, 니코마코스 윤리학, 자신감명언) 현재 전 행적극적이고 상향적인 발전 분위기 속에서 나는 줄곧 착실하고, 성실하며, 근면하고, 열심히 공부하고, 업무를 배우고, 더 잘하려고 노력하며, 열심히 공부하고 있다. 나의 업무 기술은 크게 발전하여 업무 업무 성적이 현저하다. 품질 문명 서비스 업무에서, 나는 항상 고객이 원하는 것을 생각하고, 고객의 요구를 충족시키고, 고객의 근심을 해소하는 서비스 이념을 고수하고, 항상 고객의 이익을 최우선으로 생각하고, 고객에게 전방위, 주도면밀, 편리함, 효율적 서비스를 제공합니다. 고객에게 서비스를 제공하는 과정에서 운영 규범, 서비스 사양, 언어 예절, 행동거지가 적절하여 고객에게 좋은 인상을 주고 고객의 신뢰를 얻었습니다.
둘째, 마케팅 방식을 혁신하고 고객 마케팅 수준을 높이다.
20xx 년, 사업부는 끊임없이 혁신을 이어갔고, 분기마다 각기 다른 마케팅 활동을 벌였습니다. 춘뢰 계획, 여름 공세, 가을 다툼으로 만족스러운 효과를 거두었습니다. 고객 마케팅에서, 나는 항상 양질의 서비스를 일관되게 고수해야 더 많은 더 나은 고객을 얻을 수 있다고 생각한다. 고객은 항상 다양하며, 나는 항상 고객 중심의 고객의 합리적인 요구를 충족시키기 위해 노력한다. 지점의 이익을 수호하는 전제 하에, 나는 고객을 위해 좀 더 많은 일을 하고, 인내심을 가지고 모든 업무를 잘 처리할 것이다. 올해 각 지점들은 일련의 서비스 조치를 속속 내놓았다. 실제로 업무를 처리할 때, 나는 제 1 선에 뛰어들어, 유연하게 마케팅 수단을 장악하여, 은행의 각종 규칙과 규정을 준수할 수 있도록 고객에게 편리하고, 유연하고, 개인화되고, 빠른 서비스를 제공한다. 더 많은 고객을 안정시키고 확보하기 위해 서비스는 고객 단위로 확장되는 경우가 많습니다. 명절을 맞아 회사 재무인의 생일에 나는 짧은 축복을 보내는 것을 잊지 않는다. 고객이 곤란한 일이 있어도 도움의 손길을 내밀고, 실제 행동으로 최선을 다해 고객의 친절한 사람이 되는 것을 잊지 않는다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)
셋째, 참을성 있고 세심한 서비스로 어음 할인의 성과를 높인다
어음 할인 업무에서는 종종 일부 고객들이 서로 다른 의견을 제시하여 우리의 일을 이해할 수 없는 경우가 많다. 이때 나는 항상 제때에 교묘하게 해석하고 대응하여 고객을 해치지 않고 지사의 이미지를 유지했다. 서비스에서 때때로 고객이 제기한 질문은 우리의 서비스 항목의 결함을 정확히 지적하는 경우가 있다. 명백한 사실에 눈을 돌리거나, 귀담아듣지 않거나, 이치에 맞지 않는 척하면, 이 사업은 실패할 뿐만 아니라 지점의 신용도 손상시킬 수 있다. 그래서 저는 항상 성실하고 겸허하게 고객의 비판을 받아들이고, 대부분의 고객이 기꺼이 받아들이고, 결국 사업이 순조롭게 진행될 수 있도록 규범적이고 합리적인 설명을 합니다.
결론적으로, 고객 마케팅과 계산서 관리 업무는 무겁고 평범하지만, 바로 이런 매일의 일에서, 나는 실무적이고 현실적인 태도로 일을 대하는 것을 배웠고, 서비스의 매력을 체득했다. 앞으로, 나는 계속해서 자연 활달하고 포용적인 태도로 일을 대하고,' 고객 지향' 을 계속 견지하며, 진취적인 발전을 개척하고, 분점의 발전에 더 큰 공헌을 할 것이다.
은행 계정 관리자 업무 패러다임 요약-재무 업무 요약 4. 나는 로비 매니저로 일한 지 이미 1 년이 되었다. 돌이켜보면 감회가 많다. 그 중 하나는 로비 관리자에 대한 깊은 이해이다. 고객이 우리 영업소에 왔을 때 가장 먼저 본 것은 실내 인테리어 환경뿐 아니라 웃는 얼굴과 친절한 인사였다.
로비 매니저는 중국 은행 서비스 대중의 명함이며, 우리 매장의 홍보 대사. 로비 매니저는 좋은 개인적 이미지와 문명적인 행동을 뒷받침해야 할 뿐만 아니라 고객과의 교제 방식도 있어야 하는데, 이는 중행의 이미지를 직접적으로 대표하기 때문에 이 방면에 초점을 맞추겠습니다.
나는 은행에서 처음으로 고객과 접촉한 사람이기 때문에 고객이 어떤 서비스를 필요로 하는지 아는 첫 번째 사람은 고객이 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 있는 사람이다. 따라서 은행이 새로운 업무를 개시하고 고객이 수요가 있을 때, 나는 카운터 직원들과 적극적으로 협조하여 고객을 배려하고, 고객이 합리적으로 업무를 처리하도록 유도한다. 우리 은행이 의료보험과 퇴직연금 납부를 담당하고 있기 때문에, 더 많은 고객이 우리 은행에 와서 이 업무를 처리하고, 우리의 창구 자원을 차지하였다. 또한, 우리 은행은 외환 전문 은행으로, 우리 은행에 와서 해외 송금, 구매, 송금을 처리하는 고객이 많다. 이 업무들은 처리 시간이 길어서 창구에서 자주 줄을 서는 현상이 나타난다. 우리 점원은 아침부터 저녁까지 바쁘니, 업무 스트레스는 상상할 수 있다. 제가 해야 할 일은 그들이 스트레스를 덜어주고 팀 전체의 운영 과정을 어지럽히지 않도록 돕는 것입니다.
솔직히 로비에서 일하기 시작해서 적응이 잘 안 돼요. 로비 매니저의 일이 피곤하고 복잡하며 책임도 무겁다. 하지만 천천히, 내가 로비 매니저의 관점에서 보았을 때, 나는 이것이 내가 앞으로 열심히 해야 할 일이라는 것을 이해하기 시작했다. 그것은 바로 더 나은 팀워크를 강화하고, 고객들에게 의혹을 해결하고, 양질의 서비스를 제공하는 것이다.
목적이 명확해졌고, 업무 목표와 중점도 있었고, 그리고 모든 것이 나에게 분명해졌다. 지금은 이미 이 일에 잘 녹아들었고, 마음가짐도 크게 달라졌다. 예를 들어, 고객이 내 앞에 앉아 있을 때, 나는 더 이상 죄책감을 느끼지 않고 긴장하지 않는다. 나는 내 일과 고객의 요구에 이미 익숙하기 때문에 선의의 미소를 띠고 솔직하게 대면할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언) 직장에서 끊임없이 모든 업무를 익히고, 그렇지 않으면 물어본다. 회사 계좌를 개설하려면 어떤 자료가 필요하고, 개인망은 어떻게 사용하고, 비밀번호는 어떻게 잊어버리고, 분실 신고는 어떻게 하고, 판매자는 어떻게 해야 하는지, 어떤 자료, 각종 송금 수수료, 자금 등의 업무를 해야 합니까? 나는 자세한 이해를 하고 몇 가지 요점을 요약하고 고객에게 설명했다. 예를 들어, 은행에서 카드를 만드는 이점: ATM 은행 간 인출은 수수료를 얼마나 받는지, 저축카드에 연회비가 있는지, 연회비와 소액 관리비는 어떻게 받는지 등이 있다. 이런 식으로 고객에게 설명하고 설명할 때, 나는 그들이 우리 업무에 대해 대충 알고 있고, 고객도 나와 잘 소통할 수 있고, 우리 은행에서 업무를 처리하기를 원한다고 믿는다. 질문에 답하는 과정에서 나의 업무 지식도 풍부해졌고, 카운터원의 압력을 분담하는 중요한 역할을 했다. 이때 나는 성취감을 느꼈다. 지금은 기본적으로 모든 고객의 문의에 대답할 수 있고, 고객을 적절히 위로하고 자신의 일을 잘 할 수 있다.
이 위급한 시기에 나와 동료들은 서로 협력하고, 적극적으로 협조하며, 세부 사항부터 시작하여 서비스 업무를 열심히 한다. 이번 경험을 통해, 나는 다른 사람을 대하는 방면에서 깊은 변화가 일어났다고 느꼈다. 이것은 또한 나의 일을 더욱 향상시켰다.
동시에 실제로 은행 경쟁의 법보, 즉 서비스+세부 사항+효율성 = 성공을 실감했다. 장시간 줄을 서면 반드시 양질의 고객을 따돌릴 수 있기 때문에, 유도부터 시작해서, 기회를 놓치지 않고 우리의 귀빈 재테크 카드를 추천하고, 그들을 귀빈 창구로 안내하여 업무를 처리하게 한다. 상환 고객을위한 예금 업무를 처리하기 위해 액세스 기계를 사용하는 것이 좋습니다. 개인 송금이 많은 고객은 개인망은 등을 추천한다. , 이것들은 프론트 데스크 압력을 완화하는 역할을했습니다. 다른 업무에서는 현금 인출기가 고장이 나거나 현금 상자에 돈이 없을 때 관계자에게 즉시 연락하여 정비를 한다. (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 현금, 현금, 현금, 현금, 현금, 현금, 현금) 로비 위생 상태를 순시하여 로비를 깨끗하게 유지하다.
또한, 기업 조정에서, 나는 적극적으로 기업 회계 독촉 계산서에 연락할 수 있으며, 동시에 은기업 화해의 중요성을 홍보하여 기업이 위험을 통제하고 예방하는 데 있어서의 역할을 인식하게 하고, 은기업 조정에 대한 기업의 중시를 심화시킬 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 기업, 기업, 기업, 기업, 기업, 기업) 직원 유지 보수에서 직원 변경에 따라 직원의 역할과 등급을 적시에 수정하여 정상적인 업무 진행을 보장할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언) 새 시스템과 새 시스템을 전환하는 과정에서 새 조정 시스템을 사용하여 유지 관리 담당자에게 즉시 연락하여 캐비닛 시스템을 업데이트하는 방법을 자세히 배울 수 있습니다. 동시에, 나는 새로운 시스템이 작동하는 방식을 카운터 캐비닛을 사용하는 기업 회계에 소개하고, 고객 카운터 기능을 제때에 개통하여 고객 영수증이 제때에 로드 및 가동될 수 있도록 보장하고, 새로운 시스템의 정상적인 사용 및 운영을 보장합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 고객이 우리 은행에 와서 세금 티켓을 인쇄하는데, 고객이 곤란에 부딪히면, 나는 모두 제때에 그들을 도와 해결할 수 있다.
은행 계정 관리자 업무 패러다임 요약-재무 업무 요약 5 시간 파리, 손가락 하나 까딱하지 않고 20xx 년이 지났다. (윌리엄 셰익스피어, 재무, 재무, 재무, 재무, 재무, 재무, 재무) 모 지점 계정 매니저로 재직한 1 년 동안 나는 열심히 일하고, 끊임없이 발전하며, 동시에 업무 수준이 크게 향상되었고, 사상의식도 크게 향상되었다. 20xx 년 작업은 다음과 같이 보고됩니다.
I. 달성 된 업적
20xx 년 지점장과 지도자의 관심과 지도 아래 나는 단기간에 새로운 작업 환경에 익숙해졌다. 근무 기간 동안 각종 금융법규를 열심히 공부하고, 은행조직의 각종 학습 활동에 적극적으로 참여하며, 끊임없이 이론적 자질과 업무 기술을 향상시킨다. 새로운 작업 환경에서 나의 업무 경험과 마케팅 기교는 모두 부족하다. 게다가, 지사에 외국 지사를 새로 설립하였으니, 나는 먼저 고객층을 늘려야 한다.
업무 중, 나는 항상 고객의 우리 업무에 대한 지원을 쟁취하고, 자신의 고객 수를 확대하고, 짧은 시간 내에 양질의 서비스와 전문정신을 통해 정보를 수집하고, 지원을 구하고, 명주 거래센터, 시 전력공업회사, 시 중소기업 서비스센터와 같은 양질의 고객과 업무를 성공적으로 마케팅했습니다. 현재 장부 기여도는 크지 않지만, 나는 이미 수억 위안의 예금과 대출을 예금하여 미래를 준비했다. 65438+2 월 말 현재 개인 누적 예금은 2200 만원을 넘어 연일 18 만원을 넘어 PS 업체, 통지예금 등 사업이 새로운 돌파구를 마련했다.
둘. 책임과 사명
내가 계정 매니저가 된 이래로 나는 이 직위의 책임과 사명을 깊이 이해하고 느꼈다. 고객매니저는 우리 은행이 대중에게 봉사하는 명함 한 장이며, 고객이 우리 은행에 연락하는 중추이다. 고객과의 소통 방식과 행동은 모두 우리 은행의 이미지를 대표한다. 나는 항상 의사소통 기술을 배우고, 의사소통 방법을 익히고,' 일은 나의 사업이다' 는 태도와 앞으로 뛰는 방식으로 일을 처리한다.
각 방면에서 양질의 고객 정보를 수집하고, 고객의 동태를 제때에 이해하고, 고객 사이의 다리를 방문하고, 기업사업단위로 내려가고, 고객으로 들어가고, 버스가 없을 때 버스를 타고, 여느 때와 같이 다른 고객에 대한 일상적인 유지 관리를 하고, 문자 메시지의 축복과 인사도 우리 은행의 고객에 대한 그리움을 대표한다. 친절하고 참을성 있게 고객의 질문에 답하고, 편안한 마인드와 친절한 미소로 냉정하게 고객을 대하고, 고객이 알고 싶은 메시지를 빠르고 명확하게 전달하고, 고객과 잘 소통하고, 좋은 효과를 거두며, 고객의 업무에 대한 보편적인 인정을 받는다. 신용업무에서는 대출 전 조사, 대출 후 검사 및 추적 조사를 잘 하고, 제때에 심사 서류 자료를 제출한다. 20xx 년 누적 대출 3350 여만원, 제때에 대출 64 1 만원을 독촉했고, 그 중 불량대출과 불량신용대출이 발생하지 않아 양질의 경영이익을 얻는 동시에 개인 규정 준수 업무를 실현하여 신용자금의 안전을 확보했다.
셋째, 존재하는 문제
지난 한 해 동안, 나는 여러 방면에서 약간의 성적을 거두었지만, 나도 내 부족한 점을 분명히 보았다.
1, 나는 공부가 부족하다. 금융개혁의 심화와 시장경제의 다원화에 직면하여 어떻게 최신 금융정보와 우리 시의 발전 동향을 파악할 수 있을지는 때로 따라가지 못할 때가 있다.
2. 기존 고객 자원을 발굴하고, 최고의 고객을 선택하고, 고객 수와 품질을 높이고, 은행에 대한 고객의 더 큰 공헌과 충성도를 높여야 합니다.
3, 더 많은 고객 서비스 젊은 성급한, 착실한, 작업 이니셔티브를 개선, 더 적은 말을, 실제로 자신을 향상시킵니다. 나는 위의 단점을 고치려고 노력하고 있다.
새해에는 새로운 법규, 새로운 업무, 새로운 지식에 대한 학습과 연구를 더욱 중시하고, 작업 방법을 개선하고, 적극적으로 노력하며, 서비스 취지의식을 강화하고, 큰 용기와 개척정신을 내놓고, 업무 기반을 다지고, 더 높은 방향으로 노력하며,' 새로운' 사업으로 실제 업무에서 만난다