일상 학습, 일, 생활에서 많은 사람들이 이야기를 써서 전형적인 인물을 홍보하고 좋은 기풍을 이끌어가는 역할을 할 수 있다. 일반 주택 증서는 어떻게 초안을 작성했습니까? 다음은 내가 당신을 위해 수집한 은행의 전형적인 선진 사적입니다. 당신에게 도움이 되기를 바랍니다.
시 지점 지도자의 관심과 지도 하에, 우리 은행은 xx 에서 고객 지향을 견지하여 시장 공방을 더욱 강화하였다. 꾸준한 노력으로 위안화 예금은 X 만원을 늘리고, 재테크 상품은 X 만원을 늘리고, 펀드는 X 만원을 늘리고, 고정투자는 X 가구를 늘리고, 회사 업무는 X 만원을 늘렸다.
이러한 목표를 달성하기 위해 다음과 같은 조치가 취해졌습니다.
첫째, 비즈니스-가구 관계를 밀접하게 유지하고 실버-비즈니스 윈-윈 상황을 달성합니다.
지점장은 대부 고객의 마케팅과 결합해 전문 시장과 기획연맹에 중점을 두었다. 설날이 막 지나자 지점은 제때에 고객과 얼굴을 맞대고 소통하고, 상인과 회의를 하며, 우리 은행의 신용정책과 업무상품을 적극적으로 홍보했다. 홍보 과정에서 우리는 상가 정보를 등록한 후 수시로 재방문을 한다. 지점과의 재방문을 통해 과일 도매를 하는 석형이 자금 부족으로 백만 원을 대출해야 한다는 것을 알게 되었다. 지점장은 신용원을 이끌고 적극적으로 상황을 이해하여 우리 은행의 신용업무를 상세히 소개했다. 석형은 한번 해보는 태도로 우리 은행에 대출 업무를 처리하러 왔다. 지점에서의 빠른 서비스와 빠른 대출을 통해 석사형은 사후에 감사하게 말했다. "우편예금은행의 빠른 대출과 유연한 상환 방식은 정말 나의 급박한 문제를 해결했다." 이후 석형은 직접 내 지점인 150 만원을 은행에 돌려준다. 이 편지 업무를 통해 우편예금은행은 시장 고객의 신뢰를 한층 더 얻었다.
둘째, 종업원의 업무 지식 수준을 높이고 위험 예방 의식을 강화하다.
우리 지사는 한 달에 한 번 업무 학습 교육을 조직하고, 현장 시험을 실시하여 각 직원들이 업무 지식, 각종 제품의 특징과 적용 가능한 사람들을 숙지하고, 고객에게 개인화된 추천을 할 수 있도록 합니다. 직원들이 각 업무의 운영 프로세스를 숙지하고, 문제 분석 및 처리 능력을 향상시키고, 서비스 품질을 향상시켜 고객을 확보하고, 고객의 신뢰를 얻을 수 있도록 합니다.
셋째, 양질의 서비스를 제공하고 좋은 대외 이미지를 형성하는 것이다.
첫 번째는 서비스의식을 확고히 세우고 조화로운 문명의 기업 분위기를 조성하는 것이다. 서비스 업무의 중요성을 충분히 인식하고 고객 중심의 현대 금융 서비스 이념을 확고히 세우고 서비스 업무를 잘 수행하다. 설날의 명절 분위기를 조성하기 위해 지점은 홀 주위에 중국 매듭과 커튼을 걸어 도트 환경을 더욱 활기차고 아늑하게 만들었다. 동시에 전업직원의 서비스가 빠르고, 업무가 능숙하며, 사용자가 줄을 서지 못하게 하고, 카운터원의 얼굴에 환한 미소를 띠고, 고객들로 하여금 집처럼 돌아오는 느낌을 줄 것을 요구한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 일명언)
둘째, 서비스 품질과 효율성을 높이고 지역 일류의 브랜드 이미지를 구축하는 것이다. 캐비닛 서비스 변환 최적화에 초점을 맞추고, 네트워크 서비스 효율성을 빠르게 향상시키고, 하이엔드 고객을 일반 고객과 분리하여 전용 서비스 채널, 전용 재테크 제품, 전담 계정 관리자, 전용 혜택 서비스로 구성된 하이엔드 고객 서비스 체계를 형성합니다. 팀 건설을 강화하다. 전 업종의 모든 직원들이 저부터 시작하여 말과 행동으로 시작하여 서비스 약속을 이행하여 규정 준수, 문명, 효율적인 서비스로 네트워크 종합 소득 수준과 사회적 이미지를 더욱 높일 것을 요구하다.
5 월 30 일 정오, 고객항목 선생은 우편예금은행로 지점에 가서 업무를 처리한다. 급해서 그는 실수로 현금 8000 원과 검은 지갑 하나를 카운터에 떨어뜨렸다. 당시 업무를 하고 있던 장내원 왕악연은 즉시 지점장에게 보고하고 고객의 연락처를 찾아 연락을 취했지만 고객은 그 업무를' 맞아' 라고 불렀다. 지점은 고객에 대한 책임 있는 정신으로 동영상을 자세히 살펴보고 확인 후 다시 선생님께 전화를 걸었다. 항목 선생은 이제야' 돈 부족' 을 생각했다. 검증을 거쳐 8000 위안의 현금을 지갑과 함께 고객에게 돌려주었다. 항목 선생은 이에 대해 매우 감사하며, X 원짜리 현금을 보상으로 드리고 싶습니다. 루코 동지는 완곡하게 거절했다. 선생님께 지점 직원의 행동에 깊은 감동을 받았다. 다음날, 그는 특별히' 인품이 고상하여 절대 돈을 포기하지 않는다' 는 금기를 만들어 우리 지점으로 보내 감사를 표했다.
넷째, 사상을 통일하고 팀워크를 발휘한다
성과 평가를 동력으로 직원의 적극성을 충분히 동원하며, "내부는 관리, 대외는 마케팅, 제도규범으로 행동하여 따뜻하고 친절하며 우호적이며 서로 돕는 업무 분위기를 조성한다" 고 말했다. 모든 사람의 지혜가 하는 것은 허무하다. "모든 직원을 아울렛이라는 대가족에 통합시키는 것은 누구도 빼놓을 수 없고, 업무가 너무 강하고, 작풍이 강하며, 마케팅 능력이 강한 팀을 양성하는 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 직원들이 노력하기만 하면 앞으로 우편의 일이 더 마를 것이며, 반드시 점점 더 전도가 있을 것이라고 굳게 믿게 하다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 노력명언)
우리 지사의 전체 직원들의 공동 노력으로 우리 지사는 새로운 계단을 올라갔다. 앞으로의 업무에서, 나는 전체 직원들을 이끌고 단결하여 협력하여 양질의 서비스를 향상시키기 위해 노력하여 양질의 고객을 주축으로 삼고, 끊임없이 시장 잠재력을 발굴하고, 시장을 넓히기 위해 노력하며, 도트를 스타급 도트로 만들어 우리 지사의 경영관리를 양질의 효율적인 방향으로 발전시키도록 추진할 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 계단으로 올라가!
은행의 전형적인 선진사적 20xx 년, xx 센터 지점단 지부는 덩샤오핑 이론과 세 가지 대표 이론을 지도하고, 당의 17 대와 16 대 정신을 진지하게 관철하고, 과학 발전관을 통솔하고, 중심 업무를 밀접하게 둘러싸고, 관할 구역 실제를 결부시키고, 단원과 청년의 사상정치 교육 업무를 잘 하기 위해 노력하고, 단원의 업무 자각성과 주동성을 적극 동원하며, 단원의 주력군과 선봉대 역할을 충분히 발휘하고, 중심 지점으로서 전면적으로 이행하였다. 다음은 xx 년 동안 이 분기의 이야기입니다.
첫째, 단원의 종합적인 자질을 제고하고 단의 조직 건설을 강화하기 위해 노력하다.
(a) 업무 학습을 강화하고 청년의 종합적인 업무 자질을 자각하여 높이다. 청년직자의 업무직에서 중추적 역할을 충분히 발휘하기 위해 지부는 청년단원들을 이끌고 금융지식을 열심히 공부하고 업무 수준을 높였다. 첫째, 청년들을 조직하여 특집 강의와 재직 훈련에 적극적으로 참여하고, 최신 업무 지식을 배우고, 전문 기술, 업무 자질, 업무 수준을 지속적으로 향상시킨다. 둘째, 조직단원 청년들이 풀뿌리에 깊이 들어가 문장 조사를 통해 개혁개방 30 년 동안 관할 경제금융의 거대한 변화를 보여준다. 한편 하반기 국가 거시규제 정책과 국제금융쓰나미를 결합해 청소년들이 국제경제금융 이슈에 관심을 갖고 생각하도록 유도하고 관할 지역의 경제금융 운행 상황에 대한 조사를 강화했다. 셋째는 단체위가 청년 포럼을 개최하여 청년의 성장을 위한 무대를 마련하는 것이다. 올해 * * 는 젊은이들을 위해 전자잡지 제작과 사진 기술에 초점을 맞춘 두 개의 대형 포럼을 개최했다. 센터의 젊은이들은 포럼을 스승으로 삼아 자신의 학습 성과와 즐거움을 공유하고 다른 젊은이들이 다양한 기술을 배우도록 격려했다. 넷째, 우리는 전자 잡지 제작 관심 그룹과 영어 번역 관심 그룹을 구성하여 젊은 직원들의 흥미를 키우고 아마추어 문화 생활을 풍요롭게 했다.
(2) 단체의 조직 건설을 추진하여 청년 문명호 편액을 연마하다. Xx 년, 중심지점 청년문명호 창설 업무지도팀은 청년문명호 창설 업무에 대한 관리를 지속적으로 강화했다. 지점은 중앙지점조직의' 청년문명행동월' 활동에 적극 참여해 지도부 사무실이 창설 작업을 전개하는 데 도움을 주고, 중심지점호수 신고에 적극적인 역할을 했다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 청년문명행동월, 청년문명행동월, 청년문명행동월, 청년문명행동월) Xx 년, 중심지점 국제수지부는 지점청년문명호를 수여받았고, 사무실과 외환사찰부는 계속해서 지점청년문명호로 인정받았고, 자금사업관리부 수덕추는 지점청년직능수 칭호를 수여받았다. 동시에, 센터 지점의 수지과에는 xx 모범 청년 문명호도 수여되었다.
둘째, 세 가지 주요 주제 활동에 적극적으로 참여하여 실천 중 청년 교육을 강화한다.
본점 연대위 배치에 따르면, 센터 지점단은 연이어' 청년 문명, 청년 풍채행동의 달',' 나 * * 와 중앙은행이 분진하다',' 청년 * * 조화로운 사회 구축, 금융지식 입공동체' 세 가지 청년 주제 활동을 조직했다. 본 분회 청년 회원은 각 주제 활동의 보급과 전개에 적극적으로 참여하고 있습니다.
(1)' 청년문명호 청년풍채행동월' 활동에 적극 참여하다. 활동의 주제는 혁신과 효율성, 직업문명 촉진이다. 에너지 절약 및 환경 보호, 생태 문명 옹호; 사랑 헌신, 조화로운 사회 구축. 행사에서 지부의 젊은 멤버들이 용감하게 앞으로 나아가며 소년 선봉대의 정신을 과시했다. 이 행사에서 원촨 지진이 발생했고, 지부 청년 회원들은 중심 지부 조직의 여러 기부 활동에 적극적으로 참여해 집단 구성원의 높은 사회적 책임감을 충분히 보여 주었다. 지사는 재해 구호 활동을 전개하는 동시에 1 호' xx 지사 지진 구호 특별호' 를 편성했다.
(b)' 나와 중앙은행 * * * 진취적인' 주제 교육 실천 활동에 적극 참여하다. 이 주제 활동에 적극적으로 참여함으로써 단원들은 심층적인 사회주의 핵심 가치 체계 교육을 실시했다. 행사의 주요 내용은 학산시 택오진에 가서 애국주의와 혁명 교육을 하는 것이다. 새로운 농촌 건설 기지-오성촌을 구경하고 개혁 시대의 새로운 기풍을 느끼다. "나 * * 분진 중앙은행 * * * 성장을 즐기다" 청소년 포럼을 열어 성장의 기쁨을 나누다. 올림픽 정신을 계승하고 청춘의 열정을 불태우는 청소년 야외 표류 탐험을 전개하여 청소년들이 어려움을 극복하고 어려움을 맞이할 용기를 키우다. "올림픽을 맞아 문명수 신풍" 예절 지식 경쟁에 참가하여 청소년 문명의 자질을 높이다. 단체위원회, 성청기가 발기한' 감사 XX 희망 공사 남동 친목회' 행사에 참여해 빈곤한 가정의 아이들이 사랑의 집단을 지지하고 빈곤한 가정의 아이가 초등학교 교육을 마칠 수 있도록 돕기 위한 것이다. 부지런히 공부하고, 창조하고, 기꺼이 헌신하는 청년 개인과 집단을 세우고 홍보하며, 교육을 통해 청년들을 지도하는 모범적인 역할을 하며, 청년과 중앙은행의 정신적인 모습을 드러낸다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 공부명언)
(3)' 청년 * * * 조화로운 지역사회 건설 행동 및 금융지식 입촌' 활동에 적극 참여한다. 참여 활동의 주제는 다음과 같습니다. 첫째, 지방 정부단 지부와의 소통을 강화하고 활동 지도부를 설립하는 것입니다. 둘째, xx 시에서' 금융 * * * 조화로운 지역사회 행동 및 금융지식 입촌' 행사 개시식을 개최하며 서민 생활에 가까운 금융지식 보급홍보 행사를 현장에서 실시한다. 셋째, 지역사회, 학교, 향진, 농촌에서 징신, 위조 방지, 은행 카드, 각종 금융상품 및 금융지식 홍보를 실시하여 금융지식을 보급한다.
셋째, 특색을 부각시켜 다양한 형태의 청년 활동을 전개하다.
(a) "5 월 4 일" 일련의 활동을 수행하십시오. 5 월 1 일 휴가 취소 후 첫 5 월 4 일 청년절, 센터 지단위는 28 세 이하의 단원들을 반나절 동안 휴직하고, 회식을 조직하여 배드민턴 헬스 활동을 펼쳤다. 이와 함께' 날으는 청춘, 점프의 음표' 를 주제로 1 5 4 홍보란을 출간해 청년 회원의 풍채를 전행에 선보였다.
(b) 각종 문화 체육 활동을 전개하다. 이 지부의 단원들은 각종 문체활동을 매우 좋아한다. 그들은 농구, 배드민턴, 테니스, 축구, 사진 등 취미팀의 일상 활동에 계속 적극적으로 참여하는 것 외에도 새로운 청소년 낚시 취미팀을 구성해 야외 바비큐, 낚시, 사진 등을 조직해 청소년들이 긴장을 풀고 인간과 자연의 조화를 즐길 수 있도록 했다. 일부 단원들은 중심지점시스템 제 7 회 직원 사진대회와 지점인' 조화중앙은행' 서예예술촬영대회에 참가해 좋은 성적을 거두었다.
(c) 다양한 자선 활동을 조직하고 참여하십시오. 일련의 지진 구호 활동에 적극적으로 대응하는 것 외에도 지부 회원들의 청년들은 현지 자선 기부, 공익 활동에 적극적으로 참여하고 청년 자원봉사팀을 설립하여 정관을 제정했다. 현지 단체의 자원봉사 활동에 적극적으로 참여하여 청년 봉사 사회와 청년 헌신에 대한 인식을 제고하다.
(4) 청년 업무에 대한 홍보를 강화하고 활동 정보 피드백을 잘 한다. 일년 내내, * * * 는 청년 업무 정보가 거의 30 개에 육박하고, 그 중 10 여 개는 상급자에 채용되고, 1 은 지진 구호 전문지를 편성하고, 전자잡지 2 호를 편집해 관할 지역 청년 직원들의 풍채를 효과적으로 과시했다.
은행의 전형적인 선진사적 3 여러분 안녕하십니까!
제 이름은 XXX 입니다. XXX 지사의 사무실 주임입니다. 오늘 다시 여기에 서서 지도자에게 보고하고 이곳의 업계 엘리트들에게 공부하게 되어 기쁩니다.
20xx 년, 지점 지도자의 정확한 리더십과 도움으로 지점 전체 동료들의 전폭적인 협조와 도움으로 지점 전체 회원예금은 전년보다 1 만원 증가했고, 회사 예금은 전년보다 1 만원 증가했다. 연말에 나의 개인 일평균 예금은 만 원으로, 전년보다 만 위안을 늘리고, 마케팅 금정카드와 기본예금 계좌 카드를 개설했다. 내가 이끄는 사무실 14 명 중 2 명은 연간 선진개인으로, 3 명은 예금 성장 모델로, 1 사람은 지점 선진정보원으로 선정되었다. 사무실이 처음으로 지점 선진정보부에 뽑혔다. 이 성적은 주로 지도자와 동료의 대대적인 지지에 힘입어 충심으로 감사를 표합니다. 감사합니다.
20xx 년, 은행의 인사에 따르면, 나는 지점 계정 관리자의 마케팅 업무에 집중했다. 새로운 작업 환경, 새로운 마케팅 작업, 나는 자신의 학습을 강화하고 자신의 자질을 향상시키기 위해 노력해야 고객에게 효율적이고 양질의 서비스를 제공할 수 있다는 것을 깊이 깨달았다. 이를 위해, 나는 줄곧 업무 학습과 지식 비축을 1 위에 두었다. 은행이 펼치는 업무라면, 나는 제때에 공부하고, 제도와 업무 요구를 파악하고, 모든 세부 사항을 숙지하고, 배우면서 연습하고, 기술을 전면적으로 하고, 업무에 정통하며, 시야를 넓히고, 종합적인 자질을 향상시키기 위해 노력한다.
부지런히 소통하고, 여러 채널을 통해 고객을 넓히다
마케팅에 주력한 이래로, 저는 고객 시장을 넓히기 위해서는 먼저 고객이 우리를 신뢰하도록 해야 한다고 생각합니다. 우리의 서비스는 수동적이어서는 안 되며, 능동적이고 자각적이며 성실해야 한다고 생각합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 작은 일부터 구체적인 행동을 통해서만 고객이 그들의 서비스가 열정적이고, 적극적이며, 성실하다는 것을 느낄 수 있어야 일을 잘 하고, 우리의 목표를 달성할 수 있다. 이런 생각에서 취임 초, 나는 먼저 지점의 기존 고객을 빗질하고, 예금고객이 있는 잠재 방문 단위를 속속 발굴하여 단위 지도자, 재무원과 친구를 사귀어 사이좋게 지낸다.
우의를 증진하고, 열정적으로 우리 사업의 소개를 적극적으로 선전하다. 수시로 총재에게 가치 있는 정보를 보고하여 지도자의 의사결정을 위한 유력한 근거를 제공하다. 회사가 인프라 계좌를 개설한다는 말을 듣고, 나는 제때에 행장에게 말했고, 행장은 즉시 내가 제때에 후속 조치를 취할 수 있도록 안배했다. 꾸준한 노력 끝에 고객은 마침내10,000 원의 기초자금을 우리 은행에 예치했다.
20xx 년에는 한 시의 금융시장 경쟁이 갈수록 치열해지고 경쟁 수단이 속출하고 있다. 이런 상황에서 사장은 우리 마케팅 팀에 유일한 출구는' 마케팅' 이라고 지적했다. 이를 위해, 나와 나의 마케팅 팀은 골목길을 걷고, 기업을 뛰고, 큰집을 잡고, 조화로운 감정으로 우정을 증진하고, 감정으로 절약을 흡수하고, 감정으로 안정되었다. 일을 하는 과정에서, 나는 특히 믿음으로 처신하고 성실하게 사람을 대하는 것에 주의를 기울였다. 일을 위해서 나는 항상 점심과 저녁 시간에 사장과 함께 밖에서 일하는데, 때로는 따뜻한 밥을 한 끼도 먹지 못할 때가 있다. 8 월에 우리 은행은 한 마을에 토지보상금이 지급해야 한다는 정보를 받았다. 다른 은행과 경쟁하기 위해, 나는 이 돈을 파서 우리 은행으로 옮겼다. 총재의 안배에 따라, 나는 미리 개입하여 우리 마케팅 담당자를 집집마다 명함을 보내게 했다. 좋은 일이 많아, 만 원이 마침내 순조롭게 내 은행에 입금되었다. 이 은행의 카드를 홍보하기 위해 재중장과 학원 지도자가 초보적인 의도를 달성한 후, 나와 나의 마케팅 담당자는 제때에 따라 학원 입구에서 마케팅 홍보를 조직하고 학원 회계사와 카드 개설을 했다. 근 1 개월의 노력 끝에 우리 영업소 전체 멤버들이 야근을 하여 마침내 제때에 13000 여 장의 카드 개설 임무를 완수하고, 학생 지원 10000 원을 순조롭게 수령했다. 마케팅을 주관한 이래, 나는 엄밀하고 세심하며 책임감 있고 열정적인 업무 태도로 고객 유지 관리 관리 및 제품 마케팅 방법을 열심히 공부하며 자신보다 강한 동료에게 겸허하게 가르침을 청합니다. 탄탄한 은행 업무 기반과 은행 업무에 대한 종합적인 이해를 통해 행장이 제출한 각종 업무 문제를 적시에 정확하게 처리하고 완성했습니다.
부지런히 생각하고, 선행을 많이 하고, 훌륭한 지도자의 조수가 되다
은행은 서비스에 중점을 두고 있다. 수술실 중층 간부로서, 나는 직장에서 솔선하여 지도자의 참모와 조수가 되어 수술실의 발전을 위해 적극적으로 계획을 세웠다. 우리 지점 서비스에 존재하는 문제에 대해 원인과 부족을 진지하게 분석하고' 서비스는 사소한 일이 없고 서비스는 곁에서 시작한다' 는 의식을 확립한다. 서비스 품질과 서비스 효율을 높이는 것을 중요한 임무로 삼고, 서비스 관리를 착실하게 하고, 서비스 품질을 힘껏 높이다.
첫째, 서비스 품질 관리를위한 장기 메커니즘을 수립하십시오. 서비스 업무의 리더십을 강화하기 위해 수술실은 서비스 품질 향상을 시스템 엔지니어링으로 삼아 전문책임제를 실시하고 수술실 주임을 주체로 하는 서비스 관리 지도부를 설립하여 구성원의 업무 책임을 명확히 했다. 모든 사람은 어깨에 짐이 있어 좌우, 좌우의 관리 직선을 형성하여 서비스 업무의 실행을 위한 토대를 마련한다. 두 번째는 교육을 심화시키고 강한 업무 분위기를 조성하는 것이다. 서비스 품질을 우리의 발전, 생사, 흥망의 높이로 높이기 위해서. 카운터원의 업무 운영과 서비스 행동을 보는 동영상 자료를 자주 재생하여 각 직원의 일거수일투족을 실감하고 서비스 규범의 요구에 따라 사상인식, 서비스 태도, 자신의 행동상의 차이를 반성한다. 인터넷에서 시디, 동영상 등 이미지 예절 전문가가 전수한 서비스 예절, 고객과 어떻게 교제 등 서비스 기교를 찾고, 당신과 함께 보고, 함께 배우고, 깊은 서비스 내포를 이해하다.
초점을 강조하고 실제 효과에 중점을 둡니다. 20xx 년, 10 대 문명 서비스 아울렛을 쟁탈하여 실사로 시작하여 세부 사항을 중시하다. 통일된 로고, 통일된 홍보대, 통일된 상품 진열, 고객의 1 미터 라인 설치, 고객 좌석 교체 등이 있습니다. 특히 온라인 뱅킹이 온라인상에 올라간 후, 우리는 인터넷에 로그인하는 컴퓨터를 갖추고 있으며, 사무실 사이트에 사람을 지정하여 고객을 위해 시연을 하고, 고객에게 개인 온라인 뱅킹 운영을 지도한다. 동시에 서비스 언행을 규범화하고 서비스 관리를 구체화한다. 재직 직원은 반드시' 삼음' 문명어로 고객을 접대하고, 옷차림을 깔끔하게 하고, 위생 검사와 심사 방법을 제정하고, 위생 지역을 나누어 위생 환경을 깨끗하게 해야 한다. 또한 전담 로비 관리자가 적극적으로 고객을 식별하고, 컨설팅 서비스를 제공하고, 제품을 홍보하고, 고객을 효과적으로 분류하고, 고객이 셀프 서비스 장비를 사용하도록 유도하고, 좋은 경영 질서를 유지할 수 있도록 합니다. 서비스 프로세스를 규범화하기 위해 로비 매니저, 카운터 직원, 업무 책임자, 보안 각 사직은 질서 정연하고 분주하게 서비스를 제공한다. 어느 자리든 빈자리를 제때 보충해 공석을 방지하고 모든 고객이 높은 관심을 가질 수 있도록 해야 한다. 특히 학원 카드 개통 기간 동안 우리 은행의 인테리어와 맞닥뜨렸고, 간단한 임시 영업소는 우리의 서비스와 안전에 도전을 제기했다. 총재는 제때에 통일적으로 배치하여 우리에게 임시 보안 4 명을 제공하였다. 영업실의 점원은 카드 점원을 정상 업무와 분리했다.
출납원과 로비 사장은 즉시 우리에게 건의했다. 15 일 (영업일 기준), 우리 영업소는 카드 개설 임무를 순조롭게 완수했고, 우리 업무 처리의 한계에 도전했다. 불만이나 불평이 없어 고객의 안전을 보장하고 고객의 이해와 지원을 받았다.
고객의 성실성으로 마케팅을 추진하는데, 한 지사의 사무실을 가장 규범적이고, 고객이 가장 만족하고, 성과가 가장 좋은 브랜드 네트워크로 만드는 것이 꿈이다. 이 목표를 달성하기 위해 저와 제 동료들은 문명, 규범, 품질, 효율적인 서비스에 헌신의 노래를 작곡하기 위해 헌신적이고 비이기적인 헌신을 할 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
어떤 일에 봉사하고, 어떤 일을 사랑하고, 어떤 일을 바치는 것이 나의 추구이다!
감사합니다! !
은행의 전형적인 선진사적 양설, 여성, 19xx 년생, 20xx 년 9 월 현재까지 교통은행 남강지점에서 로비 매니저로 재직하고 있습니다. 교통은행 흑룡장성 지점' 직능수' (서비스류) 를 수상하다. 흑룡강지사' 53 1 온라인 우수 로비 매니저'; 흑룡강 성 지점 "제 7 회 실버 컵 서비스 스타"; 헤이룽장성 지점 강연대회' 교통은행에 들어가 따뜻함을 느끼다' 3 등상 X 년 교통은행 본점급' 가장 아름다운 인물' 칭호를 받았다. 교통은행 본점급' 우수 로비 매니저' 라는 칭호를 도배하다.
8 년 동안 그녀는 일주일에 6 일 근무하고, 매일 수백 명의 고객을 접대하며, 시종' 진실한 미소와 세심한 서비스' 로 고객을 감동시켰다. 겉보기에 사소한 일에서 그녀는 고객을 열심히 돕고, 고객이 생각하는 것을 생각하고, 고객의 급선무에 급급하다. 그녀는 고객에게 양질의 서비스를 제공하고, 또한 자신의 처지를 고객을 위해 생각하고 있다. 그녀는 표준 서비스 예절, 훌륭한 예의바른 언어, 숙련된 업무 기술로 고객과 지도자의 높은 인정을 받았다.
첫째, 용감하게 중책을 맡고 기꺼이 헌신하다.
능숙한 업무 기술은 그녀의 헌신적이고, 예리하고, 진취적이고, 꾸준한 노력의 정신과 불가분의 관계에 있다. 서비스 중심 효율성, 모든 성실한 노력이 고객의 신뢰를 바꾼다. \ "도로 는 사용할 수 있지만, 사용할 수 없습니다; 사소한 일이지만 불가능하다. 8 년간의 진실한 헌신을 거쳐 그녀는 이미 지점의 서비스스타가 되었다. 동시에, 그녀도 지점의 업무 엘리트가 되었고, 동료들의 눈에는 일의 능수가 되었다. 업계 내에서 새로운 업무를 개발하고 새로운 마케팅 임무를 배정할 때, 그녀는 항상 솔선수범하여 임무를 완벽하게 완수할 수 있다. 휴대전화 은행 업무를 보급하기 위해 그녀는 개인 휴식 시간을 희생하고 초과근무를 하여 업무를 확대하고, 심지어 각 기업에 들어가 고객을 위해 휴대전화 은행을 개설하여 가능한 한 빨리 대상 고객을 점령하고 이 지점의 임무 지표를 완성했다. 동시에, 그는 적극적으로 대도시 지점으로의 임시 파견을 신청하여, 대도시지점 휴대전화 은행 업무를 먼저 돕고, 단 일주일 만에 휴대전화 은행 업무를 약 200 개 개설하여, 그해 지점지표 완성과 업무 발전에 우수한 모범을 보였다.
둘째, 열정적인 서비스, 헌신적인 헌신
우수한 의사소통 능력과 팀워크는 서비스스타가 되는 기초이다. 8 년 동안 일한 후, 그녀는 이 직위의 중요성을 완전히 이해했다. 로비 관리자는 카운터 직원, 계정 관리자 및 고객 간의 "윤활제" 가 더 많습니다. 고객의 정서를 잘 유지하고, 카운터 직원과 계정 관리자의 업무를 인식해야만 은행 업무를 효과적으로 전개할 수 있다. 그녀는 카운터 직원과 계정 관리자의 생산성을 높이기 위해 모든 동료들을 오랫동안 자세히 관찰하고 각 동료의 업무 습관과 방법에 익숙해졌다. 고객이 업무를 시작하기 전에 고객의 요구 사항을 정확하게 카운터 직원과 계정 관리자에게 반영하여 동료가 보다 빠르고 직접적으로 고객을 위해 업무를 처리할 수 있도록 비즈니스 양식을 작성하도록 고객을 주의 깊게 안내합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 점원과 계정 관리자가 업계에서 제품을 홍보할 때, 그녀는 항상 처음으로 동료를 발견하고 도우며, 그녀의 숙련된 업무 기교와 우호적인 의사 소통 기술을 통해 모든 동료가 마케팅을 할 수 있도록 돕는다. 점원과 계정 매니저가 무리하게 소란을 피우거나 고객과 갈등을 겪을 때, 그녀는 항상 제때에 나타나서, 참을성 있게 고객을 달래고, 냉정하게 일을 처리하고, 영업소를 위한 질서 있고 빠른 환경을 조성한다.
65438+2 월의 어느 눈 오는 날, 한 연로한 아주머니가 대량의 현금을 가지고 분점에 가서 재테크 상품을 샀다. 계정 관리자가 모두 지점 교육에 갔기 때문에 지점에서는 계정 관리자 이외의 직원이 업무 시스템 판매 재테크를 사용하는 것을 명시적으로 금지하고 있습니다. 개인 시간과 날씨 문제로 이모는 조금 흥분했다. 양설은 이 초조한 이모를 발견하고 제때에 그녀와 소통했다. 상황을 이해한 후, 그녀는 참을성 있게 이모에게 이유를 설명했다. 아주머니가 받아들이면 자조기가 재테크를 살 수 있고, 이모에게 자조 장비 사용 방법을 상세히 설명하고, 아줌마의 안전걱정을 없애고, 이모에게 지도와 도움을 주고, 재테크 상품을 성공적으로 구매할 것을 제안한다. 이후 이모는 그녀에게 엄지손가락을 치켜세우고 그녀의 업무가 능숙하고 서비스가 주도면밀하다고 칭찬했다. 그녀는 곳곳에서 고객을 배려하며 지사 지도자에게 그녀를 표창할 것을 강력히 요구했다.
53 1 온라인상의 특별한 시기에 심양에 가서 미국 비자를 발급받으러 가는 고객이 신분증을 카운터에 두고 왔다. 양설은 즉시 회계 책임자에게 고객 정보를 요청하여 그녀의 연락처가 있기를 바란다. 그러나 새 시스템의 시운전으로 인해 고객의 정보를 얻을 수 없었습니다. 초조한 가운데, 그녀는 고객이 자신이 사람과 쇼핑몰의 상가라고 말한 것을 떠올렸고, 주관에게 물어본 후 즉시 사람과 상가 상인에 가서 문의를 했는데, 결과는 이상적이지 않았다. 그녀는 단념하지 않고 다른 방법을 계속 시도하며 통신회사의 고객서비스에 전화를 걸었지만, 그들의 답변은 모두 고객의 사생활을 보호하고 고객 정보를 제공하기를 거부했다. 고객의 초조한 심정을 생각하자 그녀는 포기하지 않고 관할 파출소를 찾아 내의를 밝히고 경찰 동지의 도움을 받아 마침내 고객에게 연락했다. 보답을 바라지 않는 이 지불은 고객을 배려하고 진실한 서비스를 표현한 것으로, 양질의 서비스에 대한 그녀의 가장 진실한 해석이다.
이렇게 평범한 일은 그녀가 로비 매니저가 된 후부터 어디에나 있다. 바로 그녀가 고객에게 양질의 서비스를 제공하겠다는 마음에서 우러나온 견지로 모든 고객들로부터 호평을 받고 긍정적인 평가를 받았다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언) 그녀는 미소로 고객들을 가까이 하고, 문명화된 언어로 고객들로 하여금 그녀를 감상하게 하고, 능숙한 업무지식으로 고객들로 하여금 그녀를 믿게 했다. 독특한 방식으로 로비에서 조급하고 긴장된 분위기를 해소하고, 그녀는 자신의 독특한 활력으로 동료를 이끌고 고객을 감동시켰다.
셋째, 열심히 일하여 일류를 창조하려고 노력하다.
지사에서 발표한 각 일자리의 서비스 품질 향상 순위에 따르면 양설은 영상 소보검사와 소보서비스검사에서 만점을 유지해 왔다. 지점에서 황금마케팅대회' 팔선교차' 를 벌인 이후 서비스스타의 종합 능력으로' 나타 마음' 개인 단독상을 12 회 연속 수상해 워드VIP 고객 3 1 가구, 교통은행 재테크 고객 6544 를 성공적으로 개발했다 은보 제품 판매액 654.38+00 만원, 할부 제품 28 만원, 귀금속 50 만원, 매출 80 만원. 약 860 개의 휴대폰 은행 계좌를 개설했습니다.
양설은 고상한 직업도덕과 헌신정신을 지닌 좋은 청년으로, 그는 평범한 직무에서 열심히 일하며 평범해 보이는 일에서 평범하지 않은 성적을 거두었다.
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