로비 직원 직책 (대전) < P > 일상생활과 업무에서 각종 직무가 빈번히 발생하며, 완전한 직무는 부서명, 직계 상급자, 산하 부서, 관리권한, 관리기능, 주요 직책 등을 포함해야 한다. 어떤 직무가 효과가 있을까? 다음은 제가 정리한 로비 직원 직무 (대전) 입니다. 독서를 환영합니다. 여러분들이 좋아하시길 바랍니다. < P > 로비 직원 직책 (대전) 1
1, 호텔을 대표하여 VIP 손님을 영접하고, 주요 사건을 처리하고, 특별 귀빈을 기록하며, 손님의 관련 사항을 주목할 만하다.
2, 손님의 결제에 관한 질문 및 기타 문의를 처리하세요.
3, VIP 를 방으로 영접하고 안내하며 방 시설을 소개합니다.
4, VIP 손님이 가게를 떠나는 기록을 만들어 귀빈 접대의 모든 세부 사항을 구현합니다.
5, 집사부 보고방 표가 본대 상태와는 다른 방 및 이중 잠금실 처리.
6, 손님 불만 사항을 처리하고 손님 문제를 해결하십시오.
7, 긴급한 사건이 발생했을 때, 반드시 시기적절하고 과감한 조치를 취해야 하며, 필요에 따라 손님을 대피시켜야 한다.
8, 시간이 있으면 본대 접대 업무에 최대한 참여해 당일 및 향후 며칠 동안의 방 동향을 이해해야 합니다.
9, 로비 각 직위의 서비스 업무를 감독하고 점검하며, 문제를 적시에 시정하고 감독과 소통한다.
1, 손님과 대화할 때 호텔의 각종 서비스 시설을 최대한 보급한다.
11, 아프거나 의외의 사고를 당한 손님을 위해 간호나 배원 업무를 배정합니다.
12, 귀중품 분실 및 수색 처리 업무를 담당합니다.
13, 보안부 직원 및 엔지니어링 직원과 함께 경보를 발령한 방, 구역을 점검한다.
14, 재무부 직원과 협력하여 아직 숙박중인 손님의 빚을 회수하다.
15, 경영진에 직원 성과, 손님의 의견을 반영하다.
16, 호텔 행정층 손님 접대를 담당하고 있습니다.
17, 당직기록부에 당일 발생한 사건과 불만 처리 상황을 매일 기록하고 전방청에 보고한다.
18, 총지배인, 주점 매니저, 직계 상사가 지정한 업무와 같은 임원을 완성하고 복종한다. 로비 직원 직무 책임 (대전) 2
1, 엄격하게 자신을 요구하고, 일은 적극적이고, 문명적이고 예의 바르게 서비스하며, 서비스의 질을 높이기 위해 노력한다. 직무에 충실하고, 효율을 중시하고, 공평하게 일을 처리하고, 일을 이용하지 않으면 사적인 일을 하고, 사리사욕을 도모한다.
2, 호텔 손님에게 장거리 전화, 팩스, 타이핑, 복사, 상담실 서비스, 인터넷 액세스, 특급 우편 등의 서비스를 제공합니다.
3, 상급의 지휘에 복종하고, 맡은 모든 업무업무를 열심히 완수하고, 품질과 품질보증으로 각종 서비스를 제공하려고 노력하다.
4, 외국어 지식과 타자 기술, 사용 중인 기기의 성능, 관리 및 간단한 수리를 숙지하여 빠르고 정확하게 손님에게 서비스를 제공할 수 있도록 합니다.
5, 장거리 전화, 팩스, 타이핑, 복사, 상담실 서비스, 인터넷 액세스, 특급 우편 등 각종 업무에 익숙하며, 업무에서는 엄격하게 규정에 따라 운영한다.
6, 스마일 서비스, 손님에 대한 친절하고 예의 바르고, 질문이 있으면 반드시 대답하고, 손님의 요구를 최대한 충족시키고, 손님의 각종 의문에 대해 참을성 있게 설명해 드립니다.
7, 열심히 업무를 연구하고, 기술에 대한 우수성을 추구하고, 업무 수준을 향상시키고, 전반적인 서비스 품질을 향상시키기 위해 노력한다.
8, 의식적으로 호텔의 각종 규칙과 제도를 준수하고, 교대 업무를 진지하게 잘 한다. 로비 직원 직무 (대전) 3
1, 직장에 나가기 전에 의류, 작업번호표, 신발 양말, 의류가 호텔의 요구에 부합하는지 스스로 점검해야 한다.
2, 이전 교대 이전 사항에 대한 이전 교대 기록을 확인하십시오.
3, 옛 손님, 비지니스 손님의 이름을 기억하시고, 중점 손님에게는 가능한 한 성함으로 손님을 불러야 합니다.
4, 호텔 서비스 시설 및 영업 시간 이해.
5, 비와 눈이 오는 날씨에 손님을 위해 우비를 보관해야 합니다.
6, 출입점 산발적인 손님에게 수하물 서비스를 제공합니다.
7, 팀 수하물 수집, 하역을 담당하고 인솔자와 운전자에게 인계를 확인하도록 요청합니다.
8, 로비의 각 지점에서 근무할 때는 반드시 사상이 집중되고, 서 있는 자세가 단정하고, 일이 활발해야 한다.
9, 예의바르게 손님을 객실로 안내하고, 실제 상황에 따라 호텔의 각 서비스 시설을 정확하게 소개합니다.
1, 댓글, 편지, 택배 배달을 담당하고, 수취인에게 서명을 요청하고 로비로 돌아온 후 해당 양식을 작성하세요. 。
11, 긴급 처리 절차에 익숙하며, 일단 비상사태가 발생하면 단독으로 처리할 수 있다.
12, 직원들 간의 단결과 공조, 긴밀한 협력, 상부에서 맡긴 기타 임무 로비 직원 직무 책임 (대전) 4
1, 규격기준에 따라 식당과 식탁을 배치해 식사 전 준비를 마쳤다.
2, 사용한 식기, 유리그릇 등 청결, 위생, 밝고 빈틈이 없는지 확인합니다. 식탁보, 냅킨은 깨끗하고, 꼿꼿하고, 파손되지 않고, 얼룩이 없다.
3, 서비스 절차에 따라 손님을 맞이하여 자리에 앉히고, 손님의 주문을 돕고, 손님에게 특색이나 제철 요리를 소개합니다.
4, 외모가 깔끔하고 무단으로 자리를 뜨지 않는다.
5, 근무순대, 절차에 따라 각종 서비스를 제공하고, 제때에 식기를 치우고, 담배를 자주 바꾼다. 술 음료 판매에 능하다.
6, 식사 후 식당의 청결 위생을 잘 하여 손님들이 식사할 때 책상 위의 수시로 청결을 보장하다.
7, 식판과 술패의 내용 (예: 식품 제작 방법 등) 에 익숙하다.
8, 전채원 상단의 요리가 잘못되었는지, 틀렸는지, 빠뜨렸는지, 음식의 수량, 품질, 아름다움을 점검한다. 불합격한 요리는 절대 식탁에 오르지 않는다.
9, 식후 마무리 작업을 잘 합니다.
1, 예의 바르게 손님을 배웅합니다.
11, 직계 상부에서 맡긴 다른 임무를 완수하다. 전청부 직원 직무 책임 (대전) 5
1. 점장에게 직접 책임을 지고 점장이 내린 경영관리 지침 및 행정명령을 관철하고 식부의 정책제도와 규정에 따라 엄격하게 일을 처리하고 솔선수범하다.
2. 로비 작업 계획을 수립하고 계획 실행을 안내, 실행, 검사 및 조정합니다.
3. 조직은 매주 주관반장 정기회의를 주재하고, 보고를 듣고, 일을 배치하고, 업무 난제를 해결한다. (정기회의 시간은 매주 화요일 오후 14 시로 예정되어 있다)
4. 각 직위 반장에게 업무 임무를 하달한다.
5. 발전에 적응하기 위해 로비의' 조직기관 및 각종 규제제도를 지속적으로 개선하다. 6. 예약 상황을 이해하고, 고객 사정에 세심한주의를 기울이고, 예약에 대해 잘 알고 있습니다.
7. 점장에게 식당 판매에 도움이 되는 각종 건의를 하고, 부사장과 같은 참고결정을 위한 정보 피드백을 제공한다.
8. 환대, 온유, 손님의 불만을 잘 처리하고, 서비스 품질을 지속적으로 개선하고, 현장 감독을 강화하고, 영업시간에 일선 지휘를 견지하며, 서비스에서 발생하는 문제를 제때에 발견하고 바로잡는다. 손님과 좋은 관계를 맺고 음식에 대한 손님의 의견을 수석 주방장에게 전하여 일을 개선하다.
9. 이 부서의 안전 및 소방 업무를 책임진다. (문, 창문, 수력발전)
1. 당일 출석자를 잘 알고 있으며 출석을 감독하고 통제하는 사람은 출근 기간 동안 몰래 외출해서는 안 된다. 출근 기간 동안 외출 인원은 반드시 기록해야 하고 연락이 있다.
11. 매일 반장 업무 일지를 검토하고 확인서에 서명한다.
12. 매일 근무한 후 각 지역을 점검하고 관련 기록을 작성하였다. (다음날은 정기회의에서 보고하고 총결산한다)
13. 당일은 당일 완료돼 전청에서 완성해야 할 모든 일은 퇴근 전에 완성해야 한다.
14. 매주 비정기적으로 직원 기숙사를 두 번 살펴보고 관련 기록을 작성한다.
15. 매주 정기적으로 설거지 구역, 탈의실을 정리하고 유지를 요구한다.
16. 출석 및 출근 시간, 휴식 시간, 휴대전화는 꺼서는 안 되며 본인에게 연락할 수 있도록 보장해 드립니다.
17. 참석 및 주간 회의, 매주 토요일까지 종합부에 작업 계획을 제출해야 합니다. 로비 직원 직무 책임 (대전) 6
1. 본대 반장의 업무 일정에 따라 규정된 절차와 기준에 따라 하객들에게 일류 접대 서비스를 제공한다.
2. 착실하게 교대 작업을 진행하고, 불명확한 곳은 제때에 제출해야 하고, 예비금반은 인계해야 하며, 전장부는 청산하지 못하고 후장부는 받지 않는다.
3. 수업 전 준비를 하고 컴퓨터, 프린터, 계산기, 지폐 검사기, 신용카드 POS 기계, 카드 제작기, 스캐너 등의 장비가 제대로 작동하는지 꼼꼼히 점검하고 청소 작업을 잘 한다.
4. 객실 상태와 객실 상황을 파악하고, 객실을 적극적으로 열정적으로 판매하고, 당일 예정된 예약 및 회의, 연회 통지를 이해하고, 입주와 결제가 정확한지 확인하기 위해 결제 방법을 확인합니다.
5. 손님을 위해 입주, 연실, 방 교체, 체크아웃 등의 수속을 빠르고 정확하게 처리하고, 방을 열 때 자발적으로 손님에게 설명해 드립니다
6. 손님의 현금, 수표를 정확하고 능숙하게 받고, 손님의 각종 유료청구서를 인쇄하고, 제때에 정확하게 손님을 위해 계산하고, 손님의 합리적인 요구에 따라 송장을 발행합니다.
7. 호텔 관련 지식을 숙달하고 각종 제도와 운영 절차를 엄격히 준수한다.
8. 주택부에서 보내온 방 현황 보고서에 따라 꼼꼼히 점검해 가장 정확한 방 상태를 유지한다.
9. 다양한 보고서 작성 및 보고
1. 일일 소득 현금은 반드시' 장기 분담 보충' 규정을 실질적으로 집행해야 하며, 길게 보충해서는 안 된다.
11. 외환관리제도를 실질적으로 시행해 외환을 취하거나, 사적으로 외환을 환전하거나, 직원들이 외환관리제도를 준수하도록 감독할 책임이 있다.
12. 손님들에게 필요한 정보를 제공하고, 열정적이고 주도면밀하며 세심하게 손님들이 다양한 요구를 해결하도록 돕는다.
13. 매일 수입되는 현금, 어음은 반드시 계산서와 일치해야 하며 통화별로 서로 다른 어음으로 지불봉투에 각각 기입해야 한다.
14. 손님의 불만을 선처하고, 해결할 수 없을 때, 제때에 상급 책임자에게 문의하세요.
15. 승인 없이 영업수익 현금을 어떤 부서나 개인에게 빌려줄 수 없습니다. (호텔 사장이 특수한 사정으로 프런트에서 현금을 빌릴 수 있지만 관련 수속을 밟아야 한다. )
16. 동료 간의 관계를 잘 조정하고 고객 서비스 업무를 잘 한다.
17. 신용 카드 및 수표 체크아웃 업무를 허가할 때는 반드시 신용 카드, 수표 조작 절차에 따라 엄격하게 집행해야 한다.
18. 회계 규정에 따라 각종 회계를 엄격히 처리한다. 상급 주관의 안배에 복종하고, 임무를 진지하게 완수하다.
19. 직원들은 호텔 장주객협정 및 각 단위 계약, 특히 할인과 계정입금에 숙달해야 한다.
2. 손님의 메시지, 텔렉스 등을 올바르게 처리합니다.
21. 매일' 퇴점 미평' 손님 회계를 정리하고 비정상 상황을 보고한다.
22. 키 발급을 올바르게 처리합니다.
23. 현금 및 어음 관리 제도를 엄격히 준수하다.
24. 귀중품 금고 열쇠와 귀중품 보험실 출입 등록 기록을 작성하다.
25. 카운터 청소 및 단말기 유지 보수를 잘 한다.
26. 로비의 상황을 면밀히 주시하고, 이상이 있을 경우 상급 주관과 안전부에 즉시 보고한다.
27. 본직의 청결과 위생을 잘 하다.
28. 컴퓨터 비밀번호는 한 사람씩 잘 보관하고, * * * 사용해서는 안 된다. 전청부 직원 직무 책임 (대전) 7
1, 전청부 각 직위의 업무를 전폭적으로 책임지고 순차적으로 진행하는 것을 감독한다.
2, 근면하고, 평등하게 사람을 대하고, 부하의 생활에 관심을 갖고, 좋은 임원 이미지를 세우다.
3, 호텔 상황을 이해하고, 본 부서 직원들이 적시에 손님에게 정확하고 적절한 정보를 제공하고, 호텔 시설을 판매할 수 있도록 합니다.
4, 부서 교육 프로그램 개발 및 시행, 신입 사원 및 재직 직원에 대한 멘토링, 부서의 전반적인 자질 향상을 위해 노력합니다.
5, 매월 부서 업무 요약 및 다음 달 작업 계획.
6, 매월 객실 영업분석도 제작, 회의실 사용도, 사장에 제출.
7, 지역 내 안전, 소방 업무를 책임지고 접대 업무의 관련 사항이 현지 정부와 공안기관의 요구와 기준에 부합하는지 확인한다.
8, 부서 직원의 출석 상황을 점검하고, 직원들이 호텔의 각종 노동규율과 규제제도를 준수하도록 감독하며, 효율성, 책임, 태도 등에 따라 본 부서 직원을 평가한다.
9, 본 부서 직원들을 감독하여 좋은 업무 습관을 기르고, 그 의용계 등을 표준에 맞게 유지하고, 소속 지역과 설비를 깨끗하고 깔끔하게 유지한다.
1, 방무센터, 마케팅부, 음식부, 재무부와의 좋은 조화를 유지하고, 업무 중 발생한 문제를 관련 부서와 관련 상급자에게 적시에 피드백한다.
11, 정기적으로 직원에 대한 성과 평가를 실시하고 사장에게 보상 건의를 합니다.
12, 집값 권한 규정을 엄격히 집행하고 집값과 손님의 장부에 대한 의문은 관련 부서와 적시에 조율하거나 상급자에게 문의한다.
13, 각 정보 및 주택 상태의 정확성을 보장하기 위해 본 부서의 책임자와 긴밀한 협력 관계를 유지합니다. 방 흐름을 조절하여 방을 최적의 운영 상태로 유지하고, 호텔에 대한 손님의 의견과 반응을 자주 이해하고, 업무 절차를 지속적으로 개선하고, 생산성을 높인다.
14, 성수기에 따라 사장에게 상응하는 분양 조치를 제시하고 분양 상태를 조정한다.
15, 제때에 하객 의견을 사장에게 피드백하고 합리화 건의를 제출하다.
16, 사장이 맡긴 각종 임무를 제때에 완료하고 정확하게 보고한다. 전청부 직원 직책 (대전) 8
1, 영업전 청결식기, 기구의 위생 입장 작업을 잘 해 식사할 때 편리하게 사용할 수 있도록 합니다.
2, 매일 책임 지역을 청소하고 위생 기준을 유지하다.
3, 식사 전 각종 요리의 재료와 음식도구를 준비하고, 반찬사가 나오기 전 작업에 적극 협조한다.
4, 요리의 특징, 이름, 서비스 방식 이해 (예: 새우미끄럼을 어떻게 끓이는지).
5, 체크아웃 방법을 이해하고 검토할 수 있도록 주문을 잘 보관하십시오.
6, 프런트 데스크 종업원이 식사 전 준비, 식사 중 서비스, 식후 마무리 작업을 할 수 있도록 도와준다.
7, 요리사가 좋은 품질 (예: 포장 모양, 요리의 수량화 기준 등) 을 유지하도록 돕는다.
8, 프런트 데스크 종업원을 도와 전후 정보를 전달하다.
9, 손님이 원하는 음식을 빠르고 정확하게 지정객석에 배달합니다.
1, 예의바르게 손님에게 안내 서비스를 제공한다.
11, 직계 상부에서 맡긴 다른 임무를 완수하다. 전청부 직원 직무 책임 (대전) 9
1, 당일 식탁 예약 및 식당 서비스 주문서를 적시에 파악하고 식탁 배치를 실시한다.
2, 손님의 임시 예약을 수락하십시오.
3, 식당에 와서 손님을 모시고 접대하는 일을 담당하고 있습니다.
4, 외모가 깔끔하고 무단 이직하지 않는다.
5, 에 따라 다름