자동차 판매 컨설턴트란 고객에게 컨설팅 전문 자동차 소비 컨설팅 및 구매 안내 서비스를 제공하는 자동차 판매 서비스 직원을 말한다. 작업 범위는 자동차 판매에 종사하며, 발판은 고객에게 자신의 요구와 이익에 부합하는 제품 판매 서비스를 제공하는 것이다. 업무의 궁극적인 목표는 판매 관리자의 지도하에 회사 제품의 판매를 책임지고 매월 판매 임무를 완수하는 것이다.
자동차 판매 컨설턴트의 역할은 주로 고객 개발, 고객 추적, 판매 안내, 판매 협상, 판매 거래, 납품, 고객 유지 보수, 자동차 할부, 자동차 보험, 상판, 자동차 장식, 청구, 연간 검사 소개 또는 대행사 등 여러 측면을 포함한다.
4S 매장에서는 작업 범위가 일반적으로 판매 분야에 있으며, 다른 업무 영역은 다른 해당 업무 부서와 연결될 수 있습니다.
4S 상점 자동차 판매 컨설턴트의 책임:
1. 회사의 관리 규정에 따라 제때에 출퇴근합니다. 늦지 말고, 조퇴하고, 결근하지 마라. 전화하거나 문자 메시지를 보내지 마십시오.
2. 근무시간, 작업복을 입고 작업카드를 착용하고 좋은 이미지를 유지한다. 각종 중요한 회의, 모터쇼, 각종 중요한 행사에 참가할 때는 반드시 회사의 표준 복장을 유지해야 한다.
3. 매일 아침 회의에서 영업 컨설턴트는 전날의 고객 접수 상황, 의도 고객 수준 및 주문 접수 상황을 영업 관리자에게 보고합니다.
4. 아침 회의가 끝난 후 반드시 책임 범위 내 위생을 꼼꼼히 청소하고 회사 안팎의 자동차 전시장, 전시장 바닥, 전시차, 전시대, 정보대, 전면 간판, 쓰레기통 청결을 유지해야 한다.
5. 영업 컨설턴트는 순서대로 고객을 접대하고, 엄격하게 고객 접대 과정에 따라 열정적이고 대범하며, 성실하게 고객에게 제품을 소개하고, 각종 서비스를 제공한다. 접수처에는 적어도 두 명의 영업 고문이 고객을 맞이해야 하며, 그들은 반드시 고객을 위해 문을 열어야 한다. 고객이 전시장에 입장하면 반드시 이렇게 말해야 한다. "안녕하세요! 환영합니다. " 프론트 데스크 영업 컨설턴트는 "외부 고객 (전화) 등록 양식" 을 엄격하게 작성해야 하며 "외부 고객 (전화) 등록 양식" 은 비워 둘 수 없습니다. 전화를 남기는 고객은 필요에 따라 카드를 작성해야 하며, 고객이 전화를 남기지 않는 한 정보 출처 항목은 반드시 꼼꼼히 기입해야 한다.
6. 영업 컨설턴트는 능숙하게 고객에게 전화번호를 요구하여 고객의 후속 조치를 용이하게 하고, 규정에 따라 2 표 1 카드를 꼼꼼히 작성하고 작성해야 합니다. 판매 컨설턴트는 추적 카드를 깨끗하게 유지하고 추적 카드에 낙서를 하지 말아야 한다.
7. 영업 컨설턴트는 매일 고객을 적시에 방문하고 최소 6 명의 잠재 고객을 추적해야 합니다. 최적의 추적 기간은 오전 9 시 30 분-11:30 이며 자신의 요구에 따라 결정할 수 있습니다. 동시에 1 급 재방문을 잘 하여 고객에게 제때에 차량 정비를 하도록 상기시키고, 매일 오후 5 시에 고객 재방문 카드를 판매 관리자에게 보내 서명을 검사하도록 한다.
8. 고객 시운전은 반드시 미리 등록해야 합니다 (고객명, 나이, 직업, 운전면허증 번호, 연락전화, 연락주소, 시운전 날짜, 고객 서명, 판매 컨설턴트 서명 등). ). 운전면허증이 없는 고객은 시운전을 허용하지 않을 것이다. 시운전 과정에서 판매 고문은 반드시 전과정 동행을 해야 하며, 회사가 정한 시운전 노선에 따라 시운전을 진행해야 한다. 시운전은 반드시 시험 운전 규정에 따라 엄격하게 진행되어야 하며, 규정에 따라 시운전을 하지 않는 고객에 대해서는 판매 고문이 시운전을 중지해야 한다.
9. 영업 컨설턴트는 회사의 견적 및 우대 정책을 엄격히 집행합니다. 영업 관리자의 동의 없이 고객에게 높은 가격을 제시할 수 없으며, 고객이 제정한 우대 정책 이외의 할인이나 선물을 고객에게 증여할 수 없습니다.
10. 영업 컨설턴트는 사무실 공간을 깔끔하게 유지하고 사무실 서버는 질서 있게 배치해야 합니다. 사적인 사무실 전화를 할 수 없고, 사무실에서 일과 무관한 주제에 대해 이야기할 수 없다.
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12. 관객을 잘 관리하고, 분배에 복종하고, 규칙과 규정을 준수하고, 동료들과 단결하여 서로 돕고, 회사의 명성과 이익에 해를 끼치는 일을 하지 않는다.
13. 상급 책임자가 맡긴 다른 임무를 진지하게 완수하다.
14. 영업부 직원은 회사 재산을 아끼고 안전하게 운영해야 한다. 직원들은 근무 중 개인적인 원인이나 운영실수로 회사 재산이 손상되어 인신상해와 경제적 손실을 전적으로 책임진다.
일반적으로 자동차 판매 컨설턴트의 직책 설명에는 이미 구체적인 작업 범위가 포함되어 있으며, 각 4S 점포마다 자동차 판매 컨설턴트에 대한 요구 사항이 다릅니다.