하이얼 세탁기 애프터 서비스 전화 고객 서비스 센터 특정 서비스 프로세스:
1, 온라인 예약
사용자가 전국 고객센터 페이지에 로그인 → 서비스 지역 클릭 → 온라인 서비스 선택 → 구매 정보 작성 → 예약 방문 시간 → 애프터 엔지니어에게 전화하여 서비스 및 요금을 재방문하다.
2. 전화로 예약을 합니다
사용자는 전국 통합 서비스 전화 → 개인 정보 제공 → 예약 방문 시간 → 애프터 엔지니어에게 전화를 걸어 서비스 및 요금을 다시 받습니다.
3. 설치 프로세스
사용자가 설치를 예약한 후 애프터엔지니어는 정해진 서비스 시간 내에 전화로 사용자에게 연락하여 사용자의 설치 방법을 결정합니다. 비용이 있으면 사용자의 동의를 받아야 집에서 설치할 수 있다.
하이얼의 애프터 서비스 약속:
1.' 중화인민공화국 제품질량법',' 중화인민공화국 소비자권익보호법' 및' 일부 상품 수리, 교체, 반품 책임 규정' (새로운' 3 팩' 규정) 을 단호히 집행하여 소비자에게 빠른 서비스를 제공한다.
2. 24 시간 서비스 컨설팅 불만 핫라인 설치 (2 1: 00 ~ 다음날 08: 00 컴퓨터 음성 서비스).
3. 소비자가 수리를 신고한 후 당일 소비자와 함께 현장 서비스 시간을 확인하고 24 시간 이내에 현장 서비스 (소비자가 특별히 요구하는 것 제외) 를 제공하고, 특별한 경우 즉시 현장 서비스를 제공하고 재방문을 추적해야 한다.
4. 소비자가 구입한 하이얼 등 제품에 대해 각급 서비스망은 무료 현장 설치 서비스를 제공해야 한다 (설치 환경 때문에 부품을 추가해야 하는 경우 서비스망에서 설치 자료를 제공하고, 서비스망은 자료가 국가 관련 기준에 부합하고, 그에 상응하는 책임을 져야 하며, 비용은 소비자가 부담해야 함).