“당신이 있기에 나는 지금의 존재입니다.” 4월 11일 스타벅스 커피컴퍼니 이사회 의장인 하워드 슐츠는 칭화대 연설에서 이 문장을 적어도 세 번이나 말했다. 대학교. 하워드는 2017년 스타벅스 중국 파트너 및 가족 교류회에 참석하기 위해 이번에 중국을 방문했다. 이번 교류회 참석은 2012년 첫 중국 방문 이후 다섯 번째다. 그는 매년 결석한 적이 없다. 이는 그가 스타벅스 파트너와 그 가족의 문화를 얼마나 소중히 여기는지 보여주는 것만으로도 충분하다.
칭화대에서 1시간 30분 동안 나눔과 교류를 나누는 동안 하워드는 대부분의 시간을 파트너, 존중, 나눔, 팀워크, 배려 등에 관해 이야기하며 보냈다. 하워드는 스타벅스 매장이 고객 삶의 제3의 공간이자 스타벅스 직원들이 고객과 소통하고 문화를 공유하는 가장 중요한 장소라고 믿습니다. 동시에 인터넷이 실물 경제에 미치는 영향에 대해 이야기하면서 하워드는 그 영향에 직면하여 스타벅스가 해야 할 일은 고객이 비교할 수 없는 경험을 할 수 있도록 차세대 매장을 혁신하고 구축하는 것이라고 말했습니다. 매장 내 체험과 매장 체험 및 문화교류를 활용해 더 많은 사람들을 매장으로 끌어들이세요.
하워드가 중국에 왔을 때 비즈니스가 아닌 문화에 대해 이야기했다. 우분투는 아프리카에서 키워드가 됐다.
저녁 7시, 웨이룬의 강의실. 청화대학교 건물이 꽉 찼습니다. 연단에서 키가 크고 옷을 잘 차려입은 하워드는 말할 때 매우 차분해 보였습니다. 그는 때때로 약간 느린 속도로 말을 멈췄습니다. "당신 덕분에 나는 나입니다." 그는 이 문장을 처음으로 언급했습니다. 그것은 5초 동안 지속되었습니다. 1시간 30분 동안의 교류와 나눔 동안 그는 대부분의 시간을 스타벅스의 핵심 기업 문화와 직원 배려의 혁신적인 관행을 공유하는 데 보냈다.
하워드는 “오늘 교류의 키워드를 꼽으라면 우분투라는 단어를 기억해달라”고 말했다. 하워드 입에서 나온 말은 바이두 백과사전에서 남부 아프리카의 전통적 가치로 설명된다. , 사람들 간의 충성심과 관계를 살펴 봅니다. 하워드는 연설에서 아프리카 스타벅스 매장에서 현지 파트너(스타벅스는 직원 파트너라고 부름)와 대화할 때 가장 많이 들었던 단어가 스타벅스 문화와 정확히 일치하는 우분투(Ubuntu)였다고 소개했습니다. 하워드는 "이타심, 나눔, 책임감. 지금의 내가 있는 이유는 주변 사람들의 도움 덕분이다. 이것이 스타벅스 팀에 대한 우리의 이해"라고 말했다.
“그의 말에서 스타벅스 직원들을 가족처럼 대하는 배려가 느껴지고, 스타벅스의 접근 방식을 매우 자랑스러워하는 것 같습니다.”라고 한 칭화대 학생이 말했습니다. 그는 스타벅스가 공식적으로 직원들을 '파트너'라고 부르는데, 이는 사람들에게 소속감을 느끼게 한다고 말했다.
중국인 직원 부모에게 50명 중대질병 보험 제공
청화대 연설이든 그날 아침 스타벅스 파트너 및 가족 교류회든 계획 오늘의 주인공은 2017년 6월 1일부터 시작되는 스타벅스 중국 자체 운영 마켓에서 2년간 근무한 모든 정규 파트너(직원)이자 부모가 아래에 있는 부모 케어 프로그램입니다. 75세 이상은 부모가 제공하는 부모를 위한 중대 질병 보험 혜택을 누릴 수 있습니다.
그날 오전 열린 2017 스타벅스 파트너 및 가족 교류회에서 하워드는 “우리는 항상 최고의 성공은 서로 공유된다고 믿는다. person in China 이 인본주의 정신은 우리의 끊임없는 노력의 핵심 목표일 뿐만 아니라 우리가 앞으로 나아갈 수 있는 원동력이기도 합니다.”
기자는 스타벅스의 부모 돌봄 프로그램을 알게 되었습니다. 스타벅스 유나이티드 타이핑 보험(Starbucks United Taiping Insurance)이 파트너의 부모를 위해 30가지 주요 질병을 보장하는 보험입니다. "파트너의 부모가 심각한 질병을 앓고 있을 때 우리는 그들을 도울 책임이 있습니다." 스타벅스 중국 인사담당 부사장 Yu Hua는 말합니다. , 이 혜택은 50개의 스타벅스 파트너에 적용되며 조건을 충족하는 직원은 6,500명에 달할 것으로 예상됩니다.
이 계획은 회사의 비용 문제와 관련이 있으며 스타벅스 내 다양한 부서의 지원으로 성공적으로 완료된 것으로 이해됩니다. “회사 전체의 기업 문화에 대한 높은 인식 덕분입니다.” 말했다 .
하워드는 인터넷의 영향에 대해 이야기합니다. "기술이 사람들을 외롭게 만들었으니 상호 작용이 더 많아져야 합니다."
"대화 중에 이 두 잔이 좋은 것 같아요." 테이블에 스타벅스 머그잔이 농담이라고 말하더군요.
“스타벅스의 마케팅과 마케팅은 좋지 않다고 생각합니다. 우리가 구축하는 브랜드는 매장에서의 고객 경험에 의해 형성되며, 파트너와 고객은 정서적으로 연결되어 있습니다.” 현장의 분위기를 다시 한번 활성화시켜 그가 언급한 스타벅스 매장은 스타벅스가 인터넷 시대의 충격에 저항할 수 있는 혁신의 매개체이기도 하다.
하워드는 인터넷이 실물 경제에 미치는 영향에 대해 이야기하면서 그 영향에 직면하여 스타벅스가 해야 할 일은 고객에게 비교할 수 없는 경험을 제공하기 위해 차세대 매장과 베이커리를 혁신하고 구축하는 것이라고 말했습니다. 더 많은 사람들을 매장으로 끌어들이는 경험을 해보세요. "기술이 발전하면서 사람들은 점점 더 외로워지고, 사람들은 더 많이 교류해야 합니다. 스타벅스는 제3의 공간이라는 개념을 대중화하고, 커피를 통해 고객과 파트너가 매장에서 교류하고 소통할 수 있기를 바랍니다."
"현재 자본을 확보할 수 있는 방법은 많지만 소음과 경쟁도 많아 실제로 성공하기 어렵습니다. 우리는 문화적 끈기를 활용하여 회사의 발전을 이끌기를 희망합니다." 하워드는 전략이 핵심이라고 말했습니다. 기업의 성공과 실패는 기업의 성공과 실패에 달려 있습니다. 지속적인 추진이 없으면 더 강한 원동력은 문화와 가치입니다.
내 생각에는 하워드의 움직임은 자신의 브랜드를 홍보할 뿐만 아니라 직원에 대한 상사의 친밀감과 배려를 반영하여 직원들이 회사의 인간성과 인간적인 손길을 더 잘 느낄 수 있게 해준다. 단지 보너스를 주는 것만으로도 회사의 미래 발전을 촉진하는 데 일정한 역할을 할 것입니다!
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