(a) 부채 및 자산 관리 사업 운영
개인 예금 시점: 4 분기 말 현재 본 은행의 개인 예금 잔액 * * 억 위안, 연초보다 * * 억 위안 증가, 그 중 일반 개인 예금 * * 억 위안, 연초보다 * * 억 위안 증가.
일일 평균 개인 예금: 4 분기 말까지 개인 예금의 일일 평균 잔액 * * 억 위안, 연초보다 * * 억 위안 감소, 그 중 일반 개인 예금일 평균 잔액 * * 억 위안, 연초보다 * * 억 위안 증가.
자산 관리: 4 분기 말 현재 전행 AUM 잔액 * * 억 위안, 연초보다 * * 억 위안 증가, AUM 증가 * *%.
(b) 자산 사업 운영
4 분기 말 현재 이 은행의 소매신용 잔액 * * 억 위안으로 연초보다 * * 억 원이 줄었다. 개인 신용 고객 수는 * * 가구로 연초보다 * * 가구 증가했다.
(3) 소매 고객의 운영 현황
1. 모든 수준의 고객 성장
20xx 65438+2 월 현재 우리 은행의 AUM 고객은 월 평균 50 만 ~ 50 만 * * 가구, 그해 신규 * * 가구; AUM 월 평균 500 만 ~ 600 만 명의 고객 * *, 그해 신규 * * 고객 AUM 은 * * 고객, 월 평균 600 여만 명, 그해 신규 * * 고객을 보유하고 있습니다.
2. 표준 준수 소매 고객 부가 가치
20xx 65438+2 월 말 현재 50 만 ~ 50 만 레벨 교차 판매 고객 * * *, 연초보다 증가 * *, 성장률 * *%; 5 ~ 6 백만 등급의 교차 판매에서 연초보다 * * 개, 성장률 * *% 에 달하는 고객이 있습니다. 600 만 개 이상의 수평 교차 판매자는 * * * 가구로 연초보다 * * 가구 증가, 성장률은 * *% 입니다.
(4) 제품 판매
4 분기 말 현재 이 은행은 전 구경 재테크 매출 * * 억원, 수입 * * 억원을 보유하고 있다. 그중 은행 융자 * * 억 원, 실현 수입 * * 억 원 펀드 판매 * * 억 위안, 수익 달성 * * 억 위안; 보험판매액 * * 억원, 수익실현 * * 억원, 실물귀금속판매액 * * 억원, 수익실현 * * 억원.
둘. 20xx 년 2 분기 작업 계획 및 약정
(1) 본사' * * *' 종합마케팅 활동을 실시합니다.
본점' * * * *”20xx 년 1 분기 종합마케팅 캠페인의 요구에 따라 우리 행태와 결합해 각 지점마다 현지화 마케팅 활동을 통일적으로 조직했다. 지점에서는 고객 관리 자산 향상을 핵심 지표로 부채 비즈니스 마케팅 경쟁, 중간 비즈니스 수익 마케팅 경쟁, 소매 고객 마케팅 경쟁 및 개인 대출 마케팅 경쟁을 통해 부채, 자산, 수익, 고객 등의 주요 지표 향상을 추진합니다. 동시에 계층화, 그룹화, 채널 고객에게' 제품+지분+이벤트+브랜드' 를 제공함으로써 성수기 마케팅의 고객 관리를 잘 수행함으로써 20xx 년 경영 지표를 실현하였다.
(b) 네트워크 변환
1. 이중 통제 프로세스 결과, 교차 판매를 효과적으로 촉진.
먼저,' * * *' 행사를 실시하여 모든 지사에 이벤트, 선물 및 물질적 지원을 제공하여 신규 고객을 확대하고 기존 고객을 업그레이드하고 교차 판매를 실시합니다. 둘째, 잠재 고객 활성화, 골드 카드 고객 승진, 고객 복구 강등 등 테마 생산성 향상의 세 가지 주요 출발점을 빗질하고, 마케팅 전략을 다방면으로 설계하고, 프로세스 제어를 활용하여 효과적으로 지표를 높일 수 있습니다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 셋째, 교차 판매 고객을 효과적으로 향상시키기 위해 지점 및 관리자에게 낮은 교차 판매율을 설정하고 해당 목표를 달성해야 합니다. 저표 임무의 설정은 지점 관리자의 적극적이지 않은 현황을 크게 역전시켰고, 대상 고객의 증가와 증가율도 눈에 띄게 높아졌다. 넷째, 지점 내 잠재 수면 사용자 활성화 및 고객 수명 주기 관리를 전폭적으로 추진하여 기준에 맞는 교차 판매 고객 수를 늘리는 데 도움을 줍니다.
2. 고객 관리 개선을 돕기 위해 로비 시스템 프로젝트를 홍보하십시오.
다단계 현장 및 오프사이트 교육, 검사, 평가, 사용 알림 및 시스템 사용 팁을 통해 지점 직원들이 시스템의 기능을 익히도록 독촉하고 지원하여 소매 CRM 시스템과 로비 PAD 를 최대한 활용할 수 있도록 합니다.
지역 개발을 강화하고 프로세스 제어를 향상시킵니다.
"20xx 지역 개발 운영 지침" 을 시행하고 지점 지역 개발 활동의 프로세스 지도 및 활동 후 평가를 더욱 강화하며, 지역 개발 활동을 지점 소매 관리자의 직무 평가와 연계하여 지역 개발 활동의 중요성과 지점의 중요성을 높이며, 고객 확보에서 지역 개발의 역할을 충분히 발휘하다.
(3) 자산 관리 및 민간 은행 업무
1. 입수, 홍보, 고객 관리 계속
(1) 소비자 금융부 및 중소기업 금융부와의 협력을 지속적으로 강화하여 주택 융자 고객 및 개인 경영 대출 고객을 위한 특별 마케팅 활동을 진행하고, 대출 초기에 마케팅에 개입하고, 첫 계좌를 개설할 수 있는 마케팅 기회를 포착하고, 더 많은 순액 고객을 확보하고 있습니다.
(2) 우리는 계속해서 다운그레이드 고객의' 금을 파는 행동' 을 진행할 것이다. 20xx 년에는 지점들이 강등된 고객을 홍보하고 성수기 마케팅 대회 등 마케팅 활동을 결합해 지점들과 전문팀이 마케팅 후속 조치를 계속하도록 유도하고, 고객을 제고하고, 자금을 회수하기 위해 노력할 것이다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 계절명언)
주요 복합 제품의 판매를 계속 강화하십시오.
(1) 본사의 재테크 제품 작업 사고를 따라가고, 목록제 관리를 심도 있게 추진하고, 본사와 도킹하고, 희소재테크를 쟁취하고, 지점과의 협력을 통해 일대일 방향성 제품 판매를 전개하고, 중점 고객에게 우세한 자원을 효과적으로 기울이고, 사설 은행 고객의 보급과 교차 판매를 확고히 추진한다.
(2) 중점 복잡한 제품 판매를 심도 있게 전개하고, 시장 핫스팟에 순응하고, 고객의 다양한 요구를 충족시키고, 금융 및 개인 고객이 판매하는 제품의 종류와 규모를 탐구하고, 안전 쿠션을 제공하는 프로젝트 융자 신탁, 2 차 시장 구조화 제품 및 사전 관리 제품을 적극적으로 홍보하고,' 예금, 혁신 촉진' 을 핵심으로 하여, 우리 은행의 하이엔드 제품의 본점 판매 점유율을 더욱 확대하고, 제품을 통과한다
3. 고객 업무 프로세스 관리를 구현합니다.
규정 준수를 달성한 민간 은행 고객의 경우, 반드시 부의 고문에게 가서 지점의 귀빈재테크 관리자와 함께' 일대일' 유지 관리를 진행해야 합니다. 유지 관리 요구 사항에 따라 VIP 시스템에서 KYC 설문지 작성 및 고객 연락처 로그를 구현하여 개인 은행 고객 관리의 지속 가능성을 실현할 수 있습니다.
4. CRM 시스템을 잘 활용하여 데이터베이스 마케팅 지원을 강화합니다.
시스템을 이용하여 사설 은행 고객에 대한' 목록제 관리' 를 견지하고, 백그라운드 데이터 분석을 통해 지점의 일상적인 고객 관리를 돕는다. 한계 대상 고객 및 다운그레이드 고객 목록, 재테크 제품 고객 정보를 정기적으로 게시하여 지점이 대상 고객을 정확하게 마케팅할 수 있도록 지원합니다.
5. 보관함 재고 관리를 추진하여 수익성을 전면적으로 높이다.
(1) 주식 관리에 집중하고 경영 이념을 바꾸며 보관함을 이전의 부가가치 서비스 지원 아이디어에서 제품 경영 아이디어로 전환했습니다.
(2) 홍보를 강화하고 접근 채널을 넓히십시오. 내부 및 외부 마케팅 캠페인을 수행 하 여 "여론은 목소리가 있다, 로비는 마케팅이 있다, 고객은 감동이 있다" 고 합니다. 귀금속과 수집품 고객의' 원 마케팅' 활동에 초점을 맞추다.
(4) 제품 판매.
20xx 1 분기 업무지표는 본점과 지점업무를 전면적으로 완성하는 것을 목표로 한다. 그 중 제품지표는 제품 구조를 조정하고,' 시기적절한 푸시+선우' 의 이념을 고수하고, 본점과 지점의' 개문홍' 방안을 최대한 활용해 고객 및 수익 증가의 전략적 목표를 달성한다. 1 분기의 목표는 지점별 소득징수 임무의 100% 를 완수하는 것이다.
안배에 따르면, 1 분기에 우리 은행은 재테크 상품을 중심으로 정상화, 견고화 마케팅을 전개하고, 본점 전속 제품과 스타 제품에 중점을 두고,' 개문홍' 기간 동안의 각종 행사 계획에 초점을 맞추고, 보험상품과 귀금속 마케팅을 중점적으로 하고, 펀드 동행을 강화하고, 애프터서비스에 중점을 두었다. "재테크 상품 고객 확보, 복잡한 제품 우수 고객" 의 기능을 명확히 하여 고객 확보와 생산성 이익의 두 가지 주요 목표를 달성하다. 1 분기는 도트에 일, 주, 순, 월지표를 제공하고, 중점 상품을 돌파구로 하여, 지점들이 일년 내내 정해진 임무를 완성하도록 독촉한다. 한편' 수요일 보험일' 등 중점 행사에 계속 초점을 맞추고' 1 분기 귀금속 중점 제품' 을 계속 겨냥하고 있다. 동시에 총마케팅 계획에 적극적으로 대응하여 본사의 더 많은 자원을 확보하고 20xx 년 말 전면적으로 지표를 완성하려고 노력하다.
㈤ 소비자 금융.
1. 소비자 대출 마케팅을 잘하다.
20xx 년 전국 대형 개발업체의 부동산 담보사업에 힘입어 6 월 은행의 소비대출 규모가 증가하기 시작했다. 20xx 년에도 주택담보대출은 여전히 업무중점으로 중점 개발자의 중점 프로젝트를 바짝 따라가며 본사의 업무지도에 응해 부동산 담보대출 업무량의 성장을 이뤘다. 지점을 받은 항목에 대해서는 지점과의 도킹 협력을 잘해야 한다. 지점은 개발자와의 커뮤니케이션 및 유지 관리를 강화하는 데 기반을 두고 있으며, 지점은 단일 대출의 마케팅 및 고객 관리를 바탕으로 1 분기에 * * * 억 위안의 규모를 달성하고 소비 사업 성장을 달성하기 위해 노력하고 있습니다. * * * 억 위안.
차대출 업무는 꾸준히 추진되고, 중점 브랜드는 마케팅에 힘쓰고 있다. 중고급 할인협력 브랜드로는 랜드로버 재규어, BMW, 볼보, 크라이슬러, 노래 등이 있습니다. , 우리는 점차 중급 브랜드로 발전 할 것입니다. 불량률이 낮은 브랜드 협력을 선택하여 더 많은 양질의 고객을 확보하다. 공동 지점은 리셀러와 마케팅 또는 고객 피드백 활동을 수행하여 은행과 리셀러 간의 긴밀한 협력을 강화합니다. 정기분할 매니저 차대출 분할 업무 노동 경쟁을 전개하여 분할 매니저가 우리 은행에 고객을 추천하는 적극성을 높이다.
3. 고객 관리 강화.
20xx 상반기, 프로그램 조정 후 고객 관리 수준이 시스템 1 위를 차지했습니다. 20xx 년 1 분기에 은행은 지점 차원에서 상위 5 개 제품의 마케팅을 계속 고수할 것을 요구했고, 대출 후 7 개 제품의 요구는 완화되지 않았다. 지점 수준은 지점 계정 관리자의 마케팅 업무에 적극적으로 협조하여 적시에 문제를 파악하고 해결하는 데 도움을 줄 것입니다.
4. 플랫폼 및 채널 구축을 강화하십시오.
20xx 년 소비자 금융 사업의 발전을 보면 채널 및 플랫폼 구축의 혜택을 볼 수 있습니다. 20xx 년, 이 행행은 계속해서 일손, 차대출 채널의 마케팅을 강화하는 동시에 보증회사, 중고방 중개, 대형주택 매장, 인테리어회사 등의 채널 운영을 바탕으로 새로운 업무 모델을 개척하고 제품 혁신을 실현하며 수입을 늘릴 예정이다.
㈥ 중소기업 금융
1. 적극적으로 채널을 구축하다.
현재 복잡하고 변화무쌍한 경제 형세에 직면하여 경제 발전이 둔화되고, 성 내 여러 업종의 실적이 하락하여, 이 행행은 계속해서 부문과 시장 업무를 세분화하고, 분점 차원의 마케팅 협력 플랫폼을 적극적으로 구축하고, 표준 담보대출과 마이크로 POS 대출을 중점적으로 하여 이 두 제품의 대량 개발 채널을 개통하여 경영 단위 소기업 업무 발전을 돕는다.
2. "신용 공장" 모델을 홍보하십시오.
우리 은행 내에서, 우리는 지점들이 위험 승인과 신용의 프로세스와 절차를 합리화하고 최적화하는 것을 계속 돕고,' 신용공장' 업무 모델을 지점에서의 조속한 시행을 추진하여 지점이 소기업 업무를 순조롭게 전개할 수 있도록 도울 것이다.
3. 고객 관리 강화
소매 신용 고객의 종합적인 비즈니스 계획에 따라 고객 심층 마이닝을 지속적으로 강화합니다. 비용 분담 및 대출 감사를 통해 계정 관리자는 은행의 신용 자원을 최대한 활용하고 자산 업무를 통해 부채와 수익을 늘릴 것을 요구합니다. 지점에서는 새로 발급된 고객의 경영 상황, 소매 고객의 성장 상황, 저축 촉진 등을 월별로 보고하고 개인 대출 고객의 전행에 대한 종합 공헌을 촉진하기 위해 노력할 것입니다.
4. 불량대출의 해결을 적극 추진하다
20xx 년 기한이 지났고 불량한 상황에 대해 우리는 법보부서와 계속 협력하여 20xx 년 문제 자산에 대한 추적 및 처분력을 높이고 독촉, 청산, 재편 등 위험 완화 조치를 통해 본사에서 내려온 불량통제 목표를 달성하기 위해 노력할 것입니다.
(8) 해외 재정 측면
1. 해외 금융 고객 확보 기능을 강화하고 지역화 고객 채널을 구축합니다.
(1) 로비 마케팅 메커니즘을 표준화하여 해외 금융 고객의 전환율을 높입니다.
로비 마케팅 메커니즘을 규범하고, 의식적으로 우리 은행의 해외 금융 업무 고객의 수요를 발굴하고, 4 카드 2 카드 일체화 서비스 모델과 비자 원스톱 서비스, 미국 착지 서비스, 해외 렌터카 할인, 해외 보장 제품, 외환 재테크 제품 등 연계된 제품을 통해 우리 은행에서 비자 업무를 하는 고객을 우리 고객으로 끌어들여 해외 금융업무의 고객 역할을 높인다.
(2) 다중 채널 협력을 통해 고객 접근 채널을 확장하십시오.
지점 * * * 해외 유학, 훈련, 유학, 협력학교, 관광기관 등과의 협력을 적극 모색하다. 미국 대사관을 위해 우리 은행의 대리인의 업무 우세와 해외 금융 전속 상품을 홍보하여 손님을 얻다. 20xx 년 1 분기 성수기 마케팅 분위기를 부각시키기 위해 지점마케팅 적극성을 동원하기 위해 지점에서는 10 회의 중개협력 행사를 조직해 고객 효과가 좋고 생산성이 높은 지점에 선물 지원을 제공할 계획이다.
2. 외국에서의 금융상품 홍보를 늘리다.
"출국문, 찾기 * *" 라는 구호를 둘러싸고, 지점은 우리의 기존 홍보 채널을 최대한 활용해 전 라인 범위 내에서 통일된 광고 기획을 진행한다. 본사가 통일적으로 설계한 홍보 자료와 인쇄, 방송, TV 광고를 이용하여 우리 점포, 웹 사이트, 위챗 등 자체 채널과 방송, 신문 등 매체에 투하하고, 우리 은행의 해외 금융 상품 홍보력을 높이고, 우리 은행의 해외 금융 상품 점유율을 확대하고, 사업 브랜드 인지도와 명성을 높이고, 차별화된 전문 해외 금융 서비스 홍보를 통해 현지화 브랜드 효과와
(IX) 전자 은행 업무
1. 고객 규모 확대, 활성 고객 수 증가.
인터넷 금융 시대는 반드시 시장 발전의 속도를 따라잡고 기회를 잡아야 한다. 오프사이트에 의한 대량 계좌 개설에 힘입어 이 은행은 20xx 년에 대량의 휴대전화 은행의 신규 고객을 확보했다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 올해 본사는 잠재 고객 발굴을 위한 유리한 무기를 제공하는 전자계좌 기능을 새로 추가했습니다. 한편 무카드 예금, 전자채널 보험대행 등 새로운 기능이 출시됨에 따라 이 은행의 휴대전화 은행 내용은 끊임없이 풍부해 사용자들의 체험이 높아지고 있다. 지점에서는 일선 인원에 대한 교육을 늘려 일선 인원이 새로운 기능을 능숙하게 습득할 수 있도록 하고, 고객에게 더욱 정확한 마케팅을 제공하고, 고객 활약을 유지하면서 모바일 고객의 빠른 성장을 실현할 수 있도록 합니다.
효과적인 마케팅 활동을 계속하십시오.
1 분기에는' 통화료가 하늘에서 내리고, 편지가 온다',' 재테크야시장 안정보',' 휴대전화은행 추천 예의',' 휴대전화은행 거래 예의' 등의 마케팅 활동을 계속하여 클라우드 마케팅 플랫폼의 사용과 보급을 촉진할 예정이다.
신용 카드 센터와 협력하여 신용 카드 고객을 위해 휴대전화 은행을 개설하고' 아이치예 VIP 회원' 을 통해 영화를 볼 수 있는 권리를 증정하다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 한편' * * 영화 시즌' 마케팅 활동을 통해 각 지점에 적절한 수의 아이치예 VIP 회원의 권익을 제공하고 휴대전화 은행 착지 마케팅을 벌여 매장에서 손님을 받았다.
공공-민간 협력은 "전자 지불" 제품을 홍보합니다.
전자 결제 플랫폼은 온라인 공급망 금융 플랫폼 제품으로, 주로 B2C 공급망을 위한 온라인 주문, 판매 및 결제 서비스를 제공합니다. 현재 지점 온라인 뱅킹부는 이미 회사 은행부와 소통하여 가능한 한 빨리 목표 고객 범위를 확정하고, 전면적으로 마케팅을 전개하며, 20xx 년에 이 업무를 돌파할 수 있도록 노력할 것이다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)