첫째, 은행은 정교한 관리 방식을 할 필요가 있다.
시장 경쟁이 심화되면서 중소주식제 상업은행의 생존환경이 크게 달라졌다. 특히 은기업 관계에 새로운 특징이 나타났다.
1, 대량의 자금이 기존 은행 매체에서 벗어나 체외 순환을 하여 일부 업종 및 지역 본부와 자본 시장 집결지에 집중한다.
2. 은행 신용대출과 기업 간의 직접적인 관계가 약화되고, 은행이 사회와 금융자원에 대한 통제가 점차 약화되고, 은행과 투자주체, 기업의 관계가 약화되고 있다.
3. 은기업 간의 이익관계와 분배 메커니즘이 점점 시장화되고, 은기업 간의 지위는 점점 평등하고 호혜적이며, 쌍방이 선택하고 흥정할 수 있는 공간이 점점 커지고 있다.
이에 따라 중소주식제 상업은행의 생존 발전 공간이 강하게 압박을 받아 이윤이 점점 줄어들고 있다. 저비용으로 효율적으로 시장 공간을 넓혀야 상업은행의 시장 점유율에서 자리를 차지할 수 있다.
둘째, 세밀한 관리 방법은 시장과 고객 발전의 필요성이다.
고객의 요구는 은행 업무의 생성과 혁신의 원천이다. 시장 경제가 발전함에 따라 고객의 수요가 크게 변화하고 있습니다.
1. 단일 대출 수요에서 다양한 신용 수요로 전환
2. 대중화 수요에서 개인화, 인간화 수요로의 전환
유형 수요에서 무형 수요로 전환;
4. 자산부채 수요에서 투자재테크 수요로의 전환.
중소주식제 상업은행은 반드시 세밀한 경영의 길을 걷고, 제품, 서비스, 인터넷에서 본토와 비교 우위를 찾아 자신의 생존과 발전 공간을 넓혀야 한다.
셋째, 직원 자체의 생존 발전의 요구를 충족시키기 위해 세밀한 관리 방법을 실시한다.
직원은 기업 발전을 촉진하는 주체이다. 기업이 성장해야 직원들이 자신의 삶의 가치를 전면적으로 실현하고 삶의 질을 극대화할 수 있다. 따라서 직원들의 운명은 기업의 발전에 달려 있으며, 기업, 특히 중소주식제 상업은행의 발전은 반드시 틈새에서 살아남고, 관리의 이익을 추구해야 하며, 자산부채 관리와 전문적인 금리 관리, 신용관리, 위험관리, 행정관리를 통해 입출력 효율을 극대화해야 한다. 세밀한 관리를 실현하는 과정에서 중소주식제 상업은행 전체 직원의 지혜와 재능을 충분히 발휘할 필요가 있다. 세밀한 관리를 실현하는 과정에서 직원들의 잠재력도 향상되었고, 삶의 질도 크게 향상되었으며, 직원과 기업 * * * 성장의 목표를 진정으로 달성했다.
셋째, 관리 조치의 원칙을 구체화한다.
(a) 존중 시스템은 정밀 관리의 전제 조건입니다.
한 조직이나 팀의 운영은 반드시 일정한 게임 규칙을 중시해야 한다. 게임 규칙은 제도이고, 규칙과 경험의 총결산이며, 한 조직이나 팀의 정상적인 운영을 보장하는 규율 보장이다.
그래서 직원들은 규칙을 말하고, 층층이 관할할 필요가 없습니다. 규칙을 생각할 때 인위적인 제도적 제약이 필요하지 않다. 규칙이 행동할 때, 너무 많은 통제가 필요하지 않다.
세밀한 관리의 전제는 제도가 선행하고, 제도가 존존하고, 제도가 엄하다는 것이다. 전체 은행의 대외 이미지는 전체여야 하고, 대외 서비스 과정은 표준이어야 하며, 은행의 각 부분에는 합리적이고 명확한 분업이 있어야 하며, 서로 다른 압력 사슬을 감당해야 하며, 짧은 나무통과 부러진 사슬을 가질 수 없다. 그렇지 않으면 분산되고 전투력을 잃게 된다.
회의 관리, 도장 관리, 공문서 운영, 재산관리, 외출제도, 각종 계획관리, 인사관리, 업무관리제도 등 제정된 규제는 대대적으로 추진해야 한다. 감사 감사 부서는 집행을 엄격히 감독해야 하며, 계획과 집행 제도를 형성하는 것은 염정의 좋은 분위기이다. 동시에, 구현 제도의 원칙과 유연성의 관계를 올바르게 처리하고 제도가 허용하는 범위 내에서 업무 발전을 극대화해야 한다. 위험을 예방하는 조건 하에서 과감하게 혁신하고 시행 세칙의 원칙과 유연성의 관계를 올바르게 처리한다. 감사, 재무 계획, 회계, 위험, 안전, 감독 등의 부서는 제도의 집행 상황에 대한 검사를 강화하여 각 제도의 시행과 집행을 보장해야 한다.
(b) 마케팅은 정교한 관리의 초점이다.
마케팅은 은행의 교두보, 업무원은 마케팅 전장의 선두 주자이다. 은행의 제품과 서비스는 마케팅과 홍보가 필요하며, 어느 정도 은행의 이미지를 대표한다. 마케팅 과정에서 세밀한 관리를 실시해야 한다. 거시경제와 금융상황을 정확하게 분석하고 자신의 제품과 장점을 정확하게 파악함으로써 시장 업계와 고객을 세분화하고, 여러 계층을 나누며, 지점별 목표 고객층을 파악합니다. 위험 예방의 경우, 각기 다른 전략을 취하고, 서로 다른 마케팅 방안을 맞춤화하고, 서로 다른 금융 상품을 설계하고, 시장 수요에 맞는 담보보증 방식을 혁신하고, 차별화된 마케팅과 맞춤형 마케팅을 실시한다.
본사가 개인 업무 마케팅에서 요구하는' 사진' (시장 진입, 지역사회 진입, 학교 입학, 오피스텔 입실) 은 본질적으로 세분화시장 전제하에 세밀한 마케팅이다. 시장, 지역사회, 학교의 상황을 숙지하고 이해하고 고객의 요구를 이해해야 합니다. 우리는 경쟁사의 전략뿐만 아니라 자신의 제품도 잘 알고 있어야 한다. 고객 중심 마케팅과 고객 중심 마케팅을 결합하여 네트워크 레이아웃, 시설, 포트폴리오, 목표 평가 등에 대한 세밀한 관리 및 서비스를 통해 업계 경쟁에서 지역 비교 우위를 확보하고 시장 점유율에 자리잡았습니다.
이 차별화 된 정밀 마케팅은 다음 조건을 충족해야합니다.
1, 예리한 시장 분석 및 판단 능력을 갖추고 있어 고객의 현실과 잠재 수요를 파악하는 데 능숙합니다.
2. 너무 강한 기술과 근면한 정신을 가지고, 공부에 능하고, 부지런히 사고하며, 번잡함을 단순하게 만들고, 정력적으로 고객의 다양한 요구를 만족시킬 수 있다.
3. 팀워크에 대한 좋은 인식을 가지고 팀의 역량과 조직의 효율성에 의지하여 고객 자원의 심도 있는 개발과 2 차 개발을 실현하고, 개인 자원에서 팀협력으로 전환하고, 개인 자원을 조직 자원으로 변화시킨다.
단일 제품 마케팅에서 종합 이익 마케팅으로 전환하고, 단일 링크를 입체적으로 바꾸고, 본사의 통합 자원을 최대한 활용하고, 상하 연계, 공공-민간 연계를 실시합니다.
4. 발전상한선을 돌파하는 끈기와 용기를 가지고 고도의 책임감과 주인정신으로 자신의 약속과 사명을 실현한다.
(c) 최적화 프로세스는 정밀 관리의 핵심입니다.
입/출력 이익 극대화, 거래 비용 최소화, 링크 최소화 원칙에 따라 워크플로우 설계 및 운영을 최적화하고 위험 통제를 전제로 일부 비경제적인 부분을 줄여 관리 효율성과 효율성을 높여야 합니다.
1. 프로그램 관리 업무 프로세스의 구체화 및 표준화.
재무 부서의 계획 관리, 지표 계산, 자산 부채 관리, 포지션 관리, 이자율 및 가격 관리는 모두 같은 업종에서 시장을 면밀히 분석하고 실질적인 구체적인 방안을 제시해야 합니다.
2. 회계전공은 회계내부통제와 위험관리에 중점을 두고 세밀한 관리를 강화해야 한다.
회계 부서는 회계 검사가 경상화, 제도화, 전문화되도록 검사를 더욱 강화해야 한다. 강제 휴가 및 정기 교체 시스템을 적극적으로 추진해야합니다. 회계팀의 최적화와 업무 자질 향상을 가속화하고, 자격증을 전면적으로 실시해야 한다. ISO900 1 의 품질 인증을 통과하여 회계 업무의 품질과 서비스 수준을 한 단계 끌어올려야 합니다.
3. 국제업무부문은 외환금리와 환율에 대한 시장연구를 강화하고 거시정책을 면밀히 주시하고 환율위험과 내부운영위험을 줄이기 위해 노력해야 한다.
4. 신용심사부와 위험부는 신용실사의 요구에 따라 각 위험점을 빗어 전체 과정, 전체 구경의 규범화 운영과 관리를 진행한다.
5. 정보 기술 부서는 안전한 운영 기반을 더욱 다지고 셀프 서비스 장비 상태 모니터링, 고객 센터 야간 및 휴일 당직, 사무 자동화, 온라인 뱅킹 등의 시스템을 신속하게 도입하고 홍보하여 노동 생산성을 높이고 운영 프로세스를 최적화해야 합니다.
6. 감사와 안전부문은 전행업무운영과 행정사무절차의 안전관리와 감독을 강화하고, 안전의 이익을 얻고, 관리의 출구를 마련해야 한다. 프로세스 최적화 과정에서 견지하는 것은 어렵지만, 중요한 것은 조금도 빈틈이 없고 실행에 중점을 두는 것이다.
(d) 품질 향상은 정교한 관리의 기초이다.
효율을 높이고, 프로세스를 최적화하려면, 너무 강한 진짜 능력이 있어야 한다. 특정 분야의 전문가가 되어야 사물운동의 법칙을 파악하고 문제 해결 방법을 찾을 수 있다.
그러므로, 다른 수준의 요구로 볼 때, 지도 간부는 사상이 있어야 한다. 중급 간부는 생각이 있어야 한다. 일반 직원은 집행력이 있어야 한다. 특히 중층 간부들은 계승의 유대로서 그 자질에 대한 요구가 더 높다. 그들은 상급자의 정신과 의도를 이해하고, 주변 환경을 숙지하고, 본 부서, 본부의 실제에 연락하여, 직원들이 창조적으로 일하도록 이끌고, 신속하게 업무 국면을 열어야 한다.
(e) 책임 강화는 정교한 관리의 원동력이다.
책임감은 개인이 자신, 다른 사람, 가족, 집단, 국가, 사회에 책임을 지고 의무를 이행하는 지식, 감정, 신념, 태도이다. 그것은 한 팀의 발전을 유지하는 가장 중요한 정신력과 사상의 기초이며, 사업의 영혼을 얻는 것이다. 그것은 개인이 자신의 모든 결과에 대해 책임지는 도덕감에서 비롯되며, 일과 생활의 열정의 동력원천이다. 책임감을 가지면 스트레스감이 생긴다. 이런 스트레스감은 본업에 대한 애착에서 비롯된다. 목마른 정신으로 업무 기술을 배우고, 업무 능력을 향상시키고, 일의 약한 부분을 발견하고, 일의 실수와 실수를 줄인다. 일에 대한 책임을 지지 않는 사람은 업무 기준을 낮추고, 워크플로우를 생략하고, 조잡한 관리 작업을 하고, 실수사고가 빈번하고, 허점이 많다.
따라서 책임의 관점에서 볼 때, 여러 계층의 사람들에 대한 요구는 지도 간부가 진취적이어야 한다는 것이다. 중급 간부는 진취적인 마음을 가져야 한다. 일반 직원은 책임감이 있어야 한다. 어느 정도 책임감이 강하지 않은 것은 사실 스트레스 부족이다.
(6) 양질의 서비스는 정교한 관리의 상징이다.
경영하는 은행 상품은 반드시 무차별적인 은행 제품에 차별화 서비스를 반영해야 한다. 이런 서비스는 관리의 정교함에서 비롯된다. 이러한 관리는 세부 사항에서 고객의 요구에 맞는 정보를 찾아 포착하고, 제품과 기능의 변화를 구현하고, 차별화되고 인간적인 양질의 서비스를 구현하는 데 능숙합니다.
1, 고객의 불만과 요구를 찾아 모든 사람의 워크플로우를 개선하고 모든 사람의 서비스 내용을 풍부하게 합니다.
2. 업무의 약한 부분에서 모든 사람이 일할 수 있는 잠재력을 찾아 모든 사람이 일할 수 있는 노력의 방향을 찾는다.
3. 우리의 업무와 경쟁사의 차이점을 반성하여 자신의 비교 우위를 확립하다.
4. 외부 환경의 변화에서 최전방과 미지의 영역의 공간을 인식하고 파악함으로써 한 분야나 어떤 종류의 제품의 지도자가 되기 위해 노력한다.
따라서, 전행 양질의 서비스는 다음과 같은 방면에서 노력해야 한다.
1, 정부 서비스 일선, 비업무부 서비스 사업부, 전행서비스 고객
2. 서비스 기준은 통일되어야 한다. 고객이 은행이 같은 기준이라는 것을 인정하기 때문이다. 예를 들어 전행통일복장, 통일접대 고객 기준, 통일사업장 배치, 통일시설 배치, 관련 부서는 감독력을 높여야 한다.
3. 전행 서비스 네트워크와 비상 메커니즘을 확립하여 은행의' 창구' 서비스 수준을 높여야 한다.
고객이 반영한 문제, 건의, 불만을 중시하고 등록, 처리, 피드백을 위한 응급제도를 마련해야 한다.
세밀한 관리는 사물의 발전과 운동의 법칙을 따르고, 가장 경제적인 최적화된 수단과 방법으로 이상적인 결과를 달성하고, 사물의 운행 과정을 파악하는 것이다.
이 과정에서, 한편으로는 과정을 잘 관리하고, 세밀하고, 관리하고, 현존하는 문제와 약한 부분을 제때에 조정하여 좋은 결과를 향해 발전시켜야 한다. 한편, 결과에서 과정의 부족을 잘 발견해 새로운 실천을 지도해야 한다.
세밀한 관리의 본질은 전문화, 즉 비교 우위와 발전 전망을 가진 핵심 업무와 제품이다. "정" 은 구체화이다. 진지한 태도, 탄탄한 태도, 예리한 통찰력과 끈기가 있어야 한다. "징" 은 힘이 필요하고, "징" 은 노력이 필요합니다. 오직' 정' 만이 건강하다. 오직' 정' 만이 오래간다.
세밀한 관리는 중소주식제 상업은행의 지속가능한 발전을 위한 유일한 길이다.