생활, 일, 학습에서 사람들은 종종 행동자료를 접하는데, 이 자료들은 트리거성이 크고 전염성이 강한 특징을 가지고 있다. 어떻게 마련한 주택 증서와 자료가 정확합니까? 다음은 제가 수집한 은행 선진 집단 사적의 모범문입니다. 여러분께 도움이 되기를 바랍니다.
금융 분야가 시장화되는 형세에 직면하여, 건설행 본사는 적시에 세 가지 종합 서비스를 내놓으며, 시장 인정을 받고, 금융시장 발전의 기회를 포착하고, 우리 은행의 동업 경쟁 우위를 높이고자 하는데, 이것은 전면적으로 업무를 확대하는 데 깊은 현실적 의의와 전략적 의의를 가지고 있다. 이것은 입사한 지 2 년 된 신인에게 깊은 영향을 미칠 것이다.
20xx 년 대학을 졸업하고, 내가 있는 지사에서 일하며, 내가 있는 지사의 일원이 되었다. 현재 연안지점 영업부에서 선진사적 재료 종합점원, 로비 지배인에 종사하고 있습니다. 불과 2 년 만에 나는 신입사원에서 전문 은행가, 훌륭한 건설인으로 변했다.
내가 은행에 가입한 순간부터 나는 고객 지향적이고 세부적인 서비스 이념을 엄격히 따랐다. 일상적인 업무에서 고객을 위해 근심을 해소하고 건설업의 발전에 응당한 공헌을 할 수 있기를 바랍니다. 입사할 때 종합카운터원의 겸직 로비 매니저로 조직되었다. 나는 로비 매니저라는 직위가 비교적 도전적이라는 것을 안다. 요 2 년 동안 나는 줄곧 내가 행한 전통 업무와 새로운 업무 지식을 배우고, 동료에게 가르침을 청하고, 열심히 필기를 하고 있다. 매일 아침 가장 먼저 지사에 도착하여 홍보 자료가 가지런히 놓여 있는지, 로비 테이블과 의자가 가지런히 놓여 있는지, 뭔가 잘못된 곳을 보면 꼼꼼히 정리하고, 배출이 깔끔하게 되어 있는지 점검한다. 모든 준비가 다 된 후, 하루의 일이 정식으로 시작되었다. 고객이 영업소에 들어가면, 나는 자발적으로 영접하고, 그들이 어떤 업무를 하고 있는지 열정적으로 묻고, 그들을 카운터나 고객부 관리 센터로 안내하여 업무를 처리할 것이다. 영업청 고객이 많고 줄을 서야 할 일이 많을 때, 나는 은행의 선진사적 고객에 대한 다양한 업무 요구를 자세히 알아보고, 고객을 효과적으로 유도하고 분류하며, 처음으로 그들의 업무 요구를 만족시킬 것이다. 2 년간의 지속적인 학습을 통해 비즈니스 기술 및 서비스 기술이 지속적으로 향상되어 고객과 동료들로부터 호평을 받았습니다. 고객 우선, 세부 사항, 서비스 컨셉, 서비스 목적은 고객 만족을 위한 것입니다.
기억력이 좋기 때문인지, 나는 항상 우리 사업에 자주 오는 고객의 이름을 정확하게 부르는데, 이는 고객에게 교묘하고 효과적인 아첨을 하는 것과 같다. 따라서 고객은 우리 은행에서 업무를 수행하는 것을 선호합니다. 고객이 왜 우리 은행에 가서 업무를 처리하느냐는 질문을 받았을 때, 그는 동흥로에서 업무를 하는 것이 매우 친밀하다는 말을 바꾸었다. 왜냐하면 우리는 집에서처럼 편안함을 느꼈기 때문이다. 고객의 칭찬은 바로 나에 대한 가장 높은 긍정과 칭찬이다. 2 년간의 실제 업무에서 고객의 평가와 호평은 나의 끊임없는 진보의 원동력이 되었다. 표준화된 서비스 모델, 표준화된 운영 절차, 위험없는 운영 기준은 항상 나의 꾸준한 학습 목표였다. 목표에 가까워지는 과정에서, 나는 관심, 인내, 관심, 보살핌, 친밀함 등 다섯 가지 마음으로 고객에게 서비스를 제공할 것이다. 고객의 개인 및 재산 안전에 관심을 갖고, 고객의 호소에 참을성 있게 귀를 기울이고, 고객과의 의사 소통을 열심히 하고, 고객의 잠재적 요구를 주의 깊게 발견하고, 고객을 위해 업무를 처리하며, 고객을 안심시키고 기쁘게 합니다.
2 년 동안, 나는 업무 착오, 제로 불만으로 인라인 전체 동지들의 인정과 호평을 받았으며, 성 지점에서 마을 은행의 선진사적 우수 직원으로 선정된 것을 영광으로 생각합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 고객 만족은 나의 가장 큰 행복이다. 지금의 직무에서 계속 일할 수 있고, 고객을 위해 봉사하는 것이 나의 가장 큰 추구이다. 앞으로의 일에서, 나는 더욱 분발하여, 건행의 서비스 기준에 따라 엄격하게 자신을 요구하고, 착실한 일을 하고, 조금도 보류하지 않고, 건행의 비약을 위해 자신의 힘을 기여하고, 건행의 웅장한 청사진을 위해 아름다운 무지개를 그릴 것이다.
최근 몇 년 동안, 중신은행 남경지점 국제업무부는 시종' 문화 선도, 제도 보존' 방침을 고수하고, 사람 중심의 교육을 견지하고, 업무센터를 중심으로 관리를 파악하고, 성과문화, 팀 문화, 혁신문화, 학습문화, 헌납문화를 힘써 중신은행 남경지점 국제업무브랜드의 내포를 충분히 풍부하게 하여 브랜드 효과를 창출하였다. 2006 년 말까지 모든 수준의 리더십의 관심과 지도 아래 비즈니스 성장과 수익 증가는 4 년 연속 45% 이상으로 유지되었습니다. 2006 년 수지총액은 20 여억 달러, 중간 업무와 무역융자 이자 수입은 3000 만원을 넘어 회사 업무와 소매업의 발전을 촉진시켰다. 난징 지점 국제업무부는 연이어 장쑤 성 외환관리국 국제수지신고' 장쑤 성 청년문명호',' 중신은행 청년문명호',' 우수 집단' 등의 영예로운 칭호를 받았다. 동시에,' 전국 우수 단원',' 국제신용장 전문가',' 청년직 전문가',' 증빙서류 심사원' 등 많은 선진 개인들이 쏟아져 나왔다.
첫째, 부서 비즈니스 비전과 개인 경력 설계를 유기적으로 결합하여' 일류, 부서 및 직원, 부서 및 고객 * * * 성장' 을 전체 직원의 공통된 비전으로 만들고 학습형 조직의 목표 체계를 수립합니다.
최근 몇 년 동안 은행업 경쟁이 심화되고 업무 모델, 수익 모델이 지속적으로 조정되면서 국제 업무가 점점 더 많은 은행의 중점 업무가 되면서 시장 압력이 갈수록 커지고 있다. 이에 따라 중신은행 난징지점 국제업무부는 단기 경영 목표뿐 아니라 장기 목표체계도 마련했다.' 학습' 을 선두로,' 혁신' 을 동력으로 직원의 주관적 능동성을 충분히 발굴하고 발휘했다. 직원의 종합적인 업무 수준을 향상시키고 대외 서비스의 질을 향상시킴으로써 "일류 국제 비즈니스 브랜드 창출, 서비스 및 지역 경제 발전 추진 과정에서 자기 초월 실현, 고객과 함께 성장, 직원과 부서가 공동 성장 과정에서 부서의 경영 성과를 누릴 수 있도록" 라는 공통의 비전을 실현할 수 있습니다. 이에 따라 관련 실시 방법 (예: 직무 간 교대 제도 시행, 여러 직무에 관련 교육 기회 제공, 직원 재학습 장려, 관련 자격증 참여 장려 등) 을 마련했다. 자격을 갖춘' 국제신용장 전문가' 와' 국제보리전문가' 수를 유지하는 것은 시종 업계와 본 시스템의 선두에 있다. 기업 운영에서 직원들은 낡은 사고 관성을 깨고 학습을 통해 혁신의 목적을 달성하도록 독려한다. 많은 제도 혁신은 중신은행이나 다른 형제 지점에 의해 흡수되고 채택된다.
두 번째는' 사람 중심' 을 출발점으로 인재의 양성과 사용에 중점을 두고, 가족 친화적인 부서 분위기를 조성하고, 단결된 팀워크와 학습형 팀 조직을 만드는 것이다. 이는 난징 지점의 국제업무 발전을 촉진하는 기초이자 학습형 조직 학습 체계를 구축하는 중요한 부분이다.
수년 동안 난징 지점 국제업무부는 학습형 팀 조직 건설, 정책 및 자원 기울기를 매우 중시해 왔다. 직원들이 다양한 형태의 학습, 직업 자격 교육 및 시험에 참여하도록 적극 권장하고, 매년 우수한 직원을 선발하여 ICC 교육에 참가하도록 적극 권장하고 있습니다. 난징 지점 국제업무부는 글로벌 신용장 전문가 자격 시험에 합격해 13 명으로 시스템 1 위, 기타 여러 명이 인수 자격 시험에 합격했다. 난징 지점 국제업무부의 각 주요 업무 라인별로 정기적으로 업무강좌를 개최하여 기초업무지식과 동업 동향에 대한 이해를 더욱 깊어지게 한다. 난징 지점 국제업무부는 또한 일자리 교체제를 적극 추진해 직원들에게 더 넓은 발전 공간을 제공할 뿐만 아니라, 일자리 간의 이해와 공조를 증진시켰다. 난징 지점 국제업무부의 업무 특성과 각 직위의 공헌에 대해 난징 지점 국제업무부는 더욱 과학적인 내부 상벌 메커니즘을 제정하여' 인센티브를 핵심으로 하는' 내부 심사 체계를 적극 추진했다.
셋. "재학습" 을 전달체로, 혁신 문화를 통해 국제업무의 핵심 경쟁력을 높이는 것은 난징 지점의 국제업무 발전의 원동력이며, 이미 학습형 조직을 만드는 핵심 임무가 되었으며, 중국 금융업의 생존과 발전을 위한 유일한 길이기도 하다. 학습은 혁신의 원천이다. 첫 번째는 비즈니스 분야의 발전과 제품 혁신을 가속화하는 것입니다. 이러한 탐구와 혁신은 중신은행 난징 지점의 고객 구조 조정, 특히 국제 대형 외자기업 고객의 개발을 강력하게 지원했다. 중신은행 남경지점은 이미 새로운 업무로 시장을 넓히는 사명을 완수하고 정규 업무 품종을 포함시켰다. 2006 년에는 IT 기술과 제품 혁신을 결합하여 전화 은행, 온라인 오픈 카드, 소규모 고객 문자 메시지 서비스를 출시하여 효율적이고 편리하며 개인화된 서비스 제품을 만들고, 은기업 관계를 강화하고, 새로운 이익 성장 포인트를 창출했습니다. 둘째, 경영 수단과 경영 방식의 혁신. 새로운 시기에 난징 지점 국제업무부는 신기술, 특히 IT 기술의 응용을 중시하며 무역융자 관리 시스템과 결제 통계 보조시스템인 ——CMS 를 자체 개발했다. 또한 새로운 정책, 새로운 요구 사항은 중신 은행 시스템에 지속적으로 통합되어 프로세스 최적화, 효율성 향상, 비용 절감을 통해 지속적으로 발전하고 있습니다.
을 눌러 섹션을 인쇄할 수도 있습니다