둘째, 우리의 개인 교제를 용이하게 한다. 우리는 상업교제에서 서로 다른 사람을 만날 수 있고, 서로 다른 사람을 어떻게 교제할 것인가는 예술을 중시해야 한다. 예를 들어 사람을 칭찬하는 것도 예술을 중시해야 한다. 그렇지 않으면 칭찬을 해도 불편함을 느낄 수 있다.
셋째, 기업 이미지 유지에 도움이 됩니다. 비지니스 교제에서 개인은 전체를 대표하고, 개인 이미지는 기업 이미지를 대표하며, 개인이 하는 일은 바로 본 기업의 전형적인 살아있는 광고이다. 일거수일투족, 일언일행, 이때 소리 없이 소리보다 낫다. < P > 비즈니스 교제에는 많은 면이 관련되어 있지만, 기본적으로 사람과 사람의 교제이기 때문에 우리는 비즈니스 예절을 비즈니스 인력 교제의 예술로 정의한다. 사람들은 예의에 대해 서로 다른 해석을 가지고 있다. 어떤 사람들은 일종의 도덕적 수양이라고 말한다. 어떤 사람은 예의는 일종의 형식미라고 하고, 어떤 사람은 예절을 말하는 것은 일종의 풍속 습관이라고 한다. 예의는 풍속에서 우러나오고, 풍속화는 례로 삼는다. 비즈니스 예의의 조작성, 즉 어떻게 해야 하는지, 어떻게 해서는 안 된다. 좌석의 예를 하나 들어보겠습니다: 비즈니스 예절의 좌석입니다. 우리 모두는 손님이 자리를 양보해야 한다는 것을 알고 있지만, 상석이 어디인지는 알 수 없고, 일반적으로 상관없을 수도 있지만, 외사 활동과 비즈니스 협상에서는 반드시 주의를 기울여야 한다. 또한 상대방과 이야기하는 것도 신경 써야지, 일반적으로 네가 알고 있다고 말할 수 없니? 나도 알아, 내가 너에게 말하는데, (어떻게 다른 사람에게 술의 가격을 완곡하게 알려주고, 주인을 기쁘게 하고 어색하지 않게 하는 방법) 그래서 교제 중에 예술을 중시해야 한다. < P > 아리스토텔레스, 한 사람이 다른 사람과 사귀지 않으면 신이나 짐승이 아니면 언외의 뜻은 사람이 아니다. 다음은 비즈니스 인력의 업무 능력에 포함되는 < P > 비즈니스 인력의 업무 능력에 대해 살펴보겠습니다. < P > 비즈니스 역량은 기본 역량일 뿐 업무 능력 없이는 일을 잘 할 수 없지만, 업무 능력만 있다고 해서 반드시 일을 잘 할 수 있는 것은 아닙니다. (윌리엄 셰익스피어, 업무 능력, 업무 능력, 업무 능력, 업무 능력, 업무 능력, 업무 능력, 업무 능력 등) 공공 * * * 관계 분야와 전파 분야에서는 교제 능력도 있어야 한다. 교제 능력은 지속 가능한 발전 능력이라고 불린다. 교제 능력은 저속한 관계를 하는 것이 아니라 인간관계를 처리, 규범, 관리하는 것이다. 업무능력과 교제 능력은 현대인이 갖추어야 할' 이중능력' 이라고 불린다. 지난 세기에 관리계에는' 메이오 학파' 라는 학파가 있었는데, 이를' 행동관리학파' 라고도 부른다. (그는 테일러 학파와 달리 테일러는 물건만 강조하고 사람은 중시하지 않는다.) 메이오 학파는 관리의 세 가지 요소를 강조한다. 첫째, 기업이 발전하려면 필요한 자금, 원료, 기술을 얻어야 한다. 두 번째는 규모의 효과를 형성하는 것이다. 셋째는 생산을 조직하는 것이고, 그도 특히 이 점을 중시한다. 즉, 기업 내부와 외부의 관계를 중시하는 것이다. 기업 관리자는 반드시 기업 내부 및 외부와의 관계를 잘 해야 기업이 지속적으로 발전할 수 있다. 다음은 비즈니스 예절의 세 가지 기본 이념 < P > 비즈니스 예절의 기본 이념: < P > 비즈니스 예절과 공공 * * * 관계 중 하나인 존중을 근본으로 한다. < P > 예를 들어 식사나 회의 때 다른 사람을 존중하는 방식은 손바닥을 위로 올리는 것 "한 명, 두 명, 세 명?" " 손바닥을 내리거나 손가락으로 가리키면 안 되고, 손바닥 아래는 오만의 뜻이며, 손가락으로 손가락질하는 뜻이 있다. < P > 예를 들어, 우리가 손바닥을 아래나 손바닥을 위로 올리는 것도 옳지 않다. 아래는 동물을 맞이하고 위로 연습하는 것이다. 사람들과의 교제에서 우리는 무엇을 할 수 있는지, 무엇을 할 수 없는지를 알아야 한다. 예를 들어, 너에 대한 애인은 그를 알기 전에 누구와 잘 지내는지 그에게 말할 수 없다. (존 F. 케네디, 사랑명언) 또 여자 앞에서 다른 여자가 예쁘다고 자랑해서는 안 된다는 것이다. 여자는 동성간 비교에 능하다. 네가 다른 여자가 예쁘다고 말하는 것은 그녀가 예쁘지 않다고 말하는 것과 같다. 집에서 아내와 텔레비전을 볼 때 갈등이 생기면 드라마를 보고 싶어할 때, 어쩔 수 없을 때, 한 가지 방법을 부르면, TV 에 나오는 스타를 칭찬한다. (조지 버나드 쇼, 가족명언) (알버트 아인슈타인, Northern Exposure (미국 TV 드라마), TV 명언
선물을 증정하다. 먼저 상대방이 좋아하는 것, 싫어하는 것, 좋아하는 것, 파악하기가 쉽지 않지만, 싫어하는 것이 비교적 쉽게 파악되는 것은 주로 상대방의 신분, 지위, 문화적 수양에 따라 결정된다. 비지니스 교제에서 우리는 또 두 가지 측면을 중시해야 한다.
첫째, 자존감. 자존감은 말과 행동, 사람을 대하는 것, 옷차림을 통해 드러난다. 너 자신은 자존감이 없고, 다른 사람은 너를 업신여기지 않을 것이다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 예를 들어, 가장 기본적인, 비즈니스 교제에서 여성의 장신구를 착용하는 원칙은' 신분에 부합하고, 적은 것이 좋다' 는 것이다. 고객보다 많이 착용해서는 안 되고, 떠들어대서는 안 된다. 예를 들어, 비즈니스 교제에서 어떤 장신구를 착용할 수 없는지에 대한 질문을 했습니다. 하나는 재력을 과시하는 보석 장신구를 착용하지 않는 것이고, 직장인들이 전시해야 할 것은 보초를 좋아하고 직업에 충실하는 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 돈명언) 둘째, 성별 매력을 보여주는 액세서리는 가져올 수 없다. 브로치는 착용할 수 없고, 발은 착용할 수 없다. 이것은 예의의 수준에서 유비쿼터스라고 불린다. 예의는 일종의 형식미이고, 형식미는 당연히 전시가 필요하다. 그렇다면 우리는 두 가지 이상의 장신구를 착용한다. 비교적 전문적인 착용법은 어떤가? 전문 데이법은' 동질동색' 이다. 멀리 바라보는 크리스마스 트리를 형성하지 못하고 가까이서 잡화점을 바라보면 안 된다. 또 다른 예로, 여성이 직업치마복을 입을 때 무엇을 주의해야 하는지, 5 불허에 주의해야 한다. 1, 검은 가죽군, 바로 자리에서는 절대 입을 수 없다. 이는 국제관례다. 사람들에게 주는 느낌은 진지하지 않다. 둘째, 공식적이고 고급스러운 자리에서는 다리만 빼면 안 됩니다. 왜요? 보기 좋지 않아, 발에 또 약간의 문제가 있다. 셋째, 파손될 수 없다. 멀리서 머리를 보고, 발을 가까이서 보고, 멀지 않아 허리를 바라본다. 넷째, 신발과 양말은 어울리지 않고, 투피스를 신으면 스니커즈를 신을 수 없고, 양말과 더 잘 어울리고, 샌들을 신으면 양말을 신지 않고, 정장을 입을 때 발가락을 드러내지 않고 발꿈치를 드러내지 않는 샌들을 신을 수 있다. 다섯, 세 다리. < P > 는 일반적으로 여자가 머리를 보고, 남자가 허리를 보고, 머리는 헤어스타일, 머리색을 가리킨다. 머리카락이 너무 길어서는 안 되고, 함부로 풀어서는 안 되고, 머리카락이 길어지면 감아서 묶고 염색하지 마세요. 허리는 허리에 공식 석상에서 물건을 걸어서는 안 된다는 뜻입니다. < P > 비즈니스 교제에서 자존감은 중요하며 다른 사람을 존중하는 것이 더 중요하다. 세 가지 주요 사항이 있습니다. 첫째, 교제 대상을 정확하게 위치시켜야 합니다. 즉, 그가 어디에 신성한지 알아야 합니다. 그리고 나서 그를 어떻게 대해야 할지 결정할 수 있다. 국제교류에서 선물포장의 가치는 선물의 1/3 보다 낮아서는 안 되며, 외국인의 선물을 받을 때는 직접 포장을 열고, 잠시 자세히 살펴보고 칭찬해야 한다. 외국인과 함께 식사하는 것은 세 가지 허용되지 않으며, 하나는 대중 앞에서 자신을 수식할 수 없다. 둘째, 서로 술을 권하고 음식을 집어서는 안 되고, 다른 사람에게 먹으라고 강요해서는 안 된다. 셋째, 식사는 소리를 낼 수 없다. 이것은 다른 사람을 존중하는 것이고, 명함을 받고, 명함을 받을 때 어떻게 해야 다른 사람을 존중하고, 전문적인 요구는 왕래를 하고, 예의에 어긋나지 않는 것과 같은 규칙도 말해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 명예명언) 없어도 비교적 완곡하게 대답해야 한다면, 상대방에게 가져가지 않았거나 다 써버렸다고 말할 수 있다. 비지니스 교제에는 때때로' 선의의 사기' 가 필요하다.
비즈니스 상호작용과 공공 * * * 관계 2-표현에 능하다. 비즈니스 예의는 형식미다. 교환된 내용과 형식은 서로 보완되고, 형식은 일정한 내용을 표현하고, 내용은 형식에 의해 표현된다. 남에게 좋고, 표현이 좋지 않거나, 표현이 좋지 않으면 안 되고, 환경, 분위기, 역사 문화 등의 요소에 주의해야 한다는 것을 표현한다. < P > 2 열 승용차 그 자리는 상석입니다. 표준답안은 상석이 하나 이상이고, 전문설은 손님이 어디에 앉아 있는지, 어디가 상석인지 말한다. 밥을 먹거나 차를 타는 것은 모두 이렇다. 사교 장소마다 상좌의 위치가 다르고, 주인이 직접 운전할 때 운전석을 부착하는 것은 상석이다. 두 사람은 동시에 차를 타고, 관계가 밀접히 앞에 앉아 있다. 전임 운전기사나 택시를 탈 때 운전이 붙는 위치의 뒷좌석은 상석이고, 이때 운전자리는 수행석, VIP, 보안석, 운전기사 뒤의 자리입니다. < P > 관리삼단 논법: 하나는 네가 생각하는 것을 적어두는 것이다. 두 번째는 당신이 쓴 대로 하는 것이다. 셋째는 한 일을 기록하는 것이다. < P > 당신은 사람들에게 이것이 비즈니스 교제의 요구 사항이라는 것을 알려야 합니다. < P > 아래에서 동지들과 남성 양복 문제를 논의하고, 양복을 입고 신분을 어떻게 표현하는지, 비즈니스 예의에서 고급적인 문제입니다. 양복을 입는 전공에 관한 문제는 전문적으로' 세 가지 세 가지' 를 말한다. 즉, 세 가지 요점, 삼색 원칙, 의미는 온몸의 색깔이 세 가지 색으로 제한되고, 세 가지 색은 세 가지 주요 색을 가리킨다. 삼일법칙은 몸의 세 부분, 즉 신발, 벨트, 서류가방에 관한 것이다. 이 세 곳이 한 가지 색이라면, 보통 검은색을 위주로 한다. 세 가지 금기, 양복을 입고 추태를 부리지 마라. 첫 번째 금기는 상표를 철거해야 한다는 것이다. 두 번째 금기양말의 문제, 양말의 색깔, 질감, 공식석상에서는 나일론 스타킹을 신지 않고, 흰색 양말을 신지 않는 것이 좋다. 양말의 색깔은 신발의 색깔과 일치하거나 다른 어두운 양말이 좋다. 세 번째 금기 넥타이에 문제가 있는 것은 주로 질감과 색깔의 요구이다. 비직업복과 반소매복을 입고 넥타이를 매지 않고 재킷을 입고 넥타이를 매지 않는다. 넥타이의 패션 타법: 하나는' 남자의 보조개' 라는 둥지가 있다. 두 번째 타법은 넥타이를 매는 데 넥타이가 필요 없고, 넥타이로 묶은 것은 VLP 나 직업복을 입는 것이다. 그들의 넥타이에 직업마크를 붙이면 그가 어느 쪽이 신성한지 한눈에 알 수 있고, 남자는 넥타이를 매지 않고, 바람이 불면 쿨하다. 세 번째 타법은 넥타이의 길이이며, 넥타이의 화살표는 벨트 버클 위에 있는 것이 좋다.
비즈니스 에티켓 및 공공 * * * 관계 3-형식 사양. 첫째, 규칙을 지키지 않는 것은 기업 직원의 자질의 구현이다. 둘째, 기업 경영의 완전성 여부의 상징이다. 규칙이 있으면 규칙을 지키지 않고, 기업이 규칙이 없다는 것을 설명한다. 예를 들면 기업으로서 근무시간에 큰 소리로 말할 수 없고, 철장이 달린 구두를 신을 수 없고, 전화도 옆에 아무도 없을 수 없다. 형식 규범을 말하는 것은 직원의 자질을 높이고 기업 이미지를 높이는 것이다. 비즈니스 장소에서 전화를 걸 때 누가 먼저 전화를 끊습니까? 지위가 높은 사람이 먼저 끊다. 고객이 먼저 끊다. 상급 기관이 먼저 끊다. 동등한 발신자가 먼저 끊다. < P > 직장복장은 6 불허용이다. 첫 번째는 지나치게 뒤죽박죽이다. 유니폼은 유니폼이 아니다. 평상복은 평상복과 같지 않다. 꼭 약간의 결점을 입어야 한다. 두 번째는 지나치게 밝고 (삼색 요구), 세 번째는 지나치게 노출될 수 없고, 여동지는 초저공할 수 없고, 사무질서에 영향을 줄 수 없다. 넷째 지나친 관점, 안에 입은 물건은 다른 사람이 한눈에 알 수 있다. 이것은 패션이 아니라 수양이 없는 것이다. 다섯 번째는 지나치게 짧다. 여섯째, 너무 타이트하고, 여자 동지가 많아서, 회사는 교제 중에 특히 허락하지 않는다. 규칙을 지키지 않는 것이 바로 기업의 이미지 문제이다. < P > 비지니스 교제종에서 사람에 대한 호칭은 네 가지 사용할 수 없는 호칭이 있다. 첫 번째는 사용할 수 없는 호칭이다. 예를 들어 거리에서 길을 물으면 올라오면' 아이고' 이다. 두 번째는 대체성 호칭, 호호, 세 번째로 사용할 수 없는 부적절한 지방호칭, 일정 범위 내에서는 정사각형 호칭이 가능하지만, 지역 간, 국가 간 남용은 안 된다. 네 번째로 사용할 수 없는 호칭은 형제, 친구, 장언니라고 합니다. 한 기업이 문에 들어서자, 너는 이것이 장언니라고 말했다. 그것은 이형이다. 이것은 회사가 아니라 행당이다. 그래서 비지니스 교제는 반드시 규칙을 말해야 한다. < P > 이상은 비지니스 교제의 세 가지 기본 이념이다. 이 세 가지 이념은 서로 융합되어 있고, 예의바르지 않으면 안 된다. 비즈니스 교제에서 어떻게 예의를 지킬 수 있는가, 예의는 구호가 아니라 실제 내용이 있는 것이다. 바로 존중을 녹여야 한다는 것이다. 존중, 예의, 열정을 적절한 형식으로 규범적으로 표현하는 것이다. 전문 강의는 세 가지 요점에 주의해야 한다는 것이다. 우리는 일반적으로 문명예의 세 가지 요소라고 부른다: < P > 첫 번째' 접대 세 번': 세 마디 할 말이 있는데, 하나는 영성이 있는 것이고, 바로 자발적으로 인사하는 것이다. 모르는 사이에 너를 무시하다. 두 번째는 답성이 있고, 다른 한편으로는 대답해야 할 질문이 있고, 다른 한편으로는 할 말이 없어야 하고, 어떤 말은 사무실, 교환기, 전화와 같은 일부 창구 위치에서 어떻게 말해야 하는지 미리 생각해 보고, 다른 상황에 부딪히면 어떻게 해야 하는지 미리 생각해야 한다. 예를 들어, 외부에서 전화를 걸어 전화를 잘못 걸었는데, 그가 찾고 있는 부서를 찾는 것이 아니라, 우리가 어떻게 대답하는지, 자질이 있다고 말해야 합니다. 선생님, 죄송합니다. 여기는 당신이 찾고 있는 회사가 아닙니다. 만약 내가 당신을 도울 수 있다면, 이것은 자신을 선전할 수 있는 절호의 기회입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 좋은 인상을 줄 것이다. 세 번째 소리는 가게 종업원이 고객에게 보내는 것과 같은 소리가 난다.
둘째, 문명 5 구. 도시의 문명용어는 우리 기업의 문명용어와 다르다. 하이테크 기업으로서 더 높은 요구가 있어야 한다. 아무데나 침을 뱉거나 욕하지 말라는 출발점은 모두 낮다. 첫 번째 문장 인사말 "안녕하세요"; 두 번째 요청 언어, "제발" 단어; 세 번째 문장은 감사어 "감사합니다" 입니다. 우리는 사람들에게 감사하는 법을 배워야 한다. 특히 우리의 의식주 부모들에게 말이죠. 네 번째 문장은 미안하다는 말' 미안해' 입니다. 충돌이 있을 때, 먼저 좋은 점이 있다고 말하고, 손해를 보지 않는다. 다섯 번째 작별 인사 "안녕".
셋째, 열정 3 ~ 3. 우리가 예절을 말하는 목적은 사람들과 소통하기 위한 것이고, 소통은 벽이 아니라 다리를 형성하는 것이다. 예의만 말하고 열정이 없으면 안 된다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언)
"눈 끝". 눈, 그렇지 않으면, 당신의 예의는 다른 사람이 느낄 수 없고, 다른 사람을 바라보는 것은 우호적이어야 하고, 보고, 부위를 바라보는 것은 신경을 써야 하며, 보통 머리를 보고, 요점을 강조할 때 눈을 보아야 하며, 중간은 보통 볼 수 없고, 아래는 특히 볼 수 없다. 남녀를 막론하고, 어른과 고객에 대해, 높은 곳에서 내려다보면 안 된다. 상대방을 주시하는 시간은 요구가 있고, 전문적인 견해는 당신이 상대방과 소통하고 교류할 때 상대방을 주시하는 시간이며, 상대방이 당신과 함께 지내는 시간의 약 1/3 정도, 인사할 때 보고, 상대방의 관점을 인용하는 것은 보고, 작별인사할 때는 보고, 위문할 때는 보고, 다른 시간은 보지 말아야 한다는 것이다. < P > "입끝", 하나는 표준어를 구사하는 것이고, 문명화의 표현이며, 직원의 교육 정도를 표현한 것이다. 말을 잘 못해도 말해야 한다. 소통이 편리하고 교제가 편리하다. 두 번째는 사람마다 다르다는 것을 이해하고 대상을 구분하는 것이다. 연설은 규칙적이다. (예를 들면 남자가 급한 일이 있고, 동료를 찾는 여동료, 전화는 어떻게 치나요? ) 을 참조하십시오. 대상을 봐, 예를 들면 벌금을 내고, 상대방이 "환영한다" 고 하면 다음에 다시 올 수 있어 기쁘니? 외지인과 현지인이 길을 묻는 방식이 다른가요? 남자 동지와 여자 동지가 길을 묻는 것이 다른가요? 여자 동지는 어쩔 수 없이 여자 동지가 방향을 분별하는 능력이 강하지 않다는 것을 인정해야 합니다. 여자 동지는 당신에게 전후좌우를 물어보고, 동서남북을 말하지 말고, 동서남북을 말하는 것은 그들에 대한 고문입니다. 백설을 했는데, < P > "뜻" 은 곧 온다는 뜻이다. 친절과 열정을 표현해라, 표정이 없으면 안 된다, 서리처럼 춥다. (서양속담, 자기관리속담) 표정은 상호 작용해야 한다. (병원에서는 항상' 스마일 서비스' 를 할 수 없다.) 아무리 비굴하지도 않고, 대범하지도 않다. (여자아이가 다른 사람 앞에서 웃는다), 어떻게 세상 물정을 말한 셈이냐? 이빨 여섯 개를 드러내다. < P > 비즈니스 커뮤니케이션에서 의사 소통 기술을 어떻게 구현하여 최상의 의사 소통 효과를 얻을 수 있습니까? 소통은 상호 이해이며 양방향이다. 세 가지 점을 말해야 한다. 첫 번째 요점은 자기 포지셔닝이 정확하다는 것입니다. 두 번째는 다른 사람을 정확하게 위치시키는 것이다. 셋째, 관례를 준수하라. (예를 들면 춤, 교제에서 춤을 추는 것은 연락이고, 국제관례는 이성이 서로 초대하는 것이다.) 남성은 여성을 청하고, 여성은 선택할 수 있고, 여성은 남자에게 선택할 수 없고, 떠날 수 없다. < P > 비즈니스 상호작용에는 6 가지 주제가 관련되어서는 안 되며, 1, 국가와 정부를 비난할 수 없습니다. 2, 국가 및 산업 비밀을 포함 할 수 없습니다; 3, 상대방 내부의 일에 관여할 수 없다. 4. 뒤에서 지도자, 동료, 동료의 나쁜 것에 대해 의논해서는 안 된다