예전에는 은행에 업무 창구가 여러 개 있는데 왜 이렇게 많은 사람들이 줄을 서 있는지 이상했다. 단 하루 만에 나는 은행에 가서 일을 하는 데 몸소 경험을 해서 그 이치를 이해했다.
2008 년에, 나는 업무 조정으로 인해 단위 출납원으로 전출되었다. 출납원이라는 직위는 기본적으로 매일 은행과 거래해야 한다. 연말에 가까운 어느 날 아침, 다른 부서로 송금할 돈이 있어서, 나는 계좌 이체 수표를 한 장 개설하여 은행에 왔다. 많은 사람들이 줄을 서서 돈을 찾는 것을 보았다. 은행의 네 개의 창구는 카운터가 두 개밖에 없어 업무를 처리하고, 나의 여동생 두 명도 매우 바쁘다. 나는 줄을 서서 대열에 합류했다. 앞에 20 여 명이 기다리고 있어서 나는 참을성 있게 기다릴 수밖에 없었다. 기다리는 동안, 나는 카드 업무를 하는 사람들이 대량의 현금을 인출하는 것을 보았다. 많은 사람들이 연말이 다가오고 있다고 불평한다. 왜 몇 개의 창구를 더 열어 업무를 처리하지 않고, 모두가 여기서 기다리게 하지 않습니까? 다른 사람의 시간이 아닌가?
거의 두 시간이 지났는데, 내 앞에는 이미 세 명이 업무 처리를 기다리고 있다. 업무를 처리하는 1 창구는 업무 처리를 중지하고, 실사업무가 필요하다는 통지를 받고, 서비스를 중지한다. 원래 두 개의 업무 처리 창구가 하나의 업무 처리 창구로 바뀌어 업무 처리 진도를 늦추었다. 결국 오전 내내 걸려서 업무를 마쳤다.
나중에 비슷한 상황이 많이 발생했는데, 가장 인상 깊었던 것은 이번이었다.
분명히 은행에는 여러 개의 카운터가 있는데, 많은 사람들이 줄을 서 있는 이유는 다음과 같습니다. 첫째, 은행 내부의 직무와 업무 분담이 다르다는 것입니다. 은행에는 여러 개의 카운터가 있지만, 각 직위의 의무와 분업은 모두 다르다. 어떤 것은 입출금 업무를 처리하고, 어떤 것은 업무 관련 업무를 처리하고, 어떤 것은 재테크 업무 등을 처리한다. , 그래서 입출금 업무는 1 2 개의 창구가 있어, 업무를 하러 온 사람들이 모두 대열에 붐빈다. 둘째, 업무를 처리할 때, 대액 예금을 하는 고객은 더 많은 시간을 들여 뒷사람이 기다려야 하는 상황을 초래하게 된다. 셋째, 일부 노인들은 은행 현금 인출기를 익숙하지 않거나 사용하지 않는다. 은행 ATM 기계를 사용하여 소액 현금을 처리하는 것이 좋지만, 익숙하지 않거나 은행 ATM 기계를 사용하지 않아 줄을 서서 처리해야 하기 때문에 통장을 사용하여 카운터로 직접 가서 처리해야 합니다.
물론, 은행이 이렇게 하는 데에는 분명 그 이유가 있을 것이다. 은행은 기업이므로 이윤을 내기 위해서는 반드시 경영 비용을 낮춰야 한다. 그리고 은행은 다른 기업과 달리 내부 통제 위험이 높다. 직원 내부 범죄를 막기 위해, 사람마다 업무 권한이 다르다. 프런트에서 직접 업무를 처리하는 사람은 카운터원이고, 무대 뒤에서 권한을 부여하는 사람은 주관이다. 주관은 프런트 업무에 연락할 수 없고, 서로 협조해야 업무를 완성할 수 있다. 그리고 일부 기능분업이 명확하기 때문에 계정 관리자와 재테크 프런트 업무는 접촉을 허용하지 않습니다. 은행 직원이 많아 카운터가 한두 개밖에 없는 이유일 수 있습니다.
카운터 밖에서 그렇게 많은 사람들이 기다리고 있는데, 아직 고객 시간이 안 남았나요? 실제로 은행은 캐비닛 밖 스마트폰, 인터넷 은행, 휴대전화 은행, 위챗 고객 서비스 등 다른 비현금 업무 처리 방식을 고객에게 제공했다. 인터넷은, 휴대전화은행, 위챗 고객서비스는 모두 24 시간 서비스이며, 휴대전화 은행은 은행 간 이체에 수수료를 부과하지 않습니다. 둘째, 은행 영업시간이 많다. 그들은 오전 9 시부터 오후 5 시까지 영업하고, 점심은 쉬지 않고 대부분의 사람들의 요구를 충족시킬 수 있다.
또 다른 이유는 직능 부서가 너무 많고, 기관이 비대하고, 여러 지도자가 한 명의 점원을 관할하는 현상이 있기 때문이다. 시어머니가 너무 많아 효율성과 효과에 영향을 미친다.
첫째, 현재의 공기업은 모두 성과 심사 체계를 기초로 한다. 하루의 업무가 100 이면 두 사람이 완성하고 100 의 업무로 인한 실적은 고정적이며 당연히 한 사람에게 분배됩니다. 은행도 비수기와 성수기로 나뉜다. 보통 설날이면 은행 업무가 늘어난다. 이때 인원을 배치하여 카운터를 여는 것도 합리적이다. 공기업은 국가 자원을 낭비하지 말고 효율성을 중시해야 한다. 그렇지 않으면 부패가 생기기 쉽다. 생산 효율을 높일 수 없다.
둘째, 왜 은행에 줄을 서 있는 사람이 그렇게 많습니까? 사실 지금은 많은 업무가 간소화되어 현금을 거의 사용하지 않는다. 대부분 이체 송금 업무입니다. 점원이 줄어든 후, 많은 사람들이 줄을 서서 업무를 처리하기를 원하지 않고, 줄을 서서 시간을 낭비하고 싶지 않다. 그들은 자신의 휴대전화 은행 운영을 자주 배워 은행 자원 낭비를 피하고 업무 효율을 높인다. 배우지 못하는 것에 관해서는, 참을성 있게 줄을 서서 기다리지 않으면, 결국 낭비되는 것이 더 많아지고, 시간도 당신의 기분에 영향을 줄 수 있다.
셋째, 은행주가 개편된 후 이윤을 추구하기 위해서는 일자리와 인원의 수를 합리적으로 배정하는 것이 수지가 맞는다.
마지막으로, 2 1 세기, 모바일 지불의 부상, 디지털 화폐의 시범, 은행이 물리적 아울렛의 안락한 지역에 머물면 결국 도태될 것이다.
안녕하세요. 저는 금융 분야의 창조자입니다. 나는 계획 재테크와 이성적 재테크를 좋아한다. 나는 수요가 있으면 시장이 있다고 믿는다. 우리는 시장의 변화를 정확하게 보아야 한다. 다음은 저의 관점과 공유입니다. 여러분께 도움이 되기를 바랍니다.
은행의 프런트는 은행의 작은 거래 창구일 뿐, 대부분의 거래는 무대 뒤에서 조작되어 있어서 너는 볼 수 없다. 은행의 업무 종류는 매우 많은데, 공공대 사예금, 대출, 재테크, 외환거래, 신용카드 등이 있다.
프론트 데스크 서비스는 산발적 인 고객이며 수익은 매우 제한적입니다. 특히 지금, 일부 할아버지 아주머니들은 월급이 하루 동안 은행을 저금하지 않고 장부에 도착하자마자 인출한다. 은행은 완전히 서비스이고, 긍정적인 수익은 없다. 은행 이익에 크게 기여한 대형 고객의 예금 마케팅, 대출 검사 등의 업무는 모두 무대 뒤에 있다. 은행은 기업이니 원가를 계산해야 하고 밑지는 장사는 하지 않는다.
이것들은 모두 나의 공유와 견해이다. 나는 내가 너를 도울 수 있기를 바라며, 네가 재테크나 장사의 길에서 한 단계 더 나아갈 수 있기를 바란다. 돈을 벌고 재테크하는 지식을 좀 더 배울 수 있다.
계산대 말씀하시는 거 맞죠? 첫째, 은행의 80 ~ 90% 는 스마트 캐비닛, ATm 기계, 온라인 은행, 휴대폰 은행에서 처리할 수 있다. 둘째, 위챗 지불, 알리페이 등 전자결제의 충격으로 현금이 필요한 사람은 거의 없다. 그래서 많은 은행들이 카운터를 줄였는데, 보통 현금 카운터가 하나밖에 없었고, 어떤 곳은 아예 없었다. 셋째, 일반적으로 오픈 카운터에는 복잡한 특수업무를 전문으로 하는 (기계가 처리할 수 없음) 이 있기 때문에 처리 시간이 길어질 수 있습니다. 당신이 보는 많은 직원들은 직무가 다르기 때문에 업무를 처리할 수 없고, 고정업무를 전공하고, 직무가 호환되지 않는다.
모든 긍정적인 해결책에 답이 있다. 저는 간장을 하러 왔습니다.
예로부터 사설은행의 장사가 모두 최고였기 때문이다.
기술의 발전과 시대의 변천에 따라 카운터로 향하는 것은 분명 대세의 추세이며, 몇 년 동안의 종이없는 사무를 포함한다.
인터넷에서 할 수 있는 것은 모두 인터넷에서 할 수 있고, 할 수 없는 것은 영업실뿐이므로,' 장사가 번창하는' 뜨거운 장면을 유지하기 위해 창문을 하나만 열어라.
또한 현재 영업청에 가서 업무를 처리하고 있는 할아버지 할머니가 확실히 많고 느리다. 또한, 업무 운영에 익숙하지 않은 몇 명의 점원 동지를 만나면 더 느려질 것이다. 예를 들면 농행과 같은 비효율적이다!
그럴수록 원가를 통제해야 하고, 이렇게 반복되고, 악순환이 반복되고, 이런 현상이 장기적으로 존재할 것이라고 상상할 수 있다.
이 문제는 매우 보편적이어서 많은 사람들이 은행을 이해하지 못한다. 사실, 주로 이러한 문제가 있습니다.
첫째, 은행망이 인테리어될 때 4 개의 카운터가 설치될 수도 있지만, 매장은 3 명의 카운터만 배정되어 있다. (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 은행원, 은행원, 은행원, 은행원, 은행원) 또한 재무 관리자, 계정 관리자, 로비 관리자, 운영 책임자, 지점장, 보안, 청소부도 있습니다. 지점 총수도 10 으로 인원 총비용이 높아서 카운터원을 늘리기가 쉽지 않다.
둘째, 아울렛은 월요일부터 일요일까지 문을 닫지 않을 수도 있지만, 점원은 교대로 근무해야 하며 매일 출근해서는 안 된다. 이렇게 하면 두 명의 캐비닛 직원만 근무할 수 있고, 일부 매장은 VIP 고객이 우선권을 갖도록 해야 하기 때문에 일반 고객은 카운터가 하나밖에 없습니다.
셋째, 줄을 서 있는 많은 사람들이 노인 고객과 작은 고객이다. 카운터가 없는 은행도 기다리지 않으려는 고객이 각종 셀프 서비스 장비와 휴대전화 은행 운영을 배워 효율성을 높일 수 있도록 하는 가이드다.
넷째, 은행의 영업시간은 지폐 수송차 시간에 의해 제한될 수 있다. 매일 오후, 아울렛의 현금은 지폐차에 의해 금고로 운반되어 보관된다. 지폐 수송차 일행의 시간은 고정되어 있기 때문에 어떤 도트는 좀 일찍 장부를 꺼낼 수 있다.
요약하자면, 은행이 줄을 서서 사람이 많고 창구가 많지 않은 것은 필연적이다. 지금은 많이 열지 않을 것이고, 앞으로도 많이 열지 않을 것이다. 대기 시간을 줄이기 위해, 70 세 이하의 노인들은 모두 휴대전화 은행의 운영을 배워야 한다고 제안한다. 스마트폰은 이미 보편화되어 자녀가 노인을 많이 도와주면 노인들을 더 기쁘게 할 수 있다.
은행은 인기에 의지하여 사람을 끌어들여야 한다. 만약 몇 개의 카운터가 동시에 업무를 처리하면, 업무를 처리하는 사람이 아주 빨리 다 써 버리기 때문에, 장사는 상대적으로 부진할 수 있기 때문에, 한두 개의 창구가 열리자마자 많은 사람들이 줄을 서서, 하나의 사업이 바쁜 허상을 만들어 더 많은 고객을 끌어들일 수 있다. 또 다른 이유는 고객이 오래 머무를 것이기 때문입니다. 심심할 때 일부 은행의 다른 재테크 상품이나 투자 상품에 주의를 기울이면 더 많이 사서 은행에 수익을 가져다 줄 수 있다. 결국 사람들은 모두 호기심이 많고 탐욕스럽다. 이점이 당신 앞에 올 때, 당신은 자기도 모르게 구매하려는 욕망을 갖게 될 것이다. (존 F. 케네디, 희망명언) 이것은 인류 고유의 약점이다. 은행은 이 기회를 이용하여 자신의 수익을 늘리고 실적을 높여야 한다.
제가 대답하겠습니다. 첫째, 은행 프런트는 은행의 작은 업무 창구일 뿐, 대부분의 업무는 무대 뒤에서 운영되고 있습니다. 당신은 볼 수 없습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 은행명언) 은행의 업무 종류는 공공 대 사예금, 대출, 재테크, 외환업무, 신용카드 등 다양하다.
둘째, 은행 직원 수가 매우 적다. 부양자 비용이 높기 때문에 많은 사람들이 키울 수 없다. 여분의 사람이 창문을 열지 않았다. 창문을 하나 더 열면 2 ~ 3 명이 교대 근무기를 더 마련해야 한다. 한 쇼핑몰에는 7 ~ 8 명밖에 없고, 창문을 여는 사람은 아무도 없다.
셋째, 프런트 서비스는 단편적인 고객으로 수익이 매우 제한적이다. 특히 지금, 일부 이모 할아버지들은 하루 월급을 은행에 저금하지 않고 장부에 도착하자마자 인출한다. 은행은 완전히 서비스이며 긍정적 인 이익을 창출하지 않습니다. 은행 효율성에 크게 기여한 대형 고객의 예금 마케팅, 대출 심사 등의 업무는 모두 무대 뒤에 있다. 은행은 기업이므로 원가를 계산해야 하고, 밑지지 않고 장사를 해야 한다.
사실 과학기술이 발전함에 따라 대부분의 업무는 휴대폰에서 처리할 수 있다. 적어도 은행 업무기에는 카운터에 줄을 서지 않아도 된다.
평소에 우리가 은행에 가면 은행이 분명히 창문이 많다는 것을 알게 되는데, 실제로 업무를 처리하는 창구가 그렇게 많은 것 같아요. 너는 항상 은행이 모든 창문을 열지 않았다는 것을 발견할 것이다. 왜요 은행에서의 나의 관찰 경험을 통해 다음과 같은 점들을 총결하였으나, 아래의 관점은 단지 개인의 관점일 뿐, 좋아하지 않는다.
현재 은행의 많은 업무는 휴대전화 은행이나 인터넷 은을 통해 처리할 수 있다. 제 생각에는 휴대폰 은행이나 온라인 은행을 통해 업무를 처리하는 방법을 알고 있다면, 은행에 가지 않도록 노력하십시오. 그러면 줄을 서서 고생하지 않아도 됩니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 인터넷명언)
필자는 왜 은행에 카운터가 여러 개 있는지, 많은 사람들이 줄을 서서 단 하나의 대답만 한다. 너에게 도움이 되었으면 좋겠다.