수업 전 준비:
회사의 요구에 따라 옷차림은 반드시 공인카드를 착용하고 개인 gfd 를 조직하여 회사 표준에 도달해야 한다.
20 분 앞당겨 지정된 장소에 도착하여 정규 학급 전회에 참석하여 회사에 새로운 지침과 공고가 있는지 알아보고, 엄격하게 집행하며, 당일 자신의 지역과 배정된 임무를 이해하세요!
첫째, 승계하기 전에:
1. gfd 검사: 머리카락이 깨끗하고 깔끔하며 유니폼이 깨끗하고 평평하며 가슴장이 오른쪽 가슴에 착용되어 있는지 확인합니다.
2. 작업도구 검사: 라이터, 병따개, 펜, 트레이, 깨끗한 걸레.
3. 6-in-1 전시를 살펴보세요: 가게 카드 두 장, 고객 의견카드 세 장, 티슈 두 봉지, 일회용 마이크 커버. 방울, 술잔, 주사위, 마이크 라인, 재떨이, 쓰레기통.
4. 미소: 마음속에서 우러나온 미소가 있는지, 8 개의 이빨을 드러냈다.
둘째, 직장에서:
손님을 맞이할 준비를 하다.
통지실에 따라 손님을 대접하고, 방 안의 효과등을 켜고, 방 안의 프로젝터와 컴퓨터를 켜고, 방 안의 마이크와 각종 물건이 완비되어 있는지 점검해 손님을 맞이한다.
(a), 방에 처음:
1, 게스트 환영:
정중하게 손님을 맞이하다: 환영합니다.
2. 오디오 노래 주문 사용법 소개:
손님이 방에 들어오자 돌아서서 문을 닫았다.
1) 오디오 시스템 소개: 노래 부르는 방식에 익숙하십니까?
2) 고객이 지시등이 표시하는 소개 (반쪼그려 앉는 서비스 자세 사용) 를 잘 모를 경우, 우리 회사는 돌러 점가 시스템을 만지고 화면 위의 해당 힌트 키를 눌러 원하는 점가 방식을 선택합니다. 이해하시나요? 만약 손님이 여전히 분명하지 않다면, 그는 더 자세히 설명해야 한다. 손님이 잘 알고 있다면 오디오와 컴퓨터 점가 시스템을 소개하는 사용을 생략하세요.
손님을 위해 마이크를 가져 가라.
방 안의 마이크를 일회용 마이크 커버에 올려 손님에게 가져다 준다.
4. 슈퍼마켓 소개:
언어 기준: 음료 및 식품 구입을 위해 슈퍼마켓에 오신 것을 환영합니다.
손님이 회원인지 물어보십시오.
당신은 회원입니까? 만약 손님이 회원이 아니라면 손님에게 회원 카드를 신청하고 소비 할인을 즐기도록 독려한다.
6. 서비스 벨 소개:
서비스 벨이 손님을 향하는 쪽으로 돌아가서 서비스 벨의 위치를 지적하다. 필요한 것이 있으면 서비스 벨을 누르십시오. 언제든지 도와드리겠습니다.
7. 관광객에게 타이밍 시작을 알리십시오:
이제 나는 너를 위해 시간을 기록하기 시작했다. 너는 지금 노래를 주문할 수 있다. 즐거운 소비 되시길 바랍니다. (돌아서서 방을 떠나세요. 손님에게 등을 돌리지 않도록 명심하세요.)
8, 타이밍 시작을 프론트 데스크에 알리십시오:
가능한 한 빨리 프런트에 이 가방의 시간 (프런트, 방 시간 × ×) 을 알려 주세요.
②, 두 번째 방:
1, 출석표에 서명해 주세요.
개인실 출석표를 받은 후, 두 번 두드려 방으로 들어갔다. 문 앞에서 공손하게 손님에게 묻다: 안녕하세요, 누가 출석표를 확인하시겠습니까? 손님의 반응을 받은 후 웅크리는 자세로 가방실 시간표를 내놓고, 가방실 안의 시설과 물품이 온전하다는 것을 상기시키고, 손님에게 서명하여 확인해 주세요. 방 안의 모든 것이 온전하다는 것을 확인해 주세요. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 가족명언)
2. 손님에게 예약 일정을 상기시킨다.
출석표 한 장을 육위일체중학교에 넣고, 손님에게 이것이 여기에 남아 있으니, 당신이 결산할 때 참고할 수 있도록 하겠습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 공부명언) 손님을 마주하고 방을 나가다.
(3), 지역 순찰:
1, 하프 타임 순찰:
종업원은 전세 안에서 손님을 순시하는 상황과 동태, 순시하는 자세는 예의 바르고 우아하다. 여기저기 뒤적거리지 말고 문을 닫는다는 이유로 방 안의 동태를 관찰한다. 개인실에서 식기, 그릇, 슈퍼마켓 장바구니, 빈 술병 등을 발견하면 제때에 회수해야 한다. (식기: 실례합니다. 더 필요하신가요? 가져다 드리겠습니다. 감사합니다. /슈퍼마켓 장바구니: 방해해서 죄송합니다. 마트 장바구니를 받아드려도 될까요? 폐를 끼쳐서 죄송합니다. 병을 돌려받을 수 있을까요? 감사합니다/공통 언어: 방해해서 죄송합니다. 내가 너를 위해 그것을 정리할 수 있을까? 감사합니다.) 비정상적인 상황 (포르노, 도박, 마약) 이 발견되면 즉시 관리자에게 통지하여 신속하게 처리하십시오.
2, 루유 손님, 손님 질문:
손님을 만나 한쪽에 서서 손님에게 안부를 묻다. 손님이 욕실이나 슈퍼마켓 등 다른 일을 물으면 정중하게 안내하고 대답한다. 배달서비스를 이용하여 손님을 목적지까지 안내하고, 바로 인접한 지역의 서비스 업무에 협조한다. 손님이 가격을 묻는다면, 대답은 엄격하고 정확하다. (방은 X 이고, 현재 시간은 X 전 X 원/시간, X 후 X 원/시간입니다.)
3. 서비스 벨별:
서비스벨 통지를 받고 서비스가 필요한 방으로 뛰어들어 문을 두 번 두드리며 (소리가 적당함) 방으로 들어가 손님 옆 입구에 서서 정중하게 손님에게 무엇이 필요한지 물었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 서비스로, 서비스로, 서비스로, 서비스로, 서비스로, 서비스로, 서비스로, 서비스로, 서비스로) (언어 기준: 안녕하세요, 무엇을 도와드릴까요? ) 질문을 받고 빠르고 고품질로 손님의 요구를 해결하다.
4. 시간 프롬프트:
시간대가 변경되기 10 분 전에 방에 들어가 손님에게 시간대의 변경을 일깨워줍니다. 폐를 끼쳐서 죄송합니다. 고객님의 가방 기간 후의 소비가격은 인민폐 ××× × 위안/시간입니다. 즐거운 소비 되세요! ) 을 참조하십시오
5, 물 바 또는 생산 부서에서 제작:
손님들이 가방에서 술집에서 물을 좀 주문해야 할 때, 그/그녀는 술표를 한 부 놓고 술집 직원에게 보내 과일과 음료를 빨리 만들 수 있도록 한다. 물바 제품은 방값과 결제하겠습니다.
6, 디버깅 할 사운드:
나는 즉시 음향사에게 당신을 위해 음향을 디버깅하고, 가능한 한 빨리 음향사에게 통지할 것을 통지할 것입니다.
7. 지불:
손님이 체크아웃하면 회원카드가 있는지 정중하게 물어본다. 누가 회원카드를 가지고 있는가? 손님이 있다면 회원 카드를 가지고 나와 함께 프런트에 가서 계산해 주세요. (언어: 프론트 데스크, XXX 룸 회원, 프론트 데스크 지불)/손님이 없으면 바로 계산해 드리겠습니다. 프런트에 가능한 한 빨리 손님을 위해 계산하라고 통지하다. (프론트 데스크, 객실 요금 지불)
8. 전송 언어:
융통성 있게 운용하다
9, 손님을 위해 슈퍼마켓에서 물건을 사다:
안녕하세요, 제가 가져다 드리겠습니다. 방 번호가 어떻게 되십니까?
10, 기타 요구 사항:
회사 규정과 능력을 위반하지 않고 손님의 요구를 물어본 후 빠르고 고품질로 손님의 요구를 해결하다.
(4), 손님이 소비 한 후 방을 나가십시오:
1, 정중하게 손님에게 작별인사 및 알림:
손님이 일어나 방을 떠날 때, 정중하게 손님에게 자신의 물건에 주의하세요. 왕림해 주셔서 감사합니다. 몸조심하세요.
2, 방 안의 물품 검사:
가방 안의 물품이 파손되거나 분실되었는지 제때에 점검하고, 손님에게 남아 있는 물건이 있는지 검사하다. 유류 물품이 있으면 신속하게 KTV 로비에 제출해야 한다.
셋째, 방 청소:
1. 손님이 떠난 후 마이크, 재떨이, 리모컨, 물표 등을 픽업 캐비닛에 올려놓습니다.
2. 책상 위의 식기와 술병을 재활용함에 넣는다. 책상 위에 잡동사니를 치우고 쓰레기봉투에 넣다.
3. 조리대와 카운터 조리대에 물이나 세제용액을 조금 붓고 스크레이퍼로 조리대를 깨끗이 긁는다. (매번 긁힌 후 걸레로 스크래치바를 닦아서 물자국을 방지하세요. ) 조리대가 긁힌 후 80% 의 마른 식탁보로 시계 방향으로 조리대와 가장자리를 닦아냅니다. 물자국과 얼룩이 없는지 확인하세요.
4. 소파에 있는 잡동사니를 쓰레기봉투에 넣고 소파 틈새를 잘 청소하세요. 80% 의 마른 식탁보로 소파 표면을 청소하다. 마이크를 깨끗이 닦다.
청소 도구를 사용하여 쓰레기 봉투에 지상 파편을 청소하십시오. 수건으로 소파와 테이블 사이의 바닥과 조리대를 닦고, 다른 바닥은 걸레로 닦는다. 땅이 더러워지면 스크레이퍼로 치우고, 가방의 사각에 주의하세요. 지면이 깨끗하고 물 얼룩이나 술 얼룩을 남기지 않는다. 방의 쓰레기통을 깨끗이 닦고 새 쓰레기봉투로 갈아입어라.
6. 청소를 마치고 개인실을 순시하며 누락된 부분이 있는지 점검한 후 OK 방의 기준에 따라 개인실 안의 물건을 가지런히 진열해 제자리에 다시 놓는다. 의자, 부두 등. ) 을 참조하십시오
6 합-1, 재떨이, 리모컨, 물표 등을 깨끗이 닦고 6 합-1 의 예비 부품 (라이터, 휴지, 이쑤시개, 댓글카드, 병따개, 마이크 커버) 을 갖추고 있습니다 로비 매니저에게 OK 방을 보고하다.
다양한 기준:
1, 스테이션 표준:
자세, 자세 서비스를 견지하고, 자세가 우아하며, 직원의 기질, 수양, 매너를 반영한다. 서 있을 때 똑바로 서서, 배를 접고, 눈빛이 자연스럽고, 눈을 똑바로 쳐다보거나 손님을 위해 봉사하도록 주의하세요. 고정된 위치를 쳐다보지 마라. 어깨를 수평으로 풀고, 몸의 중심을 아래로 향하게 하고, 왼쪽이나 오른쪽을 향하지 않도록 하세요. 입을 약간 다물다. 양손이 자연스럽게 처지거나 몸 앞에 교차합니다. 몸을 똑바로 세우고 안정시키고 미소를 유지하다. 이리저리 비뚤어지지 않고, 벽에 기대지 않고, 정신이 충만하고, 대범하며, 수시로 손님을 위해 봉사할 준비를 하고 있다.
2, 워킹 바디 표준:
걸음걸이 자세. 걸을 때 가슴을 펴고 배를 접고, 몸을 약간 앞으로 기울이고, 두 발은 자연스럽게 앞뒤로 움직이고, 팔은 자연스럽게 앞뒤로 흔들린다. 속도는 적당하지만, 너무 빠르거나 너무 느리면 사람들과의 충돌을 막아야 한다.
3, 제스처 기준:
제스처, 고객 서비스, 제스처 사양, 아름답고 자연스러운. 손님에게 방향을 제시하고, 팔을 쭉 펴고, 손가락을 자연스럽게 모으고, 손바닥을 위로 올리고, 팔꿈치 관절을 축으로 목표를 가리키고, 미소를 언어에 맞춰 운용한다. 손님과 이야기하거나 서비스를 제공할 때 너무 많은 손짓을 하지 마세요.
4, 루유 여객 표준:
루유 손님은 미소를 짓고, 주동적으로 인사하고, 옆으로 양보하고, 3 단계 미소법을 시행한다. (세 걸음은 웃으며 손님을 바라보고, 두 걸음은 손님에게 고개를 끄덕이고, 한 걸음은 손님에게 인사한다. (헬로)
5. 방문자 가이드 기준:
손님을 안내하고, 손으로 방향을 표시하며, 손님 앞에서 오른쪽이나 약간 옆으로 걸으며 1.5-2 보 거리를 유지한다. 행진 중에 손님과 이야기를 나누며 반보 거리를 유지하다.
4. 사운드 표준:
표준어를 사용하여 손님을 위해 봉사하다. 친밀한 말투와 적당한 음량 (손님의 맑은 청각을 기준으로 함)
생산성:
서비스 종별 시간:
서비스벨이 울리는 시간부터 종업원이 개인실에 도착하는 시간까지 30 초를 넘지 말아야 한다.
업무 규율:
1, 저녁 식사 시간:
식사 시간은 30 분을 넘지 마세요.
2. 화장실 갈 시간이 되었어요.
화장실부터 본직으로 돌아오는 시간은 6 분을 넘지 않아야 한다.
3, 개인실 청소:
미니 룸과 작은 개인실 청소: 시간 기준 -5 분.
중형 개인실 청소: 시간 기준-10 분
대형 개인실 청소: 시간 기준-15 분.
귀빈실 청소: 시간 기준 -25 분
공공 지역 순찰 청소: 시간 기준-최대 시간은 10 분을 초과할 수 없습니다.
5. 근무 중 업무 규율:
다른 종업원과 채팅하는 경우도 없고 퇴근 현상도 나타나지 않았다.
직무 역할:
1, 고객과 채팅:
고객과 효과적으로 소통하고, 그들의 의견을 경청하며, 고객이 매우 가치 있다고 느끼게 한다.
2. 고객 소비 지원:
도움이 필요한 고객을 돕다. 손님을 화장실과 슈퍼마켓에 데려가다. 손님의 문의에 대답하는 등.
3, 손님 불만 처리 방법을 알고:
손님을 즉각 대하는 특수한 요구 사항 (예: 술을 철회하고 그들을 위해 슈퍼마켓 소비재를 구매하는 것) 은 반드시 미소를 지으며 고객에게 도움을 제공하겠다는 의사를 보여야 한다.
4. 사용 권한:
고객의 요구를 충족시키기 위해 라이센스를 완전하고 자신있게 사용합니다. 고객의 요구를 충족시킬 수 없다면 즉시 관련 매니저에게 통지하여 해결해야 한다.