전화 IVR 액세스, 원격 터미널 액세스, 수동 프록시 액세스, 웹 액세스 등이 포함됩니다.
2. 다양한 비즈니스 서비스 응용 프로그램
이 시스템은 다양한 서비스 애플리케이션을 지원하는 통합 애플리케이션 플랫폼으로서 내부 서비스 기능 모듈을 조정, 구성 및 관리합니다.
시스템 비즈니스 모듈의 로드 밸런싱
시스템 내 고객 애플리케이션 요청의 동적 변화로 인해 다양한 백그라운드에 해당하는 비즈니스 모듈의 로드가 불균형하게 됩니다. 일부 서비스 모듈은 고객 요청이 많아 과중한 작업을 수행할 수 있으며, 로드를 기준으로 이러한 서비스 모듈의 상태를 동적으로 조정할 수 있습니다.
4. 플랫폼 기반 시스템 아키텍처
그래픽 서비스 생성 환경을 사용하여 새 서비스를 생성할 수 있습니다. 플랫폼 아키텍처와 모듈식 비즈니스 구조를 통해 시스템은 새로운 비즈니스를 쉽고 동적으로 지원할 수 있습니다.
5. 완벽한 시스템 관리 및 서비스 모니터링 기능.
시스템 플랫폼 및 모든 애플리케이션 모듈은 통합 매개변수 테이블, 실행 기록 통계 테이블, 오류 분석, 워크플로우, 통계 분석, 경보 등 강력한 시스템 관리 및 모니터링 기능을 제공합니다. 2. 1 통신 기능
통신 기능에는 메시지 대기열 메커니즘, 자동 음성 응답, IVR 및 에이전트 자동 상호 운용성, 에이전트 상호 연결, 전화 표시, 자동 전화 다이얼 백, 수동 전화 다이얼 백, 자동 팩스 응답, 흔적 없는 수신, 전화 차단, 강제 레저 지침, 통화 통계 등이 포함됩니다.
2.2 회계 서비스 기능
2.2. 1 은행 카드
카드 서비스에는 카드 내 잔액 조회, 당일 상세 조회, 최근 발생한 상세 조회, 미승인 조회, 카드 내 저축 계좌 잔액 조회, 포인트 소비 가치 조회, 은행 카드 구두 분실, 전화은행 센터 비밀번호 수정, 상세 팩스 등이 포함됩니다.
2.2.2 은행 카드 이체 업무
카드 이체 업무로는 카드 이체, 카드 이체 저축, 카드 이체 정기, 카드 이체 통지, 카드 이체 당좌 예금, 예금 계좌 이체, 정기 계좌 이체, 제로 예금 인출, 정기 계좌 이체, 인출 이체 통지, 계좌 이체 통지, 당좌 통장 이체, 담보대출, 대출 정보 조회 등이 있습니다
2.2.3 회사 업무
공무에는 계좌 잔액 조회, 상세 회계 조회, 역사적 상세 조회 등이 포함됩니다.
2.3 가지 중간 비즈니스 기능
2.3. 1 은증 이체
은증 이체 업무에는 증권자금 이체 카드, 증권자금 이체 카드, 은행 카드 잔액 조회, 증권자금 잔액 조회, 당일 거래 상세 조회, 팩스 당일 거래 상세 등이 포함됩니다.
2.3.2 외환 보물
외환 업무는 외환 거래 조회 단일 실시간 환율, 외환 거래 조회 전체 실시간 환율, 외환 거래 조회 계좌 잔액, 외환 거래 조회 계좌 예금 상세내역, 외환 거래 즉시 거래, 외환 거래 셀프 서비스 거래 조회 비밀번호, 외환 거래 팩스 계좌 상세내역, 외환 거래 통합 거래, 외환 거래 연기 거래, 외환 거래 취소 거래, 외환 거래 조회 보류
2.3.3 대행 업무
대행 업무로는 시 통화료, 휴대전화비, 물비, 전기세, 호출비, 인터넷비, 연결휴대전화비 등이 있습니다.
2.4 온라인 통화 기능
온라인 통화 기능에는 온라인 컨설팅, 동시 브라우징, 화이트보드 대화 등이 있습니다.
2.5 금융 정보 서비스
금융 정보 서비스에는 업무 소개, 예금 이자율 조회, 대출 이자율 조회, 외환 환율 조회, 각 업무 청구 비율 조회, 영업점 및 머천트 분포 조회, 은행 신규 업무 품목 소개, 애플리케이션 카드 등이 포함됩니다.
2.6 좌석 서비스
인공석은 회계 서비스 기능과 중간 업무 기능뿐만 아니라 고유한 특수 기능도 갖추고 있다. 구체적인 업무는 다음과 같습니다.
2.6. 1 종합 서비스
종합 서비스에는 고객 불만, 고객 제안, 고객 호평, 고객 예약, 비즈니스 컨설팅, 주제별 질의, 비즈니스 유형별 질의, 노트북 등록 컨설팅, 비즈니스 지원 처리, 고객 컨설팅 처리 결과 입력, 고객 불만 처리 결과 입력 등이 포함됩니다.
고객 정보
고객 정보에는 고객 계약 정보 수정, 저축 위탁 정보 수정, 신용 카드 위탁 정보 수정 등이 포함됩니다.
모니터 좌석
모니터링 좌석에는 할당 통지 임무, 업무 컨설팅 통계, 고객 불만 통계, 좌석 서비스량 통계가 포함됩니다.
2.6.4 서비스 로그 조회
서비스 기록 조회에는 불만 기록 조회, 추천 기록 조회, 호평 기록 조회, 예약 기록 조회, 컨설팅 서비스 기록 조회, 업무 서비스 기록 조회 등이 포함됩니다.
2.7 사업 확대
액세스 방식에서 볼 때 은행 콜센터는 전화나 팩스 기기뿐만 아니라 컴퓨터와 모뎀을 통한 전화 접속 연결도 지원합니다.
2.7. 1 회사 은행 기능
회사 은행은 주로 회사 고객을 대상으로 합니다. 회사는 컴퓨터와 모뎀을 통해 CTI 플랫폼으로 전화를 걸었고, CTI 플랫폼은 기업은행의 프런트 엔드 컴퓨터 시스템에 연결되어 회사의 감사, 이체 또는 회계 기능을 완성했다. 구체적인 업무는 다음과 같습니다.
기업은행의 기능으로는 본 외화 계좌 잔액 조회, 상세 계좌 조회, 예금 대출 금리 조회, 외환 카드 가격 조회, 회사 계좌 송금 조회, 오프사이트 이체, 오프사이트 전자 송금, 환어음 신청, 원금 상환, 대리 지급 등이 있습니다.