호텔 로비 반장의 주요 업무는 다음과 같다.
1. 호텔을 대표하여 귀빈과 귀한 손님을 환영하고, 중대한 사건을 처리하고, 특수 귀빈을 기록하고, 손님의 관련 사항을 주의하세요.
2. 귀빈, 귀빈, 손님을 환영하고 지정된 방으로 안내하여 방 시설과 호텔 상황을 소개합니다.
3. VIP 손님의 퇴점 기록을 잘 하고 VIP 접대의 모든 세부 사항을 구현합니다.
4. 손님의 수표를 받고 손님의 체크아웃에 대한 의문과 기타 문의를 처리할지 여부를 결정하고 호텔의 관련 규정 및 권한에 따라 처리합니다.
5. 잠금 장치와 키를 교체하는 작업을 기록하고 처리합니다.
6. 객실 부서에서 신고한 방표와 프런트에 오차가 있는 방을 처리하고 직접 방을 잠급니다.
7. 손님의 불만을 처리하고 손님의 심리에 따라 문제를 정확하게 해결합니다.
8. 이날과 그 후의 방 상태 추세를 이해하고 접대 업무에 최대한 참여하세요.
9. 호텔 안팎을 검사하여 각 기능이 정상적으로 작동하는지 확인하고, 제때에 예방할 수 있는 폐단을 제거하다.
10. 손님과 대화할 때 호텔 시설을 적절히 소개할 수 있습니다.
1 1. 보안부 및 접수처와 긴밀한 접촉을 유지하여' 사고' 및' 환자' 에 대한 정보 보고를 받는다.
12. 보안요원 및 엔지니어와 함께 경보실을 점검합니다.
13. 재무부 직원들과 합작하여 아직 호텔에 묵고 있는 손님들이 빚진 장부를 수집하다.
14. 비상시에는 정확한 지침을 제공해야 합니다.
15. 위험사고가 발생하여 지도자가 지시를 요청하지 않은 경우 과감한 결정을 내리고 필요한 경우 손님을 대피시켜야 한다.
16. 아프거나 사고가 난 손님을 병원으로 이송할 예정입니다.
17, 분실물 취급을 담당하고 있습니다.
18, 호텔은 수리 프로젝트를 필요로 하며 관련 부서에 제때에 수리를 촉구합니다.
19, 본 그룹 내 방화 도난 방지 작업을 잘 합니다.
20. 관련 직원의 성과와 손님의 의견을 지도자에게 반영한다.
2 1, 당직서에 당일 사건과 불만 처리 상황을 매일 기록하고 전방청 매니저에게 보고하라고 주장했다.
22, 지도자가 지정한 다른 일을 완료하십시오.