은행 위반 사항은 불만사항 및 은행 규제국에 신고될 수 있습니다. 중국 은행감독관리위원회의 불만사항 처리 절차는 다음과 같습니다.
1. 지역 감독 원칙에 따라 중국 은행감독관리위원회에 불만을 제기해야 하는 경우 먼저 현지 기관에 신고해야 합니다. 중국은행감독관리위원회 분과. 불만 사항은 사건과 불만 사항의 성격, 불만 제기자의 이름 및 연락처 정보를 자세히 설명하는 서면으로 이루어져야 합니다. 일반적으로 CBRC가 구두 또는 익명으로 불만 사항을 접수하는 것은 불편합니다.
2. 불만 사항을 처리할 때 CBRC는 모든 불만 사항을 절대 비밀로 유지하며 처리 과정에서만 해당 은행에 공개합니다. 불만사항 처리 세부정보
3. 서면 불만사항을 접수한 후 CBRC는 처리를 위해 불만사항을 관련 은행에 전달하고 은행이 신속하게 불만사항을 조사하고 응답하도록 요구합니다. 불만 사항이 심각한 경우 중국 은행 규제 위원회는 은행에 불만 사항에 대한 자세한 설명과 답변을 요구할 수도 있습니다.
4. 중국 은행 규제 위원회는 은행에만 관련된 측면에 직접 개입할 수 없습니다. 서비스 요금이나 품질, 은행의 영업결정이나 투자실적 등 불만 사항이 있을 수 있으나, 은행은 고객 불만 사항을 신속하게 조사하고 해결하도록 촉구할 수 있습니다. 민원인은 CBRC가 민원이 합리적인지 여부를 결정하거나 은행에 민원인의 요구 사항을 충족하도록 명령할 권한이 없다는 점을 알아야 합니다. 특히 은행이 민원인에게 보상하도록 명령할 수는 없습니다.
법적 근거: "중화인민공화국의 중국인민은행법" 제32조
중국인민은행은 금융 기관과 기타 부서 및 개인은 다음과 같은 행위를 검사하고 감독합니다:
(1) 예금 준비금 관리에 관한 규정 시행과 관련된 행위
(2) 특별 관련 행위 중국 인민은행 대출
(3) 위안화 관리 관련 규정 시행에 관한 법률
(4) 은행 간 대출 관리에 관한 관련 규정 시행에 관한 법률 시장 및 은행간 채권 시장
(5) 관련 외환 관리 규정 시행에 관한 법률
(6) 관련 금 관리 규정 시행에 관한 법률
(7) 중국인민은행을 대신하여 국고를 관리하는 행위
(8) 관련 청산 관리 규정의 시행
(9) 관련 규정의 시행 자금세탁방지규정.
전항에서 언급한 '중국인민은행 특별대출'이란 국무원이 정한 특정 목적을 위해 중국인민은행이 금융기관에 발행하는 대출을 말한다.