다음은 여러분의 참고와 참고를 위해 제가 모아온 프론트 데스크의 작업 내용입니다! 자세한 내용은 작업 내용 컬럼에서 확인하실 수 있습니다! 프론트 데스크 (1)
1. 프론트 데스크에서 전화 응답 및 연결, 접수 상담을 원활하게 처리하고 중요한 사항을 주의 깊게 기록하여 관련 담당자에게 전달합니다.
2. 회사 및 보험 규제국의 OA 시스템을 통해 문서, 서면 문서를 송수신하고 외부 문서 및 회사 이메일을 수집, 배포 및 전달합니다.
3. 인쇄 및 사무실 문서 복사, 팩스 송수신, 사무실 양식 작성
4. 신입 직원 지문 로그인 및 월별 출석 통계 수집
5. 총책임자 방 청소; 및 회의실
6. 사무용품 및 선물 보관 및 사용
7. 적시에 사무실 시설 사용을 확인하고 수시로 애프터 서비스에 문의하십시오. 복사기, 프린터 등 사무실 시설을 유지 관리하는 데 필요한 시간, 기관 내 생수 사용을 정기적으로 확인하고 적시에 물 배달을 요청합니다.
8. 분기별 본부장 사무실 수당 청구서, 회사 녹화비, 회사 급행비, 전화 요금, 사무용품, 컴퓨터 소모품, 물, 전기, 냉난방비 및 월별 분류비를 수집하고 정리합니다. 리더 기타 청구서 전달, 적시 회계, 연말 회사 운영비 통계
9. 회사 소식을 작성하고 본사에 보고하며 시장 모니터링 정보를 보험 규제국에 제출합니다. 매주 화요일, 매월 초 보험감독관리국에 보고합니다. 보험감독관리국은 신용정보를 보고합니다. 각 부서 및 지점에서 제출한 뉴스 정보의 점수에 대한 월별 통계
10. 중앙 지점에서 제출한 뉴스 정보를 검토하고 회사 내부 웹 사이트에 뉴스 및 기사를 게시 및 관리합니다. >
11. 회사의 외부 커뮤니케이션을 정리 및 등록하고, 종이 문서를 보관하고, 전자 파일을 구성합니다. OA 시스템에서 생성된 전자문서를 분류하여 종이문서로 인쇄하여 보관합니다.
프론트 업무 내용 (2)
1. 프론트 십장의 업무 지시를 준수하고, 정해진 절차와 기준에 따라 고객에게 일류의 리셉션 서비스를 제공합니다.
2. 인수 작업을 진지하게 수행하십시오. 불분명한 사항은 제때에 보고해야 합니다. 예비 자금은 교대로 인수됩니다.
3. 작업 전 준비를 철저히 하고 컴퓨터, 프린터, 계산기, 지폐감지기, 신용카드 POS기, 카드 인쇄기, 스캐너 등의 장비가 제대로 작동하는지 주의 깊게 확인하고 청소 및 유지보수 작업을 수행합니다. .
4. 객실 현황 및 객실 상태를 파악하고 적극적이고 열정적으로 객실을 홍보하며, 당일 퇴실 예정인 손님, 회의 및 연회 공지 사항을 파악하고 결제 수단을 확인하여 정확한 확인을 보장합니다- 체크인 및 체크아웃.
5. 게스트의 체크인, 객실 연장, 객실 변경, 체크아웃 절차를 신속하고 정확하게 처리합니다. 객실 오픈 시에는 게스트에게 오해가 없도록 먼저 가격을 설명해주세요. , 투숙객 인증 절차 및 객실 오픈 등록을 완료하세요.
6. 손님으로부터 현금과 수표를 정확하고 능숙하게 수금하고, 각종 손님 청구서를 인쇄하며, 손님의 합리적인 요구 사항에 따라 신속하고 정확하게 손님의 정산을 하고 청구서를 발행합니다.
7. 호텔 관련 지식을 숙지하고 각종 제도와 운영절차를 엄격히 준수한다.
8. 가장 정확한 객실 상태를 유지하기 위해 하우스키핑 부서에서 보내드리는 객실 현황 보고서에 따라 꼼꼼히 확인하세요.
9. 각종 보고서를 준비하고 제출합니다.
10. 일일현금영수증은 '장기비용 지급 및 단기비용 보전' 규정을 엄격히 이행해야 하며, 장기수입을 단기보충에 사용해서는 안 된다. 소득.
11. 외환관리제도를 성실히 실시하고, 외환차익을 사적으로 처리하거나 외환을 교환하지 아니하며, 직원의 외환관리제도 준수를 감독할 책임을 진다.
12. 게스트에게 필요한 정보를 제공하고, 게스트가 다양한 요구 사항을 열정적이고 사려 깊고 세심하게 해결하도록 돕습니다.
13. 매일 수령하는 현금과 청구서는 청구서와 일치해야 하며, 지불 가방에는 다른 통화와 청구서를 채워야 합니다.
14. 고객 불만 사항을 적절하게 처리하십시오. 불만 사항이 해결되지 않으면 즉시 상사에게 지시를 받으십시오.
15. 준비금은 백화권 형태로 국고에 예치될 수 없습니다. 영업이익에서 발생한 현금은 승인 없이 어떠한 부서나 개인에게도 빌려줄 수 없습니다.
(예를 들어, 호텔 총지배인은 특별한 사정으로 인해 프런트에서 현금을 빌릴 수 있으나 관련 절차를 완료해야 합니다.)
16. 동료 간의 관계를 조율하고 더 나은 고객 서비스를 제공합니다.
17. 신용카드 및 수표 결제 업무를 처리할 때에는 신용카드 및 수표 업무 절차를 엄격히 준수해야 합니다.
19. 직원은 호텔의 장기 투숙 계약 및 다양한 단위 간 계약, 특히 할인 및 신용 계약에 능숙해야 합니다.
20. 손님의 메시지, 팩스 등을 올바르게 처리합니다.
21. 매일 게스트 계정을 정리하고 이상 상황이 있으면 신고하세요.
22. 열쇠 발급을 올바르게 처리하세요.
23. 현금 및 청구서 관리 시스템을 엄격히 준수합니다.
24. 귀중품 보관함 열쇠 수령 및 귀중품 보관함 출입 등록을 기록해 두세요.
25. 카운터 청소와 터미널 관리를 잘 해주세요.
26. 로비의 상황을 주의 깊게 관찰하고, 이상이 있을 경우 적시에 상관 및 보안 부서에 보고하십시오.
27. 게시물을 깨끗하고 위생적으로 유지하세요.
28. 컴퓨터 비밀번호는 1인당 하나씩 적절하게 관리해야 하며 해커가 이를 사용할 수 없습니다.