1, 목소리가 따뜻하고 부드러워서 전화통신이 갑자기 낯선 전화를 받았다. 따뜻하고 전염성이 강한 목소리를 듣는 것은 구매 욕구를 직접 묻는 것보다 설득력이 있다.
대화하기 전에 당신이 누구인지, 무엇을 하고 싶은지 상대방에게 알려 주세요. 제품이나 서비스에 관심이 있는 고객은 당연히 더 많은 것을 알고 싶어한다. 고객이 부적절하다고 느끼면 끊어버리는 것이 정상이다.
2. 의사소통 과정에서 끊임없이 약속하지 말고 회사의 실력을 계속 강조하십시오. 평상심 발언은 가장 강력한 신임이며, 이익 보장 약속 효과는 역효과를 낼 수 있다. 평소처럼 친구와 이야기를 나눌 수 있고, 자랑하지 않고, 과장하지 않을 수 있다.
3. 좋은 기분을 유지하고, 텔레마케팅은 일반적으로 첫 번째 전화소통에서 고객 주문을 받지 않으며, 여러 차례 재방문 소통이 필요합니다. 주문 때문에 감정화되지 말고, 고객의 거부 때문에 기분이 가라앉지 말고, 좋은 마음을 유지하는 것이 중요하다.
4. 1 차 전화 소통에는 고객의 중요한 등록 정보, 이름, 직업 등이 필요합니다. , 두 번째 재방문은 예약이 필요합니다. 섣불리 답방하지 마라. 아마도 고객은 회의나 운전 중에 두 번째 재방문 기회를 놓쳤을 것이다.
텔레마케팅에서 가장 꺼리는 것은 다음과 같습니다.
1, 실명 방지: 텔레마케팅은 자신의 제품 시장과 고객에 대한 심도 있는 분석과 조사를 통해서만 유효합니다.
2. 조급해하지 마라: 텔레마케팅은 고객이 브랜드와 제품에 흥미를 가질 수 있도록 고객 관계를 구축하는 것을 목적으로 한다. 서둘러 판매한 결과는 바로 고객이 달리는 것으로, 교역 목적을 달성하지 못했다.
어떤 관리든 구체적인 상황, 특히 텔레마케팅을 겨냥해야 한다. 너는 너의 구체적인 문제를 이해해야만 좀 더 효과적인 건의를 할 수 있다.