간단히 말하면 브로커가 당신을 데려왔을 때 그냥 무시한 것이 아니라 다른 사람이 대신해서 투자를 더 해달라고 요청했다는 것입니다.
메릴린치의 FC 모델은 매우 성숙한 중개 시스템 모델이다. 현재 메릴린치에는 15,000명의 브로커가 있으며, 오프라인 서비스는 여전히 메릴린치의 주요 브로커리지 비즈니스 모델 중 하나로 FC 모델의 강력한 활력을 보여줍니다.
고객 서비스는 서로 얽혀 있다
최근 메릴린치는 고객 서비스 측면에서 대규모 계정 전략을 주로 채택하고 커미션 시스템 측면에서 연간 수수료 시스템을 구현했으며 서비스 상품에 대한 연간 수수료 시스템 "Integrat-edChoice" 시리즈 제품 출시. 이러한 조치는 유기적인 전체를 형성하고 FC 모델의 성공적인 운영을 위한 완전한 플랫폼을 구축합니다.
주요 계정 전략. 메릴린치는 대규모 고객을 대상으로 하고 있으며 이는 메릴린치의 브랜드 서비스와 더블하이 전략과 일치합니다. 메릴린치는 2000년부터 더 이상 $100,000 미만의 계좌 개설을 허용하지 않기로 결정했으며, 이 기준을 2~3년 내에 $250,000로 높일 계획이었습니다. 메릴린치가 처음 이 제도를 시행하기 시작했을 때 단기 이익 감소, FC의 반발 등 큰 저항에 부딪혔지만, 메릴린치의 대규모 고객 전략이 성공한 것은 사실로 입증됐다.
연회비 제도. 메릴린치는 고객에게 유료 서비스 이용을 안내할 것을 항상 권장해 왔습니다. 수수료 징수 측면에서 메릴린치는 일반적으로 고객 자산의 1~1.5% 비율로 분기별로 부과되는 연간 수수료 제도를 시행합니다. 수수료에 대한 연회비제도의 시행은 증권회사의 이익안정에 도움이 됩니다. FC는 또한 고객에게 다양한 연회비 부과 기준에 따라 다양한 수준의 컨설팅 서비스를 제공할 수 있습니다.
'종합선택' 서비스 전략. 메릴린치는 1999년 6월 1일에 고객에게 제공되는 서비스를 5가지 수준(표 참조)으로 나누는 "종합 선택" 서비스 시리즈인 세기 간 경쟁 전략을 공식적으로 시작했습니다. 각각의 수수료는 서로 다른 기준에 따라 부과됩니다.
'종합 선택' 서비스 전략의 시작으로 메릴린치는 금융 서비스 슈퍼마켓으로 탈바꿈하여 고객이 원하는 상품과 필요한 다양한 수준의 상담 서비스를 선택하고 선택할 수 있게 되었습니다. 원하는 거래 방식.
FC는 제 역할만 하면 된다
메릴린치의 브로커 모델을 FC시스템이라고 부르는 이유는 메릴린치의 브로커를 FC(Financial Consultant)라고 부르기 때문이다. 재정 고문, Merrill Lynch의 경우 FC의 시장 포지셔닝은 "마케팅" 역할에 더 가깝고 "재무 고문"으로서의 기능은 연구 역량을 통해 구축된 Merrill Lynch의 강력한 TGA(TrustedGlobalAdvisor) 정보 플랫폼에 더 많이 의존합니다.
메릴린치 영업부에는 고객이 한 명도 없습니다. FC가 많고 매니저도 몇 명 있을 뿐입니다. 메릴린치는 대규모 거래 전략을 구현하고 소액 개인 투자자를 대상으로 하지 않기 때문에 영업 부서에서는 장식이나 장비 장비에 많은 돈을 쓸 필요가 없습니다. 메릴린치의 각 FC는 1~200~7, 800~수천에 이르는 많은 고객을 관리하고 있으며, 관리 대상 자산은 2천만~수천억에 이릅니다. 이러한 고객은 모두 FC 자체에서 개발되었습니다. 고객 계좌 개설, 자금 이체, 명세서 전달 및 금융 정보 정보 서비스는 모두 FC에서 처리하므로 "1:1" 서비스가 구현됩니다. 일선 마케팅 담당자로서 FC의 주요 업무는 시장 개발 및 고객 유지 관리입니다. FC가 고객에게 제공하는 서비스에는 주로 고객에게 재무 계획 제공, 고객이 다양한 금융 상품(주식, 채권, 뮤추얼 펀드 등)에 투자하고 거래할 수 있는 편의 제공(고객을 위한 주문 및 정기적인 발송 포함)이 포함됩니다. . 명세서 등), 적시 재무 정보 제공, 고객의 위험 선호도에 따른 투자 포트폴리오 제공 등 그러나 FC는 재무계획 자체는 물론 재무정보의 출처, 투자 포트폴리오 제안 제공 등을 분석하고 생산할 필요는 없으며, TGA 시스템을 통해 고객의 관련 정보만 입력하면 됩니다. 본부연구부서에서 단기간에 재무계획 작성이 가능합니다.
금융정보자료도 본사 연구기관에서 수집, 제작하고 정보플랫폼을 구축하여 TGA 시스템을 통해 FC로 전송합니다.
메릴린치 FC 시스템의 성공적인 경험은 다음과 같은 측면에서 볼 수 있습니다. (1) “항상 고객 이익이 최우선”이라는 개념을 따릅니다. 메릴린치는 스스로를 '구매중개업'이라고 부르며 두 가지 원칙을 고수합니다. 하나는 고객의 장기 투자를 장려하는 것이고, 다른 하나는 고객의 투자 위험을 최대한 줄이는 것입니다. 메릴린치는 고객 자산의 꾸준한 성장만이 증권사의 안정적인 미래 수익의 원천이라고 믿습니다. 너무 공격적인 고객은 오히려 포기할 것입니다. (2) FC는 올바른 시장 포지셔닝을 가지고 있습니다. FC의 주요 기능은 서비스를 통해 시장을 개발하고 고객을 유지하는 것입니다. 연구 및 상담은 주로 연구 부서와 TGA 정보 플랫폼을 통해 완료됩니다. 그래서 FC 진영은