감동 서비스 사례 1 성실한 서비스로 고객을 감동시킨 사례 시사.
I. 사례 설명
20__ 년 4 월 어느 날 오후, 한 고객이 우라터 전기지점 영업실 로비로 황급히 들어갔다. 우리 로비 매니저인 곽회문 동지는 그가 초조한 표정을 짓는 것을 보고 열정적으로 앞으로 나아가서 고객에게 어떤 업무를 처리해야 하는지 물었다. 고객이 카드를 열겠다고 하는데, 고객이 오후 4 시에 란저우로 가는 유일한 차를 타야 한다는 것을 알게 되었는데, 운전 시간이 1 시간도 채 되지 않았다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 하지만 당시 카운터와 셀프 단말기 카드 기계는 사람들로 붐볐다. 곽 사장은 고객의 특수한 상황을 감안하여 셀프 카드 발급기를 통해 고객을 위해 카드를 만드는 것을 우선시하였다. 고객이 급하게 버스를 타기 때문에 프런트에서 사인을 할 때 신분증을 실수로 잊어버렸어요. 나중에 경비원은 순찰에서 잃어버린 신분증을 발견하고 로비 매니저 곽회문을 제때 통보했다. 당시 운전 시간은 30 분도 안 되었다. 곽 사장은 이날 카드 정리 자료를 재빨리 뒤져 이것을 발견했다. 나중에 고객이 신분증을 받으러 왔을 때, 그는 곽 사장의 손을 꼭 잡고 고마운 얼굴로 감사의 말을 멈추지 않고 주변 직원들을 감동시켰다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 고마움, 고마움, 고마움, 고마움, 고마움, 고마움, 고마움, 고마움
둘째, 사례 연구
우리 주변에는 곽 사장과 같은 동료들이 많이 있는데, 매일 평범한 직무에 충실하며, 큰 열정으로 각종 고객들을 위해 걱정을 덜어준다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 은행 직원으로서 이것은 우리의 책임이어야 하지만, 고객에 대해서는 정말로 할 수 있다면: 고객에 대한 걱정입니다.
급박한 고객의 급박함, 고객 요구, 자신의 가치를 실현할 수 있을 뿐만 아니라 고객의 충분한 신뢰와 향후 공업에 대한 의존도를 얻을 수 있습니다.
셋째, 사례 계몽
현재 점점 더 많은 은행들이 고객 서비스를 중시하기 시작했다. 공업에 들어간 이래, 나는 이 일의 핵심이 고객 서비스라는 것을 점차 깨달았다. 공행의 일원으로서, 우리의 말과 행동은 모두 공행의 이미지를 대표한다. 모든 고객에게 서비스를 제공하는 것이 우리의 최우선 과제이다. 우리 각자가 서로 다른 고객의 말을 듣고, 현재의 요구를 적시에 피드백하고, 미래의 수요를 예측하고, 양질의 서비스를 제공해야 합니다. 우리의 서비스가 고객의 요구를 충족시키고 능가하도록 해야 생존과 발전을 계속 추구할 수 있다.
중국공상은행은 세계에서 가장 돈을 많이 버는 은행이다. 경쟁이 갈수록 치열해지는 시장 환경에서 더 많은 고객을 확보하고 더 나은 경영 실적을 달성하고자 한다면, 우리는 항상 고객의 요구를 충족시키는 것을 경영 규범으로 삼아야 더 빠르고 더 나은 발전을 이룰 수 있다. 서비스는 우리 업계의 정신을 충분히 보여줄 수 있는 문화이다. 서비스는 우리 산업의 효율성과 발전을 결정할 수 있는 행동이다. 서비스는 우리 업계의 수량과 효율성을 기록할 수 있는 업무의 전달체이지만, 양질의 서비스는 우리에게 기회뿐만 아니라 발전도 가져다 준다.
전 깃발 지점 서비스 센터 쉬자오
감동적인 서비스 사례 제 2 조' 사용자가 항상 옳다', 1998 년 여름, 하이얼그룹 에어컨 애프터서비스부는 고객 전화를 받았다. 청도의 한 노부인이 하이얼에서 에어컨 한 대를 샀는데, 사온 지 얼마 되지 않아, 한 통의 전화가 들어와서 에어컨에 문제가 있다고 말했다. 수리공이 가서 에어컨이 괜찮다고 하니 안심하고 쓰세요.
며칠 후, 할머니는 다시 전화를 걸어 에어컨에 문제가 있다고 말했다. 총각이 두 번째로 문을 열었는데, 보기에는 문제없다. 며칠 후, 또 다른 전화가 에어컨이 고장났다고 말했다. 노인은 예순이 넘었는데, 새로운 것에 대해 안심하지 못하고, 특히 민감하다.
98 년 여름, 하루에 10,000 대 이상의 에어컨을 팔았고 애프터 서비스 직원은 매우 바빴습니다. 이런 상황에서 수리공이 세 번째로 문을 열고 에어컨을 보았다. 정말 문제없습니다. 사후 수리공은 이렇게 말했다. "내가 세 번째 방문 서비스를 마치고 돌아온 후 매일 출근하는 첫 번째 일은 노부인에게 전화를 걸어 에어컨에 문제가 있는지 물어보는 것이다. 첫날 전화했을 때, 할머니는 여전히 우물쭈물하며 말했다: 에어컨? 아니, 문제 없어.
셋째 날, 할머니는 감동을 받아 에어컨이 괜찮아요. 에어컨이 괜찮아요. 다시는 때리지 마세요. 다시는 때리지 마세요. 어떤 방식을 사용하든 그는 사용자를 만족시키고 사용자를 안심시켰다. 따라서 사용자 만족은 우리의 업무 기준입니다.
감동적인 서비스 사례 제 3 조 하이얼 회사 차량 행렬에는 희산이라는 자동차 운전자가 있다. 그는 올해 40 대여서 운전하면서 음악을 듣는 것을 좋아한다. 그는 유럽에서 온 고객 한 명을 접대했는데, 여자였다. 여자가 차에 오르자 기사는 음악을 틀기 시작했고 차 안의 거울을 통해 뒤에 앉아 있는 고객이 음악을 듣는 것을 좋아하는지 알아보았다. 만약 그가 그의 말을 듣는 것을 좋아한다면, 그는 음량을 크게 틀고, 만약 그가 듣기 싫다면 음량을 낮추거나 꺼라.
이번에 그는 텅거얼 가수의' 은색 달빛 아래' 를 연주했다. 그 여자는 뒤에서 음악을 듣고 음악이 정말 듣기 좋다고 말했다. 나도 하나 사고 싶다. 그 후 고객이 내려서 운전기사에게 한 시간 후에 데리러 오라고 했다.
유석산은 이때 그녀가 청도에서 인생이 익숙하지 않다고 생각했는데, 어디에서 살 수 있을까? 그래서 나는' 은빛 달빛 아래' 접시를 한 장 샀는데, 그가 차에 넣은 것과 같다. 유럽 고객이 차에 올랐을 때, 그는 그것을 그 여자에게 주었다. 고객은 매우 감동하여 하이얼의 고객에 대한 자상함을 거듭 칭찬했다.