법률 분석: 불만 처리 과정은 1 입니다. 은감회에 불만을 제기해야 할 경우, 속지 감독 원칙에 따라 먼저 은감회에 기관을 파견해야 한다. 불만은 서면으로 진행되어야 하며, 불만 사건과 성격, 호소, 고소인 이름 및 연락처를 상세히 설명해야 합니다. 원시 데이터가 있어야 합니다. 일반적으로 은감회에 대한 구두 불만이나 익명 불만은 허용되지 않는다. 2. 중국은보감회는 불만을 처리할 때 모든 고소를 절대 비밀로 하고, 불만 처리 과정에서만 관련 은행보험에 자세한 내용을 공개한다. 3. 은감회는 서면 불만을 접수한 후 관련 은보 처리에 불만을 전달하며 은보에게 제때에 조사하고 고소인에게 직접 회신할 것을 요청했다. 만약 불만이 비교적 심각하다면 은감회는 은보에게 불만에 대해 상세히 설명하고 처리 상황에 회답할 것을 요구할 것이다. 은감회가 직접 현장 조사를 할 수도 있고, 심각한 위법 행위가 있을 경우 은감회가 당사자를 직접 처벌할 수도 있다. 4. 은행보험서비스만 관련된 유료나 품질, 은행의 경영결정 또는 투자실적에 관한 일반 불만에 대해서는 은감회가 직접 개입하지 않지만 은행을 독촉하여 고객 불만을 철저히 조사하고 신속하게 해결할 수 있다. 고소인은 중국 은행업감독관리위원회가 고소가 합리적인지 아니면 은행에 고소인의 요구를 만족시키도록 명령할 권리가 없다는 것을 분명히 해야 한다. 특히 은행에 고소인에게 배상하라고 명령할 수는 없다.
법적 근거: "중화 인민 공화국 중국 인민 은행법"
제 9 조 국무원은 금융 감독 관리 조정 메커니즘을 수립하고 구체적인 조치는 국무원이 제정한다.
제 31 조 중국 인민은행은 법에 따라 금융시장의 운행을 감시하고, 금융시장에 대한 거시적 규제를 실시하며, 금융시장의 조화 발전을 촉진한다.
제 32 조 중국 인민은행은 금융기관 및 기타 기관과 개인의 다음과 같은 행위에 대해 검사 감독을 할 권리가 있다.
(1) 예금 준비금 관리 관련 조항의 이행;
(2) 중국 인민은행 특별 대출과 관련된 행위;
(3) 인민폐 관리 관련 규정의 이행;
(4) 은행간 동업 대출 시장과 은행간 채권 시장 관리 규정의 집행;
(5) 외환 관리 규정 이행에 관하여;
(6) 금 관리에 관한 규정을 이행한다.
(7) 중국 인민 은행을 대신하여 국고를 관리한다.
(8) 청산 관리 관련 규정의 이행;
(9) 돈세탁 방지 관련 규정을 집행하는 행위.
전항에서 언급 된 중국 인민 은행 특별 대출은 중국 인민 은행이 국무원이 결정한 특정 용도의 금융 기관에 발행 한 대출을 의미합니다.