고객의 방문을 기다리는 것은 이미 은행의 전통과 습관이 되었다. 1990 년대 이후 우리나라 금융체계가 점진적으로 개선되고 금융시장 개방도와 투명성이 강화됨에 따라 상업은행 간의 경쟁이 갈수록 치열해지고 있다. 현대 상업은행의 가치관에 근본적인 변화가 일어나 고객 중심, 시장 지향, 마케팅 중심의 경영 전략을 확립했다. 이에 따라 고객지배제도가 등장해 우리나라 은행업 마케팅의 새로운 추세가 되었으며, 서방 상업은행의 실천은 고객지배제가 효과적인 마케팅 관리 제도라는 것을 증명했다. 1. 고객지배인제의 의미 고객지배인제는 상업은행이 시장세분화 원칙에 따라 회사 고객의 경영상황, 재정상태, 신용상태, 업종 및 지역 또는 개인고객이 보유한 투자가능 자산의 수, 나이 및 지역에 따라 고객을 나누는 것을 말한다. 한 고객관리자를 배정하여 자신이 서비스하는 각 고객에 적합한 일련의 서비스를 제공하는 새로운/일대일 마케팅 관리 제도를 마련하다. 그것은 은행 서비스를 통일화, 대중화에서 계층, 전문화, 개인화로 변화시켜 상업화의 길에서 또 한 걸음 더 나아가고 있음을 상징한다. 둘째, 중국 은행업이 고객지배인제를 실시하는 현실적 의미 1 은 상업은행 통일사상과 마케팅 관념을 바꾸는 데 유리하다. 한편 중자은행은' 등 고객 현장' 의 전통마케팅 이념을' 마케팅 현장' 의 현대마케팅 이념으로 바꾸고, 적극적으로 마케팅 업무를 잘 해야 한다. 즉, 시장 경쟁에 적극적으로 직면하고 참여하고, 목표 고객을 적극적으로 개발하고, 특색 있는 금융상품과 새로운 업무 포트폴리오를 적극적으로 홍보하고, 고객 선호도, 시장 수요, 사회적 맥박을 확고히 파악하고, 고객의 잠재력을 발굴하고 만족시켜야 한다 한편/부분 마케팅 0 의 개념을/전체 마케팅 0 의 개념으로 바꿔야 합니다. 은행은 전임 마케팅 부서를 설립하고, 본점 마케팅 부서에서 각 지점의 마케팅 부서를 총괄적으로 관리하고, 전문적인 분할, 다각화 상황을 타파하고, 고객의 변화하는 다양화 수요에서 출발하여, 대외 업무를 총괄적으로 전개하고, 지역 마케팅을 조직적이고 계획적인 전체 마케팅으로 변화시켜 은행의 다양화 금융 상품 및 서비스 기능의 외부 응집력을 형성하여 은행의 교차 경영 위험을 크게 줄여야 한다. 상업 은행이 시장 점유율을 유지하고 확대하는 데 도움이됩니다. (1) 시장 점유율을 유지하고 안정적인 기본 고객 기반을 구축합니다. 어떤 상업은행이라도 안정적인 기초고객층을 세우지 않으면 자본재고, 업무연락이 많은 고객지원도 없고, 예금, 대출, 송금 등 기초업무를 효과적으로 전개할 수 없고, 은행은 시장에서 발붙이기가 어렵다. 중국공상은행은 기업에 대한 더 많은 유동자금 대출, 공상기업과 자영업기업이 공업을 형성하는 고객층을 지원한다. 중국 건설은행은 줄곧 건축과 부동산업에 대한 지원을 해 왔으며, 건설업체와 부동산업은 대부분 중국 건설은행의 고객이 되었다. 중국은행은 국제금융업무 방면에서 독특한 장점을 가지고 있어 대외무역수출입회사를 중국은행의 주요 고객층으로 만들었다. 중국 농업은행은 농촌 경제 발전을 지지하는 주력군으로, 향진기업은 이미 중국 농업은행의 주요 고객층이 되었다. 고객지배인제는 은행을 위한 안정적인 기본 고객층을 확립할 뿐만 아니라 은행 업무의 악성 교차 경쟁도 줄였다. (2) 시장 점유율을 확대하고 현실과 잠재적인 양질의 고객을 다투다. /80/ 20 황금률 0,80% 의 업무는 20% 의 양질의 고객으로부터 나온다. 은행에 있어서 중요한 추론은 이익의 80% 가 20% 의 양질의 고객으로부터 나온다는 것이다. 계정 관리자제는 목표 양질의 고객 마케팅, 즉 고객에게 접근하여 고객의 특수한 요구에 따라 서로 다른 금융 상품 및 금융 서비스를 설계하는 데 도움이 됩니다. 첫째, 일부 잠재 고객을 실제 고객으로 전환하여 기본 고객 집단의 기수를 확대할 수 있습니다. 둘째, 계정 관리자가 직접 판매하여 고객 중심의 금융 서비스 전체를 제공하면 동업 은행이 실제 고객에게 계좌를 성공적으로 침투할 가능성을 줄이고 시장 점유율 하락을 최소화할 수 있습니다. 셋째, 계정 관리자는 양질의 고객을 위한 제품 포트폴리오를 직접 마련하여 금융 상품의 대응 판매를 실현하고 단위 고객 소비 금융 상품의 수를 늘릴 수 있습니다. 3. 상업은행이 중국의 유명한 은행 브랜드를 만드는 데 유리하고, 고객의 은행 브랜드에 대한 충성도를 높인다. 브랜드 소비의 오늘, 상업은행 실천 17 5 은기업 6 1999 호 1 1 우리 은행업 고객지배인제 시행의 의미와 전략. 상업은행은 특수한 기업으로 다양한 금융경쟁 구도에서 확고한 입지를 확보하고 무패의 땅에 서려면 브랜드 전략을 실시해야 한다. 이는 은행 예금 대출 금리가 기본적으로 인민은행에 의해 제정되고 집행되어 가격 전략이 작용하기 어렵기 때문이다. 고객은 그들의 금융 상품과 배합된 금융 서비스에서만 그들의 유명한 은행을 식별할 수 있다. 고객지배인제는 은행의 서비스정신/고객이 생각하는 것, 급박한 고객, 은행이 고품질의 제품을 생산하고, 명품을 만들고, 고객에게 만족스러운 서비스를 제공함으로써 시장을 확보하는 것을 충분히 보여 줍니다. 따라서 사회 대중들 사이에서 좋은 신용도, 인지도, 시장 점유율을 확보하고, 은행 브랜드에 대한 고객의 충성도를 높인다. 예를 들어, 초상은행 개인 재테크 금융 상품/카드 0, 중국은행의 외환재테크/외환바오 0, 공상은행의 전국 통일재테크 브랜드 /955880 은 모두 비교적 유명한 은행 브랜드입니다. 은행의 유명 브랜드를 만들고, 고객의 브랜드 충성도를 육성, 유지 및 높이는 것은 은행 브랜드의 가치를 측정하는 중요한 지표일 뿐만 아니라, 은행 이윤이 지속적으로 증가하는 동력이기도 하다. 상업 은행이 수익 기회를 늘리는 데 도움이됩니다. 상업은행 경영의 최종 목적은 이윤을 얻는 것이다. 한 은행가는/고객의 고민은 종종 은행이 이윤을 얻는 성장점이며, 은행이 어떻게 시장을 발견하고 개발하느냐에 달려 있다고 지적했다. 계정 관리자제는 금융 비즈니스 혁신과 금융 서비스 혁신을 통해 서비스 메커니즘과 기능을 지속적으로 개선하고, 고객에게 인기 있는 금융 상품을 지속적으로 창출하며, 새롭고 신기하고 편리한 고객 요구를 충족하기 위해 새롭고 특이하며 편리한 서비스 조치를 도입하고 있습니다. 새로운 목표 고객을 지속적으로 개발하고 은행의 절대 이윤을 늘리다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 금융, 금융, 금융, 금융, 금융, 금융, 금융, 금융, 금융, 금융, 금융) 반면, 계정 관리자 시스템 하에서 고객은 밀접한 업무 왕래를 하는 계정 관리자만 마주하면 은행 내부의 원스톱 서비스를 받을 수 있어 서비스 효율을 높이고 서비스 비용을 절감하여 은행의 상대적 이윤을 높일 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 상업 은행이 위험을 효과적으로 통제하는 데 도움이됩니다. 상업은행 경영관리의 첫 번째 원칙은 신중함의 원칙이다. 현재 상업은행이 고객을 다투는 초점은 예금 고객에서 대출 고객으로 발전했다. 좋은 예금 고객을 찾는 것은 어렵고, 좋은 대출 고객을 찾는 것은 더 어렵다. 이는 주로 은행과 고객 사이에 정보 비대칭이 만연해 은행이 대출을 신청한 고객의 경영, 재무, 신용상황을 잘 알지 못하기 때문이다. 심지어 은행이 대출만 하면 기업이 감히 돈으로 0 을 갚지 못해 은행의 대량부실 사태를 초래한 악랄한 사건까지 발생했다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 은행명언) (윌리엄 셰익스피어, 오셀로, 은행명언) 계정 관리자 시스템에서 고객 관리는 계정 관리자의 중요한 책임입니다. 계정 관리자는 고객과의 조화로운 업무 관계를 구축하여 고객 내부로 깊숙이 들어가 고객의 재무 상태, 경영 상황, 신용도를 종합적으로 파악하고 대출 계약의 금액, 기간, 이자, 상환 방식 등 다양한 조항을 추천하고 결정합니다. 특히 양질의 고객의 경우, 고객 관리자가 일정 기간 동안 고객의 경영 상황, 재무 상태, 신용 상태, 지급 능력을 검토한 후 고객에게 적합한 최고 신용 한도를 결정하고 승인을 에스컬레이션하는 종합 신용 제도를 실시해야 합니다. 업무가 발생할 때 원래 절차에 따라 감사를 반복할 필요가 없어 절차를 크게 간소화하고 생산성을 높였다. 이는 정보의 비대칭을 크게 줄이고 상업은행 결정의 적시성과 정확성을 증가시켜 위험 통제를 효과적으로 실현한다. 6. 상업은행이 다국적 은행과의 경쟁력을 강화하는 데 유리하다. 경제 세계화 과정이 가속화되고 중국이 세계무역기구에 가입하면서 중국 금융업이 대외개방을 확대하고 있고, 점점 더 실력 있는 다국적 은행이 중국 시장에 쏟아져 들어오게 되면서 중국 은행업에 심각한 충격을 주고 일정한 시장 점유율을 차지할 수밖에 없다. 하지만 더 중요한 것은 다국적 은행이 진정한 상업은행이라는 것이다. 그들은 시장 점유율에 신경을 쓸 뿐만 아니라 이윤 극대화도 추구한다. 이는 다국적 은행이 장기적으로, 중점적으로 출격하고, 양질의 고객과 잠재 수익성을 다투고, 중국 은행업의 고객을 점차 잠식하는 것을 결정짓는다. 셋째, 중국 은행 업계는 고객 관리자 시스템을 구현하는 전략입니다. 중국 은행업에서 고객지배인제를 실시하는 것은 시스템 공사로, 단번에 이룰 수 없다. 각지의 경제 발전 실제에 근거하여, 현지 실정에 맞게 해야 한다. 점대면, 점대면, 점차적 전략을 취하다. 소위/포인트 0, 즉 경영 수준, 관리 규범, 인력 자질이 높은 지점을 시범적으로 실시하여 계정 관리자 경합제, 계정 관리자 책임제, 계정 관리자 심사 장려제를 대대적으로 실시합니다. 소위/면 0 은 은행 내부의 재편과 분업, 계정 관리자제 시행으로 인한 업무 운영 프로세스의 개편 및 관리 방식 개선, 고객 관리자 후보의 업무 능력과 자질에 대한 조직적이고 계획적인 강화 교육을 통해 전체 직원의 종합적인 업무 자질 향상 등 관련 지원 개혁을 말합니다. 소위/단계별, 단계별, 단계별, 단계별, 단계별, 단계별/포인트 -0 및/면 -0 개혁의 진도와