폭풍 뒤에는 항상 햇빛이 옵니다
- **** 중국 은행 15주년 기념
시대가 발전하고 사회가 발전하며 모든 것이 발전하고 있습니다. 끊임없는 경쟁 속에서 중국 Everbright Bank는 은행 금융 시장 부서의 직원으로서 15년 동안 지속적인 추구와 탐색을 통해 우여곡절을 겪어 왔습니다. 주로 투자은행 업무와 재무분석 작성을 담당) 은행에 입사한 직후 보고서) 저도 깊은 감동을 받았습니다...
갑작스러운 서브프라임 모기지 위기가 점차 보기 드문 국제 금융위기로 발전했습니다. 역사상 강력한 영향을 미치며 광범위한 영향을 미칩니다. 금융 위기는 우리나라의 경제 및 금융 발전에 많은 불확실하고 복잡한 영향을 가져왔습니다. 금융 위기에 대한 대응은 2009년 각 은행의 운영 및 관리 업무의 최우선 과제가 되었습니다.
" People's Daily(2002년 9월 7일자 6페이지)는 다음과 같이 보도했습니다.
1992년 8월 18일에 설립된 중국 Everbright 은행은 국가 A 개발 은행을 보유한 중국 최초의 국영 은행입니다. 지분참여를 하는 합자 상업은행. 최근 몇 년 동안 Everbright Bank는 개혁, 발전 및 안정이라는 전반적인 상황에서 시작하여 성실한 발전을 추구하고 내부 관리를 강화하며 기업 문화 구축에 전념하고 좋은 사회적 이미지를 구축하면서 고객에게 고품질을 제공했습니다. 서비스를 제공하고 국가 경제 발전을 지원하면서 은행 자체도 뛰어난 성과를 창출해 왔습니다. 2002년 6월 말 현재, 중국 Everbright 은행의 총 자산은 2,986억 위안에 이르렀고, 각 은행의 예금은 2,611억 위안에 이르렀으며, 은행의 준수, 안정성 및 신뢰성을 바탕으로 급속한 발전을 이루었습니다. 세계 최신 글로벌 대형 은행 중 최신 글로벌 대형 은행 중 중국 Everbright 은행은 2002년 7월 205위를 차지했습니다. 지난 10년 동안 Everbright Bank는 합자 상업은행의 특성과 장점, 자체 운영, 자체 이익 및 손실, 자제, 자제, 자제를 최대한 활용하면서 성실한 발전을 추구해 왔습니다. -리스크, 청렴의식을 지속적으로 강화하고, 고객지배주의의 확고한 확립, 예금자 보장에 대한 관심은 고객의 폭넓은 칭찬을 얻었으며 은행의 다양한 사업의 급속한 발전을 이루었습니다.
품질은 현대 상업은행 경영의 핵심이며, 이는 은행의 성공과 실패와 관련되어 있습니다. 에버브라이트 은행은 금융 위험을 예방하고 자산의 품질을 향상시키기 위해 정직성을 추구합니다. 리스크 통제를 핵심으로 하는 신용관리 문화를 구축하고, 우량고객과 청렴기업 중심의 신용정책을 견지합니다. 02년 상반기 전체 은행의 부실채권비율은 2.85%포인트 하락하여 부실채권비율과 대출잔액의 이중적 감소를 이루었습니다. 더욱 개선되었습니다.
이익은 은행 운영의 시작점이자 끝점입니다. Everbright Bank는 국가와 주주에 대한 높은 책임감을 견지하고 정직의 이익을 고수하며 이익 극대화 목표를 확고히 확립합니다. 이익의 개념을 확립하고 비용의 비용을 강화하여 지속적으로 효율성을 창출하고 개선하는 동시에 국가 경제 성장의 성장을 촉진하여 자체 개발 목표를 달성했습니다.
엄격한 거버넌스가 보장되며 팀 빌딩이 기본입니다. Everbright Bank는 발전에 있어 성실함의 발전을 고수하고 표준화된 관리를 통한 스타일 관리와 스타일 구축, 기업 문화 구축을 긴밀하게 통합하며 "엄격하고, 표준화되고, 신중하고, 정직한"을 만들기 위해 노력합니다. , 혁신적' 산업 스타일, 표준화된 경영 관리를 지속적으로 공고히 하고 개선하여 은행 브랜드 이미지를 확립하고 전반적인 서비스 품질을 향상시키며 '청년문명', '문명창문시범단' 창조 등 창의적인 활동을 지속적으로 전개하고 있습니다. 리더십 팀과 직원의 구성을 강화합니다.
10년의 경험을 쌓아온 차이나에버브라이트은행은 새로운 여정을 향해 걷고 있다... 이제 또 5년이 지났고 모든 것이 변하고 발전했다! 단기 금융 바우처, 기업 연금, 대행사 중앙 재정 지불 및 기타 비즈니스 자격 획득은 Everbright Bank의 첫 번째 단계에 불과하며 고객 마케팅 및 비즈니스 개발에 매우 중요합니다. 기회를 포착하고 비즈니스의 장기적인 발전을 지원해 온 고품질의 골든 고객 그룹을 개발하기 위해 Everbright Bank는 회장, 비즈니스 팀, 다양한 부서 및 지점에 이르기까지 적극적으로 활동합니다. 이러한 마케팅 강점과 시장 모멘텀은 최근 몇 년간 Everbright 역사상 드물었습니다.
열심히 일한 만큼의 성과가 있습니다.
Everbright Bank의 노력과 투자는 또한 풍부한 수익을 가져왔습니다. 다음 데이터 세트는 문제를 설명할 수 있습니다.
재무 관리: 2005년 11월 말 현재 Everbright Bank는 2005년에 거의 200억 위안에 달하는 매출을 달성했습니다. 위안화 금융 상품, 외환 자산 관리 상품은 약 7억 달러에 달해 총 250억 위안에 해당합니다. 2004년 매출 170억 위안에 비해 올해는 약 80억 위안 증가해 거의 50% 증가했다. 강력한 재무 관리 사업에 힘입어 11월 말 기준 은행 예금 잔액은 연초보다 209억 6,800만 위안 증가한 750억 7,600만 위안에 달해 예정보다 빨리 연간 계획을 초과했다. 저축성예금 잔액은 일반예금의 17.35%로 연초보다 3.34%포인트 증가했고, 저축성예금은 일반예금 증가액의 45.04%로 전국의 거의 절반을 차지했다.
단기 융자 채권 인수: 중국 Everbright 은행은 단기 융자 채권 인수 자격을 획득한 후 Minmetals Corporation과 같은 여러 대기업을 위해 약 400억 위안에 달하는 단기 융자 채권을 발행했습니다. , 차이나유니콤, 장쑤통신, 선화그룹이 전체 시장 발행량의 38%를 차지했으며, 주요 상속 프로젝트 수와 인수 금액이 시장 1위를 차지했다. 이 사업은 은행에 유통, 금융컨설팅 수입뿐만 아니라 무역결제금융 등 기타 수입도 가져오는 등 종합적인 이익이 상당하다.
기관 재정지급 : 10월말 현재 약 80개에 달하는 1차 예산단위와 부처 및 위원회 산하단위와 직불관계가 성립되었으며, 28개의 1차 예산단위와 인가가 확립되었다 예산 단위와 부처 및 위원회의 하위 단위 지불 관계는 중앙 정부에 총 1,632억 위안을 축적했습니다. 그 중 시장점유율은 65%로 시장 1위를 차지했다.
기업연금: 11월 말 현재 14개 고객과 협력 계약을 체결해 3억 위안에 가까운 예금을 가져왔다.
은행-관세 연결: 11월 말 현재 은행 30개 지점 모두 '은행-관세 연결'을 개설했으며, 총 27개의 1급 세관과 237개의 통관항이 개통됐다. 열었습니다. 이 중 11월 중국은행 거래액은 1억1천만위안으로 9월과 10월 두 달간 전체 거래액의 13배에 달해 성장세가 매우 빨랐다.
예비 통계에 따르면 2005년 첫 11개월 동안 Everbright Bank는 중개 사업에서 6억 4400만 위안의 순이익을 달성했으며 이는 전년 대비 2억 4900만 위안 증가한 수치입니다. %. 그 중 경영혁신으로 증가한 중간사업 수익은 3억 위안 이상에 이르렀고, 중간사업 수익에서 혁신사업 수익이 차지하는 비중도 지속적으로 확대됐다.
중견 상업은행으로서 자원과 인력의 제약으로 인해 고객 마케팅을 전면적으로 공략하는 것은 불가능합니다. 제한된 자원에 집중되어야 합니다. 상업 은행의 경쟁이 점점 동질화되는 상황에서 Everbright Bank는 미래 지향적인 과학적 결정으로 가득 차 있으며 미래 시장 선택을 위해 객관적이고 실용적인 포지셔닝을 확립했습니다.
실제로 지난 2년간 에버브라이트뱅크는 신사업 분야에서 기회를 거듭 포착하며 선두적인 이미지가 점차 모습을 드러냈다. 예를 들어 자산관리 시장에서 에버브라이트 은행은 지난해부터 유리한 위치를 유지해 왔으며 이는 일반 대중의 만장일치의 정치적 의식이 됐다. 또한, 국내팩토링, 단기금융쿠폰, 기업연금 등 신흥사업분야의 급속한 발전 속에서 에버브라이트뱅크는 선두적인 위치에 있습니다.
국가 '11차 5개년 계획' 개발 계획에 따르면, 규제 부서는 또한 경제 성장을 촉진하는 데 있어 소비자 수요가 더 큰 역할을 하게 될 것입니다. 금융소비와 폭. Everbright Bank는 민간 사업 및 자산 관리 사업을 적극적으로 발전시켜 국가 발전 전략 동향과 산업 정책 방향을 충족할 뿐만 아니라 금융 소비자에게 새롭고 풍부한 금융 상품을 제공하고 금융 소비에 대한 새로운 수요를 충족시키는 사업 및 상품 혁신을 추진하고 있습니다. 각계각층에서. "부와 지혜, 그리고 Everbright의 미래를 모으는 것"은 고객과 사회에 대한 Everbright Bank의 엄숙한 약속이자 축복이며, 또한 Everbright Bank가 밤낮으로 끊임없는 추구, 부티크 은행 구축 및 상장을 위해 노력하는 것을 포함합니다. 가능한 한 빨리.
그러나 업계에서는 늘 '혁신'으로 알려져온 에버브라이트은행은 일상 업무를 하면서도 남다른 접근 방식으로 2009년을 '햇살봉사의 해'로 정하고, 기본 서비스를 통합합니다.
신중하게 계획된 일련의 활동, 일련의 활발한 행동은 업계에 밝은 색을 가져옵니다. 은행이 전국적으로 진행하는 '햇빛 봉사의 해' 활동은 '외부 서비스를 통한 브랜드 강화, 외부 서비스를 통한 효율성 제고'를 주제로 '마음에는 햇살, 선에는 서비스'를 브랜드 컨셉으로 삼은 것으로 알려졌다. 내부 서비스" 및 "본점 및 지점". 서비스, 지점은 풀뿌리에게 서비스를 제공하고 리더는 직원에게 서비스를 제공하며 은행 전체는 고객에게 서비스를 제공합니다"를 목적으로 "햇빛 서비스, 매일의 발전"을 구체적인 요구 사항으로 삼아 비즈니스를 더욱 개선합니다. 비즈니스 프로세스 최적화, 고객 청취 계획, 고객 만족도 조사 및 기타 활동을 통해 프로세스를 개선합니다. 서비스 효율성, 서비스 품질 향상, 서비스를 통한 가치 창출, 서비스를 통한 브랜드 구축, 서비스를 통한 발전 촉진.
은행은 '햇빛 봉사의 해'의 원활한 발전을 촉진하고 보장하기 위해 본점과 지점에 선도 그룹을 구성하고 은행장이 직접 책임지고 명확한 평가 및 평가를 수립했습니다. 방법과 검사 및 감독 메커니즘은 본점의 평가 지표에서 15% 이상을 차지하여 실용적이고 파악하며 실질적인 결과를 달성하도록 보장합니다. 은행은 비즈니스 환경, 서비스 품질, 카운터 직원 서비스, 매장 서비스 관리 및 기타 영업점 관리를 표준화하기 위해 통일된 서비스 표준을 제정했습니다. 고객의 요구를 이해하는 것부터 고객의 요구를 충족시키는 것까지 전체 서비스 프로세스가 완전한 순환 시스템을 형성했습니다.
은행은 은행의 서비스를 깊이 이해하고 개선하기 위해 고객 만족도 평가 업무를 종합적으로 실시해 왔으며, 내부적으로는 주로 고객 재방문, 아웃바운드 전화 통화, 설문 조사를 통해 적시에 고객 기대치를 파악했습니다. 조사 등 및 대외적으로 고객 만족도에 영향을 미치는 요소, 주로 독립적인 제3자 기관을 고용하여 고객 만족도 조사 및 연구를 수행하고 분기에 한 번씩 전국 Everbright Bank 매장을 대상으로 "신비한 사람" 검사를 실시합니다. 100%. 서비스 평가가 이렇게 대규모이고 심층적으로 발전하는 것은 업계에서 드문 일입니다. 현재 조사 결과에 따르면 Everbright Bank의 고객 만족도는 국내 업계에 비해 확실한 우위를 점하고 있습니다.
'Sunshine Year of Service' 활동에서 은행은 서비스 업무의 지속적인 개선을 효과적으로 촉진하는 일련의 '경청 계획'을 출시했으며 고객과 시장으로부터 전문성과 전문성을 인정받았습니다. 사려 깊은 서비스. 첫째, 창구, 전화, 인터넷 등 3대 채널을 통해 고객의 구두, 서면, 전자 및 기타 의견과 제안을 접수하고 적시에 처리합니다. 둘째, 중간 및 고위 관리자가 고객과 직접 대면할 것을 강력히 주장합니다. 서비스 제공 및 의견 청취를 위해 '지점장 1일 로비 매니저' 캠페인을 전국 각 매장에서 진행하였으며, 직원들의 목소리를 귀담아 듣고, 직원들의 합리적인 행동에 대해 특별 포상을 실시하였습니다. 서비스 개선을 위한 제안.
위의 일련의 조치는 연도의 핵심 개념을 실제로 구현하는 것이기도합니다. 은행 서비스실 담당자는 “햇빛은 마음에 있다”고 했다. 이는 고객이 우리의 햇빛이고, 햇빛이 우리의 마음에 있다는 뜻이다. 전문적이고 배려 깊은 서비스를 통해 고객에게 따뜻한 마음을 전합니다. "Service is good"이라는 마음은 에버브라이트 뱅크의 햇살 서비스가 단순한 컨셉이 아닌 행동으로 반영되어야 함을 보여주며, 지속적인 봉사 연도 활동.
최근 몇 년간 에버브라이트 은행은 선샤인 금융관리, 단기금융채권, 건설기계 담보대출, 대행사 재정 국고 지급 서비스, 기업 연금 등 혁신적인 사업에서 탁월한 성과를 거두었습니다. 고객과 함께 이노베이션 뱅크의 좋은 브랜드 이미지가 확립되었으며, 이제 이 서비스는 또 다른 돌파구로 활용되어 기업 발전에 새로운 활력을 불어넣을 것입니다. 기업. "햇빛은 마음 속에 있다", Everbright Bank는 2009년 "햇빛 봉사의 해"를 새로운 출발점으로 삼을 것입니다.
15년의 수고, 빛나는 미소의 15년, 우리 형, 누나가 손을 잡고 마음을 잇고 더 빛나는 내일을 향해 나아가자."...