고객 기여도, 즉 고객 기여도가 은행 자원 투입에 차지하는 비율입니다. 고객 수익 및 고객 비용에 대한 엄격한 정의 및 분류를 통해 고객 또는 고객 그룹이 일정 기간 동안 기업에 가져온 이익을 측정할 수 있는 완벽한 회계 체계를 제공합니다. 간단한 표현은 고객 이익 기여 = 고객 수익-고객 원가입니다.
고객 기여도는 일반적으로 고객의 이익 기여도를 나타냅니다. 고객 기여도 분석을 통해 은행은 고객 구조를 조정하고, 낮은 자원 수익률 고객에 대한 투자를 압축 및 줄일 수 있으며, 마케팅이 소스에서 자원의 구성 방향과 수를 통제할 수 있는 근거를 제공합니다.
고객 이익 기여도는 회계 및 마케팅 관리 분야의 연구 문헌에서 가장 먼저 나타났다. 1990 년대 초반, 활동 비용 방법의 출현으로, 관리 회계 연구원은 고객 서비스 비용과 이익에 영향을 미치고 주도하는 과정과 요인에 깊은 관심을 가지고 있으며, 고객 서비스 및 관련 업무를 관리하고 통제하기 위해 데이터와 정보를 사용하기 시작했습니다.
지금까지, 고객 이윤 공헌에 관한 연구는 주로 두 가지 주요 유파, 즉 원인 학파와 결과 학파가 있다. 원인 학파는 주로 고객 이익 공헌의 형성 메커니즘과 영향 요인을 연구하여, 결과 학파는 역사적 거래 데이터를 기준으로 고객 이익 기여도를 평가한다.
상업 은행 고객 기여의 역할
1, 차별화된 마케팅, 가치 있는 고객 경작에 도움이 됩니다.
은행업의 전면 개방은 상업은행의 경쟁을 전례 없이 치열하게 만들었다. 이차의 축소, 신용통제, 금융위험의 심화로 상업은행이 점차' 제품 중심' 경영 모델에서' 고객 중심' 경영 모델로 옮겨가고 있다.
은행업의' 28 법칙' 에 따르면 은행 고객의 20% 가 은행에 80% 이상의 이윤을 기부했고, 나머지 80% 의 고객은 은행에 거의 또는 음수의 수익을 가져다 줄 수밖에 없었다.
2, 고객의 요구를 구별하고 고객 관계 관리를 최적화하는 데 도움이됩니다.
상업은행 고객관계관리의 대상은 은행 재테크 상품을 소지하거나 은행 재테크 서비스를 받는 고객입니다. 안정적이고 지속적인 고객 관계는 고객 관계 관리의 주요 목표입니다.
고객 기여도 분석을 통해 은행은 고객의 전반적인 개인 상황을 포괄적이고 포괄적으로 이해하고, 다양한 그룹의 고객의 금융 수요 변화를 신속하게 식별하고, 고객의 향후 수요를 예측하여 은행 제품 포지셔닝 및 시장 결정에 대한 적응성을 조정하고, "고객 중심" 비즈니스 모델을 구축하고, 고객 관계 관리를 완벽하게 최적화할 수 있습니다.
3, 정교한 관리 능력을 향상시키고 제한된 자원을 효율적으로 활용할 수 있도록 도와 줍니까?
금리 시장화와 새로운 자본 관리 방법의 전면 시행을 배경으로 상업은행이 비용 관리 및 가격 관리 능력을 빠르게 높이는 것이 급선무다. 고객에게 기여한 과학적 계산을 통해 상업은행이 합리적으로 자원을 할당하고, 투자를 계획하고, 자원 활용을 극대화하고, 운영 수익과 비용의 효과적인 일치를 실현할 수 있습니다.
데이터 고객 기여도를 확대하는 주요 컴퓨팅 모델은 다음과 같습니다.
(a) 내부 자금 이체 가격 계산 방법
계산 방법은 주로 상업 은행의 내부 자금 이체 가격을 결정하고 이를 기준으로 고객 기여도를 계산하는 것입니다. 그 특징은 계산이 간단하며, 단점은 인위적인 요소가 커서 계산 결과를 왜곡하기 쉽다는 것이다.
1, 고객 예금 이익 = 고객 예금 내부 자금 이체 이익-고객 예금 미지급 예금 이자 비용.
각 지표의 의미와 계산 방법은 다음과 같습니다.
① 고객 예금 내부 자금 이체 수익은 계산 기간 동안 상업 은행이 상업 은행 예금에 대한 고객의 내부 자금 이체 가격에 따라 계산한 가상 업무 수익입니다. 계산 공식은 다음과 같습니다.
내부 자금 이체 수익 = =ICi×Ri×Ti
내부 자금 이체 수익은 상업은행에 있는 각 고객 계좌의 각 예금의 실제 금액과 기간을 기준으로 계산되어야 합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
ICi 는 측정 기간의 평균 일일 예금 잔액을 나타냅니다.
일일 평균 잔액은 통계 기간 동안 고객의 일일 평균 잔액의 합계를 일수로 나눈 것으로, 통계 기간은 측정 시작부터 측정 끝까지 동일합니다.
Ri 는 서로 다른 기간 예금의 내부 자금 이체 가격을 나타냅니다.
Ti 는 예금의 일수 (계산 기간의 일수) 를 나타냅니다
② 상업은행 고객 예금의 미지급 예금 이자 비용은 계산 기간 동안 상업은행이 계산 계좌에 예금 이자 비용을 가리킨다.
미지급 예금 이자 비용 = =Di×Ri×Ti
바이두 백과-고객 기여