고객 유형별 평가 기준을 말합니다.
예를 들어 ICBC의 별 등급 표준 값은 다음과 같습니다.
(1) 7성급 고객: 별점 값이 80,000(포함) 이상입니다.
(2) 6성급 고객: 스타 포인트 값의 범위는 10,000(포함)부터 80,000까지입니다.
(3) 5성급 고객: 스타 포인트 값은 2,000(포함) ~ 10,000입니다.
(4) 4성급 고객: 스타 포인트 값은 500(포함) ~ 2,000입니다.
(5) 별 3개 고객: 별점 값은 50(포함)~500입니다.
(6) 준스타 고객: 스타 포인트 값 0(독점) ~ 50.
1. 등급 구분
개인 고객의 별점은 높음부터 낮음까지 7성 고객, 5성 고객으로 구분됩니다. 고객, 4성 고객, 3성 고객, 준성 고객. 별점이 0개인 고객은 별점에 참여하지 않습니다.
2. 평가방법
개별고객 별점은 우리은행에서 예금, 대출, 투자, 금융관리 등을 담당하는 고객의 종합적인 업무규모를 기준으로 합니다. 상품, 국고채, 보험, 귀금속 등), 카드소비, 송금, 장외 입출금 등 거래액에 따라 별점을 적립하고 별점을 받을 수 있습니다. 위 각 사업장에서 획득한 스타포인트는 누적될 수 있으며, 당사 은행은 총 스타포인트를 기준으로 고객을 평가합니다.
3. 조정 방법
매월 말일은 누적된 별점을 기준으로 시스템에서 계산됩니다. 지난 6개월 동안의 비즈니스 볼륨에 별점을 매기세요. 별 등급이 높아지면 다음 달 초에 자동으로 더 많은 할인과 서비스를 누릴 수 있습니다.
고성 고객의 가치를 부각시키고 고객 유지 노력을 강화하기 위해 고객 서비스 스타 하락 업데이트 시점은 매년 6월 30일과 12월 31일입니다. 저희 은행도 다양한 이유로 고객의 거래량이 일시적으로 감소할 수 있다는 점을 고려하여, 별점이 하락한 고객에게 차별화된 완충기간을 제공하고 있습니다.
그 중 7성 고객의 완충기간은 2년, 6성 고객의 완충기간은 1년, 5성(포함) 이하 고객의 완충기간은 0.5년이다. 별점 변동으로 인한 고객 불편을 최소화하기 위해
추가 정보:
별점을 높이는 방법:
은행은 고객의 기여도를 기준으로 별점 가치를 계산한 다음 고객을 평가합니다. 따라서 별점을 높이려면 더 많은 별점을 모아야 합니다. 별점 가치는 지난 6개월 동안 ICBC에서 처리한 자산, 부채 및 비즈니스를 기준으로 계산됩니다. 따라서 별점을 높이려면:
1. ICBC에 더 많은 예금을 하고 ICBC에서 자산을 늘리세요.
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3. ICBC 신용카드(바람직하게는 골드 카드 이상)를 신청하고 카드를 긁어 구매 시 레스토랑, 호텔 및 기타 엔터테인먼트 장소를 선택하는 것이 가장 좋습니다.
4. 은행 흐름이 매우 중요하므로 중국공상은행 카드를 급여 카드로 신청할 수 있습니다. 또는 매달 이 은행 카드로 정기적으로 입출금을 할 수 있습니다.
참조: 중국공상은행 --- 개인 고객을 위한 스타 서비스