* 제가 어떻게 상대방의 관심을 끌 수 있습니까?
* 제품이 유효하다는 것을 어떻게 증명할 수 있습니까?
* 고객이 구매 욕구를 갖도록 하려면 어떻게 해야 합니까?
* 제품을 어떻게 표현합니까?
고객에게 제품 소개 2. 자신이 매우 좋아야 다른 사람들이 관심을 가질 수 있다. < P > 자신이 한 가지에 매료되어야만 다른 사람이 그것에 대해 흥분하게 할 수 있다. 사람은 모두 나누는 마음가짐이 있다. 좋은 것을 다른 사람에게 소개하면 즐겁고 자신감이 있다. 자신의 제품을 좋아해야만 생명력이 있다. 우리는 마음속으로는 우리 제품이 어떤 것인지, 상대방에게 어떤 좋은 점을 가져올지, 어떤 문제를 해결할 수 있는지, 이런 흥분된 즐거움은 제품이 우리 마음 속에 있는 가치를 보여 주고 싶어 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 제품명언) 만약 우리 스스로도 중시하지 않는다면, 고객이 우리 제품에 대한 중시를 기대할 수 없을 것이다.
고객에게 제품 소개 3. 자신의 목적을 분명히 해야 한다.
각 소개는 고객이 무엇을 알고 싶어하는지, 고객에게 어떤 느낌을 주고 어떤 목적을 달성해야 하는지를 분명히 해야 한다. 매번 제품 소개마다 거래가 성사되는 것은 아니지만, 매번 소개할 때마다 마지막 거래를 위한 깔개를 깔기 때문에, 매번 소개할 때마다 반드시 분명히 해야 한다. 이번 고객과의 소통은 내가 어떤 목적을 달성해야 하는가?
고객에게 제품 소개 4. 고객의 관심 중심.
사람마다 취미가 다르고 의사 소통 방식도 다르다. 제품을 소개할 때는 사람에 따라 다르며 고객이 좋아하는 방식으로 해설해야 한다.
제품을 소개할 때 고객과의 상호 작용을 잊지 말고 고객이 직접 체험에 참여할 수 있도록 해야 고객이 자신의 감정에 가장 신경을 쓰기 때문이다.
고객에게 제품 소개 5. 질문하고 고객을 참여시켜야 합니다.
제품을 소개할 때 고객과 지속적으로 상호 작용하고 적시에 질문해야 고객의 생각을 이해하고 고객의 사고를 잘 이끌어낼 수 있다. 질문을 하면 고객이 참여하게 되고 제품에 대한 느낌이 더욱 깊어진다. 특색은 흥미를 불러일으키고, 이익은 갈망을 불러일으킨다. 끊임없이 질문하면 고객이 제품의 특징과 장점을 깊이 이해하고 제품에 대한 고객의 관심을 충분히 동원하며 구매 욕구를 자극할 수 있습니다.
고객에게 제품 소개 6. 제품의 장점을 고객의 요구와 연결.
제품을 소개할 때 고객을 편안하게 하고 고객의 요구를 충족시켜야 합니다. 이 목표를 달성하기 위해 판매원은 두 가지 방면의 일을 잘 해야 한다. 하나는 제품의 특징을 분석하는 것이다. 두 번째는 고객의 요구를 분석하는 것입니다. 고객은 제품의 특성이 아니라 제품에 대한 이익과 이점에 대해 항상 관심을 가지므로 영업 담당자는 제품을 소개할 때 제품의 특징을 고객이 얻을 수 있는 이익으로 변환하고 상대방의 이익이라는 관점에서 제품을 소개해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 상품명언)
영업 프레젠테이션의 세 가지 간단한 단계: 제품 기능 소개, 제품 이점 소개, 고객의 이익 소개. 고정 패턴이 있습니다: "이것 때문에-당신은 할 수 있습니다-즉? 말해봐-?" 예를 들어, 신식 휴대폰을 묘사할 때 이렇게 말할 수 있습니다. "이 휴대폰은 현재 시장에서 가장 높은 픽셀의 카메라 (제품 이점) 를 가지고 있기 때문에 언제 어디서나 가장 선명한 화면 (제품의 기능) 을 찍을 수 있습니다. 즉, 친구에게 가장 아름답고 사실적인 사진 (고객 이익) 을 보관하거나 보낼 수 있습니다." < P > 고객에게 제품 소개 7. 고객을' 예' 라고 고개를 끄덕이는 리듬에 집어넣어라. 제품을 소개할 때, 끊임없이 자연스럽게 고객에게 "그렇죠?" 라고 물어본다. "믿으세요?" "좋아요, 어떻게 생각하세요? 클릭합니다 고객이 그러한 장점을 믿는다면, 그는 찬성을 기꺼이 해 줄 것이다. 우리가 이런 찬성을 많이 받을수록 고객과 우리 사이의 일관성이 높아지고 구매할 가능성이 커진다.
고객에게 제품 소개 8. 고객의 고통과 손실을 줄여야 한다.
고객은 제품의 모든 특징과 기능을 알고 싶지 않지만 고통을 줄일 수 있는 기능에 관심이 많습니다. 따라서 판매의 중점은 고객의 고통이나 그들이 해결하고자 하는 문제에 초점을 맞추는 것이지, 당신의 제품이 아닙니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 판매명언)
고객에게 제품 소개 9. 고객의 시선과 접촉해야 한다.
고객이 고개를 끄덕이거나 눈살을 찌푸리고 있습니까? 그는 위에서 아래로 너를 훑어보았니, 아니면 놀라서 어찌할 바를 몰랐니? 고객을 지속적으로 관찰하는 것은 절대적으로 중요합니다. 그래야 그가 우리 제품에 대해 어느 정도 알고 있는지, 구매를 고려하고 있는지 알 수 있습니다. 시선 접촉만이 우리가 필요로 하는 것이 무엇인지 확인할 수 있다. < P > 는 예가가 대담하다는 말이 있다. 연단에서 긴장하지 않으려면 무엇보다도' 자신감' 의 용기가 있어야 한다. 물론, 자신감은 맹목적인 것이 아니라, 풍부한 내면을 바탕으로 한 것이다. 주제가 명확하고, 생각이 분명하며, 배경 자료가 충분하며, 몇 가지 현장 발휘 방안을 준비한다면, 너는 설마 마음이 있지 않겠는가? 두 번째는 안하무인의 담략이 있어야 한다는 것이다. 네가 이미 강단에 다다랐으니, 자신이 중심과 초점이라는 것을 확신해야 한다. 모든 것이 내 손에 있어야 한다. 그가 지도자든 할아버지든 내 말을 들어야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 셋째, 모든 것을 "환상" 하는 방법. 당신의 눈빛은 어디에 던져도 눈에 띄는 생물을 무생물의 죽은 물건으로 환상화해야 합니다. 모든 청중은 의자이고, 가장 많은 나무는 나무입니다! 너는 의자와 나무에 말을 하면 아직도 긴장할 수 없니? 넷째, 총화와 흡수에 능숙해야 한다. 무대에 오르기 전에, 다른 사람의 연설 비디오를 더 보고, 그들의 성공과 실수가 어디에 있는지, 그리고 본보기로 삼아야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 성공명언) 네가 연설을 한 후에 자신의 득실과 실실을 총결해야 한다. 다음에 발양하고 바로잡을 것이다. 네가 연설가가 될 것이라고 믿는다. < P > 3. 고객에게 소개하는 방법 및 경로 < P > 는 장례식장 첫 대외 서비스 창구에서 고객과 접촉한 시신 인계공으로, 고객과 < P > 라인 소통에 능숙하고, 고객의 요구를 이해하고, 다양한 등급의 장례 서비스 항목을 소개하고, 장의사 < P > 관의 서비스 특징을 홍보해야 한다. 동시에 장례식장은 다양한 홍보 수단을 활용해 < P > 고객의 마음 속에 장례식장의 좋은 브랜드 이미지를 세워야 한다. < P > 는 일반법에 따라 고객에게 소개할 때 가격을 떼지 않고 손님을 재촉하는 관행은 손님에게 < P > 반감을 불러일으키고 손님에게 예의가 없는 표현이다. 이에 따라 시신운송공은 계약 서비스에서 소비의식을 가져야 한다. < P > 는 고객의 시각에 서서 다른 고객의 다양한 서비스 수요와 소비심 < P > 을 관찰하고 헤아려야 한다. 고객이 상황을 이해하지 못할 경우 더 많은 소개를 하고 시리즈 서비스를 내놓아 고객이 선택할 수 있는 < P > 의 여지를 갖도록 해야 한다. 고객은 대화 과정에서 < P > 가 개인의 우려와 생각을 드러내는 경우가 많으며, 이때 시신운송공은 기회를 이용해 < P > 를 선택할 수 있는 다양한 등급의 서비스를 고객에게 추천할 수 있는 기회를 이용해야 한다. 특히 가격의 부가가치는 항상 고객에게 설명해야 한다. 서비스에 대한 고객의 < P > 관심과 가치취향의 자율성을 높여야 한다.
(a) 고객에게 소개하는 팁
1. 고객의 관심을 끌다. 시신 수송공은 고객마다 다른 수요에 대해 < P > 감정 소통, 서비스 추천 등을 채택하여, 이성으로 고객을 감염시키고, 가능한 한 고객과 * * * * 소리를 내야 한다. < P > 와 함께 장례식장에서 고객의 요구에 가장 잘 맞는 서비스를 고객에게 보여줘야 합니다.
2. 고객의 욕망을 자극하다. 고객에게 성공 여부를 소개하는 중요한 단계다. 이 단계에서 < P > 는 위험 감소, 다방면 확인, 이익 유도 등의 기교를 채택하여 고객이 시신 인수운송공에 대한 < P > 신뢰감을 더욱 강화할 수 있도록 할 수 있다. 예를 들어 고객에게 정교한 인쇄물, 본 장례식장에서 받은 산업상 < P > 항목, 정계 고위 인사, 사회 유명 인사들의 중대한 장례 기록 등을 전시함으로써 고객 < P > 의 마음 속에 소개된 서비스의 신뢰도를 높일 수 있다.
3. 고객의 행동을 촉진하다. 고객이 드러내는 신호를 식별하고 파악함으로써 적절한 전략과 < P > 방법을 채택하여 고객이 어떤 서비스를 선택하도록 유도한다. < P > (2) 고객에게 소개하는 방법 < P > 시신운송공은 주로 장례 서비스 항목의 효용과 함축된 의미를 고객에게 소개하여 < P > 고객들의 흥미를 불러일으키고 고객의 소비행위를 끌어들이도록 했다. < P > 는 고객에게 소개할 때 진술할 수 있는 언어를 사용하며, 진술언어는 간결하고 매끄럽고 정확하며, < P > 를 낳고, 단기간에 고객이 서비스를 완전하고 정확하게 이해할 수 있도록 해야 한다. 동시에, < P > 158 < P > 가 고객의 질문에 답하는 과정에서 토론, 역할 교환 등의 대화 기술을 사용하여 쌍방의 분위기 교류가 < P > 가 수월해 보이게 할 수 있습니다. < P > (3) 서비스 소개의 중점 < P > 시신운송공은 고객에게 장례식장 서비스를 소개할 때 서비스 특색을 잘 알고 < P > 자신감을 유지하는 것 외에 고객의 관심과 흥미를 끌며 이객의 구매 욕구와 행동을 자극해야 한다. 따라서 < P > 시신 픽업공은 서비스 소개의 중점을 파악해야 한다. < P > 1. 한가한 일이 가져오는 직접적인 효용과 이익, 2 < P > 는 서비스를 통해 얻은 부가이익이라는 두 가지 측면에서 소개해야 한다. < P > 2. 적시에, 끊임없이 질문하거나 소개 과정을 요약합니다. 서비스 소개에 대한 고객의 < P > 인식과 수용도를 지속적으로 강화할 수 있으며, 반대로 시신 인계공이 서비스 소개의 방식이나 각도를 조정하거나 변경할 수 있습니다.
3. 고객의 위험 심리를 줄이다. 소개 과정에서 장례식장 브랜드 인지도, < P > 유명인효과 등 다양한 감각 자극 수단을 적절히 활용해 고객의 의구심을 점차 해소하는 등 < P > (4) 고객에게 소개하는 주의사항 < P > 1. 듣는 법을 배운다. 시신 수송공은 고객과 대화할 때 집중과 사고를 하고, 고객이 < P > 를 요구할 때, 강한 흥미를 보이고, 끼어들지도 말고, 고객의 관점을 바로잡지도 말고, < P > 를 교훈하고, 핵심 문구를 포착하여 고객의 진정한 의도를 이해하고 파악해야 한다. 동시에 인내하는 법을 배워야 한다. 고객은 < P > 구매자다. 어떤 말은 귀에 거슬리거나 과격할 수도 있고, 시신 인계공은 충분한 함양과 관대함을 보여야 한다.
2. 중요한 고객이나 직위, 신분이 높은 고객에 대해. 시신운송공은
부서, 참관할 서비스 등 중점 배치를 미리 통보하고 인솔을 배정할 수 있다. 파인애플이 전시하는 과정은
포인트 서비스와 세심한 안배를 보여준다.
3. 모호한 단어를 사용하지 마십시오. 전체 서비스에서' P > 추',' 물어보겠습니다',' 가능' 과 같은 모호한 단어들을 사용하지 마십시오. 이 단어들은 고객의 의심을 증가시킬 수 있습니다.
4. 고객 선택을 칭찬하는 단어를 많이 사용한다. 고객이 만든' 종전' 과 시신 인수운송공의 생각상 < P > 의 경우 고객의 선택을 수렴해야 하며, 고객이 차등을 선택하더라도 적시에 고객에게 < P > 감사를 표하고 고객의 선택을 칭찬해야 하며, 오요리 문제나 의문점이 있다면 < P > 와 함께 할 수 있다는 것을 고객에게 보여줄 수 있어야 한다
5. 억지로 판매할 수도 없고, 고객을 속일 수도 없다.