고객과 채팅하려면 어떻게 해야 합니까? 고객은 우리의 신이다. 때때로 우리는 많은 것을 준비해야 하는데, 그러면 우리는 어떻게 고객과의 채팅을 시작해야 합니까? 이것은 정말로 중요합니다. 고객과 채팅하는 방법을 공유하겠습니다.
고객과의 채팅 시작 방법 1 고객과의 채팅 시작 방법 ？
고객은 우리의 신이다. 때때로 우리는 많은 것을 준비해야 한다. 그렇다면 우리는 어떻게 고객과 대화를 시작해야 할까? 이것은 정말 중요합니다. 우리는 이것이 고객에 의해 제외되기 때문에 너무 자주 발생합니다. 고객과 대화를 시작하는 방법에 대한 몇 가지 팁을 소개해 드리겠습니다. 도움이 되었으면 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)
1, 올바른 약을 복용하면 고객의 마음을 결코 짐작할 수 없으므로 추측하는 데 너무 많은 시간을 소비하지 마십시오. 때때로, 만약 이 고객의 흥미가 당신과 비슷하다면, 당신은 고객과 이야기를 나눌 수 있습니다, 물론 적당히 멈출 수 있습니다! (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 당신의 고객을 방해하지 마세요!
2. 고객에게 무엇을 약속하지 마십시오. 특히 채팅할 때는 더욱 그렇습니다. 모든 사람은 명목상의 친구이다. 특히 이 고객이 우리에게서 주문하는 것을 확신할 수 없을 때. 이것은 더 나쁘고 마음대로 승낙하지만, 거래처를 약속하면 반드시 약속한 일을 해야 한다!
3. 목적성이 강한 일부 고객은 직접 오퍼를 줄 수 있기를 바라므로, 이런 고객에 대해서는 그녀와 이야기할 때 당신의 목적을 직접 표명할 수 있을 뿐, 다른 사람에게 솔직하게 말해야 합니다. (윌리엄 셰익스피어, 오셀로, 정직명언) (윌리엄 셰익스피어, 정직명언) 이왕이면 연락처를 남겨두고, 만약 그녀가 적당하다고 느낀다면, 그녀는 자발적으로 너에게 연락할 것이지만, 우리는 그녀와 이야기하지 않을 수 없다!
4. 고객과 일정한 거리, 특히 익숙하지 않은 고객을 유지해야 합니다. 당신은 당신이 우리 고객과 잘 알고 있다고 생각하지만, 사실 고객은 우리에 대해 다른 느낌을 가지고 있기 때문에, 이런 채팅은 고객의 반감을 불러일으키지 않도록 충분해야 합니다!
5. 미소를 지으며 고객과 교류합니다. 때때로 우리는 의사 소통을 두려워합니다. 결국, 누구의 판매 용기와 말투도 타고난 것이 아니므로, 자신의 언어를 자제하고 천천히 자신의 기교를 높여야 한다! 때로는 정말 그렇습니다. 다른 사람에게 충분한 성실함을 주는 것이 더 좋을 것이다!
6. 만약 당신이 처음 만난 고객이라면, 당신은 이 고객에 대해 잘 알지 못한다면, 이 고객의 흥미를 발굴하고, 우리 제품만 판매하지 않도록 노력하십시오. 이런 상황에서 사람들은 네가 판매원이라고 생각할 것이다! 하지만 당신은 우리 제품으로 화제를 열 수 있습니다! 만약 사람들이 특별히 제품을 이해하기 위해 온다면!
고객과 채팅하는 방법
1, 상대방의 관심 선택 이해 * * * 동문입니다. 대부분의 사람들에게 가장 관심 있는 주제는 자신이나 자신이 좋아하는 것, 다른 사람에게 관심이 없는 것이다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 대화에서 다른 사람의 관심과 호감을 불러일으키려면 상대방이 관심 있는 주제에 대해 이야기해야 한다.
2. 경청을 위주로 조연 역할을 하고자 합니다. 심리학적으로, 고객이 만족스럽지 않을 때, 항상 출구가 필요하다. 즉, 누군가가 듣고, 이해하고, 관심을 갖기를 바라는 것이다. (존 F. 케네디, 공부명언) 고객이 다른 사람의 귀를 빌려 말을 해야 할 때, 마케팅 담당자는 기꺼이 귀를 기울일 수 있다면, 반드시 상대방에게 감동을 받게 될 것이며, 동시에 쌍방의 감정도 촉진시킬 것이다.
3. 고객을 방해하지 마세요. 상대방이 말을 할 때, 가능한 상대방의 말을 끊지 않도록 해라. 뇌의 사유는 그의 이야기를 바짝 따라가는데, 너는 귀가 아니라 뇌를 사용해야 한다. 이성과 선량함을 배우다. 이성의 선량함은 그를 걱정하고, 그를 위해 기뻐하고, 그의 수요에 대해 초조해하는 것이다. 이때 종종 눈빛과 몸짓으로 상대방의 코끝을 부드럽게 바라볼 필요가 있다. 만약 네가 상대방이 무슨 말을 하고 있는지 이해한다면, 너는 수시로 고개를 끄덕여야 한다. 필요한 경우 자신의 언어로 상대방이 한 말을 반복합니다.
반박하지 마라, 특히 중요하지 않은 화제. 고객과의 의사 소통에서 고객이 우리의 관점에 이의를 제기한다면, 고객을 반박하지 말고, 고객이 자신의 진정한 생각을 말하도록 유도하고, 고객이 당신의 관점이나 개인 서비스에 대한 불만을 직접 말하도록 요구하십시오.
5, 끊임없이 말하지 말고, 고객이 말할 수 있도록 충분한 시간을 남겨 두십시오. 영업 사원이 고객과 더 많이 이야기할수록 허점이 많아지고 고객이 반박할 가능성이 높아진다. 고객의 표현이 매우 적기 때문에 영업 담당자는 고객의 요구에 따라 제품을 추천하지 않으며, 영업 사원이 "오이를 팔아서 자화자찬하는 것" 이라고 생각하게 합니다. 반면, 고객과 영업 사원이 더 많이 이야기할수록, 그들을 신뢰할수록 더 많은 정보를 얻을 수 있고, 고객은 영업 사원이 하는 말을 더 믿고 싶어한다.
6. 고객이 감상법이라고 부르는 것을 감상하는 것은 칭찬법이나 칭찬법이라고도 하며, 영업 사원이 고객의 자존심과 허영심을 이용하여 상대방의 관심과 흥미를 불러일으켜 면접으로 전환하는 방법을 말한다. 실생활에서, 모든 사람들은 이해되고, 인정되고, 언급되고, 칭찬받기를 원한다. 대부분의 고객에게 이 방법은 비교적 받아들일 수 있습니다.
고객과 채팅하는 6 가지 기술
1. 고객의 말을 듣는 법을 배웁니다. 고객의 말을 듣는 법을 배워야 고객과의 대화에서 고객의 개성과 내면의 요구를 이해할 수 있다. 듣는 법을 배우는 것은 채팅을 배우는 첫 걸음이다.
2. 고객의 요구를 이해합니다. 일부 고객은 면담할 때 자신의 필요나 불만을 직접 말하지 않지만, 영업 담당자로서 고객의 말을 이해하고 상호 작용이나 설명을 하는 법을 배워야 효과적인 대화다.
3. 고객의 심리를 읽고, 채팅에서 고객의 생각을 꿰뚫어보고, 고객의 심리를 읽어야 당신의 제품이 그의 요구에 더 잘 맞도록 할 수 있다.
4, 고객 프라이버시에 대해 이야기하지 마십시오. 때로는 고객과의 관계가 적절하다고 생각합니다. 고객과 개인적인 대화를 나누지만, 비즈니스 앞에서는 고객의 프라이버시를 노출해서는 안 된다는 점에 유의해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자기관리명언)
5. 마음이 차분한 채팅, 마음이 차분한 채팅 마음가짐만이 고객이 목적을 가지고 채팅하고 있다고 느끼게 하지 않고, 고객이 경각심을 늦추게 하기 쉬우며, 자연스럽게 당신과 더 많이 채팅할 수 있도록 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자기관리명언)
자신있게 자신의 관점을 표현하십시오. 고객이 제품 관련 질문을 할 때, 긴장하지 말고, 자신감을 가지고 자신의 관점을 표현하고, 제품의 장점을 제시하여 고객의 신뢰를 얻어야 한다.
판매중 고객과 채팅하는 6 대 금기.
1, 말을 적게 해. 영업 사원으로서, 당신은 반드시 기억해야 합니다. 당신의 목적은 고객이 스스로 말하는 것이 아니라 말하도록 하는 것입니다. 고객이 끊임없이 말해야 더 많은 결함과 수요점을 드러낼 수 있어 고객을 더 잘 이해할 수 있다.
2. 말참견하지 마세요. 영업사원이든 일반인이든, 다른 사람이 말을 할 때 말참견을 해서는 안 됩니다. 이렇게 하면 다른 사람의 생각을 방해할 뿐, 당신이 무례하다고 느끼게 하고, 뒷거래에 영향을 미치기 쉽기 때문입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언)
3. 욕하거나 욕하지 않는 영업사원은 고객에게 매우 터무니없는 이미지를 남기기 쉽다. 결국 고객은 당신의 제품을 사지 않습니다. 가장 중요한 것은 당신의 인품을 보는 것입니다.
4. 입만 번지르르하지 말고, 고객 앞에서 잔꾀를 부리지 말고, 입만 번지르르한 점원은 고객에게 인정받지 않고, 오히려 당신 전체에 큰 인상을 줄 것입니다.
5. 고객을 놀리지 마세요. 감히 거래처를 가지고 농담을 하면 정말 졌다. 고객은 고객입니다. 왜냐하면 당신들은 이익 관계가 있기 때문입니다. 만약 네가 이렇게 한다면, 사람들은 부주의로 질서를 파괴할 수 있다.
6. 고객과 논쟁하지 마세요. 고객이 어떻게 말하든 간에, 너는 마음속으로 묵인했다. 여태껏 불만의 흔적을 드러내지 않았다. 결국 사람은 돈을 내는 사람이다. 조심하지 않으면 질서를 파괴하는 것도 불가능한 것은 아니다.
고객과 대화를 시작하는 방법 2 1,' 낯선 사람' 과' 지인' 의 채팅 시스템 두 세트를 준비하는 방법
이 두 사람이 같은 식탁에 나타났을 때, 너는 지인에게 좀 자제하고 낯선 사람에게 더 많은 질문을 해야 한다. 필요한 기본 자료를 파악해야만 이 사람이 진지한 사람인지 사소한 일에 구애받지 않는 사람인지 판단할 수 있다. 잣대를 잡는 것이 더 정확할 것이다.
아는 사람이 있다고 해서 함부로 해서는 안 된다. 결국 친구의 얼굴도 잃어버리고 자신의 얼굴도 잃어버리는 경향이 있다.
판매를 하는 것은 고객과 채팅하는 것이다. 10 무적의 말투로 순식간에 사랑받는다.
2, 폐쇄 루프 대답을하지 말고 여자를 다시 던지십시오.
쇼천의 중국 26 개 업종 영업사원에 대한 조사에 따르면. Com, 대부분의 판매원은 질문을 할 때 자신이 잘하는 부분을 선택해서 그에게 던진다. 상대방은 매우 즐겁고, 너도 매우 즐겁고 한가하다. 중간에 "정말?" 라고 추가하기만 하면 됩니다. " "아?" "나중에 무슨 일이 있었던거야? 클릭합니다 이 화제는 아마 오랫동안 이야기할 것이다.
몰라도 괜찮아. 알아듣지 못하지만 큰 흥미를 보이는 사람에게 말하는 것보다 더 즐거운 것은 없다. (아리스토텔레스, 니코마코스 윤리학, 지혜명언)
3.' 내가 직접 말하게 돼서 미안해' 가 가장 무력한 설명이다.
아무 때나 네가 직접 무슨 말을 한 후에' 미안하다, 내가 직접 말했어' 로 피해를 최소화할 것이라고 기대하지 마라. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 언어명언)
사람들은 네가 받은 상처만 기억할 것이다. 따라서 상대방을 깨우기 위해 귀에 거슬리는 말을 해야 할 때, 정지는 이런 구제책보다 더 유용할 것이다. (존 F. 케네디, 언어명언) 말하고 싶으면 말해라, 뻔뻔스러움을 두려워하지 말고. 만약 네가 무겁다고 느낀다면, 말하지 마라.
싸다고 해서 진실을 말할 수는 없고, 듣기 싫은 말을 해도 상대방이 곧 너를 용서해 주길 바란다.
모든 사람은 칭찬을 받는 것을 좋아하지만, 가능한 세 문장을 넘지 않도록 한다.
너무 많은 칭찬은 거짓이거나 거짓이다. 칭찬은 마음에서 우러나와야 하지만 기교를 중시해야 한다.
때때로' 너 오늘 좋아 보인다' 는 것이' 네가 이 옷을 입으니 예쁘다' 보다 더 현실적이다. 왜냐하면 그녀가 어제 같은 옷을 입었는지 기억이 나지 않을 수도 있기 때문이다.
여자에게 직설적이고 지나친 칭찬은 일시적인 호감을 얻을 수 있고, 나중에는 매끄러운 느낌으로 끝난다.
5. 대답하기 싫으면 반문문이 최선의 대답이다.
항상 눈도 안 보이고 반사호도 느린 사람들이 당신을 어색하게 하거나 대답하기 불편한 질문을 한다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 이때 너는 원래의 화제로 직접 그에게 물어볼 수 있고, 주의를 돌리려고 하는 것도 상대에게 일깨워주는 것이다.
상대방이 단지 미주알고주알 캐묻고 싶다면, 당신이 대답하기를 원하지 않는다면, 당신도 체면을 차릴 필요가 없습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언)
6. 채팅의' 대화 정보' 는 매일 단편적인 독서에서 비롯된다.
그런 동료 관계에 특히 적합하다. 점심에 같이 밥을 먹고 오후에 다방에서 만나 가끔 몇 마디 이야기하며 어색함을 보냈다.
동료 사장의 험담보다는 매일 10 분 동안 매일의 뉴스 가십을 살펴보는 것이 가장 기본적인 대화 소재가 될 것이다.
7. 한두 가지 취미를 길러서 당신의 화제의 일부가 되게 합니다.
8 시간 이내에 너는 일에 속하고, 8 시간 밖에서는 너 자신에게 속한다. 자신을 풍요롭게 하는 방법은 좋은 채팅의 시작이다. 독서, 음악, 이런 것들은 때때로 군중을 고르는데, 모든 사람이 감상하고 * * * 소리를 낼 수 있는 것은 아니다. 모형을 만들고 표본을 수집하는 것은 특히 냉담해서 같은 취미를 가진 사람만이 공유할 수 있을 것으로 예상된다. 쇼천 연구 보고서. Com 의 전국 판매 엘리트에 대한 조사에 따르면 대다수의 사람들이 음식과 영화를 섭렵하고 자신의 견해를 발표하는 것으로 나타났다.
가능한 한 한두 가지 인기 있는 일을 골라 하면 군중 속에서 더 많은 피드백을 쉽게 얻을 수 있다. 할 말이 있는 사람이 되고 싶다면 자신의 삶을 풍요롭게 하는 것부터 시작하세요.
8. 제목이 끝나면 제목을 다음 사람에게 던져주세요.
당신의 발언이 너무 길면, 화제가 끝날 때 다음 사람에게 화제를 던져주세요.
자신이 잘하는 화제나 자신이 비교적 잘 아는 화제를 만날 수 있다. 화제의 중심이 되는 것은 틀리지 않지만, 내면이 내성적이고 수줍은 사람이라면, 화제가 다 된 것 같아서 어떻게 끝날지 모르겠다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 그런 다음 가능한 한 화제를 다른 사람에게 남겨서 끝내도록 하세요.
예를 들어, 누군가가 점심때 한 스타를 언급했는데, 너는 공교롭게도 최근 그에 관한 가십을 보았다. 너는 흥미진진하게 말을 끝내고, 화제를 여기서 끝내는 것을 좋아하지 않는다. 왜 마지막에 한마디 덧붙이지 않고, 너는 어떻게 그를 좋아하기 시작했니? 아니면, 그도 최근에 드라마 한 편을 연기하지 않았나? 어떻게 생각하세요?
고객과 채팅하려면 어떻게 해야 합니까? 첫째, 올바른 약을 복용하십시오. 너는 영원히 너의 고객의 마음을 짐작할 수 없으니, 너무 많은 시간을 들여 추측하지 마라. 때때로, 만약 이 고객의 흥미가 너와 비슷하다면, 너는 고객과 이야기를 나눌 수 있다. 물론, 적당히 멈출 수 있다! 당신의 고객을 방해하지 마세요!
둘째: 특히 채팅 할 때 고객에게 약속하지 마십시오. 모두들 명목상의 친구인데, 특히 고객이 우리에게서 주문을 확정하지 않을 때. 이것은 더 나쁘고 마음대로 승낙하지만, 거래처를 약속하면 반드시 약속한 일을 해야 한다!
셋째: 목적이 강한 일부 고객은 직접 오퍼를 줄 수 있기를 바라므로, 그러한 고객의 경우, 그녀와 대화할 때 자신의 목적을 직접 밝힐 수 있을 뿐, 다른 사람에게 솔직하게 말해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 정직명언) 이왕이면 연락처를 남겨라. 만약 그녀가 적합하다고 느낀다면, 그녀는 자발적으로 너에게 연락할 것이다. 그러나 우리는 그녀와 이야기하지 않을 수 없다!
넷째, 고객과 일정한 거리, 특히 낯선 고객을 유지한다. 당신은 당신이 우리 고객과 잘 알고 있다고 생각하지만, 사실 고객은 우리에 대해 다른 느낌을 가지고 있기 때문에, 이런 채팅은 고객의 반감을 불러일으키지 않도록 충분해야 합니다!
다섯째: 미소를 지으며 고객과 교류한다. 때때로 우리는 의사 소통을 두려워합니다. 결국 누구의 판매 용기와 말투도 타고난 것이 아니니, 자신의 언어를 자제하고 천천히 자신의 기교를 높여야 한다. 때로는 정말 그렇습니다. 다른 사람에게 충분한 성실함을 주는 것이 더 좋을 것이다!
여섯째: 고객을 처음 만난다면, 이 고객에 대해 잘 알지 못한다면, 이 고객의 흥미를 최대한 발굴하고, 우리 제품만 판매하지 말고, 그러면 사람들이 당신을 판매원으로 여길 것입니다! 하지만 당신은 우리 제품으로 화제를 열 수 있습니다! 만약 사람들이 특별히 제품을 이해하기 위해 온다면!
일곱 번째: 자신의 업무 수양을 강화하다! 너도 알다시피, 우리는 고객과 채팅을 하지 않는다, 특히 목적을 위해서. 자신의 목표를 달성하는 것이 중요하다. 채팅으로 낭비되는 시간은 모두 우리의 시간 비용에 기록해야 하는데, 하물며 다른 상품은 말할 것도 없다!