1. 먼저 상대방과 협상합니다. 판매자와 협상하고 환불 요구를 하고 환불 사유와 금액을 설명하고 계약 증명서, 은행카드 번호 등 필요한 자료를 상대방에게 제공하여 환불 방법과 날짜를 결정할 수 있습니다.
2. 지불 플랫폼을 통해 신청: 지불 플랫폼 (예: 알리페이, 위챗 지불) 을 통해 지불하면 해당 플랫폼에 로그인하여 "거래 기록" 또는 "거래 상세내역" 페이지로 이동하여 이번 거래와 관련된 주문 번호를 찾은 다음 "환불 신청" 을 클릭하여 환불 사유, 환불을 작성할 수 있습니다
3. 불만 플랫폼을 통해 신청: 판매자 플랫폼을 통해 구매하면 불만 플랫폼을 통해 환불을 신청할 수 있으며 관련 증빙 자료를 제공해야 합니다. 불만 플랫폼이 조사에 개입하여 환불 처리를 돕습니다.
4. 소송 신청 통과: 상대방이 정당한 이유 없이 환불을 거부하거나 환불 금액이 너무 커서 협상이 실패하면 소송을 통해 신청할 수 있습니다. 신고하기 전에 관련 증거와 계약서 서류를 잘 보관하고 변호사와 상담해야 한다.
특정 사유에 따라 환불 신청:
1. 품질 문제로 환불을 신청하면 쌍방이 체결한 합의와 계약 조건에 따라 달라진다. 계약은 품질 문제가 있는 상가가 반드시 환불해야 한다고 약속하고, 엄격하게 집행해야 한다. 그렇지 않으면 약속대로 업주가 책임을 지고, 업주는 소협을 통해 불만을 처리할 수 있다.
2. 바이어가 온 집 커스터마이징 제품을 좋아하지 않기 때문이라면 상가와 협상할 수 있습니다. 상가가 동의하면 직접 상가 환불을 요구할 수 있다. 일반적으로 이런 상황에서는 상가가 일부 돈을 환불할 수 있다.
3. 환불에 관한 문제는 서명한 계약을 주요 기준으로 합니다. 상인이 일정 기간 동안 무조건적인 환불을 약속하거나 품질이나 규격이 쌍방의 합의에 맞지 않는다는 증거가 있다면 일반적으로 환불이 허용되지 않는다.
요약하자면 시한, 수속 비용 등의 문제가 있기 때문에 환불을 하기 전에 계약 조항의 환불 조항과 지불 플랫폼 또는 불만 플랫폼의 관련 규정을 자세히 읽고 이해해야 불필요한 손실을 방지할 수 있습니다.
법적 근거:
중화인민공화국 민법 제 585 조
당사자는 일방이 위약할 때 위약 상황에 따라 상대방에게 일정한 액수의 위약금을 지급하거나 위약손실 배상 금액 계산 방법을 약속할 수 있다. 약속한 위약금이 초래된 손실보다 낮으면 인민법원이나 중재기관은 당사자의 요구에 따라 위약금을 늘릴 수 있다. 약속한 위약금이 초래된 손실보다 지나치게 높은 경우 인민법원이나 중재기관은 당사자의 요구에 따라 적당히 줄일 수 있다. 당사자는 위약금 지급 지연에 대해 위약측이 위약금을 지불한 후에도 채무를 이행해야 한다.