소식이 나오자 많은 시민들이 여행 계획을 취소하기로 마음먹었다. 현재 여름 여행 성수기로 인해 환불량이 급증하면서 많은 플랫폼에서 고객 서비스 전화가 불통되고 환불 진도가 느려지는 등의 문제가 발생했고, 심지어 시민들이 이를 위해 고액의 환불료를 지불한 경우도 있다. 왜 이런 현상이 나타날까요? 전염병으로 인한 손실을 어떻게 줄일 수 있을까요? 기자는 이에 대해 이해했다.
퇴개정책 출범 시간이 일치하지 않다.
조퇴위험 자탐?
"최근 전염병은 매우 심각하여 여행 위험이 비교적 크다. 나는 가능한 한 빨리 티켓을 환불하고 싶다. 클릭합니다 오 여사는 기자들에게 가족들이 7 월 말 충칭에서 산둥 일조까지 일정을 잡았지만 환불 과정에서 문제가 발생했다고 말했다.
기자는 7 월 28 일부터 오 여사가 전염병 원인으로 환불을 신청하기 시작했지만, 하루 후 플랫폼에서 거절당했다는 것을 알게 되었다. 출발 시간이 하루하루 다가오자 그녀는 늦게 환불되는 비용이 많아질까 봐 7 월 29 일' 강제 퇴직' 을 선택해 거의 3000 원을 잃었다.
그녀가 환불한 지 얼마 되지 않아 한하 항공은 전염병 귀항 정책을 발표했고, 그녀가 예약한 항공권은 무료였다. 항공권이 이미 앞당겨 환불되었기 때문에 항공사는 이 부분의 손실을 메울 수 없다.
"플랫폼 고객 서비스 전화는 통과하기 어렵다. 통하면 항공사를 찾으니 항공사가 연락이 안 돼요. 만약 네가 앞당겨 떠난다면, 너는 스스로 손실을 감당해야 한다. 정말 손해를 보았다! "
오 여사와 마찬가지로 여성에게도 환불에 대해 고민하고 있습니다. 그녀는 8 월 연대 등지로 여행을 가려고 했는데, 두 개의 다른 플랫폼을 통해 왕복 항공권을 예약했다. 하지만 환불할 때 한 플랫폼은 곧 전액 환불되고 다른 플랫폼은 환불 신청에 걸려 있습니다. "여행 중 하나는 청두항공으로, 줄곧 정책이 없다. 7 월 30 일 부분 환불 신청을 제출할 때 증명서를 제출할 곳이 없습니다. 나와 함께 있던 사람들은 심지어 고소전화도 하고, 이메일도 보내고, 답장도 하지 않았다. "
아가씨에게 플랫폼과 항공사 탈퇴 정책 조율이 일치하지 않아 환불 과정에 많은 우여곡절을 더했다고 밝혔다. 나중에 그녀는 항공사에서 환불 정책을 내놓고 1 초에 한 번 정도 환불을 신청했지만, 이전에 신청한 환불은 아직 심사 과정에 있다.
반품 주문 수량이 급증하다.
보험증서가 발급된 후 환불을 건의합니다.
기자는 최근 많은 사람들이 여행 계획을 취소했기 때문에 이러한 현상이 상당히 보편적이라는 것을 알게 되었다. 개혁난으로 돌아온 이유는 무엇인가? 시민 친구는 어떻게 손실을 줄일 수 있습니까?
기자는 7 월 29 일 플랫폼의 총 컨설팅량이 일일 평균의 3 배에 달한다는 것을 어느 플랫폼으로 갔는지 알게 되었다. (윌리엄 셰익스피어, 플랫폼, 플랫폼, 플랫폼, 플랫폼, 플랫폼, 플랫폼, 플랫폼, 플랫폼) 주문 취소량은 일량의 4 배에 달하며 202 1 의 춘윈 최고봉에 육박한다. 현재 항공사든 플랫폼이든 전화가 잘 안 걸려요. 소비자들의 불안감도 커지고 있어요.
해당 항공사가 환불 정책을 발표하지 않은 경우 정책 구독 기능을 선택하여 언제든지 환불 가능 여부를 확인할 수 있다고 관계자들은 지적했다. "환불은 환불 정책보다 일찍 나올 것이며 후속 비용은 환불되지 않을 수 있습니다. 소비자들이 즉시 이륙하지 않는다면 항공사와 플랫폼의 정책을 조금 기다릴 것을 제안한다. "
돼지에 따르면 전염병은 매일 변하고 항공사 정책도 그렇게 통일되지 않았다고 한다. 그러나 중 고위험 지역의 환불은 확실히 항공사의 정책에 근거한 것이다. 플랫폼은 자발적으로 항공사에 연락한다. 무료 환불 정책에 부합하면 보통 3 일 이내에 결론이 난다. "항공사가 발표한 고위험 지역 퇴기 정책에 더 많은 관심을 기울일 수 있습니다. 또한 퇴병 신청이 전염병으로 인한 것이라면 비자발적 전염병으로 퇴병해야 한다. "
업계 관계자들은 지난해 전염병이 발생했을 때 항공권 기차표 호텔 관광지 등 관광상품이 무료 환불 정책을 내놓았고 시간이 지남에 따라 적용 범위가 확대되고 있다고 지적했다. 보통 이런 상황은 또 똑같이 취급된다. 이를 위해서는 소비자들이 인내심을 가지고 기다리며 공식 조치가 나온 후 환불을 해야 한다. 또 환불 보험을 구입해 손실을 줄일 수 있다.
확장
여기 각 플랫폼의 퇴개정책을 보세요.
Ctrip: 고위험 지역의 호텔과 항공권은 무료로 환불할 수 있습니다.
Ctrip 은 난징의 전염병 예방·통제 동향을 면밀히 주시하고 있다. 국내 여러 지역 관련 사례가 등장하고 중 고위험 지역이 늘면서 돌발 재해 여행 보장 프로그램을 도입해 사용자에게 더욱 편안하고 편리한 서비스를 제공하고 있다.
호텔 제품: 입주일은 7 월 26 일부터 8 월 1 1 까지입니다. 호텔이 중 고위험 지역에 있다면 전염병으로 무료 취소를 신청할 수 있다. 중 고위험 지역에 거주하기 때문에 다른 도시로 갈 수 없다면 고객서비스에 연락하여 무료 취소를 신청할 수도 있습니다.
휴가 제품의 경우: 7 월 26 일 출발일부터 8 월 1 1 기간까지 모든 중고위험 지역 및 중고위험 목적지 도시 전체 사용자는 관련 증명서로 무료 취소를 신청할 수 있으며, 주문 취소 손실은 플랫폼이 부담합니다.
교통상품: 항공권: 지금까지 중국 국제항공, 중국 동방항공, 중국 남방항공, 해남항공 등 30 여개 항공사가 난징 출입항편 특별방안을 속속 내놓았고, 다른 도시들도 속속 내놓고 있다. 최신 항공사 보장 제도에 부합하는 사용자를 위해 셀프 환불 서비스 통로를 개통했습니다.
기차표: 202 1 년 7 월 22 일 0 시 이전에 티켓을 성공적으로 구입했으며, 출발역이나 도착역은 난징 경내 역 (난징, 남경남, 선림, 이수, 강녕, 강녕서) 입니다. 202 1 년 7 월 26 일 17: 30 부터 티켓을 구입할 수 있습니다. 다른 도시들도 철도 부문이 발표한 최신 정책에 따라 즉시 셀프 서비스 통로를 개설할 예정이다.
자동차표: 남경교통부에서 발표한 전염병으로 인해 결항된 항공편의 수에 따라, 이미 자동 환불이 시작되어 별도의 신청이 필요 없습니다. 정운으로 환불을 받지 못했다면, 즉시 Ctrip 고객서비스에 연락하여 운영을 협조할 수 있습니다. 다른 도시들도 교통부문이 발표한 최신 정책에 따라 퇴정 정책을 제때에 갱신할 예정이다.
스케줄이 취소되면, 각 부서의 최신 규정에 따라 사용자에게 환불 서비스를 엄격하게 제공하고, 사용자에게 전방위적 보장을 계속 제공할 것이다. 비상시에는 언제든지 @ 으로 고객 서비스 (전화: 950 10) 로 전화하여 도움을 요청할 수 있습니다.
날으는 돼지: 교통, 휴가, 호텔 등의 상품을 가동하여 긴급 조치에 서명하다.
날으는 돼지 여행은 전염병 예방·통제 동향을 면밀히 주시하고 있다. 중고위험 지역 신제품의 출현으로 교통 휴가 호텔 등에 대한 비상조치가 시작됐다.
교통상품 방면에서 항공사들은 난징 대련 주해 심양 면양 양주 망시 청두 충칭 장가계 창사 베이징 정주 등지의 출입항 특혜 정책을 속속 내놓고 있다. 한편 돼지는 항공사 철도국 교통국 등 관련 부처의 공식 동향과 정책 변화를 면밀히 주시하고 취소 정책을 실시간으로 갱신할 예정이다. 무료 환불 정책에 부합하는 항공권의 경우, 돼지는 수요가 있는 승객이 관련 업무를 처리하는 데 도움을 줄 것이다.
관광지 입장권과 휴가품 측은 7 월 28 일까지 예약해야 하며, 여행일은 7 월 28 일부터 8 월 13 까지입니다. 국가보건위원회가 발표한 중 고위험 지역 또는 중 고위험 지역 목적지 도시의 소비자: 항공권 주문은 관련 증명서에 따라 무료 환불을 신청할 수 있습니다. 기타 휴가 상품은 상가 정책에 따라 무료로 환불할 수 있다. 협상 후에도 실제 손실이 남아 있다면, 날으는 돼지가 부담한다.
호텔 제품 측은 7 월 28 일 (7 월 28 일 포함) 이전에 돼지플랫폼에서 주문했고, 7 월 28 일부터 8 월 13 까지 고위험 지역에 입주한 호텔은 전염병으로 무료 환불을 신청할 수 있다. 현재 주거지역이 중 고위험 지역에 속하면 다른 도시로 갈 수 없는 소비자들은 주비 고객서비스에 연락하여 무료 환불을 신청할 수 있다. 주비는 일시적인 변화로 인한 경제적 손실로 호텔과 전폭적으로 조율해 소비자의 손실을 최소화하기 위해 최선을 다할 것이다.
한편, 돼지가 많은 여행객들에게 외출하기 전에 반드시 현지 최신 방역 정책을 제때에 이해하고, 여행 안전을 확보하고, 여행이 순조롭게 진행되도록 충분히 준비해 주시기 바랍니다.
어디로 가십니까: 항공권, 기차표는 정책에 따라 집행되며, 관련 도시호텔은 무료로 취소할 수 있습니다.
각지의 국지전염병이 여행에 미치는 영향을 감안하여 온라인 관광플랫폼은 7 월 29 일 관련 정책을 발표하는 것을 바탕으로 대응책을 계속 발표할 예정이다. 어느 네트워크가 플랫폼을 통과하는지, 예약일은 202 1 년 7 월 29 일까지 입주일은 8 월1/Kloc-이다
한편, 어디로 가면 항공권, 기차표 탈퇴 정책의 변화에 지속적으로 관심을 기울이고 민간 항공, 철도 정책에 따라 엄격하게 시행될 것이다.
새로운 관련 도시는 장쑤 성 숙천시, 쓰촨 성 이빈시, 장쑤 성 양주시, 베이징시, 주해시, 광저우 시, 후난 성 창사시, 호남성 상덕시, 신장 위구르 자치구이다.
7 월 29 일 정책 출범: 장쑤 성 남경시, 쓰촨 성 청두시, 랴오닝성 대련시, 쓰촨 성 심양시, 윈난성 면양시, 서리시, 호남성 장가계 시, 호남성 봉황현의 호텔 주문서를 예약했습니다. 예약일은 202 1 년 7 월 28 일까지 입주일은 8 월 165438 입니다.
상류 신문기자 당샤오완