관광직업윤리는 각 가이드가 업무에서 따라야 할 행동 규범일 뿐만 아니라 가이드 직업윤리와 서비스 품질을 측정하는 기준이기도 하다.
첫째, 자존감, 자강, 헌신, 본직 사랑
자존감이란 가이드가 민족적 자존심과 민족적 자부심을 가져야 한다는 것이다.
이른바 보초를 좋아하고 직업에 충실하는 것은 가이드에게 있어서, 직업에 충실하는 것은 자신이 종사하는 관광서비스업을 존중하는 것이다. 직장을 사랑하는 것은 일을 사랑하는 것이다. 가이드 직업에 종사하는 모든 사람들이 지켜야 할 기본 도덕규범이다.
둘째, 따뜻하고 우호적이며 하객은 최고입니다
친절하고, 고객지상이며, 관광사업의 가장 두드러진 직업특성이자 여행자들이 따라야 할 행동규범이다.
안하무인으로 모든 것이 공명정대하다
비굴하지 않고 거만하지 않다는 것은 가이드가 자신과 자신의 직업을 올바르게 대해야 한다는 것을 의미한다. 우리 가이드의 일은 서비스 작업이지만 고상하고 우리의 인격과 지위는 관광객과 평등하다. 열등감을 보여서는 안 되고, 열등감을 드러내고, 맹목적으로 서양을 숭배해서는 안 된다. 반면에, 교만하고 자만해서는 안 되며, 다른 사람을 얕보아서는 안 된다. 상대방의 언행이 우리나라 국민성에 해를 끼칠 때 가이드는 당당하고 이성, 예의, 자제의 원칙을 고수하고 조국의 존엄성을 지켜야 한다.
개방에는 두 가지 의미가 있다. 하나는 관광객을 동등하게 대하는 것이지 국적, 지위, 부, 피부색에 따라 두터운 것이 아니다. 둘째, 작은 동작을 하지 말고 동작이 우아하여 관광객에게 신뢰감을 준다.
성실하고 공정하며 신용이 최우선이다.
성실성 공평성, 신용도 1 위는 관광과 관광객의 실제 이익 관계를 정확하게 처리하는 행동 규범이다.
다섯째, 확고하고, 침착하고, 침착하다
가이드는 관광객 앞에서 항상 충분한 자신감과 간섭 방지 능력을 보여야 하며 굳건해야 한다.
여행사의 명성과 여행자의 합법적 권익을 확고히 수호하고, 관련 서비스를 견지하며, 사전에 합의한 계약이나 협력 합의에 따라 모든 서비스를 제공합니다.
돌발 사건이 발생하면 가이드는 냉정하고 침착하게 문제를 분석하고, 사건의 영향이나 손실을 최소화하기 위해 적절한 조치를 단호히 취해야 한다.
6. 규율과 법을 준수하고 청렴결백하며 공무를 수행한다.
규율과 법을 준수하고 성실하고 신용을 지키는 것은 행정법 요구 사항일 뿐만 아니라 도덕적 요구이기도 하다.
투어 가이드는 의식적으로 다음 금지를 준수해야합니다.
1, 매춘, 도박, 마약 남용 금지 반동, 음란한 서적, 화보, 시청각 제품도 요구하거나 받아서는 안 된다.
2. 외환을 차익 거래나 투기하지 마십시오. 어떤 형태로든 해외 관광객과의 환전도 허용되지 않는다.
3. 관광객에게 상품을 판매하거나 여행자로부터 상품을 구매할 수 없습니다. 관광객의 재물을 훔치지 마라.
4. 관광객 소비를 속이거나 강요하거나 경영자와 결탁하여 관광객 소비를 강요해서는 안 된다.
5. 관광객에게 명시적이거나 암시적인 방식으로 팁을 요구해서는 안 되며, 여행자가 팁을 주지 않기 때문에 서비스 제공을 거부해야 한다.
6. 관광객에게 상품을 판매하거나 서비스를 제공하는 경영자의 재물을 받아들이지 않는다.
7. 부정행위를 하지 않는다.
청렴함은 탐욕스럽지 않고, 차지하지 않고, 대중을 해치지 않고, 공공을 비공개로 하지 않고, 전심전력으로 공적으로, 공평하게 일을 처리하는 것이다.
국가와 집단의 이익을 곳곳에서 고려하고, 국민의 이익을 최고이익으로 삼고, 비리를 보이콧하고, 관광업의 명성을 지키는 것이다.
일곱째, 단결하여 협력하여 전반 국면을 고려하다
관광 서비스는 종합적인 서비스로 연관성이 매우 강하다. 관광접대 서비스의 중요한 부분이지만, 그것은
가이드는 자신의 여행 계획을 일방적으로 완성하기가 어렵고 많은 부서, 단위, 기업 또는 개인과 협력해야 한다. 협력 과정에서 갈등이 생기면 가이드는 대국을 중시해야 한다. 개인의 이익은 집단의 이익에 복종해야 하고, 국지적 이익은 전반적인 이익에 복종해야 하며, 눈앞의 이익은 장기적인 이익에 복종해야 한다. 일부 무원칙한 문제에서 가이드는 타협하고, 가능한 참을성 있게 설명하고, 각 방면의 이해와 협조를 얻어야만 관광 서비스의 질을 보장할 수 있다.
여덟, 몸과 마음이 건강하고, 적극적이다.
가이드 작업은 정신노동과 육체노동이 고도로 융합된 작업이며, 일이 복잡하고, 양이 넓고, 유동성이 강하며, 체력소모가 많고, 작업 대상이 복잡하고 유혹이 크다. 따라서 가이드는 반드시 심신이 건강해야 한다. 그렇지 않으면 일을 감당하기 어렵다. 심신 건강에는 신체건강, 심리균형, 마음가짐 평화, 심리건강의 네 가지 측면이 포함됩니다.
요컨대, 자격을 갖춘 가이드는 유능하고 노련하고 냉정하며 단호하며, 언제든지 여행단을 이끌 수 있는 능력을 보여야 한다. 그는 적극적이고, 인내심 있고, 사랑스럽고, 사려 깊고, 유머러스하고, 기술이 뛰어나야 한다.
아홉째, 문명화된 예의와 용모가 단정하다
예의는 가이드의 전문 강점이다. "무례하고 설 수 없다." 예의는 가이드 문화 지식과 기술 능력에 대한 요구이자 가이드 사상의 자질과 직업도덕에 대한 요구다.
가이드 업무의 성격과 특징은 가이드가 옷차림에 신경을 써야 한다는 것을 요구한다. 괜찮은 옷차림이 없으면 가이드의 문명화 예의가 없다. 중국에는 통일된 가이드 복장이 없습니다. 하지만 모든 가이드는 자신의 복장 문제를 진지하게 파악해 옷차림을' 성실한 중국, 스승의 중도' 와 관련된 대사로 삼아야 한다.
10. 인내심과 세심함, 양질의 서비스
인내심과 세심함은 서비스 직원의 업무 태도와 책임감을 측정하는 중요한 기준이다. 가이드는 마음이 넓고 인내심이 주도면밀해야 한다. 이른바' 미묘한 점은 진심을 본다' 는 것이다.
양질의 서비스란 표준화와 개인화를 결합한 서비스로 효율적이고 부가가치가 높은 서비스다.