매일 출근하기 전에 제가 제일 먼저 하는 일은 SOP 시스템을 통해 내일 생일인 고객과 재테크 제품이 만료되는 고객을 알아보고, 고객에게 생일 위문과 전화를 걸어 만기인 고객을 알리고, 현재 제품을 알려주는 것입니다. 그런 다음 VIP 고객의 홍보입니다. 저는 고객을 초청하여 VIP 고객과 더 소통하고, 우리 제품을 상세히 소개하며, 고객을 홍보하는 목적을 달성할 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 이 기간 동안, 나는 또한 정기적으로 고객을 접대하고, 그들의 취향을 이해하고, 사랑 많은 사람이 되고, 채팅을 통해 고객의 기본 정보와 취향을 일일이 기록하고, 고객을 대상으로 마케팅을 할 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 사랑명언)
사실 부의 관리자로서 가장 중요한 임무는 내가 배운 일련의 전문 지식을 통해 고객을 위한 자산 배분을 하는 것이다. 고객의 부가 지속적으로 향상됨에 따라 중간 비즈니스 수익은 계속 증가하고 있습니다. 우선, 재테크 상품을 판매하기 전에, 나는 제품에 익숙하고, 모든 재테크 상품을 철저히 이해하고, 제품의 투자 목표, 투자 기간, 투자 운영 방식을 이해하고, 고객에게 추천하고, 고객에게 설명해야 한다. 만약 재테크 매니저가 가장 기본적인 제품도 잘 모르면, 고객에게 어떻게 설명하고 추천하는지, 재테크 계획은 말할 것도 없고, 따라서 제품에 대한 친숙함은 가장 기본적인 전제조건이다.
둘째, 초기 홍보 업무도 중요하다. 첫째, 문자 메시지, LED 칼럼을 통해 고객에게 우리가 판매하거나 판매할 제품을 알려주고, 이날 지점의 계정 관리자에게 전화를 걸어 제품의 기본 상황과 판매할 제품을 알려주며, 계정 관리자가 신규 고객을 마케팅하면서 강력한 무기로 사용할 수 있도록 합니다. 동시에 일상적인 회계 아침 회의에서 고객서비스 책임자와 회계사에게 제품을 알 수 있도록 알려 제품의 로비 판매를 늘릴 수 있도록 했다.
일련의 준비 작업이 끝난 후 정식 판매 과정에 들어갔다. 이것은 상품 판매의 가장 중요한 부분이며, 또한 우리의 재테크 매니저의 능력을 반영한다. 예를 들어, "우리 제품은 항상 최고입니다." 이 신념으로 우리는 모든 제품을 자신 있게 판매할 수 있다. 우리가 판매하는 제품에 자신이 없다면 어떻게 다른 사람에게 제품을 추천할 수 있습니까? 팔리지 않는 것만 있고 팔리지 않는 제품은 없다는 말이 있다.
또한 각종 펀드 상품과 보험 상품을 포함하여 우리 은행의 일련의 재테크 상품을 합리적으로 이용하는 법을 배워야 한다. 우리는 판매 과정에서 순조로운 항해를 할 수 없기 때문에, 우리는 각종 제품을 합리적으로 사용하여 고객을 감동시키고, 자신의 노력을 통해 고객이 최소한 한 가지 이상의 제품을 받아들일 수 있도록 해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 판매명언)
얼마 전에 판매한 민생가은기금으로 말하자면, 나는 지점에서 내려온 목표 임무를 받자마자 곧 판매 계획을 세우기 시작했다. 먼저 550 만 명의 목표 임무를 하루 20 만 명에 육박하는 목표로 구체화한 뒤 고객 초청을 시작했다. 내 자신에게 주어진 임무는 하루 평균 65,438+00 명의 고객을 초대하는 것이다. 초대받은 많은 고객 중 항상 이런 제품에 관심이 있는 고객이 있다. 고객과의 끊임없는 소통을 통해 마침내 보답을 받았다. 나는 판매가 끝나기 일주일 전에 임무를 초과 완수했고, 결국 * * * * 판매가 끝날 때 735 만원을 팔았고, 전행은 3 위였다. 우리가 마음을 쓰는 한, 아무것도 우리를 이길 수 없다.
중국 은행업이 전면 개방되는 오늘 외자은행은 중국 금융업에 대한 시장 확장을 강화했다. 특히 개인 하이엔드 고객 융자 등 중간 업무 분야에서는 각종 채널을 통해 은행업의 개인 양질의 고객과 고급 계정 관리자를 대대적으로 다투고 있다. 이런 상황에 직면하여 국내 상업은행도 제품 디자인, 서비스 범위와 정도, 아울렛 디자인과 인력 배치 등에 많은 노력을 기울였다. 이 통일된 플랫폼에서 외자은행이든 내자은행이든, 저는 여기서 여러분과 논의하고 싶습니다. 여러분들이 각자 의견을 표명할 수 있기를 바랍니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자기관리명언)
최근 몇 년 동안 재테크 업무와 신용고객 서비스에 대한 저의 이해에서, 저는 다음과 같은 몇 가지 측면에서 여러분과 논의하고 싶습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 돈명언) 잘못을 많이 가르쳐 주세요. 정말 감사합니다.
1, 프로페셔널 자질: 국내 금융업계가 포춘 관리 업무 방면에서 늦게 시작되었는데, 전문가 방면에서는 더욱 불쌍한가? 현재 고객이 필요로 하는 것은 금융 지식이 더 전문적이고 포괄적인 재테크 관리자이다. 따라서 자격을 갖춘 재무 관리자로서, 당신의 업무 자질은 반드시 너무 강해야 합니다. 물론, 이것은 장기적인 과정이지만, 나는 모든 사람이 항상 진보된 정신과 동력을 가져야 한다고 생각한다. 그래야 고객에게 더 잘 서비스할 수 있다.
2. 친절한 서비스: 당신이 접촉한 외자은행이 많지 않을 수도 있습니다. 나는 외국 은행의 서비스를 직접 체험한 적이 있다. 나의 고객 중 한 명이 나에게 홍콩 상하이 환풍은행의 한 고객매니저를 소개하여 외자은행의 서비스에 대해 감성적인 이해를 하게 했다. 처음에 나의 고객은 나를 직접 소개하지 않고, 전화 한 통을 통해 그의 인내심과 세심한 대답을 통해 외자은행의 서비스에 대해 잘 알게 되었다. 최근 자금 사용은 어떻습니까? 계정 관리자는 요 며칠 동안 무엇을 하고 있습니까? 당신은 마지막 고객 요청을 어떻게 처리했습니까? 고객의 다음 요구 사항은 무엇입니까? 이러한 간단한 답변을 통해 고객은 자신의 업무와 자금을 즉시 파악할 수 있어 매우 안심할 수 있습니다! (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 그래서 우리의 재무 관리자는 세부 사항, 특히 중급 및 고급 고객, 일대일 서비스 (예: 고객이 관심을 갖는 것, 취미, 가족 상황, 사업 등) 를 위해 열심히 노력해야합니다.
3. 끈기와 책임감: 때때로 고객의 요구가 그리 높지 않을 때가 있다. 그들이 무엇을 염려하든, 무엇을 요구하든, 잘 할 수 있든 없든, 그들에게 처음으로 반영해야 한다. 누구나 자신이 보낸 메시지, 상대방이 합리적인 응답을 할 수 있는지 알고 싶어한다. 따라서 재테크 매니저로서 고객의 모든 재테크 요구 사항은 할 수 있든 없든 고객이 명확하게 협조할 수 있도록 분명히 해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 재테크, 재테크, 재테크, 재테크, 재테크, 재테크)
이상은 미성숙한 생각일 뿐이니 모두 보충하시기 바랍니다.