다음은 참고사항입니다.
고객이 클레임을 제기하면 어떻게 해야 하나요?
올해 2월, 작은 컨테이너의 상품이 유럽에 도착했습니다. 지난 달 고객이 상품에 문제가 있다고 말하면서(그가 나에게 사진을 몇 장 보냈는데 실제로 문제였습니다) 100위안을 보상하거나 구매 금액을 환불해달라고 요청했습니다. 가격을 지불했지만 공장에서는 보상을 거부했으며(상품 대금은 이미 지불되었습니다), 상품을 도난당한 경우에는 그들과 아무 관련이 없다고 말했습니다. 나는 항상 고객을 끌고 싶었습니다. 그런데 지난 금요일 고객들이 보상을 하지 않으면 변호사에게 소송을 제기하겠다고 이메일을 보냈습니다.
공장에 계신 분 계시나요? 신규 고객이고 이번 주문만 했습니다. 이제 어떻게 해야 할지 모르겠습니다. 주문 비용을 지불할 여유가 없습니다. 이제!
아, 왜 이렇게 난감한 문제가 있는 걸까요? 공장과 의논해서 각각 반씩 지불하고, 고객과 의논하여 나중에 주문한 물건부터 차감해 볼까요. 특정 비율에 따라(고객이 여전히 상환될 수 있고 주문할 의향이 있는 경우) 일반적으로 클레임이 처리되는 방식입니다. 게다가 중국의 외환은 실제로 돈을 꺼내는 사람입니다. 관리가 너무 엄격해서 송금할 때 신고를 해야 하는데 절차가 겹겹이 쌓여 있어서 번거롭습니다.
포스터는 소호인데 왜 직접 품질을 관리하지 않았나요? 고객이 구하지 못하는 경우 SOHO이므로 36가지 전략이 가장 좋습니다. 엄밀히 말하면 고객이 귀하를 고소하려는 경우에는 귀하를 찾을 수 없습니다. .. 일부 SOHO의 원래 자금은 이렇게 적립되지만.
금액이 특별히 크지 않으면 고객이 국제적으로 소송을 제기하는 것이 매우 번거로운 일입니다. 고객이 귀하의 입장을 표명하도록 유도한 것 같습니다. 고객에게 함께 보상하도록 포스터를 설득하는 것이 좋습니다.
그렇습니다!
또한 유럽 고객들이 거래하기 매우 까다롭다고 생각합니다. 제품을 매우 엄격하게 검사하고 조금이라도 불만족스러우면 클레임을 제기할 것입니다.
의견 감사합니다. 저는 지금 공장이 보상에 동의할 수 있기를 바라며 공장과 소통을 시도하고 있습니다. 공장에서 보상을 해주지 않는다면 고객의 클레임을 무시할 수밖에 없습니다. 지불금은 거의 20,000 달러입니다. 이제 수출대리점은 내 친구 회사이기 때문에 고객이 문제를 겪을까봐 걱정됩니다. 그 사람에게 문제를 일으키고 싶지 않습니다. 당신의 생각을 알려주세요. 감사해요!
보상 100--심각한 문제인가? 결국 우리가 협력하는 것은 이번이 처음이고 아직 준비 기간에 있습니다.
아마 고객은 더 이상 희망이 없을 것입니다. 공장에서는 소액을 지불하고 고객은 소액의 대가를 지불하게 하는 것이 가장 좋습니다.
포스터는 어떤 종류인지 알아냈습니까? 품질 문제인가요? 고객이 100위안 클레임을 요청하는 경우 이는 해당 상품에 근본적인 품질 문제가 있음을 의미합니다. 그런 다음 고객에게 몇 가지 샘플을 보내 무슨 일이 일어나고 있는지 확인하도록 요청합니다. 받은 샘플이 정말 기본이라면, 품질에 문제가 있다고 하더라도, 실제로 제품 자체에 문제가 있기 때문에 공장에서 보상을 거부할 이유가 없습니다. 일반적으로 공장에서는 제품에 대해 특정 보증 기간을 두고 있습니다. 제품이 검사를 통과했다고 해서 100% 자격을 갖춘 것은 아닙니다.
조급해하지 말고 자신의 생각을 명확히 하고 문제의 핵심을 찾아낸 후 다음 단계로 나아가시기 바랍니다.
특히 SOHO 고객의 경우 고객을 잃는 것은 현명하지 못한 일이고, 공장에 대한 책임을 방치하는 것도 어리석은 일입니다.
글쎄, 상황에 직면하면 침착해야합니다. 고소하는 것은 불가능합니다. 이제 품질 문제인지, 얼마나 심각한지 알아 보겠습니다. 당신이 지불해야 할 보상금이 얼마인지 윗사람에게 알려주는 것이 가장 좋습니다. 그러면 보상금은 향후 청구서에 여러 번에 걸쳐 분배될 것입니다. 도망치지 마세요. 생각보다 심각하지 않을 수도 있습니다. . . .
고마워요 함부르크, 오늘 밤에 꼭 정리하고 내일 공장과 협상하도록 할게요. 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다!