다음은 뱅킹 서비스 업무 요약 예시입니다. 귀하의 업무에 도움이 되기를 바랍니다. 선정된 은행 서비스 업무 요약 1
XXXX 새해 초에 저는 올해 본사의 업무 전개 및 구체적인 요구 사항에 대한 연구에 참여했습니다. 올해의 기본 업무와 목표를 익히는 동시에 회계 업무에 관한 새로운 규정도 자세히 공부했습니다. 예를 들어 가릴 수 있는 비밀번호 입력, 재고 30만장 초과 불가, 계산대 재확인, 이중 포장, 당일 계산대 잠금, 고객 대리 주문 금지 등의 규정이 있다. XX월 6월 지점에서는 픽업, 딜리버리 결제의 숨은 위험성을 신고하고 XX은행 사례를 인용했다. 이에 대해 우리는 적극적인 예방 조치를 취했습니다. 논의를 통해 전 직원에게 승하차 비용을 지급하고, 경찰 신고 담당자를 배정하는 등의 방안이 마련됐다. 또한 간담회를 통해 균형성과표 평가, 미스터리맨 점검 등 직원 평가 방법에 대해서도 배웠다.
사무실 위생 문제와 거래량 준수 문제를 다시 한 번 밝혔습니다. 또한 토론에 참여해 대행사 펀드, 보험 등 중개사업 육성을 위한 본사의 제안에 대해서도 배웠다. 내부 통제 문제는 2월에 보고되었습니다. 나는 연구, 토론, 분석을 통해 내 문제를 분석하고 수정합니다. 인증이 필요한 경우에는 이를 사전에 피하고, 비밀번호 입력을 가리도록 상기시켜주세요. 보안 규정 준수를 보장합니다. 위반은 위험을 낳고, 규정 준수는 가치를 창출합니다. 작은 나쁜 업무 습관이 우리에게 큰 위험과 막대한 손실을 가져올 수 있습니다. 따라서 직장에서 우리는 규칙과 규정을 엄격하게 이행하고 규정을 준수하는 고품질 서비스를 사용하여 고객에게 더 많은 부를 창출해야 합니다.
3. 4월은 사업이 본격화되는 중요한 시기다. 이 시기에는 자금이 빠르게 늘어나고 매출도 지속적으로 증가한다. 동시에 저축성 예금의 급격한 감소와 예금의 이동도 초래했다. 본사에서는 의문의 인물에게 안주대출 검사 사실을 알리며, 다양한 업무 지식을 습득하고 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 열심히 노력할 것을 당부했습니다. 이중 통화 카드 개설은 탐색 단계에 들어갔습니다. 카드 개설 건수는 많지 않았지만, 대규모 고객과 일부 모기지 고객을 대상으로 마케팅을 시도했습니다. 이 기간 동안 중급 고객을 대상으로 한 XX 카드도 등장했습니다. 풍부한 재무 관리 기능과 강력한 마케팅 전략에 놀랐습니다. 이 기간 동안 교육도 병행하여 은행-기업 화해, 회계파일 관리방법, 보안규정, 결제계좌 관리방법, 서비스 품질 개선 요구사항, 직무시험 등에 대한 세부 교육을 실시하였다.
이 기간 동안 XX 회장은 내부통제 강화, 수직적 독립심사, 프로세스 뱅킹 등을 언급하며 중요한 연설을 했다. 또한 1분기 다양한 예금 및 대출 지표 완료, 시장 점유율 및 이러한 변화에 따른 배치를 은행에 통보했습니다. 6월 XX일에는 외화위조방지연구에 참여하기 위해 지점을 방문하여 외화위조의 특징을 더욱 잘 이해하고 위조방지 능력을 크게 향상시켰습니다. 5월과 6월에는 이중화폐카드와 실버카드 오픈이 과열 국면에 돌입했다. 모두들 열심히 카드를 오픈하고, 적극적으로 대응하며, 은행에서 부여한 업무를 완수하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 주식시장이 고속성장을 이어가면서 은행권에서도 다시 한번 제3자 예탁계좌 개설이 붐을 일으켰다. 제3자 관리인 연구에 참여하여 개설 프로세스 및 유지 관리 방법을 마스터했습니다.
그리고 제3자 관리에 대한 마케팅 경험도 배웠습니다. 이 기간 동안 지점에서는 현금은행 관리, 송금 시 먼저 돈을 주고 계좌를 기록하는 것을 금지하는 등 몇 가지 새로운 규칙과 규정을 공지했습니다. 창구 직원이 스스로 업무를 처리할 수 없다는 점을 다시 강조합니다. 또한 단위은행 결산계좌 관리 리스크, 임시예금 계좌 관리 리스크, 부동계좌 관리 리스크, 계좌 개설 정보 검토 및 법적 리스크, 차단 해제 후 영업일 3일 이내 기본 계좌 개설, 방문 방문 등 일부 회계 리스크 알림도 있습니다. 검증 위험?. 개인 손실액이 10W 이상일 경우 방문 검증 요건도 새로 규정했다. 이 기간 동안 은행 규제위원회가 조사를 위해 왔습니다. 이날 은행회의에서는 은행업계 문명서비스 월간 경쟁에 대한 평가도 발표됐다. 전반적으로 5월과 6월의 작업은 매우 만족스러웠습니다. 특히 6월에는 제3자 보관사업 발전을 위해 전원이 하루씩 야근을 하며 본 사업의 활발한 발전을 적극적이고 효과적으로 추진했다. 상반기 업무에서도 부족한 점이 많았습니다. 예를 들어, 개인창구임에도 불구하고 개인 송금 업무에 대해서는 여전히 고객에게 자세한 설명을 제공하지 못하는 등 상대적으로 일방적인 지식을 갖고 있다. 게다가 비즈니스 능력 향상의 여지도 있습니다. 비즈니스 볼륨 등급은 아직 중간 수준입니다. 앞으로도 비즈니스 능력을 향상시키기 위해 열심히 노력해야 합니다. XX은행의 문명화되고 정중하며 관대한 서비스 이미지를 구축하려면 서비스 수준을 더욱 향상시켜야 합니다.
은행업무개요 2
2007년 우리는 시지당위원회의 올바른 령도아래 연초에 제정된 도지부지침(은행설립봉사, 서비스업무)을 성실히 이행하였다. 은행을 번영시키는 것, 이익을 창출하는 서비스, 핵심 경쟁력이 되는 서비스? 서비스 업무에 대한 특별 연구 및 준비를 위해 여러 차례 서비스 업무 연락 회의가 열렸습니다. 중앙 집중식 수정을 통해 은행의 서비스 업무가 크게 개선되었으며 고객 불만률이 크게 감소했습니다. 주로 다음 작업에 중점을 둡니다.
1. 주요 업무 조치
1. 우리는 연초부터 서비스 업무를 은행 전체의 핵심 업무로 간주했습니다. 은행은 서비스 관리 평가 방법을 적시에 공식화했으며 다양한 구체적인 시행 규정을 성실하게 시행했습니다. 시 지부는 "내부 약속 보상 및 처벌 방법"을 제정하고 "서비스 작업 검사 및 평가 방법", "노조 업무"를 개정했습니다. 목표관리평가방법', '고객불만 관리, 방법' 등 서비스업무 관리체계를 개선하고 체계화, 표준화를 달성한다. 이를 책으로 정리하여 모든 은행에 배포하여 직원들이 학습하고 토론할 수 있도록 조직했습니다.
2. 시당위원회는 봉사사업을 중시하며 사업안배, 점검, 총계에 봉사사업이 포함되며, 최고지도자가 책임을 진다. 이를 위해 담당 부서가 책임을 맡고 전문 부서가 협력을 통해 직원의 서비스 인식 향상과 관리를 공동으로 담당하는 대규모 서비스 패턴이 초기에 형성되었습니다. 서비스 품질의 추가적인 향상은 고객에게 좋은 영향을 미쳤으며 모든 비즈니스의 건전하고 질서 있는 발전을 보장했습니다. 올해 5월에는 시당위원회의 큰 관심 속에 봉사사업 바로잡기를 위한 동원회의가 100여명의 지부팀원들과 지부지도자들이 참석한 가운데 열렸습니다. 시당위원회 서기 xx동지가 중요한 연설을 했고, xx, xx부서장과 기타 부서장들이 헌신 연설을 하여 일선 직원들에게 엄숙한 약속을 하고 감독과 이행을 요구했습니다. 지점장과 직원 대표도 성명을 냈다. 모임이 끝난 후, 우리는 모임 자료를 한 권으로 정리하여 실행을 위해 배포했는데, 이는 일년 내내 봉사 활동의 원활한 발전을 촉진하는 데 더 나은 역할을 했습니다.
3. 봉사활동은 사장의 사업목표 관리평가에 포함된다. 연초, 시 지부 책임자들은 평가 내용을 명확히 하고 서비스 관리를 강화하기 위해 각 지부 및 도시 아울렛 장들과 함께 서비스 목표 책임 서한을 체결했습니다. 성과급 지급에는 서비스 업무가 별도로 포함되어 10%를 차지하며, 매 분기마다 서비스 사무국에서 채점하여 평가하며, 포상금과 벌점은 성과급과 연계됩니다. 이는 고품질의 문명 서비스 개발을 효과적으로 촉진했습니다.
4. 현실을 바탕으로 고품질 매장을 구축하세요. 서비스 브랜드를 부각시키고 xx지점의 영향력을 확대하기 위해 시내점에서는 번화가 구간에 위치하고 규모가 큰 xx지점, xx지점, xx지점의 비즈니스룸을 리모델링 및 리모델링하였습니다. 부티크 매장의 기준에 따른 승객 흐름. 표준화된 옥외 간판을 설치하고 현금 구역, 비현금 구역, 개인 재무 관리 구역 및 고객 휴게실을 설치하여 매장의 다기능 레이아웃을 만들고 인간화된 특성을 완전히 반영하며 상황에 맞게 적시에 적응합니다. 다양한 수준의 고객 그룹의 서비스 요구를 개선하여 서비스 수준을 향상시키고 경쟁력을 강화합니다. 동시에 다양한 서비스 업무 시스템을 성실히 시행하겠습니다. 본사의 "서비스 작업 규칙"을 성실하게 구현하고, 매장의 표준화된 서비스 표준과 2선에서 1선 서비스 표준까지의 요구 사항을 엄격히 준수하며, 사업장 로비의 고객 관리자에게 권장되는 서비스 표준을 성실하게 구현합니다. 대리점, 주요 개인 고객 및 xx 텔레뱅킹을 갖추고 있으며, 셀프 서비스 뱅킹, 텔레뱅킹, 온라인 뱅킹 등 다양한 서비스 채널을 갖추고 있으며, 전담 계좌 관리자도 갖추고 있습니다. 지점에는 로비 계정 관리자가 있으며 고품질의 고객 자원을 보유하고 있으며 고객 관계 관리 기능을 갖춘 포괄적인 개인 금융 비즈니스 제품 및 서비스를 제공할 수 있습니다.
5. 검사 시스템을 구현하기 위해 최선을 다합니다. 올해 우리는 지방 지점의 관련 요구 사항에 따라 매월 매장에 대한 정기 및 비정기 검사를 주장하며, xx는 작업 그룹을 이끌고 비디오, 테스트 기계 및 도구를 검토하고 고객, 직원, 현장에 대한 후속 조치를 취합니다. 지침 등 방법, 서비스 업무 점검 기록표에 따라 항목별로 점검을 실시합니다. 점검을 통해 고품질 서비스 업무의 관행과 경험을 면밀히 정리하고, 비표준적인 측면에 대한 현장 수정 또는 마감 시정 요구 사항을 제안했습니다. 4월 이전에는 매장의 서비스 제도 이행 점검 및 표준화와 불만사항 접수에 중점을 두었지만, 5월 이후에는 업무처리, 고객접수, 업무이행 등에 관한 사항을 주로 토요일과 일요일에 점검하였다. xx현 및 xx지점의 각 매장을 담당하는 매장 시스템입니다.
2분기와 3분기에는 유관부서 인력을 동원해 검사팀을 구성해 은행 전 영업점을 대상으로 종합점검을 실시하고 서비스 관리 기준에 따라 엄격한 현장 채점을 실시해 상위 3개 지점을 포상했다. , 하위 2개 지점이 보상을 받았습니다. 관할권 전역의 네트워크 매장에 통보되었습니다. 한 해 동안 6개 선진조직과 2개 선진개인이 봉사활동 표창과 포상을 받았고, 1개 봉사모델 매장이 설립되었습니다. 6. 직원 교육을 위해 은행 전체에 적극적으로 홍보되는 10가지 문명 용어를 개발했습니다. '100일 품질 및 서비스 문명 경진대회' 활동이 시작되었고, 일선 직원을 대상으로 서비스 스타 경영 평가 활동이 폭넓게 진행되었습니다. 시 지점은 서비스 기술, 서비스 품질, 서비스 효율성, 서비스 표준 및 서비스 등 5가지 측면에서 은행 내 xx명의 창구 직원을 평가한 "은행 내 서비스 업무에 대한 스타 관리 평가 실시에 관한 고시"를 특별히 발행했습니다. 징계. ***평가된 xx1성 창구, xx2성 창구, xx3성 창구, xx4성 창구, xx5성 창구 평가 결과가 이 설명서 번호판에 표시되어 있습니다. xx 지점은 또한 스타 텔러에 대한 성과급을 매월 50위안씩 인상합니다. 실제로 스타 텔러에 대한 평가는 직원의 비즈니스 학습에 대한 열정과 의욕을 더욱 고양하고 서비스 인식 및 업무 효율성을 향상시켰으며 직원의 서비스 개념 전환과 서비스 품질 향상을 촉진했습니다. 표준화된 서비스 표준 실시 및 서비스 홍보 업무를 새로운 수준으로 끌어올리기 위한 좋은 기반이 마련되었습니다.
7. 은행 전반에 걸쳐 서비스 업무에 대한 대규모 논의가 진행되었습니다. 올해 초부터 서비스 업무 개선 활동에서 전형적인 사례를 포착하고 롤 모델을 확립하기 위한 효과적인 조치를 취했으며 고객이 불만을 제기하는 매장 및 직원에 대한 처리 노력을 강화하여 대부분의 직원 교육 목적을 달성했습니다. 지난 10월부터 서비스업무에 존재하는 미해결 문제점을 바탕으로 은행 전체에 걸쳐 서비스업무에 대한 대규모 논의를 진행하였고, 직원 각자가 '내가 고객이라면'이라는 제목의 글을 작성하여 자신의 업무에 대해 이야기하도록 하였습니다. 봉사 활동에 대한 그녀의 견해는 알고 있습니다. 시정활동의 실시가 더욱 강화되었습니다.
8. ***는 올해 초부터 봉사활동 특별회의 8회, 봉사활동 현장회의 3회, 시한부 시정 통지서 4회 발부, 벌칙 통보 등을 실시했다. 6회, 13건의 브리핑을 편성하여 배포하였다. 중앙 집중식 수정을 통해 우리 은행의 서비스 업무가 크게 개선되었습니다.
2. 기존 문제 서비스 업무에 많은 노력을 기울이고 엄격한 관리를 실시했지만 여전히 몇 가지 문제가 있습니다. 첫째, 표준화된 관리가 이루어지지 않았고, 서비스 업무에 대한 장기적인 메커니즘이 아직 확립되지 않았습니다. 둘째, 일부 지점에서는 여전히 개별 직원이 주도적으로 서비스를 제공하지 못하는 현상이 존재합니다. 표준화되지 않은 서비스 관리, 불완전한 검사 및 불완전한 기록 셋째, 개별 매장의 하드웨어 구성이 충분히 표준화되지 않았으며 금리 카드가 좋고 나쁩니다.
III. 2008년 주요 임무
1. 지자체 임원 회의의 결정을 더욱 따르고 서비스 작업 수정 활동을 계속해서 수행합니다. 우리는 원래 요구 사항을 엄격히 준수할 것입니다. 월별 작업 준비, 작업 우선순위에 세심한 주의를 기울이고 교정 내용을 구현하여 교정의 효과를 보장합니다. 1월에는 은행 서비스 업무 수정 활동 요약이 이루어졌으며, 은행 서비스 업무가 다시 동원 및 재배치되었습니다.
2. 서비스 작업 점검 시스템을 추가로 구현합니다. 올해 도입된 다양한 검사 시스템, 매장 평가 방법, 풀뿌리 서비스 채점 방법을 더욱 개선하고 공개 및 비밀 검사, 정기 및 비정기 검사를 계속 채택하고 은행 서비스 업무 개선을 감독할 것입니다. 점검을 강화하는 동시에 지점 서비스 업무에 대한 교육과 지도도 강화할 것입니다.
3. 4분기에는 스타텔러 평가에 집중한다. 올해 제정된 은행 창구 직원에 대한 별 등급 관리 평가 방법 및 평가 시스템에 따르면 반년 이상의 시행 끝에 모든 지점과 매장이 전면적으로 출시되었으며 앞으로도 효과가 비교적 좋습니다. 시 지부에 따르면 주로 등급 관리 업무에 집중할 예정이다. 서비스 업무 관리에 대한 보상 방식은 공지 후 상위 3개 매장과 2개 매장을 현금화하는 것이다.
4. 은행 전체의 대표적인 사례를 포착하고 롤모델을 확립하는 작업을 수행합니다. 은행 전 영업점 중 표준점 1~2개를 시범점포 시연 및 홍보업무로 선정합니다. 우리는 초기 단계에서 몇 가지 작업을 수행했으며 앞으로는 표준을 제정하고 관리 요구 사항을 통합 및 표준화하며 서비스 경험을 요약하고 적시에 모델을 홍보할 것입니다.
5. 비즈니스 센터 업무와 결합하여 주로 현장 점검 및 안내, 현장 홍보 회의 개최, 교육 과정 개최 및 교육 과정 개최 등을 통해 은행 전체에서 우수한 서비스 교육 및 노동 경쟁을 수행합니다. 카운터 성능을 향상시키는 다른 방법 직원의 서비스 인식 및 서비스 품질 향상.
6. 1차 서비스에 대한 2차 서비스 약속 시스템을 계속해서 구현합니다. 올해부터 정부 각 부처의 서비스 업무에 대한 점검과 평가가 진행될 예정이다. 풀뿌리 지점을 이용해 정부 서비스 부서를 온라인으로 점수를 매기고 그 점수에 따라 보고할 예정이다.
7. 서비스 혁신 콘텐츠를 탐색하고 서비스 기능을 확장합니다. 매장별 맞춤형 고객 서비스와 차별화된 서비스를 제공합니다. 고객의 요구를 지속적으로 충족하기 위해 적시에 새로운 서비스 브랜드를 출시합니다. 은행 서비스 업무 3개 요약 선정
2016년 창구 서비스 업무에 대해 본점과 지방은행도 새로운 기준을 제정하고 새로운 요구사항을 제시했습니다. . 우수한 은행의 서비스 요구 사항을 효과적으로 구현하고 은행의 서비스 수준을 새로운 수준으로 끌어올리고 고품질 서비스로 비즈니스의 지속 가능한 발전을 진정으로 촉진하기 위해 2013년 은행 서비스 업무의 전반적인 상황을 요약합니다. 다음과 같습니다: 동시에, 서비스 사업에 대한 지방 지부의 새로운 요구 사항에 기초하여 2013년 서비스 사업에 대한 전반적인 안배가 이루어졌습니다.
2016년 4월, 새 지부 당위원회의 업무 요구 사항에 따라 지부는 "** 지부 문명화 및 고품질 서비스 관리 조치"를 개정하여 점검을 더욱 구체화했습니다. 창구 서비스 기준을 준수하고, 서비스 기준을 위반하는 사람에 대한 처벌을 강화합니다. 이후 지부노조서비스감독단과 외부 전문서비스검사기관은 이를 토대로 공개검사와 은밀검사를 통해 검사결과를 정량화하고, 관할 내 다양한 사업기관 간 문명화되고 질 높은 서비스 경쟁을 시작했다. 9개월 간의 엄격한 감독, 검사 및 평가를 거쳐 은행 전체 창구 서비스의 전반적인 품질과 수준이 전년도에 비해 크게 개선되고 개선되었으며 이는 구체적으로 다음 측면에 반영됩니다.
1. 각 비즈니스 기관의 서비스 하드웨어 환경은 더욱 최적화되었으며 서비스 시설은 상대적으로 표준적이고 완벽하여 기본적으로 본사의 서비스 요구 사항을 충족합니다. 지점 서비스를 위한 하드웨어 환경은 서비스 업무의 기반일 뿐만 아니라 은행의 외부 이미지와 강점을 구체적으로 표현하는 역할을 합니다. 지점의 새로운 "서비스 업무 관리 조치"가 공포된 후, 지점 노동 조합은 먼저 관할권 내 모든 사업 기관을 조직하여 "서비스 사양"의 요구 사항에 따라 각 지점의 서비스 하드웨어 시설에 대한 종합적인 검토 및 검토를 수행했습니다. " 본사에서 정한 것입니다. 각 은행이 보고한 자체점검 결과에 대해서도 영업점에서 꼼꼼히 정리, 분류하고, 해당 영업부문 관리부서와 적극적으로 소통해 지방지점 서비스 기준과 비교하고, 일부 자체 추가 서비스 시설을 제거했다. 이는 본사 기준에 어긋나는 동시에 대부분의 매장에 외화 환전 매장 로고 및 매장 창구 유통 안내가 부족하다는 점을 고려하여 지점에서 통일된 맞춤화 및 유통을 담당했습니다. 관련 매장을 통해 우리 은행 업무 기관에 필요한 서비스 시설을 신속하게 보완했으며, 은행 전체의 서비스 하드웨어 환경도 최적화 및 개선되었으며 기본적으로 본사의 서비스 요구 사항을 충족합니다.
2. 전국 창구 직원의 서비스 인식이 크게 향상되고 서비스 에티켓이 잘 구현되며 우수한 은행이 정한 서비스 사양 및 표준이 점차 창구 직원의 의식적인 행동으로 자리 잡고 있습니다. 각급 은행 리더들의 일상적인 효과적인 감독과 지점에 대한 감독 및 검사가 강화되는 가운데 9개월의 엄격한 평가를 거쳐 본사에서 공식화하고 창구 직원이 수동적으로 구현하는 다양한 서비스 에티켓이 점차 절대적인 표준. 대부분의 직원의 의식적인 행동. 특히 설명해야 할 점은 손을 드는 인사 예절은 지방청이 카운터에서 일하는 직원들에게 제시한 새로운 서비스 요구 사항이라는 점이다. 이 에티켓 표준의 구현은 2013년 지방 및 시 서비스 점검 작업의 초점이었습니다. 이를 위해 지점에서는 이 새로운 표준의 시행을 위한 지침 문서를 여러 차례 발행했으며, 동시에 지점에서는 모든 직원이 배울 수 있도록 본사에서 녹화한 서비스 에티켓 시연 영상을 각 기관의 직원에게 배포했습니다. 그리고 참조하세요. 거의 1년 간의 평가와 감독 끝에 이 에티켓은 직원들의 기계적 모방에서 자연스러운 행동으로 바뀌었습니다.
3. 관할 내 직원들 사이에서 첫 번째 질문 책임 제도가 더욱 시행되었습니다. "고객을 끝까지 책임지는 것"이 대부분의 직원의 기본 서비스 품질로 자리 잡고 있습니다. 첫 번째 질의책임제는 2013년 도당위원회에서 실시한 새로운 복무근무제도이다. 이는 도당위원회가 전 직원을 대상으로 내놓은 새로운 복무요건이기도 하다.
본 지점은 본 제도를 관할구역 내에서 효과적으로 시행하기 위해 연초부터 지방지점 노동조합 소속 전문인력을 신속하게 채용하여 은행 핵심직원 200여 명을 대상으로 전문적이고 체계적인 교육을 실시한 후, 교육을 실시하였습니다. 모든 직원이 배우고 구현할 수 있도록 비디오 CD를 은행 전체에 보냅니다. 직원 이행현황에 대해서도 전문서비스 잠복기관을 고용해 월별 추적을 실시하고, 규정을 위반한 직원에게 통보, 비판, 처벌을 실시했다. 현재까지 우리 은행에서는 기본적으로 이 시스템을 효과적으로 구현해 왔으며, 즉시 처리가 가능한 업무 상담은 고객에게 비교적 만족스러운 답변을 드릴 수 있습니다. 본 제도의 시행 및 홍보를 통해 은행직원의 전화응대예절 및 업무지식 수준도 강화되고 향상되었습니다.
4. 카운터 직원의 전문적 자질이 향상되고 다양한 고객에 대한 서비스 방법이 더욱 유연해졌으며 경험이 더욱 풍부해지고 고객 불만 건수가 크게 줄었습니다.
2016년 우리 은행 ***은 지방은행 95566 고객센터로부터 지원 메일 96건, 표창장 10건, 사업제안 3건, 불만사항 26건 등 총 135건을 접수했다. 26개의 불만사항 중 24개는 고객의 책임사항이며, 2개만이 유효한 불만사항이었습니다. 2013년에 비해 이 지표는 크게 감소했으며 불균형적입니다. 참고로 IT청사진 프로젝트가 시행된 국경절 연휴 기간에는 고객 불만이 많았습니다. 전 직원이 합심하여 노력한 결과, 저희 은행도 고객불만 제로라는 만족스러운 결과를 얻었습니다. 거의 1년 간의 서비스 경쟁 끝에 각 단위의 서비스 품질과 수준이 상당한 진전과 개선을 이루었습니다. 지점영업부 등 5개 기관은 도은행협회가 주관하는 도봉사대회에 참가단위로 모두 봉사금상단위 또는 우승단위의 명예칭호를 획득하였습니다. 지점 영업부 직원인 천** 씨도 그해 지방 은행 협회로부터 지방의 문명화되고 수준 높은 서비스 모델로 평가를 받았습니다. 2013년 4월부터 12월까지 각 은행의 정량적 서비스 평가 양식을 요약한 결과, 하이청 분점, 다오시 분점, 두이루 분점은 우수한 경쟁 결과를 보여 요약표에서 상위 3위 안에 들었습니다. 개정된 "** 지점의 서비스 문명화 및 수준 높은 관리 조치" 관련 규정에 따라, 해당 부서의 우수 봉사 직원 및 주요 관리자에 대한 구체적인 표창 방법은 별도로 공지됩니다.
2016년 내내 우리 은행의 서비스 업무를 살펴보면, 비록 예년과 비교해 서비스 관리 업무가 어느 정도 성과를 거두었지만, 우리 은행은 여전히 서비스 요구 사항과는 거리가 멀습니다. 우수한 은행은 여전히 각 서비스 링크에 일정한 격차가 있습니다. 구체적으로 다음과 같은 측면에 반영됩니다. 우선, 하드웨어 서비스 설비 구성에 있어서 본사의 서비스 사양에서 요구하는 1미터 라인이나 1미터 라인 마크가 아직 거의 전 지점에 구비되어 구현되지 않고 있습니다. 둘째, 창구직원의 기본적인 서비스예절 실천을 더욱 강화할 필요가 있다. 특히 인사 예절에 있어서 일부 직원들은 여전히 경직된 태도를 보이며 소극적인 실행과 형식적인 업무 수행의 흔적이 뚜렷합니다. 셋째, 1차 질의책임제의 3개 링크인 '이동'과 '약속처리' 2개 링크에 대한 고객문의의 이행이 여전히 불균등하다. 시스템과 절차가 완벽하게 지켜지지 않고, 컨설팅 고객이 만족할 수 없습니다.
적극 추천합니다