1, 주의 계기: 고객서비스 전문가가 면접을 볼 때 당신의 계기 복장에 주의하세요. 일반적으로 고객 서비스 직원은 회사의 이미지를 나타냅니다. 어떤 고객에게 직면하든지 간에, 너는 직원들이 인내심을 가지고 고객의 질문에 열정적으로 대답해야 한다. 가급적 좀 더 공식적인 옷을 입으세요. 옷 방면에서 여성분은 화장을 옅게 하고, 발언하고 질문에 대답할 때 미소를 유지할 수 있고, 감정의 파동을 너무 많이 겪지 마세요. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 옷명언)
2. 강력한 심리적 자질: 고객서비스 전문가가 면접을 볼 때 면접관은 실제 사안을 통해 구직자를 시찰하거나 구직자가 현장에서 까다로운 고객 문제를 해결하도록 할 수 있다. 이때, 책임을 구하려면, 우리는 강한 심리적 소질을 보여야 하고, 조급하거나 말투가 좋지 않고, 충분한 전문적인 소질을 가지고 있어야 한다.
고객 서비스 면접 고려사항
많은 후보자들은 여러 사람 앞에서 연설한 경험이 부족하여 다대일 면접이나 무지도력 그룹 토론에 참가하면 매우 긴장하게 된다. 많은 기관들은 지원자의 공공장소에서의 표현력과 연설 능력을 매우 중시한다. 이는 그의 미래 일에 영향을 미치기 때문이다.
질문에 대답하는 과정에서 자신을 진실하게 표현하고, 개인 상황, 직업 경험, 그리고 어떤 구체적인 조건 하에서 어떻게 해야 하는지 솔직하게 진술해야 한다. 면접관이 연속 질문 후 허점을 발견하지 않도록 해야 한다. 면접관을 만났을 때, 먼저 악수를 하지 말고 고개를 끄덕이고 미소를 짓고 적극적으로 인사해야 한다. 면접관이 주동적으로 악수를 할 때, 그는 자신 있게 손을 내밀어야 한다. 너무 긴장하지 마라.