불만 건수 기준으로 보면, 누적 불만 건수든, 지난 30일간의 상황이든, 누적 불만 건수는 3만 8천건으로 애플 휴대폰이 가장 많다. 지난 30일 동안의 불만 건수는 1,600건이며, 샤오미 휴대폰의 경우 누적 불만 건수는 30,000건이고, 화웨이 휴대폰의 경우 지난 30일 동안의 불만 건수는 495건입니다. 불만 건수는 65,438+3,000건이며, 지난 30일 동안의 민원 건수는 368건이며, 오포 휴대폰의 경우, 지난 30일 동안의 민원 건수는 111건입니다. 비보 휴대폰 관련 건수는 4,000건이며, 최근 30일간 민원 건수는 104건이다.
처리 효율성 측면에서 볼 때, 애플 휴대폰의 답글 수와 완료 횟수는 0건으로, 이는 애플이 검은 고양이에 대한 불만 사항을 처리하지 않았다는 것을 의미합니다. 샤오미, 화웨이, 비보, 오포의 응답률은 모두 100%이지만 완료율은 조금씩 다릅니다. 샤오미가 효율성이 가장 높고 화웨이, 비보, 오포가 그 뒤를 잇는다.
불만사항에 따르면 애플은 주로 자동 차감에 중점을 두고 있는 반면, 화웨이와 샤오미는 주로 화면 깜박임, 검은색 화면, 본체 발열, 마더보드 손상, Wi-Fi 핫스팟 오류, 갑작스러운 검은색 화면 다시 시작 등에 중점을 두고 있습니다. 휴대폰 문제를 기다리고 있습니다. 특히 샤오미 미 11은 다양한 문제로 소비자 불만의 초점이 됐다.
위 문제 외에도 비보와 오포는 소액대출 등 사업으로 인한 폭력 추심과 사채업에도 깊이 관여하고 있다.
첨부된 불만 사항 요약은 다음과 같습니다.
우선 Apple
작가는 Apple에 대한 불만 사항을 스캔했으며, 사용자들이 가장 많이 불만을 제기하는 문제는 다음과 같습니다. 자동 공제입니다.
1. 소프트웨어는 직접적이고 반복적으로 수수료를 공제합니다.
많은 이용자들이 자신도 모르게 앱스토어에서 돈이 인출됐다고 신고했다. 상당수의 사용자가 소프트웨어를 다운로드한 후 무료로 사용하기로 선택하고, 앱을 삭제한 후에도 여전히 요금이 청구됩니다.
여기서 Apple은 좀 더 비밀스러운 일을 합니다. 애플 앱스토어에 접속하면 다운로드 후 '3일 무료 체험', '7일 무료 체험' 등의 문구가 적힌 소프트웨어가 많이 보일 것이다. 그러나 무료 단어 뒤에는 대개 "요금제는 자동으로 갱신됩니다."라는 단어가 붙지만, 이러한 단어는 상대적으로 비밀스럽기 때문에 많은 소비자가 무료 평가판 기간 이후에 앱을 삭제해야 한다고 생각합니다. 실제로는 그렇지 않습니다.
자동 차감 문제 외에도 아이템 구매로 인해 두 번 차감되는 사용자도 있습니다. 일부 사용자는 Quick Money 충전 시 추가 금액이 차감되었습니다. 결국 Aauto Quicker와 Apple은 서로 등을 돌렸고, 환불 문제는 한 번도 해결되지 않았습니다. Honor of Kings, Tencent, Apple과 같은 소프트웨어 간에도 유사한 상황이 발생하며 궁극적으로 소비자가 비용을 부담하게 됩니다.
둘째, 샤오미
샤오미에 대한 가장 큰 불만은 휴대폰의 품질이다. 문제의 모델은 샤오미 미 11(Xiaomi Mi 11)으로, 예전에는 '찾기 힘들었다'.
1. 휴대폰 품질 문제: 발열, 마더보드 손상, Wi-Fi 핫스팟 오류, 갑작스러운 검은색 화면 다시 시작 등
지난해 샤오미 미11 출시로 소비자들 사이에서 큰 호응을 얻었고, 쌀국수는 더 높은 가격에 구매되기도 했다. 공식 홈페이지에 따르면 샤오미 미 11의 최저가는 3,769위안, 샤오미 11 프로는 4,499위안, 샤오미 11 슈퍼는 5,499위안부터 시작된다. 공식 정보에 따르면 샤오미 미 11은 5분 만에 35만 대, 21일 만에 1만 대를 판매했다.
그러나 샤오미 11을 사용한 후 많은 소비자들은 휴대폰에 심각한 발열, 마더보드 손상, WIFI 및 핫스팟을 켤 수 없음, 갑작스러운 검은색 화면 등 다양한 품질 문제가 있음을 발견했습니다.
샤오미는 샤오미 Mi 11과 해당 제품 시리즈의 특수한 상황을 고려하여 국가 3대 보증 권리보다 더 높은 서비스 정책을 채택할 것이라고 밝혔습니다. 이러한 현상을 경험하는 사용자는 지원될 것입니다. 판매 후 테스트 후 새 제품으로 교체합니다.
그러나 사용자가 마침내 새 제품을 받은 후에도 동일한 품질 문제가 여전히 존재한다는 사실을 발견하여 사용자는 환불을 원했지만 Xiaomi는 이러한 요구를 충족할 수 없다고 말했습니다. 문제가 해결되지 않았습니다.
셋째, 화웨이
1. 휴대폰 품질 문제: 이유 없이 다시 시작되고, 화면이 깜박이고, 검은 화면이 나타납니다.
화웨이에 대한 불만은 주로 불합리한 재시작, 화면 깜박임, 검은 화면 등 휴대폰 품질에 관한 것입니다. 문제가 있는 모델에는 화웨이 아너(Huawei Honor) 시리즈, 메이트(Mate) 시리즈, P 시리즈 등이 있다.
불합리한 재시작과 무한 재시작은 특별한 경우가 아닙니다. 많은 사용자들이 전화기를 정상적으로 사용하는 동안 전화기가 갑자기 정지되고 종료 후 시스템에 들어갈 수 없다가 무기한 자동으로 다시 시작되기 시작한다고 보고했습니다.
화웨이의 '다시 시작'은 오래 전부터 존재해왔다. 2020년 초 많은 네티즌들은 화웨이 휴대폰이 새 시스템으로 업그레이드한 후 자주 다시 시작되고, 다운그레이드해도 복구할 수 없다고 보고했습니다. 일반적인 애프터 유지 관리 솔루션은 마더보드를 교체하는 것이지만, 마더보드를 교체하려면 소비자가 비용을 지불해야 하므로 많은 소비자들 사이에서 불만을 불러일으키기도 했습니다. 지금까지 많은 소비자들이 여전히 재시작 문제에 대해 불평하고 있습니다.
이외에도 스플래시 화면, 블랙스크린 등도 불만의 대상이다. 일부 사용자는 휴대폰을 구입한 지 한 달 만에 검은색 화면이 나타났고, 판매 후 한 번 화면을 교체했다고 보고했습니다. 제품을 교체한 후에도 여전히 검은 화면이 나타나며, 사용자가 제품을 반품 또는 교환하고 싶어 합니다. 현재 그들은 여전히 불평하고 있습니다.
넷째, VIVO
vivo에 대한 불만은 다른 휴대폰 브랜드와 달리 주로 폭력적인 vivo 지갑 수집 및 대금 상환에 관한 것입니다.
1. Vivo 지갑 폭력적인 추심, 높은 이자율 등의 문제.
VIVO 지갑을 통해 폭력적으로 수집됐다는 사용자들이 많았습니다. 연락이 가능하면 채권추심자는 이용자의 주소록에 있는 친구, 가족 등 관련 없는 사람에게도 전화를 걸어 채무자에게 압력을 가하고 일부 채무자는 직장을 잃게 됩니다. 또한 집에서 돈을 징수하겠다고 위협하는 협박 메시지, 마을위원회에 방송, 변호사 편지 보내기 및 기타 징수 방법이 있어 차용인의 정상적인 생활에 심각한 영향을 미칩니다.
폭력적인 채권 추심 외에도 높은 이자율도 불만을 불러일으키는 또 다른 문제입니다. 일부 이용자들은 비보월렛에서 대출을 신청할 때 전자계약상 이자율이 23.725%인데, 실제 상환금액을 기준으로 계산한 연 이자율이 35%에 달했다고 한다. 네티즌들은 이를 사채업자라고 불렀다.
2020년 8월 20일 최고인민법원은 새로 개정된 '사모대출 사건 재판에서 법률 적용에 관한 여러 문제에 대한 최고인민법원 규정'을 공식 발표했다. 2019년 대출시장 공시이자율(LPR)이 민간대출 금리의 사법적 보호 상한의 4배로 결정돼 기존 '2급 3구 기준 24%, 36% 기준' 규정을 대체했다. 2020년 8월 20일 발표된 1년 대출시가(LPR) 3.85%를 기준으로 계산한 민간대출 금리의 사법적 보호 상한은 약 15.4%이다.
동사(동사의 약어) OPPO
OPPO에 대한 불만 내용은 이전만큼 집중되어 있지는 않지만 휴대폰 품질, 수수료 공제 및 폭력적인 수집.
이 밖에도 오포엔코 시리즈 헤드폰에 대한 불만이 많다. 많은 네티즌들은 일정 기간 동안 헤드폰을 착용하면 귀가 가렵고 외이도에 배수, 부기 및 염증이 발생한다고보고했습니다. 한동안 착용을 중단하면 회복되고 다시 재발하게 됩니다. 많은 네티즌들은 더 이상 입을 수 없다고 말했습니다. 제조업체가 해당 제품을 리콜할 수 있기를 바랍니다.
전반적으로 애플 휴대폰은 APP 스토어로 인해 자동으로 요금이 공제되고, 비보 지갑으로 인해 과격하게 충전되는 비보 외에 소비자들의 주요 불만은 휴대폰 블랙 스크린을 중심으로 휴대폰 품질 문제이다. , 무한 재시작, WIFI 오류 등이 기다립니다.
많은 소비자들은 식별 기관이 부족하여 제조업체와 판매자가 이유 없이 반품을 지연하는 경우가 많고 소비자에게 확인을 요구하는 경우가 많으며 수리를 위해 공장에 반품하는 데 너무 오랜 시간이 걸린다고 보고했습니다. 소비자의 일상생활에 심각한 영향을 미치고 있습니다.
아무리 좋은 애프터서비스와 표준화된 유지관리도 제품의 품질을 대체할 수는 없습니다. "가격 대비 가치", 휴대폰 가격은 수천에서 수만까지 다양하며 더 나은 품질과 일치해야 합니다.